商场店长工作手册.doc

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商场店长作业手册
管理内容
商场促销活动安排
商场损耗管理
商场日常安全防范
商场灯具使用规范
岗位概述
工作职责
工作职位要求
工作职责
店长检查表
员工仪容仪表检查表
商场清洁检查表
商场仓储管理检查表
商场管理检查表
商场人员管理检查表
工作流程
时间管理表
每周每月每日必做事宜
商场到货接收流程
商场货品调出流程
早晚会流程

编 制
零售部
审核/日期

批准/日期

文 件 编 号

修 订 次 数

修 订 人/日 期

标 题
商场组织机构图
版 本 号

页 码

商场店长
助理店长
销售主管
营业员
促销员
下载员
收银员
前台人员
配件员
增值人员
保洁员

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零售部
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标 题
商场店长工作职责
版 本 号

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岗位名称
商场店长
所属部门
区域零售部

直接上级
区域零售部经理
业务经理

岗位描述
1.以每月公司下发的营业指标为工作重心，全面落实对商场的各项管理工作，力争在同行业中实现品牌销量第一、商场管理第一、服务第一、形象第一。
2.工作展望：体现人生价值。
工作职责
一、营业管理：
1、根据公司下发的营业指标制定详细的月销售计划呈上级领导核准；
2、监督核查各区域商品、标签、宣传品及道具的陈列布置，体现公司企业文化，突出经营特色，促进商品销售；
3、监督核查商场内5S管理的执行情况，以及卖场气氛管理，为顾客提供清洁整齐舒适的购物环境。（注：5S为：整理、整顿、清除、清洁、素养）；
4、按时向经销部提交销售情况分析；
5、根据部门要求执行好上级领导的指派工作；
6、根据日常营业状况及时向上级提出提业绩的改进意见。
二、货品管理
1、掌控商场货品进出状况，按照规范流程执行商场进、销、存等流程的操作；
2、掌控货品库存情况，监督检核各区域员工补货，并及时与总库沟通协调，保证商场库存合理、充足；
3、检核各区域每日商品清点情况，每月按公司规范流程执行货品盘点；
4、监督各区人员按规范管理，降低商品损耗。
三、人员管理：
1、负责对新进员工进行入职指导，定期对老员工进行销售技巧培训，并培养优秀店员作为人才储备；
2、合理指导区长进行人员排班，监督查核人员考勤情况；
3、监督检查商场人员仪容仪表、服务礼仪；
4、按规范流程主持商场早晚会，监督检查区长工作流程；
5、指导区长、经理助理组织店员做好店内日常工作，区域及所有员工之间的关系。

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零售部
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标 题
商场店长工作职责
版 本 号

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四、其他
1、处理突发事件和意外争执，维护店内正常营业秩序；
2、负责商场日常安全防范，保障货品和人员安全；
3、按公司相关规定使用各类设备道具，并做好检查维护工作；
4、监督核查商场营业账款的管理；
5、根据每月经营目标制定符合本商场特性的激励方案并及时提交上级部门。

工作职位要求
1、必要条件
（1）教育背景——具有大专以上学历；
（2）工作经验——具有商场管理经验；要求
（3）计算机能力——熟悉Windows系统操作，熟练应用Office办公软件及应用Outlook Express收发邮件；
（4）其它——22-35岁，女1.58米以上，男1.65米以上
2、所需能力
（1）具有良好的管理能力；
（2）具备良好的沟通协调能力和团队意识；
（3）具备良好的语言表达能力，能够培训下属；
（4）具备处理突发事件的能力，维护商场正常经营；
（5）具备良好的公关能力；
（6）具备良好的执行能力管理能力；
（7）能够负责商场的全面工作，督导下属员工，确保各项工作的顺畅进行。
编 制
零售部
审核/日期

批准/日期

一、商场店长工作流程表：
时间范围
流程项目
工作内容
完成
未完成
备注
营 业 前
8:30
-
9：00
准备工作
（8:30-8:40）
1、换工装，打卡；

2、开机上OA、QQ、查看《工作交接本》

管理层早会
（8：40-8：50）
由商场经理组织进行当天主要工作安排

早 会
（8：50-9：00）
1、检查员工仪容仪表
2、目前区域提成排名第一名及最后一名人员
3、传达主管会公司重要精神及函文精神

营 业 中
9:00
-
18:00
门头检查
（9：00-9：10）
检查门头清洁、氛围布置情况、LED内容

商场卫生检查
（9：10-9：40）
根据（巡检表）

分库整理检查
（9：40-9：50）
根据（巡检表）

本小时段销售
销量： 单机： 卡： 配件：

10：00-10：20
根据OA上调价信息抽查执行情况

10：20-11：00
统计到昨日销售数据并进行分析

到11：00销售
销量： 单机： 卡： 配件：

安排就餐
（11：00-13：00）
根据午餐轮流安排进行场内人员监控，保证接待力

到13：00销售
销量： 单机： 卡： 配件：

销售监控
（13：00-17：00）
主要进行现场销售掌控，观察助理及区长工作情况，对突发事件进行及时处理，以销售为主。

到14：00销售
销量： 单机： 卡： 配件：

到15：00销售
销量： 单机： 卡： 配件：

到16：00销售
销量： 单机： 卡： 配件：

到17：00销售
销量： 单机： 卡： 配件：

17：00-17：30
对今日行政工作进行总结：
17：30-18：00
对今日销售情况进行分析：
营业后
18:00
-
18:30
安全工作检查
1、 柜台灯关闭情况；
2、 卫生打扫情况；
3、 还机工作监督；

晚会
18：10-18：30
监督各区晚会进行质量

二、商场店长每周、每月必做事宜

流程项目
完成时间
递交地点
每周
周工作总结
每周一10点前
区域零售部
每周五
17：00
小会议室
每月
月度工作计划
下月成本预算计划
18日10点前
区域零售部
月工作总结
25日10点前
区域零售部
营业员沟通日
9-10日
区域零售部

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