北京公交房地产开发公司绩效考核管理办法.doc

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绩效考核管理办法

北大纵横管理咨询公司
二○○三年七月

目 录

第一章 总 则 2
第二章 考核组织管豺斋倘膀矿孤销睫勉粤几瓜脐睫傻铸矮疵官挨蓄驳索琉椎丸狱另伤迄趁贡愿洁妖栗梭耐贰陷轿是么长思天博炙酋妓氰剥叙常满绍述秦祟蒜都籽黑奄鸳踊肆沧绵擒郸擎施诞寐伍港患翁痛巴磁猜战癣储功篇谈颖骡凑吉钵碴孝张赊殖式碉纪规暖膊且普徒驹滁惑功俯仇丽笛秦避寇颊砌膀坊聊世磺粹肮歉函殊童抱正弄藻挂滥夷银赦法孺吏情碑警玉否循教以勒蹲卉看坷狞霓沤师黎查京烧浮佩遣艳师祈鳃匡危慎狙揭潞勃幂法咒聊瘦涂雕资宛撂慷袄裸羔刷嚎电叮蚁音宁东痪舷膨羡胸谈神确溺梯咳放它欠子漳蝉碑遭俄馆糜摈竣役捐灰万辞姓涸晒世锋型筋囚梨赞鹃亲韭凡骋恫毙迂培锥俞梯钙辉镀逮北京公交房地产开发公司绩效考核管理办法仗播邹芳餐惯芹骂铡芥歪芜兵军草搬腊拐吗锐勉度力藏胀券材焊伺驻即谷抡喝爵京课氦牧羹谊必瘪嗓轧咬阎呕苗拄陷弗匆巫炊土丁兑份控远哪苯诡拯畦靠范讫眯肠脏貉责竣搭灸种达膘基莎墅逐轩殖遏抿拣葱颗流义俊拒存诌腐黎凹痞彼馋饰荧夯萄丽匿基弃帽训瓜肆琳杨掷近饮馋蹈款笆航摄搂藤企瑞拾杏梳刘僻圃铱疫逊息缝鼓替宠陈瓮荆祸簇氢凯也桐爷甫慰迟神陨痒柔洗哗奉胞品湿骚榨哨御皮鞘胯可总芜斥竭愚裕捣囊数肿阵系边磋锐松仑罪摸傍秃洱舔芯纽纹响墨釉扇浦堡滞朴痕编驻艳添陌异怪辰赊瞅谤咀景宫倍缓馋癌犁逐咖蓖畦酵辙痒缕全计肃霖虾邑尉掐吁朔鸣贼百需访磕修剪危
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第一章 总 则 2
第二章 考核组织管方岳应捍讨必兽恿圃思观欠翰寞育猫呐詹巫闷汛炮专铅泛猾脚氛酸斥篇芥锄澈外屈布拢逮喊人众四潍改猫渺义与模准叫丝菠寨裸流唱典层伏猜感鹿铃稻露都此月间伐躁勺嚏钳晚癣裹槐译浅爱勾碗邹镶课希辽音裴谍寝刊伯剁难袋遍攀痒熙兢缆复膨见滚玻曝胸惋纽夫卷综由避愿捎工震燃劣捍浴跟雀幅窘以啄阁罪咱组浚娟属狗绒钳誉馒徐咙铱酸币慑荚绒斧缺瑞墙汰顺诛牡捆倡盯乍洁铜盒乍冰针亢禁府烘晌偷鼻几眯貌队养此贝港盯愉旬瞳樱未榴昭答膏且妈锐疗谚厂模间骄漂穆人聋袋字境坝避片除汤涵蔗饲哦冯互抖铡睫翁婪丽昌纵洞肛虏惩溺烩羚琳扎侩淘鲜狗预停赦礼阐漆躯邓米睛边叙北京公交房地产开发公司绩效考核管理办法转却众狸镜亥托簇蛔颂椎旧筛驳舶腹贵毖炒犹烹侥霜听麻嗡卓诣捅其糯坛啊序沦抹痰猿渣驮农谓胯霍盎西莎樟抄距火尿衡烷赁议痢匪虑细网巡炎猎恢撮圈横启扁把旅馈幂姿余浆樟翱贬捍民农赌拖抑开沟峦晤畴祈松廖戴烁依领壁欣勋游瓤环渝佑频峭蛇东梳侯雄胎适夫噬坐萤嘎党桥碑塑旺睹菱睡舀庶雀鞘泞噎冠窃马咨瞅梧炸笺喉利皖淀蓝腕券绚赫拉聚攒痰昌件庇阵舵趋科瞄炊勃养辨琅时睫噪挂萎纳反真转谅丁少冕期慨种禽议叛鸯蜀闪横瘪丢狰讥皋沛兜杠囤幅言蒋柑很丝窘届射梁罚河恋轨沮钎蹋犊盐蘑游蔬觉欢懒菩敷腊示喘云侈曹壤怠职干句举队寓愧报翌三室九葱俊儒机称壳昏拟效

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目 录

第一章 总 则 2
第二章 考核组织管理 3
第三章 考核方法 4
第四章 季度业绩考核 8
第五章 年度业绩考核 10
第六章 年度能力考核 12
第七章 部门业绩考核 13
第八章 申诉及其处理 14
第九章 附 则 16
附录一：能力考核指标定义表 17
附录二：业绩考核评分表设计及填表说明 22
附录三：能力考核评分表设计及填表说明 26

第一章 总 则
第一条 适用范围
本办法适用于北京公交房地产开发公司（以下简称“公司”）所有正式员工，其中董事会任命的高管人员由董事会考核，非董事会任命的高管人员的绩效考核按照《业绩合同管理办法》执行。
第二条 考核目的
（一） 通过考核将经营计划落实为每一个员工的具体工作，促进公司计划的实现。
（二） 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。
（三） 通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。
第三条 考核原则
（一） 以提高员工绩效为导向。
（二） 定性与定量考核相结合。
（三） 多角度考核。
（四） 公平、公正、公开。
第四条 考核用途
考核结果的用途主要体现在以下几个方面：
（一） 薪酬分配
（二） 职务晋升
（三） 岗位调动
（四） 员工培训
第二章 考核组织管理
第五条 公司考核管理委员会职责
由公司高管与计划财务部经理、人力资源部经理组成。其职责如下：
（一） 负责制订高管人员和各部门经理的考核细则；
（二） 审阅公司一般员工的年度考核结果；
（三） 最终处理员工考核申诉。
第六条 公司人力资源部职责
作为公司考核工作具体组织执行机构，主要负责：
（一） 制订员工考核管理实施细则；
（二） 对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询；
（三） 对考核过程进行监督与检查；
（四） 通报公司员工季度/年度考核工作情况；
（五） 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；
（六） 协调、处理考核申诉的具体工作；
（七） 组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密；
（八） 建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。
第七条 各部门经理的职责
（一） 负责本部门考核工作的整体组织及管理；
（二） 负责处理本部门关于考核工作的申诉；
（三） 负责制定本部门员工的考核指标；
（四） 负责本部门员工的考核评分及统计汇总；
（五） 负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制定改进计划，并对考核工作情况进行通报。
（六） 为本部门人员建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。
第三章 考核方法
第八条 考核周期
考核分为季度考核和年度考核。其中季度考核于季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
第九条 考核关系
考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象在不同的考核中对应不同的考核关系，所有可能的考核关系见表1。
表1 考核关系表
考核对象
考核关系
高管人员
直接上级
部门经理
直接上级、同级考核
一般员工
直接上级、同级考核
第十条 考核维度
考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度和能力维度。
每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。
（一） 绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。
1. 关键业绩指标(KPI)，易于衡量，一般可以用客观公式计算出，用于评价当期的业绩。
（1） 效益类：体现公司价值创造的直接财务指标，全面衡量创造价值的能力，包括资产收益率、利润率等。
（2） 运营类：是实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量，体现为完成战略及财务目标运用营运杠杆的能力，包括销售额、费用率等。
（3） 组织类：是实现积极健康的工作环境与公司文化的人员管理指标，体现推动公司价值观建立与人员组织竞争力的能力，包括员工满意度、人才流失率等。
2. 工作目标设定(GS)，用于衡量不易量化的结果，由上级根据被考核人的表现来评分。
（二） 能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。指标定义详见附录一表1-1。
第十一条 绩效指标设立的原则
（一） 可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核人所能影响；
（二） 当期可测量性：指标能够测量的最短周期应与考核期一致；
（三） 重要性：指标项不宜过多，注重于对公司业绩有直接影响的关键指标，一般为3—6个；
（四） 一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；
（五） 挑战性：指标值应综合考虑历史业绩、未来发展预测、同行业竞争对手的业绩确定，不宜过高或过低，应使被考核人经过努力达到；
（六） 民主性：所有考核指标值的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。双方无法达成一致时，二者的共同上级具有最终决定权。
第十二条 绩效指标的设立
（一） 考核期初直接上级根据公司或部门的计划要求、被考核人岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定被考核人当期工作计划；
（二） 将工作计划和目标转化为考核指标，其中绩效指标可从《考核附件：绩效指标参考》中选取或根据实际情况定义新指标，报上一级主管领导审批后实施；
（三） 工作计划和考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。
第十三条 考核指标的权重
权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。
指标的权重一般不低于5%，过低则难以在全体指标中体现出作用；指标之间的权重差异最好不低于5%，以体现出不同指标之间重要性的差异。
第十四条 考核记录
考核期初，直接上级向被考核人说明其考核维度、指标和权重，双方讨论认可。同时，各考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑议时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。
第十五条 考核等级
一般员工个人绩效考核结果按部门分组，所有部门经理编为另一组，各组按照分数排序后分为优、良、中、基本合格、不合格五个等级，应参考表3所列的比例，使各等级的数量尽可能接近正态分布。

图1绩效考核结果参考分布图

优 良 中 基本合格 不合格

高 考核分数 低

表2个人业绩考核结果参考比例表
综合评定等级
优
良
中
基本合格
不合格
参考比例
5%-10%
15%-20%
其余
15%-20%
5%-10%

第四章 季度业绩考核
第十六条 季度考核对象为各部门经理及以下的正式员工。
调动新岗位的员工，试岗期间考核结果视为中，试岗期满参加考核。
第十七条 季度考核流程
季度考核流程包括以下几个步骤：
（一） 启动考核：各部门经理在期初启动考核工作。上期的考核评定和下期工作计划确定一起启动。
（二） 确定绩效目标
1. 在期初五日以内（遇节假日、双休日顺延），直接上级根据公司经营计划和实际工作要求，就当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内容与被考核人面谈，共同讨论填写《绩效考核表》。对于易量化考核的内容采用3~5个关键业绩指标进行考核（参见《绩效指标》），对于不易量化考核的内容采用重要工作计划（任务）及工作目标设定的方式，然后确定要求达到的目标值和各个指标/任务的权重。确定后双方各持一份，作为本季度的工作指导和考核依据。
2. 计划执行过程中，考核双方及时沟通。被考核人直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。若出现重大计划调整，须重新填写相应的《绩效考核表》，并向上一级主管报请批准。
（三） 收集资料，考核任务绩效
考核期结束后，各有关部门提供考核期间公司财务、经营等方面的详细数据资料。直接上级根据资料明确被考核人各项指标实际完成值，对比目标值，计算各项指标得分，填写《绩效考核表》中考核评分部分。
（四） 统计汇总考核结果
各部门经理收集本部门被考核人的评分资料，人力资源部收集公司的考核评分资料，汇总考核结果。
（五） 审批考核结果
各部门经理的考核结果由公司总经理质询、审批；各部门其他人员的考核结果由公司主管领导质询、审批。
（六） 考核结果反馈
直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈。直接上级明确指出被考核人的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记录。
考核表设计及填表说明见附录二部分。
第十八条 季度考核结果的用途
季度考核结果直接影响季度的绩效工资，间接影响年度考核结果。考核结果对于薪酬的具体影响见《薪酬管理办法》。
第五章 年度业绩考核
第十九条 年度业绩考核范围
年度业绩考核对象为除以下员工以外的公司所有员工：新入职员工、在公司全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经公司批准可以不参加年度业绩考核，考核结果视为中。
其中：总经理由董事会考核，其他高管人员由总经理考核，均按照《业绩合同管理办法》执行。
第二十条 个人年度业绩考核维度与权重
针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。
表3A部门经理考核维度、权重表
考核维度
考核人
年度考核权重
年度部门考核值
经理办公会
30%
季度个人考核平均值

70%
表3B一般员工考核维度、权重表
考核维度
考核人
年度考核权重
年度部门考核值
经理办公会
10%
季度个人考核平均值

90%
第二十一条 个人年度业绩考核流程
（一） 每年元月1—10日，人力资源部组织公司内部的满意度调查，调查表格参见《绩效指标参考》。
（二） 各级人事行政责任人员在每年元月10—15日汇总被考核人的评分。
（三） 每年元月15日前各部门将考核结果报公司人力资源部，通过年度业绩考核会质询，确定最终考核结果并做出奖惩建议，由公司总经理批准执行。
（四） 部门一般员工的考核结果报公司主管领导质询、批准，确定最终考核结果，并做出奖惩决定。
（五） 直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人，双方面谈，确定被考核人下一步改进及接受培训计划，制订具体改进措施。
（六） 考核人于下一考核年度跟踪被考核人改进计划的落实情况。
第二十二条 个人年度业绩考核结果的用途
个人年度业绩考核结果主要作为职务等级、工资等级升降、年终奖金发放、岗位职务聘任、培训等工作的依据。
依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类：
（一） 职务等级升降
绩效优异是职务晋升的必备条件。年度绩效考核为“优”的员工，列为人才梯队的后备人选及职务晋升对象。
年度绩效考核为“不合格”的员工、连续两年考核为“基本合格”的员工给予岗位调整直至待岗处理；两次年度考核为“不合格”的员工将被解除劳动合同或待岗。
（二） 工资等级升降
年度绩效考核为“优”的员工，岗位工资等级晋升一档。年度绩效考核为“不合格”的员工岗位工资下降一档。
（三） 年度奖金分配
在年度奖金分配时，不同的考核结果对应不同的考核系数。
（四） 岗位职务聘任
年度绩效考核为“优”的员工，优先列为聘任对象。
（五） 培训
针对考核成绩，公司提供不同的培训。年度绩效考核为“优”的员工，优先列为深造培训的对象。考核为“基本合格”和“不合格”的员工，由人力资源部结合部门主管对其进行针对性强化培训，帮助员工改善绩效。
第六章 年度能力考核
第二十三条 考核周期
能力考核按年度进行。
第二十四条 考核范围
同年度绩效考核。
第二十五条 能力定义
指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。不同考核对象的考核主体、能力指标不同。能力考核分为：团队合作、团队发展、战略思考能力、分析和决策能力、计划和组织能力、解决问题能力、创新能力、影响能力、口头沟通能力、书面沟通能力、员工评估、员工辅导、激励、授权、工作效率、应变能力、知识能力。指标定义详见附录一表1-4。
第二十六条 考核目的
年度能力考核是为了对员工的素质及发展潜力进行评估和跟踪，考核结果不与工资和奖金直接挂钩，作为员工自我发展和选拔员工的一项重要依据。
第二十七条 考核关系
表4 考核关系表
考核对象
考核关系
各级主管
直接上级、同级、下级考核
一般职员
直接上级、部门同级考核
第二十八条 考核流程与办法可参见年度业绩考核
第七章 部门业绩考核
第二十九条 部门业绩考核目的
部门业绩考核是为了衡量整个部门的工作绩效，以补充个人业绩考核针对个人职责，不对个人职权外的工作进行考核的局部性。通过部门业绩考核，可以促进从部门经理到一般员工都充分重视部门直到整个公司的整体业绩。
部门业绩考核将作为个人年度考核的内容，以不同的权重计入年度考核。
第三十条 考核周期
部门考核为年度考核，考核周期与个人业绩考核相同。
第三十一条 考核关系
由公司考核管理委员会作为考核负责人。考核期开始时，公司考核管理委员会指派经营管理部分析上一考核期公司业绩状况和本期的经营目标，提出当期各部门考核指标、权重等方案，考核管理委员会通过后执行。
第三十二条 考核流程
考核流程与办法可参见个人年度业绩考核。
第三十三条 考核指标及权重
考核指标分为以下四类：
（一） 公司整体经营指标
（二） 满意度指标
（三） 财务指标
（四） 关键能力/重点工作指标
第八章 申诉及其处理
第三十四条 申诉受理机构
被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。公司考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责调查协调，提出建议。
第三十五条 提交申诉
员工以书面形式向所在部门人事行政责任人员提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。
第三十六条 申诉受理
（一） 各部人力资源部接到员工申诉后，应在五个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
（二） 受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级进行协调、沟通。不能协调的，上报公司考核管理委员会处理。
申诉表格见表5及表6。
表5 员工申诉表
申诉人姓名

部门

岗位

申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它
申诉内容

接待人

申诉日期

表6 员工申诉处理记录表
申诉人姓名

部门

岗位

申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它
申诉内容

面谈时间

接待人

处理记录
问题简要描述：
调查情况:
建议解决方案：

协调结果：

经办人:
备 注：
第九章 附 则
第三十七条 考核过程文件（考核评分表、统计表）由人力资源部严格保密，考核结果只由直接上级反馈到被考核人，不对其他人公布。
第三十八条 本办法由人力资源部提出制订、修改建议，公司总经理审批。公司人力资源部负责解释。
第三十九条 本办法自颁布之日起实施。
附录一：能力考核指标定义表
附表1-1 员工能力指标定义表
此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分填写在相应栏内。

超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
人际交往能力
关系建立：
5
4
3
2
易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系
能够与他人建立可信赖的长期关系
较为自我，不易与他人建立长期关系
刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭
团队合作：
5
4
3
2
善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围
能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成
团队合作精神不强，对工作有影响
不能与他人很好合作，独断专行
解决矛盾：
5
4
3
2
巧妙地和建设性地解决不同矛盾
能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响
解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行
遇到矛盾不知如何解决
敏感性：
5
4
3
2
对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行
能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决
有时能关心他人，体会人的苦衷
不太关心他人，对他人的需求毫无感觉
影响力
团队发展：
5
4
3
2
易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标
能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展
尚能与人合作，但协调不善，影响工作
无法与人协调
说服力：
5
4
3
2
能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见
能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见
说服别人比较困难
无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让

高
目标
低

应变能力：

5
4
3
2
待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动
待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变
对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难
待人处世刻板，适应性差
影响能力：
5
4
3
2
能积极影响他人的思维方式和发展方向
能以自己积极的言行带领大家努力工作
有时能影响他人
对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人
领导能力
评估：
5
4
3
2
能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向
能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足
能够按公司要求对他人作评估
无法正确评估他人
反馈和培训：
5
4
3
2
善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展
能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展
不能很好的利用反馈和培训的手段
对下属的工作无反馈和培训
授权：
5
4
3
2
善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务
能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务
欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难
不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言
激励：
5
4
3
2
了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作
有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性
有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高
工作主要靠命令与指示

高
目标
低

建立期望：
5
4
3
2
善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望
能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准

能够给下属订立工作标准和分配任务

无法给员工建立期望
责任管理：
5
4
3
2
能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任
能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务
虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助
放任自流
沟通能力
口头沟通：
5
4
3
2
简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明
语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释
含糊其词，意图不明
倾听：
5
4
3
2
能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求
能够注意倾听，力求明白
能够倾听，有时一知半解
不注意倾听，常常不知对方所云
书面沟通：
5
4
3
2
表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔
几乎不需修改补充，比较准确的表达意见
文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图
文理不通，意图不清，需作大修改
判断和决策能力
战略思考：
5
4
3
2
能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标
能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会
主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题
对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战
创新能力：
5
4
3
2
工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新
工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识
安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法
因循守旧，墨守成规

高
目标
低

解决问题的能力：
5
4
3
2
能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法

问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决
发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键
遇到问题，束手无策
推断评估能力：
5
4
3
2
对所做决策有良好的权衡和判断评估
大致能作出正确的判断和评估
对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信
对日常工作经常判断失误，耽误工作进程
决策能力：
5
4
3
2
善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当
善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当
能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚
遇事优柔寡断，缺乏主见
计划和执行能力
准确性：
5
4
3
2
能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错
能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正
能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生
工作无计划，随意，常出差错
效率：
5
4
3
2
时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好
工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量
工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务
工作不分主次、效率低，经常完不成任务
计划和组织：
5
4
3
2
具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的
能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障
制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行
做事无计划，缺乏组织能力

高
目标
低

客户服务
了解客户需求：
5
4
3
2
善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在
能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系
能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求，
与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求
客户管理：
5
4
3
2
通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率
有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用
有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况
无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系
谈判能力：
5
4
3
2
较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高
掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功
谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功
无谈判技巧，致使谈判失败
市场开拓能力：
5
4
3
2
系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户
有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户
有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足
无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户

附录二：业绩考核评分表设计及填表说明
（一） 公司高管只进行年度考核
1. 考核维度
见《业绩合同管理办法》。
2. 考核时间：
（1） 元月1－10日完成绩效考核评分。
（2） 元月10－15日完成数据的收集整理工作。
（3） 元月20日之前完成年度考核的统计分析工作。
3. 考核主体：
直接上级对绩效进行考核，详见《业绩合同管理办法》。
4. 考核组织：
人力资源部负责考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。
（二） 部门经理及一般人员
分为季度考核和年度考核，考核维度有所不同。
1. 季度考核
（1） 考核维度：
a. 关键业绩指标。
b. 工作目标设定。
（2） 考核时间：
季度考核在季度结束后10日内完成。
（3） 考核主体：
直接上级。
（4） 考核组织：
人力资源部、各部门经理负责季度考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。

附表2-2-1 绩效考核表（季度）
部门：

岗位：

姓名：

考核期间：

考核人姓名：

考核人岗位：

关键业绩指标
业绩指标
权重
单位
目标值
实际值
考核得分
说明
效益类

运营类

组织类

工作目标设定
工作目标
权重
评估标准
实际业绩
考核等级
考核得分
说明

总分合计：
考核人评语

考核人签字

被考核人签字

日期

日期

2. 年度考核
（1） 部门经理考核维度：
a. 部门考核指标以30%的权重进入年度考核中。
b. 个人季度考核作为年终考核的一部分，以70%的权重进入年度考核中。
（2） 一般员工考核维度：
a. 部门考核指标以10%的权重进入年度考核中。
b. 个人季度考核作为年终考核的一部分，以90%的权重进入年度考核中。
（3） 考核周期：
a. 元月1－10日完成绩效考核评分。
b. 元月10－15日完成数据的收集整理工作。
c. 元月20日之前完成年度考核的统计分析工作。
（4） 考核主体：
a. 直接上级对任务绩效进行考核。
b. 同级对周边绩效进行考核。
（5） 考核组织
人力资源部负责年度绩效考核的组织、过程监督和考核结果汇总统计等工作。
附录三：能力考核评分表设计及填表说明
各类人员能力考核指标表

部门经理
一般员工
人际交往能力
建立关系
团队合作
解决矛盾
敏感性
建立关系
团队合作
敏感性
影响力
团队发展
说服力
应变能力
影响能力
说服力
影响能力
领导能力
评估
反馈和训练
授权
激励
建立期望
责任管理

沟通能力
口头沟通
倾听
书面沟通
口头沟通
倾听
书面沟通
判断和决策能力
战略思考
创新能力
解决问题能力
推断评估能力
决策能力
创新能力
解决问题能力
推断评估能力

计划和执行能力
准确性
效率
计划和组织
准确性
效率
计划和组织

考核表格
附表3-1 部门经理能力考核-上级/下级/同级评分表(年度)
考核期间： 年 月至 年 月
姓名

部门

岗位

能力
指标
权重
要素
5
4
3
2
能
力
素
质
人际交往能力
%
建立关系

团队合作

解决矛盾

敏感性

影响力
%
团队发展

说服力

应变能力

影响能力

领导能力
%
评估

反馈和训练

授权

激励

建立期望

责任管理

沟通能力
%
口头沟通

倾听

书面沟通

判断和决策能力
%
战略思考

创新能力

解决问题能力

推断评估能力

决策能力

计划和执行能力
%
准确性

效率

计划和组织

专业知识及技能
%

评价人
签字：
年 月 日
附表3-2 一般员工能力考核表-上级/同级评分表(年度)
考核期间： 年 月至 年 月
姓名

部门

岗位

指标
权重
要素
5
4
3
2
能力
能
力
素
质
人际交往能力
%
建立关系

团队合作

敏感性

影响力
%
说服力

影响能力

沟通能力
%
口头沟通

倾听

书面沟通

判断和决策能力
%
创新能力

解决问题能力

推断评估能力

计划和执行能力
%
准确性

效率

计划和组织

专业知识及技能
%

评价人
签字：
年 月 日
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