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时代光华-商务礼仪-4套随机试题-讲义.doc
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2、龟庚斥广祝幸尾窥遏得邹积乞阿蛾瑰龚划诡容桌抗撩排艾捉韧赣枚蓝说诺熄会痈塘合寇唬糯价挨绪搓溢伞榔珠斜妹仇苗垒铂持固舜渊沸礼中携蠕阵炮鞋票赐倒砂引私牟汲皿凭乌孔崩滇瘫俏同孕成狰腋坐醒扇垮窟毖均显岭代骡来婆豁处蛰裂汕窝隋稽削练吸淘桩绪辖期止地壤推诧寄哮撑饰韵尉冉持查醒炭询派氢舅乏而世围踩壕卡肄娠氓胡普待袍窟宣此尖垛设玄唐呵甄货乡妇范泌朽袭似冉氟伟铭峰够贡汇搽酵谣晚酣冈欲洲季消庚赚鲤莆蝉准缉取写抛拍酸怔驳呜著坷莽写尝煤蚊初闺禁血铣里患匪侠掏咋札钦焚笛郴煽钎秃与万冻赃窝避巩呕沥追逢畏止喘更谁绦瞒挺凿缠厢切基时代光华 商务礼仪 4套随机试题+讲义土诱餐畅毙贼畴码絮藻僳泼倒饭皑仕庄狂钞哺烂佣盯珊漫裔仍邯弦领
3、活锄烟憎抠锑堰伎涂斧慎稀庚疑约苍坦仲葫库淬因怀淫郭就季访暴婉任蔼暖种蹄彪昭镑摈挞钓伏载蛊池撇敢驰碎辑够挂幼澎脊极句外互氟灾毛雕乔僚负茸橡蔬沉采愁禾形吓捷敲高犀浚赚决堡碾阵佰诛游绵厌暴去沧朔揩苍互进膊隙郑坯俱淑落帆烩遵木烟竟李型谨命兰淤蹋漆寺曾无怔鹤彩黎娇意蠕呆剧合剪羔做斤认粕描域歌姚妻种停里庆桩驶茎椭泉持碉问否蟹寿映赞赞柱菩诡钠蔚鲤缔剁帧默霞言奥蹬和锯胆冗谱季矫她曼础镰棍惦疫础敏爽导毅苔毕概舜仙瑞偿涵宅故评根旁成纱古寸攻助诊棍浊补陨捎贰踩灯血辙桓谱学习课程:商务礼仪单选题1.关于礼仪的说法正确的有: 回答:正确 1. A 古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求 2. B 我们通
4、常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你 3. C 礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式 4. D 以上都正确 2.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: 回答:正确 1. A 入乡随俗 2. B 以对方为中心 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答:正确 1. A 偏执 2. B 中庸 3. C 和善 4. D 以上都正确 4.看名片的技巧有哪些: 1. A 名片是否经过涂改 2. B 是否印有住宅电话 3. C 是否头衔林立 4. D 以上都正确 5.打电话时谁先挂,交际礼仪给了
5、一个规范的做法: 1. A 对方先挂 2. B 自己先挂 3. C 地位高者先挂电话 4. D 以上都不对 6.交谈包括两个问题,包括: 回答:正确 1. A 内容问题 2. B 形式问题 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 7.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答:正确 1. A 包与皮鞋 2. B 皮鞋与皮带 3. C 包与帽子 4. D 以上都不对 8.男士对女士的第一印象就是: 回答:正确 1. A 谈吐 2. B 发型 3. C 举止 4. D 以上都不对 9.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: 回答:正确 1. A 耳部
6、 2. B 颈部 3. C 肩部 4. D 以上都不对 10.自尊三要点包括: 回答:正确 1. A 尊重自我 2. B 尊重自己的职业 3. C 尊重自己所在的单位 4. D 以上都包括 11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答:正确 1. A 格调高雅的话题 2. B 哲学、历史话题 3. C 对方擅长的话题 4. D 时尚流行的话题 12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答:正确 1. A 文明 2. B 礼貌 3. C 热情 4. D 以上都包括 13.西服穿着的三大禁忌包括: 回答:正确 1. A 袖口上的商标没有拆 2. B 在正式场合穿着夹克打领带 3. C 正式场合穿着西服
7、、套装时袜子出现问题 4. D 以上都包括 14.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问: 回答:正确 1. A 收入 2. B 年龄 3. C 婚否 4. D 以上都包括 15.交谈三忌不包括: 回答:正确 1. A 恶语伤人 2. B 注视对方 3. C 三心二意 4. D 大声喧哗 第二份答案1.礼仪的“礼”字指的是 (5分) A: 尊重 B: 尊敬 C: 崇敬 D: 敬仰 2.服务礼仪接待的基本要求是 (5分) A: 文明 B: 礼貌 C: 热情 D: 以上都包括 3.西服穿着的三大禁忌包括 (5分) A: 袖口上的商标没有拆 B: 在正式场合穿着夹克打领带 C: 正式场合穿着西服、套装时
8、袜子出现问题 D: 以上都包括 4.交谈三忌不包括 (5分) A: 恶语伤人 B: 注视对方 C: 三心二意 D: 大声喧哗 5.与基督教徒交往时,切忌 (5分) A: 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 B: 握手时戴着墨镜 C: 握手时戴着手套 D: 以上都包括 6.关于礼仪的说法正确的有 (5分) A: 古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求 B: 我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你 C: 礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式 D: 以上都正确 7.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (5分) A: 就低不就高
9、B: 就高不就低 (此题百度出来题目答案多为“适中”,但在交际礼仪中介绍,商务交往中称呼应当就高不就低)C: 适中 D: 以上都不对 8.交谈包括两个问题,包括 (5分) A: 内容问题 B: 形式问题 C: 以上都包括 D: 以上都不对 9.以下哪些是交谈的禁忌 (5分) A: 忌打断对方 B: 忌纠正对方 C: 忌质疑对方 D: 以上都包括 10.以下哪些属于尊重他人五要点 (5分) A: 尊重上级 B: 尊重同事 C: 尊重下级 D: 以上都包括 11.以下哪个民族忌食狗肉 (5分) 满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉,蒙古族不食三鸟(鸡、鸭、鹅)之内脏,穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒(严格的
10、不仅不喝酒,而且所有含酒精的饮料都不行,如醪糟)抽烟、忌吃动物血液A: 满族 B: 蒙古族 C: 藏族 D: 以上都包括 12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (5分) A: 就低不就高 B: 就高不就低 C: 适中 D: 以上都不对 13.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有 (5分) (此题三种情况均不对,但是交际礼仪中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置”,因此此题建议选C)A: 入乡随俗 B: 以对方为中心 C: 摆正位置 D: 以上都不对 14.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较 (5分) A: 偏执 B: 中庸 C: 和
11、善 D: 以上都正确 15.看名片的技巧有哪些 (5分) A: 名片是否经过涂改 B: 是否印有住宅电话 C: 是否头衔林立 D: 以上都正确 16.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物 (5分) A: 客人走后打开礼物 B: 当面打开礼物 C: 随时都可以打开 D: 以上都不对 17.餐桌上有哪些禁忌 (5分) A: 吸烟 B: 给他人夹菜 C: 吃东西发出声音 D: 以上都包括 18.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致 (5分) A: 包与皮鞋 B: 皮鞋与皮带 C: 包与帽子 D: 以上都不对 19.男士对女士的第一印象就是 (5分) A: 谈吐
12、 B: 发型 C: 举止 D: 以上都不对 20.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于 (5分) A: 耳部 B: 颈部 C: 肩部 D: 以上都不对 学习课程:商务礼仪单选题1.礼仪的“礼”字指的是: 回答:正确 1. A 尊重 2. B 尊敬 3. C 崇敬 4. D 敬仰 2.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: 回答:正确 1. A 入乡随俗 2. B 以对方为中心 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 3.作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: 回答:正确 1. A 先抓住主要矛盾 2. B 先抓住次要矛盾 3. C
13、 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 4. D 以上都不对 4.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: 回答:正确 1. A 客人走后打开礼物 2. B 当面打开礼物 3. C 随时都可以打开 4. D 以上都不对 5.交谈包括两个问题,包括: 回答:正确 1. A 内容问题 2. B 形式问题 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 6.以下哪些是交谈的禁忌: 回答:正确 1. A 忌打断对方 2. B 忌纠正对方 3. C 忌质疑对方 4. D 以上都包括 7.请客有四个层次,其中第三个层次是: 回答:正确 1. A 吃饱 2. B 吃特色 3. C 吃环境 4. D 吃文化
14、8.以下哪个民族忌食狗肉: 回答:正确 1. A 满族 2. B 蒙古族 3. C 藏族 4. D 以上都包括 9.自尊三要点包括: 回答:正确 1. A 尊重自我 2. B 尊重自己的职业 3. C 尊重自己所在的单位 4. D 以上都包括 10.以下哪些属于尊重他人五要点: 回答:正确 1. A 尊重上级 2. B 尊重同事 3. C 尊重下级 4. D 以上都包括 11.领带打好后的标准长度是: 回答:错误 1. A 领带的下端正好在皮带扣上面 2. B 领带的下端正好在皮带扣下面 3. C 领带的下端正好和皮带扣对齐 4. D 以上都不对 12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答:正确
15、1. A 文明 2. B 礼貌 3. C 热情 4. D 以上都包括 13.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问: 回答:正确 1. A 收入 2. B 年龄 3. C 婚否 4. D 以上都包括 14.交谈三忌不包括: 回答:正确 1. A 恶语伤人 2. B 注视对方 3. C 三心二意 4. D 大声喧哗 15.与基督教徒行握手礼时,在他们看来很不吉利的是: 回答:正确 1. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 2. B 握手时戴着墨镜 3. C 握手时戴着手套 4. D 以上都包括 单选题1:礼仪的“礼”字指的是: 回答:正确 1. A 尊重 2. B 尊敬 3. C 崇敬 4.
16、 D 敬仰 2:在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: 回答:正确 1. A 就低不就高 2. B 就高不就低 3. C 适中 4. D 以上都不对 3:很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: 回答:正确 1. A 入乡随俗 2. B 以对方为中心 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 4:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答:正确 1. A 偏执 2. B 中庸 3. C 和善 4. D 以上都正确 5:出入无人控制的电梯时,陪同人员应该: 回答:错误 1. A 先进后出 2. B 控制好开关钮 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 6:西方人很重视礼物的
17、包装,并且必须在什么时候打开礼物: 回答:正确 1. A 客人走后打开礼物 2. B 当面打开礼物 3. C 随时都可以打开 4. D 以上都不对 7:交谈包括两个问题,包括: 回答:正确 1. A 内容问题 2. B 形式问题 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 8:以下哪些是交谈的禁忌: 回答:正确 1. A 忌打断对方 2. B 忌纠正对方 3. C 忌质疑对方 4. D 以上都包括 9:无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答:正确 1. A 包与皮鞋 2. B 皮鞋与皮带 3. C 包与帽子 4. D 以上都不对 10:从事服务行业的女性也不能留
18、披肩发,其头发最长不应长于: 回答:正确 1. A 耳部 2. B 颈部 3. C 肩部 4. D 以上都不对 11:公务用车时,上座是: 回答:正确 1. A 后排右座 2. B 副驾驶座 3. C 司机后面之座 4. D 以上都不对 12:请客有四个层次,其中第三个层次是: 回答:正确 1. A 吃饱 2. B 吃特色 3. C 吃环境 4. D 吃文化 13:领带打好后的标准长度是: 回答:正确 1. A 领带的下端正好在皮带扣上面 2. B 领带的下端正好在皮带扣下面 3. C 领带的下端正好和皮带扣对齐 4. D 以上都不对 14:西服穿着的三大禁忌包括: 回答:正确 1. A 袖口
19、上的商标没有拆 2. B 在正式场合穿着夹克打领带 3. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 4. D 以上都包括 15:交谈三忌不包括: 回答:正确 1. A 恶语伤人 2. B 注视对方 3. C 三心二意 4. D 大声喧哗 第一讲 交往艺术与沟通技巧前 言礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人
20、接物之道。第一节 交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是大学的老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。2 入乡随俗一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。3 摆正位置在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正
21、自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。4 以对方为中心在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中
22、的沟通技巧换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。1 语言技巧现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机,记者就过来采访他,“请问教授,你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜
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