时代光华-商务礼仪-4套随机试题-讲义.doc

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学习课程：商务礼仪
单选题
1.关于礼仪的说法正确的有:    回答：正确

1. A  古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求
2. B  我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你
3. C  礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式
4. D  以上都正确
2.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:    回答：正确

1. A  入乡随俗
2. B  以对方为中心
3. C  摆正位置
4. D  以上都不对
3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:    回答：正确

1. A  偏执
2. B  中庸
3. C  和善
4. D  以上都正确
4.看名片的技巧有哪些:   

1. A  名片是否经过涂改
2. B  是否印有住宅电话
3. C  是否头衔林立
4. D  以上都正确
5.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：   

1. A  对方先挂
2. B  自己先挂
3. C  地位高者先挂电话
4. D  以上都不对
6.交谈包括两个问题,包括:    回答：正确

1. A  内容问题
2. B  形式问题
3. C  以上都包括
4. D  以上都不对
7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:    回答：正确

1. A  包与皮鞋
2. B  皮鞋与皮带
3. C  包与帽子
4. D  以上都不对
8.男士对女士的第一印象就是:    回答：正确

1. A  谈吐
2. B  发型
3. C  举止
4. D  以上都不对
9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:    回答：正确

1. A  耳部
2. B  颈部
3. C  肩部
4. D  以上都不对
10.自尊三要点包括:    回答：正确

1. A  尊重自我
2. B  尊重自己的职业
3. C  尊重自己所在的单位
4. D  以上都包括
11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:    回答：正确

1. A  格调高雅的话题
2. B  哲学、历史话题
3. C  对方擅长的话题
4. D  时尚流行的话题
12.服务礼仪接待的基本要求是:    回答：正确

1. A  文明
2. B  礼貌
3. C  热情
4. D  以上都包括
13.西服穿着的三大禁忌包括:    回答：正确

1. A  袖口上的商标没有拆
2. B  在正式场合穿着夹克打领带
3. C  正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
4. D  以上都包括
14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:    回答：正确

1. A  收入
2. B  年龄
3. C  婚否
4. D  以上都包括
15.交谈三忌不包括:    回答：正确

1. A  恶语伤人
2. B  注视对方
3. C  三心二意
4. D  大声喧哗
第二份答案
1.  礼仪的“礼”字指的是   (5分)
A:  尊重
B:  尊敬
C:  崇敬
D:  敬仰
2.  服务礼仪接待的基本要求是   (5分)
A:  文明
B:  礼貌
C:  热情
D:  以上都包括
3.  西服穿着的三大禁忌包括   (5分)
A:  袖口上的商标没有拆
B:  在正式场合穿着夹克打领带
C:  正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D:  以上都包括
4.  交谈三忌不包括   (5分)
A:  恶语伤人
B:  注视对方
C:  三心二意
D:  大声喧哗
5.  与基督教徒交往时，切忌   (5分)
A:  两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状
B:  握手时戴着墨镜
C:  握手时戴着手套
D:  以上都包括
6.  关于礼仪的说法正确的有   (5分)
A:  古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求
B:  我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你
C:  礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式
D:  以上都正确
7.  在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该   (5分)
A:  就低不就高
B:  就高不就低 （此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往中称呼应当就高不就低）
C:  适中
D:  以上都不对
8.  交谈包括两个问题,包括   (5分)
A:  内容问题
B:  形式问题
C:  以上都包括
D:  以上都不对
9.  以下哪些是交谈的禁忌   (5分)
A:  忌打断对方
B:  忌纠正对方
C:  忌质疑对方
D:  以上都包括
10.  以下哪些属于尊重他人五要点   (5分)
A:  尊重上级
B:  尊重同事
C:  尊重下级
D:  以上都包括
11.  以下哪个民族忌食狗肉   (5分) 满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液
A:  满族
B:  蒙古族
C:  藏族
D:  以上都包括
12.  在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该   (5分)
A:  就低不就高
B:  就高不就低
C:  适中
D:  以上都不对
13.  很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有   (5分) （此题三种情况均不对，但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置”，因此此题建议选C）
A:  入乡随俗
B:  以对方为中心
C:  摆正位置
D:  以上都不对
14.  从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较   (5分)
A:  偏执
B:  中庸
C:  和善
D:  以上都正确
15.  看名片的技巧有哪些   (5分)
A:  名片是否经过涂改
B:  是否印有住宅电话
C:  是否头衔林立
D:  以上都正确
16.  西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物   (5分)
A:  客人走后打开礼物
B:  当面打开礼物
C:  随时都可以打开
D:  以上都不对
17.  餐桌上有哪些禁忌   (5分)
A:  吸烟
B:  给他人夹菜
C:  吃东西发出声音
D:  以上都包括
18.  无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致   (5分)
A:  包与皮鞋
B:  皮鞋与皮带
C:  包与帽子
D:  以上都不对
19.  男士对女士的第一印象就是   (5分)
A:  谈吐
B:  发型
C:  举止
D:  以上都不对
20.  从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于   (5分)
A:  耳部
B:  颈部
C:  肩部
D:  以上都不对

学习课程：商务礼仪
单选题
1.礼仪的“礼”字指的是:    回答：正确

1. A  尊重
2. B  尊敬
3. C  崇敬
4. D  敬仰
2.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:    回答：正确

1. A  入乡随俗
2. B  以对方为中心
3. C  摆正位置
4. D  以上都不对
3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:    回答：正确

1. A  先抓住主要矛盾
2. B  先抓住次要矛盾
3. C  主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
4. D  以上都不对
4.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:    回答：正确

1. A  客人走后打开礼物
2. B  当面打开礼物
3. C  随时都可以打开
4. D  以上都不对
5.交谈包括两个问题,包括:    回答：正确

1. A  内容问题
2. B  形式问题
3. C  以上都包括
4. D  以上都不对
6.以下哪些是交谈的禁忌:    回答：正确

1. A  忌打断对方
2. B  忌纠正对方
3. C  忌质疑对方
4. D  以上都包括
7.请客有四个层次，其中第三个层次是:    回答：正确

1. A  吃饱
2. B  吃特色
3. C  吃环境
4. D  吃文化
8.以下哪个民族忌食狗肉:    回答：正确

1. A  满族
2. B  蒙古族
3. C  藏族
4. D  以上都包括
9.自尊三要点包括:    回答：正确

1. A  尊重自我
2. B  尊重自己的职业
3. C  尊重自己所在的单位
4. D  以上都包括
10.以下哪些属于尊重他人五要点:    回答：正确

1. A  尊重上级
2. B  尊重同事
3. C  尊重下级
4. D  以上都包括
11.领带打好后的标准长度是:    回答：错误

1. A  领带的下端正好在皮带扣上面
2. B  领带的下端正好在皮带扣下面
3. C  领带的下端正好和皮带扣对齐
4. D  以上都不对
12.服务礼仪接待的基本要求是:    回答：正确

1. A  文明
2. B  礼貌
3. C  热情
4. D  以上都包括
13.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:    回答：正确

1. A  收入
2. B  年龄
3. C  婚否
4. D  以上都包括
14.交谈三忌不包括:    回答：正确

1. A  恶语伤人
2. B  注视对方
3. C  三心二意
4. D  大声喧哗
15.与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：    回答：正确

1. A  两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状
2. B  握手时戴着墨镜
3. C  握手时戴着手套
4. D  以上都包括

单选题
1:礼仪的“礼”字指的是:    回答：正确

1. A  尊重
2. B  尊敬
3. C  崇敬
4. D  敬仰
2:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:    回答：正确

1. A  就低不就高
2. B  就高不就低
3. C  适中
4. D  以上都不对
3:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:    回答：正确

1. A  入乡随俗
2. B  以对方为中心
3. C  摆正位置
4. D  以上都不对
4:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:    回答：正确

1. A  偏执
2. B  中庸
3. C  和善
4. D  以上都正确
5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:    回答：错误

1. A  先进后出
2. B  控制好开关钮
3. C  以上都包括
4. D  以上都不对
6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:    回答：正确

1. A  客人走后打开礼物
2. B  当面打开礼物
3. C  随时都可以打开
4. D  以上都不对
7:交谈包括两个问题,包括:    回答：正确

1. A  内容问题
2. B  形式问题
3. C  以上都包括
4. D  以上都不对
8:以下哪些是交谈的禁忌:    回答：正确

1. A  忌打断对方
2. B  忌纠正对方
3. C  忌质疑对方
4. D  以上都包括
9:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:    回答：正确

1. A  包与皮鞋
2. B  皮鞋与皮带
3. C  包与帽子
4. D  以上都不对
10:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:    回答：正确

1. A  耳部
2. B  颈部
3. C  肩部
4. D  以上都不对
11:公务用车时,上座是:    回答：正确

1. A  后排右座
2. B  副驾驶座
3. C  司机后面之座
4. D  以上都不对
12:请客有四个层次，其中第三个层次是:    回答：正确

1. A  吃饱
2. B  吃特色
3. C  吃环境
4. D  吃文化
13:领带打好后的标准长度是:    回答：正确

1. A  领带的下端正好在皮带扣上面
2. B  领带的下端正好在皮带扣下面
3. C  领带的下端正好和皮带扣对齐
4. D  以上都不对
14:西服穿着的三大禁忌包括:    回答：正确

1. A  袖口上的商标没有拆
2. B  在正式场合穿着夹克打领带
3. C  正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
4. D  以上都包括
15:交谈三忌不包括:    回答：正确

1. A  恶语伤人
2. B  注视对方
3. C  三心二意
4. D  大声喧哗

第一讲 交往艺术与沟通技巧
前 言

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节 交际场合中的交往艺术

1 使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2 入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3 摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4 以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节 交际交往中的沟通技巧
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1 语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2 看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1 看名片的技巧
看名片的四个要点
名片是否经过涂改
名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动

3 解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 
4 打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5 出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

本讲小结
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

第二讲 交际交往中的礼仪重点
第一节 摆正位置，端正态度
（一）摆正位置，端正态度
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
举例
如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。
此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。
交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。

（二）交谈的禁忌
1 忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2 忌补充对方
有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3 忌纠正对方
“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
举例
美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。
在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。
所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
4 忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

第二节 交际三要素

（一）交际三要素
1 沟通
所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有你知道，别人不知道是没用的。
2 认知
所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。如喝干白可以加冰块，喝干红什么都不加，如果你喝干红加冰块，就失礼了。喝咖啡时不能乱用调羹，调羹的用途有二，一是加了牛奶、糖块搅一搅，二是觉得咖啡特别烫，搅一搅降温。如果你将调羹用于其他用途，例如拿着调羹搅着喝，就说明你不懂规矩。对规矩认知不足，不仅有损你的个人形象，也有损你所代表的企业形象。
3 互动
所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，却说饭做得不好，请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。但是由于存在不同文化背景的差异，有时候互动也会出现问题。北京人打招呼喜欢问“吃了吗”，但是如果跟外国人打招呼，还问“吃了吗”，他就听不懂了。所以有经验的翻译一律将“吃了吗”翻译成“你好”，否则外国人会回答吃了或没吃。

（二）餐桌五忌
1 吸烟
公共场合不应该吸烟。与外人打交道时，特别是有女性、长者在场时不应该吸烟，这是一种教养。不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。
2 给他人夹菜
在社交场合，应该做到让菜不夹菜。当你和外人共同进餐时，不要随便给别人夹菜，因为你并不知道对方爱吃什么，不爱吃什么，而且按照常识，你夹的菜，他都必须吃，这样，就会使对方处于非常尴尬的境地。
3 劝酒
在餐桌上应该做到助酒不劝酒。国内很多人吃饭时讲究喝一杯，喜欢劝酒，于是在酒桌上耗去了很多时间。交往需要摆正自己的位置，以对方为中心，是否喝酒，应尊重对方的意愿。
4 整理服饰
不应在餐桌上整理服饰。尤其是在国际交往中，女士如分不清内外，在餐桌上整理服饰，拿出小镜子补妆，就会引起麻烦了。这种行为，首先说明你缺少自尊，而且还会被西方人误认为你是揽客的妓女。
5 吃东西发出声音
吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。在西方人看来，吃东西发出声音是猪的基本特征。

（三）正式场合自我修饰的注意事项
1 包与鞋的颜色一致
无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。这是常识，你不能脚穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里装的东西也是有讲究的，譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜。
2 女士发型要时尚得体
女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福。一个有经济能力、社会地位，生活幸福的女人，肯定注意她的发型。男士对女士的第一印象就是发型。
3 女士化妆要清新自然
在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。与此同时还要强调会化妆，如果不会化妆，反倒画虎不成反类犬，所以女士一定要学会化妆，并在社交场合保持清新自然的妆容。
4 男士腰上不挂任何物品
在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。平常，男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品也未尝不可，但在重要场合，就有失身份了。

本讲小结
在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。
交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。
谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!

第三讲 交际交往中的礼仪互动

第一节 角色定位
1 干什么要像什么
作为一名职业人士，应该要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客户就不会重视你。很多保险公司在街上摆摊卖保险，给人一种游商的感觉，使客户对其缺乏信任感。做服务接待工作的女性，不染彩色发，这是服务行业（美容美发行业除外）的基本规则。同时，从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于肩部。从事服务行业的男性，头发最短不得等于零。工作场合女士长发应束起或盘起。
2 看对象讲规矩
礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。
举例
从交往角度而言，女性的形象思维能力比较强。如能说会道、观察细腻、善于幻想等。女性比较感性，语言能力也比男性强，讲汉语女性平均一分钟80个字，男性平均一分钟只能讲50个字。女性最大的短处在于抽象思维能力稍逊一筹。开拓、创造、发明往往不是一般女人的长项，即便是居里夫人，她也只是化学元素的发现者，而不是科学理论的奠定人。而男性在这些方面却恰恰相反。这些差异导致了男女在沟通上的差异。如果你给女性指路，跟他说东南西北，由于抽象思维能力不强，所以她反而会一头雾水。给女性指路，最好的方法就是告诉她一些具体的地标。男女在沟通上的差异告诉我们在交往时要看对象讲规矩。
3 乘坐轿车的位次排列
乘坐轿车首先存在着上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车，当然如果很多人坐在一辆车上不方便，那么谁方便先下车谁就先下车，因此乘坐轿车最重要的一个礼仪问题是轿车上位次的尊卑。轿车上的位次，大体上有三种情况，不同情况有不同的讲究。

(1) 公务
第一种情况称为公务交往，换言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。
(2) 社交
第二种情况称为社交应酬。工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时车辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。
(3) 重要客人
第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。
第二节 双向沟通
（一）双向沟通
沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。通常，在与人交往的过程中，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被对方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方，也让对方了解你，否则就无尊重可言。
（二）请客时要考虑的问题
1 请客的艺术

请客有四个层次，第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭；第三个层次是吃环境，重要的客人，要给他找一个适当的就餐环境，如星级酒店；第四个层次是吃文化，这一点最能显示你的素质。例如在以饮料招待客人时不可回避的一个问题，就是要以语言征询对方。征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。使用开放式问题的缺点是给客人无限选择，使你很难把握。例如“您喝点什么？”“您喜欢什么？”“您用点什么？” 这些问题都属于开放式问题。对于这些问题，客人可以凭自己的喜好回答，也许客人回答的饮料是你没有准备的，或者无法承受的昂贵饮料，所以使用开放式问题征询对方是不合适的。专业的征询方式是使用封闭式问题，即给出所有选泽，让客人从中挑选。例如：“王经理，您喝茶还是喝咖啡？”这句问话说明只有这两种饮料可以选择，那么客人就不会选择其他的饮料，也可以避免一些尴尬。这就是一种文化的体现。
2 民族饮食禁忌
满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液。

本讲小结
交际交往场合，在形象上要力求使自己“干什么像什么”。
在行动上，要因人而异，看对象讲规矩，例如在使用汽车接送客人时，不同的场合，上座是截然不同的。公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座。
在沟通上，应坐到双向沟通，既要了解别人，又要让别人了解自己。
在宴请时，应注意请客的艺术，请客的最高境界是“吃文化”，同时，要切记注意民族饮食禁忌。

第四讲 交际交往中的礼仪理念
第一节 尊重为本
1 自尊三要点
在人际交往中，我们都懂得要敬重别人，但是很多人却忽略了自尊。自尊其实是应处于第一位的。尊重不一定是指尊重别人，首先你要尊重自己。一个人不尊重自己，就不可能得到别人的尊重。从理念三角度而言，自尊有以下三个要点。

(1) 尊重自我
所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。例如，有的人在开会时频繁地接电话，对其他与会人员产生干扰，甚至导致因小失大，产生不良后果。这就需要我们在开会时约束自己的行为，开会有开会的样子。
(2) 尊重自己的职业
做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。一个人要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业。一个人要想被别人真正尊重，就要有一技之长。一位成功人士，不管是学者专家，还是政治家、企业家，他一定有一技之长。一个不思进取、不求上进、不务正业的人，是无法得到别人的尊重的。
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