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长沙店员招聘面试题库及答案题目一：相关的政府单位设置了7、8个电话热线，但是有很多是打不进，无人接听，你怎么看？专家审题专家审题审题点审题点1：“设置了设置了7、8个电话热线个电话热线”政府设置政务热线是为了方便群众咨询政策、反映问题的，热线的存在直接拉近了政府和群众之间的距离，这也是服务意识的一种体现。一些单位设置7、8个政务热线，说明热线数量很多，但是热线越多并不代表效果越好，热线电话多了，每个电话都是承担什么职能？群众到底应该打哪一个热线，具体咨询哪些问题？有时打错了甚至还要再一个个打过去进行确认，这样不仅影响了群众对于问题的咨询，也降低了政府的工作效率。审题点审题点2：“打不进打不进”热线“打不进”，说明电话占线。而电话占线又有两种情况，一种是电话正在通话中。另外一种是电话没有扣好。新闻当中也曾经爆出，一些政府工作人员，为了不接听群众电话，直接把电话挂起放在一旁，这样无论怎么打，电话都是处于占线的状态。热线的设置本来就是为了让群众打的，如果采取这样的方式逃避，政务热线岂不失去了存在的意义？别说主动问计于民，连起码的被动接听都做不到，这充分反映了部分政府工作人员服务意识的缺乏。缺乏服务意识，那就要着手去提高，意识是思想层面的问题，因此可以通过思想层面的教育让工作人员主动改变；当然仅仅依靠教育还是不够的，必须要有刚性的制度约束，如此才能倒逼工作人员服务的提升。审题点审题点3：“无人接听无人接听”电话“无人接听”，可能是工作人员不在，也可能是工作人员在但是不接。我们知道，按规定，热线电话在工作时间内必须做到无条件的接听，而出现工作人员不在的情况，很有可能是存在擅离职守的问题。但如果是工作人员在而不接，问题就更加严重了，这就是典型的不作为，不仅说明了意识问题，更重要的是如此明目张胆的做法竟然没有被发现，没有被处罚，从侧面也反映出了一些政府部门对于工作人员监督、问责的缺乏。要想真正解决这个问题，也必须从强化监督、执行问责开始做起。正确示例正确示例政府设置电话热线是为了方便群众咨询问题，帮助解决民众难题，体现了服务型政府理念。但在实施过程中出现打不进、无人接的现象，不仅让群众的问题搁置，影响到群众对政府的评价，也会使政府的公信力得到削弱。为什么政府着力推进的热线服务，在具体执行的过程中会出现这些问题，主要还是政府内部的管理服务上出现了漏洞：第一，政府工作人员服务意识不强。部分地方政府存在形式主义作风，重建轻管，设置热线是基于应付检查、粉饰政绩，不是真正为了群众着想；个别工作人员服务意识，面对来电不理睬、不接听，甚至部分人员上班期间擅自离岗，直接导致咨询群众“扑了空”。第二，没有建立统一的政务热线体系。热线的设置缺乏统一规划，导致热线分散，甚至有一些部门每个科室都设置一个服务热线，导致群众咨询时需反复拨打；同时大量分散的热线，导致接听电话人手不足，难免出现无人接听现象；还有的工作人员只顾自己手边的电话，面对其他电话响起无动于衷，职责权限的不清都导致了问题的产生。第三，缺乏必要的监管问责机制。对于设置的热线，谁来接听、谁来管理，没有明确的规定，因而导致出现问题，无法追责；对于热线电话是否及时接听、是否回应了群众问题没有进行有效的监督，导致问题再三反复出现；并且出现了问题，没有问责的办法，对工作人员起不到震慑作用，无助于问题的解决。热线不热，则必然寒了百姓心，这与政府的宗旨显然是背道而驰的。为了有效整改热线遇冷现象，更好的推进服务型政府建设，我们仍然任重而道远。第一，全面提升政府服务意识。政府工作人员要主动转变思想观念，树立群众事无小事思想，变被动为主动，积极为群众排忧解难；要通过“两学一做”学习教育等方式，上好党课，进一步改造工作人员的主观世界，帮助树立正确为民服务思想；还可以落实培训机制，从接听制度、服务态度等方面进行培训，帮助工作人员掌握热线服务流程，提升服务能力。第二，建立统一热线服务机制。各部门各科室要加强合作，推动政府公共服务平台整合，形成“一个号码管服务”的新机制，集中办理群众咨询、求助、投诉等事项，实现政务服务大数据管理；要出台统一的热线调度机制，明确热线接、转流程，明确相关工作人员的责任权属，避免出现推诿扯皮现象。第三，严格规范热线接听标准。实行“首问责任制”，接听电话人员务必帮助群众找到受理人员；要建立起完善的热线接听标准，规定好热线的服务时间，例如执行7天24热线服务制，热线必须在在15秒之内接听等；还要进一步规定好热线回复机制，对于群众求助、投诉事项要有音必回，实施闭环管理。 长沙店员招聘面试题库及答案编号：ea3983f690d00809115e07bb78d2bed12022/12/4第1页，共5页第四，不断强化热线监督管理。要强化考核，将热线接听率、服务质量、群众满意度等纳入个人年终考核，开展好服务评级，发挥好“指挥棒”作用；采取随机检查、电话回访、群众举报等多种途径，及时发现存在问题；出台相关的问责机制，对于存在问题的工作人员进行严厉问责，必要时可引入纪委约谈问责的方式，真正起到警示作用。只有我们认真贯彻落实好以上措施，坚持标准不降、力度不减，热线才会真正“升温”，温暖群众的心。题目二：胡锦涛习近平总书记在十八大报告中指出建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。作为基层工作者，谈谈“三个坚持”对你的启示。专家审题专家审题审题点审题点1：“建设社会主义文化强国建设社会主义文化强国”这句话在开头直接告诉我们胡锦涛习近平总书记的“三个坚持”是在文化强国建设的大背景下提出的，所以我们一定要运用好题干给我们的信息点，主要围绕文化强国建设这个角度来谈。审题点审题点2：“坚持为人民服务、为社会主义服务的方向坚持为人民服务、为社会主义服务的方向”这里给大家指明了服务的对象：人民、社会主义。为人民服务和为社会主义服务是我们文化强国建设的根本。审题点审题点3：“坚持百花齐放、百家争鸣的方针坚持百花齐放、百家争鸣的方针”对于“双百方针”这样的有力保障，可以进行简单的解读。早在1956年中共中央政治局扩大会议上，毛泽东同志就正式提出在科学文化工作中，实行“百花齐放，百家争鸣”的方针，即艺术问题上“百花齐放”，学术问题上“百家争鸣”。“双百方针”是我们文化强国建设的保障。审题点审题点4：“坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则”为什么要坚持“三个贴近”原则呢？因为它是我们文化强国建设的关键。只有贴近实际的文化才是最真实的文化，贴近实际就是要实事求是，一切从实际出发，而贴近群众就是发展人民群众喜闻乐见的文化。正确示例正确示例文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮。而胡锦涛习近平总书记的这段话，一语道破了建设社会主义文化强国的宗旨和方向，深刻的阐述了走中国特色社会主义文化发展道路的内在涵义。“两个服务”是发展社会主义文化强国之本。这不仅是我国社会主义文化的发展方向，更是社会主义文化建设的出发点和归宿。我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，我们国家的道路就是坚定不移的中国特色社会主义之路。社会主义文化必须服务社会主义道路、必须服务人民，才能真正实现大发展大繁荣。历史是由人民群众创造的，文化更是人民群众智慧的结晶。离开了人民群众，文化就像无水之源、无本之木，很快就会凋谢枯萎。离开了社会主义道路，文化就会偏离航行，走向邪路，遗祸无穷。值得欣喜的是，近年来我国不断完善公共文化服务体系、加快推进文化惠民工程等，真正做到了坚持为人民服务。如内蒙古实施“数字文化走进蒙古包”工程，惠及农牧民10万余人；安徽“农民文化乐园”根据群众意愿，统一采购文艺演出送到村；浙江建成农村文化礼堂3000多家，打造农村文化综合体近年来各地公共文化服务体系建设的新景象，正是党中央创新公共文化服务体系和模式，做好服务为民工作的生动写照。“双百方针”是发展社会主义文化强国的有力保障。“百家争鸣，百花齐放”是我党发展社会主义文化长期坚持的基本方针。早在1956年中共中央政治局扩大会议上，毛泽东同志就正式提出在科学文化工作中，实行“百花齐放，百家争鸣”的方针，即艺术问题上“百花齐放”，学术问题上“百家争鸣”。百花齐放、百家争鸣的方针，是促进艺术发展和科学进步的方针，是促进我国的社会主义文化繁荣的方针。文学艺术上的不同形式和风格可以自由发展，科学研究上的不同学派可以自由争论，不仅打破了艺术流派和学术学派之间的门户之见，更促进了文化的繁荣、发展和不断进步。因此，一方面我们要打造宽松、自由、有序的文化艺术发展环境，进一步简政放权，加快转变文化行政部门职能，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用；另一方面，我们也要营造良好的学术氛围，激发科研潜力，让更广泛的青年科学研究人员都有发言权、参与权，才能实现百家争鸣。“三个贴近”是发展社会主义文化强国的关键。只有贴近实际的文化才是最真实的文化，贴近实际就是要实事求是，一切从实际出发。文化来源于生活，又高于生活，这决定文化要贴近生活的原则。只有贴近生活的文化，才更有吸引力和凝聚力。贴近群众是文化深入人心、深得民心的关键所在。人民群众是文化直接服务的对象，要针对不同群众，发展形式多样、内容丰富的文化。比如针对农村文化建设，应多开展喜闻乐见、通俗易懂的文艺活动，通过打造便民的文化书屋、组织观看电影等方式寓教于乐，普及知识与丰富文化生活并举。在城市发展文化中，就要与城市生活的特点相结合，运用好互联网、大数据的便利化手段，有针对性的开展一系列的文化宣传、文化弘扬、文化创新等活动。长沙店员招聘面试题库及答案编号：ea3983f690d00809115e07bb78d2bed12022/12/4第2页，共5页胡习近平总书记已经用“三个坚持”为文化建设指明方向。而我们作为基层工作者，一定要始终坚持好“三个坚持”，努力让社会主义文化建设硕果累累。第一，加强学习社会主义核心价值观。坚持不懈的用中国特色社会主义理论体系武装自己，坚定自身的理想信念，走中国特色社会主义发展道路。自觉弘扬民族精神和时代精神，让二十四字核心价值观永刻心中。第二，践行为人民服务理念。基层工作中，多开展群众性文化活动，例如全民阅读活动、全民健身运动等，丰富群众文化生活。注重网络文化建设，利用好互联网等平台普及科学知识，弘扬科学精神，从点滴做起提高群众科学素养。题目三：单位准备开展一个员工交流会，谈论一下近年来同事们在工作中出现的问题，以及工作方式方法的交流，领导让你来组织，你将如何组织？专家审题专家审题本题为计划组织中的组织会议类题目。此类题型属于常规题型，我们可以按照“前期准备，通知宣传，开展研讨，总结宣传” 这样的步骤进行作答。另外，题干给我们具体活动对象是员工，主题是围绕工作。因此我们在作答时要围绕主体和主题开展，要达到交流的实际效果。下面我们结合题干信息进行详细分析。审题点审题点1：“员工交流会员工交流会”这句话明确了活动的形式为“交流会”，限定了交流会的范围是单位内部员工。因此需要充分利用单位有限的资源做好活动，调动员工积极性。比如，做好前期宣传动员，提前通知让大家按照会议主题准备好相关发言内容。审题点审题点2：“谈论工作中的问题，以及工作方式方法的交流谈论工作中的问题，以及工作方式方法的交流”内容明确，是工作中的问题及改进工作方式方法的交流探讨，可以据此明确目的，就是为了找短板补不足、改进问题和不足。工作中的问题可以包括积极性、业务能力等，而工作的方式方法，包括如何处理工作以确保效率与质量并重，独立完成还是团队合作等。这些问题是交流会要交流的，因此，具体内容要在交流会中体现。审题点审题点3：“领导让你来组织领导让你来组织”作为活动组织者，必须考虑活动的整体效果，做好事前的调查、宣传，事中的推进、总结，和事后的跟踪、反馈，把讨论的内容和有代表性的经验作为大家学习改进的宝典。同时要有权责意识，领导安排的工作要及时进行汇报。故本题的作答思路为：摸底了解，前期准备通知人员，宣传会议展开座谈，开展交流总结经验，宣传推广。正确示例正确示例开展员工交流会有利于大家互相交流工作经验，解决工作难题，提升工作效率，凝聚单位向心力。领导让我来组织此次交流会，我会从以下几点开好此次工作交流会：首先，做好前期准备。我会与单位同事进行沟通，初步了解他们工作过程中存在的问题，了解工作中的疑惑，也会询问他们对于交流会有哪些期待，想通过交流学习哪些内容；我也会查看我们的政务平台以及办事大厅留言薄，看看群众对我们工作的评价，以此确定此次的工作交流会的主题为“倾听员工心声 共谋发展良策”，并确定会议时间、地点、流程，制定好会议方案。其次，做好动员工作。经领导审核方案后，我将做好宣传发动工作，一方面，通过公告栏、各科室负责人传达方案等方式发动大家参与；另一方面，通过OA系统、QQ群、微信群等方式明确告之大家此次工作交流会的主题、流程，请大家做好简要的发言准备，全面回顾自身的工作，做好总结提炼，在会上充分交流。再次，有序开展会议。我会担任主持人，按流程有序推进交流会。一是请领导针对此次交流会做发言，总结去年工作取得的成果，肯定大家的付出，表彰有突出表现的科室；强调此次工作交流会的意义，是为了补短板，以强烈的责任感、使命感，适应新形势，迎接新挑战，鼓励大家积极发言。二是进入自由讨论环节。先是请各位员工做自述，针对自身发现的工作中的问题及方式方法做陈述，比如工作积极性是否高，业务能力是否过硬，对法规制度是否熟悉，对流程能否掌握好，与群众交流的成果与难题等问题。讨论过程中，针对有疑问的地方，可以积极发言。我会引导气氛，让大家抓住关键、开门见山，用自己有切身体会的话语阐述清楚，用典型事例加以佐证，调动起会场气氛。三是做好分类总结，我会针对此次发言中的工作中存在的问题及解决办法做一个罗列总结，做简短发言。也会让各科室的员工认领自身的问题，明确整改措施，做好总结提升工作。最后，强化效果落实。一是安排专门人员做好会议记录工作，结合会议录音形成会议纪要，并将会议纪要及时呈报领导。二是把整理存档会议照片，并将会议过程以图文结合的方式在单位的网站上进行发布。三是对在会议中提出的问题和好的建议，在会后进行跟进，争取落实到位。题目四：有居民反映附近化工厂违规排放，导致河流污染，影响生活，并在网上大肆传播该言论，领导让你负责处理，你会怎么做？长沙店员招聘面试题库及答案编号：ea3983f690d00809115e07bb78d2bed12022/12/4第3页，共5页专家审题专家审题本题应急应变类题目，需要先回应舆情，随后要及时调查情况并迅速采取措施解决问题，最后给出惩前毖后的方法。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“有居民反映附近化工厂违规排放，导致河流污染，影响生活，并在网上大肆传播该言论有居民反映附近化工厂违规排放，导致河流污染，影响生活，并在网上大肆传播该言论”本题交代了居民反映的问题和网络舆情，对此需要先回应网络舆情，可通过外宣部门发布信息，说明重视此事，会展开调查，也要注意劝说群众耐心等待结果。而关于群众反映的问题，必须做好调查，可以询问发布信息的群众，问问详细的情况，还要注意核实群众举报信息，比如到现场去检查、取样并化验。审题点审题点2：“领导让你负责处理，你会怎么做领导让你负责处理，你会怎么做”本事件的处理可以根据调查结果采取针对性措施。如群众误解，化工厂不存在违规排放，这就要注意向社会大众说明情况，而对于谣言发布者，也要依法进行处理；如果群众反映属实，则要叫停该化工厂，并就污染事件采取补救措施。最后要惩前毖后解决长远问题。本题中群众有事就在网上制造舆情，凸显了信息反馈渠道窄的问题，因此要拓宽民意反映渠道；当然化工厂这类的企业也要加强监督。故本题的作答思路可为：首先，回应舆情；其次从群众和实地调查两个角度了解情况；再次从不存在问题和存在问题的角度合理假设并解决；最后从拓宽民意反馈渠道和加强监督的角度惩前毖后。正确示例正确示例面对题干中的情况我会从以下方面着手解决问题：第一，回应网络舆情。通过我单位外宣部门在网络上发表声明，告知全体群众此次部分网民反映的化工厂排污问题，我们十分重视，并且会及时进行调查，一旦发现确有违规排放的问题，必当依法依规处理，请群众理性看待，耐心等待处理结果，勿要在情况不明时肆意传播消息。第二，及时进行情况了解。一方面，我会请技术部门工作人员通过网络查找信息源头，并联系信息发布者，询问他所了解到的情况，比如化工厂的名称、所在位置，他认为排污产生了哪方面的污染、对他的生活造成哪些影响；另一方面，会根据群众提供的线索，到现场实地进行调查，采用对化工厂突击检查的方式了解其排污基本情况，并到排污口的污水进行取样，送技术部门进行鉴定。第三，根据调查结果采取针对性的处理方法。如果化工厂并不存在违规排放问题，其排放物经过技术处理并不存在有害物质，此事仅为群众臆想，我会将调查结果向社会大众进行公布，将部分数据予以展示。对于谣言发布者，也会依法依规进行处理。如果调查结果显示确如群众所说，化工厂存在违规排放问题，且影响居民生活，我会立即叫停化工厂的排放行为，并要求其进行停业整顿，追究相关人员责任，并就此事向社会大众公开道歉。对于居民生活造成的影响，也会及时采取有效补救措施，比如调集生活用水缓解用水困难等，随后结合专业人士的意见再做进一步解决。第四，做好后续工作。在今后的工作中，我们会进一步拓宽民意反映渠道，通过网络平台、举报电话等收集群众意见；也会加强对辖区内企业的检查频率，减少此类事情的发生。题目五：你们线路巡警新来几个同事，其中有一个小李是镇长的亲戚，平时嚣张跋扈，工作也不认真，领导也说过他工作没有成效，想要辞退他，但考虑到辞退他会影响以后镇上工作的开展，作为他的队长，你怎么和他沟通？专家审题专家审题本题属于人际交往题型，需要明确身份和矛盾，作为小李的队长，在沟通中可以自然、亲切，帮助小李更好地工作。矛盾主要集中在小李是镇长的亲戚，工作不认真，较为嚣张跋扈，所以需要有效引导小李，扭转工作态度，提高工作能力，适应工作要求。审题点审题点1：“小李是镇长的亲戚小李是镇长的亲戚”小李是镇长的亲戚，这里需要阳光心态，不能因为小李是镇长的亲戚，就漠视小李的问题，同时作为镇长的亲戚，小李的工作做得好不好也会影响到镇长的形象，所以要帮助小李正确认识身份定位。审题点审题点2：“平时嚣张跋扈平时嚣张跋扈”长沙店员招聘面试题库及答案编号：ea3983f690d00809115e07bb78d2bed12022/12/4第4页，共5页小李嚣张跋扈，这样的性格难以融入同事，极易造成同事矛盾，所以需要帮助小李认识自己的问题，融入同事，改变性格。审题点审题点3：“工作也不认真工作也不认真”工作态度影响工作结果，小李这种不认真的工作态度肯定是不对的，所以需要严肃地指出小李的错误，帮助小李端正态度，自觉做到工作为重。审题点审题点4：“领导也说过他工作没有成效，想要辞退他，但考虑到辞退他会影响以后镇上工作的开展领导也说过他工作没有成效，想要辞退他，但考虑到辞退他会影响以后镇上工作的开展”领导想辞退小李，其本质原因就是小李无法有效地承担工作，所以需要想办法帮助小李提高工作能力，胜任本职，这样领导也就会认可小李的工作，不会考虑辞退小李。审题点题点5：“作为他的队长，你怎么和他沟通作为他的队长，你怎么和他沟通”作为小李的队长，我需要尽快改变小李，让小李认识到自己的问题，并且帮助改进。具体的沟通可以通过动之以情拉近和小李的沟通距离，晓之以理说明小李问题，具体包括嚣张跋扈、工作不认真两个方面的问题，再责之以法告诉小李如不改变将有的后果，最后告知以后如何提升改进。故本题的答题思路可为：动之以情-晓之以理-责之以法-告知以方-惩前毖后。正确示例正确示例作为小李的队长，面对新同事小李的诸多问题，我一定会主动找到小李，敞开心扉进行沟通，尽可能地帮助小李。第一，肯定小李，拉近距离。小李能够在此次招考中突出重围，说明小李具备一定的能力素养，我会肯定小李的优势和特长，小李拥有年轻人的特质，敢想敢拼敢闯，这是铁路巡警必须的，而且小李是计算机专业毕业的，能够适应新时代下的铁警工作需求，相信在我的沟通下，小李能够更加信任我，更愿意和我进行沟通。第二，指出问题，明确不足。我会和小李坦诚小李工作中的问题，小李的性格较为强势，为人比较嚣张跋扈，这会导致在和同事合作交往的过程中难以沟通，极易被同事误解排斥。而不认真的工作态度也必然会导致工作不细致，极易在工作中出现差错，不认真的态度以及不良的同事关系最终只会导致工作任务失败。第三，影响重大，甚至辞退。我会告知小李，继续嚣张跋扈，不认真工作，不仅仅会影响单位的工作，更会影响到个人的成长和发展，甚至还会面临被辞退的结局，而且小李的工作情况也会影响到镇长的形象，作为镇长的亲戚，工作完成得不好有可能会被质疑为镇长的裙带关系。第四，主动帮助，提升能力。我会劝说小李改变性格，尝试主动和同事介绍自己，利用团队合作以及拓展活动等拉近小李和同事之间的关系。并主动分享我在工作中总结的经验和方法，推荐一些铁路工作专业书籍和课程，帮助小李提升工作能力，更好地适应岗位需求，承担岗位职责。在以后的工作中，我也会多关注同事们的工作情况，主动引导同事间加强沟通，通过合理分工、团队配合调动同事们工作的积极性，并组织学习培训，借助老带新、传帮带等方式，提升铁路巡警们的工作能力。长沙店员招聘面试题库及答案编号：ea3983f690d00809115e07bb78d2bed12022/12/4第5页，共5页