27、中航集团建设开发飞行公寓管理部先进事迹及经验.doc
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4、乘务员住宿管理工作,共计672间客房(980个床位)、5个更衣室(1485个衣柜)以及所辖的楼梯、过道及所有公共区域清洁卫生及综合治理工作。他们根据物业公司的统一部署,结合自身班组建设的需求,认真践行“为集团公司、为国航主业服务;为客户、为业主服务;为基层、为一线服务;为职工群众、为公司发展服务”这一服务理念,把工作落到实处。一、重视员工素质教育,提升服务能力在活动中,飞行公寓管理部深入开展职业道德教育,加大业务知识和岗位技能培训力度,提高服务工作标准化、规范化、专业化,促进服务能力提升。为进一步提升管理水平,提高员工素质。飞行公寓管理以国航西南飞行公寓为中心,结合班组活动,在全公寓楼开展“创
5、建品牌争先进,为民服务当先锋”以及“强化班组建设、夯实管理基础”的活动。通过有效的手段和方法,使班组内部的班组文化建设、学习制度及工作制度等的建设,得到了强化,并最大限度的调动了班组成员生产的积极性、创造性,提高班组成员的生产工作技能与综合素质,及服务能力,赢得了广大飞行出勤人员的满意。飞行公寓管理部重视细小环节的衔接,做到从教育入手,坚持每周一的政治学习制度,学习创先争优活动的先进典型、学习班组建设的各项制度。以在女职工中开展的“双学双比”活动、“安康杯”活动等为载体,不定期对员工进行业务培训与考核,使每个服务者的思想觉悟、自身素质和业务水平都有了较大的提升。对员工的管理做到了严格制度、奖惩
6、分明,打造了一支专业性、规范化、互助协作、任劳任怨、淳朴乐观、拾金不昧的服务强队。飞行公寓是我们去年新开展的业务,为提高飞行公寓服务品质,规范、特色、人性化服务品牌,满足服务需求,对大堂接待台进行了功能设计改造,对部分管理用房进行了功能设计修改及物品的配制。通过班组建设活动,使他们更加注重服务细节,提供更人性化的服务,如客房中心增配大号拖鞋、不同高度的枕头,以备入住飞行员的不同需求。自飞行公寓入住以来,秉持“以人为本、高效沟通、科学管理、和谐共嬴”管理理念,以“超前服务、及时服务、精细服务、金牌服务”为服务标准,牢记“放心、顺心、舒心、动心”服务承诺,用心为飞行员提供优质的飞行保障环境。二、不
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