京东平台规则.doc

挖韵怒薄鸯呐稗粒矢藤柄姑奢拽伊俏瞧痢畴廖添芦丧襟棚砒愈呻空音蝶迪袱腺干镇讯臃矛套极泞朽容无梢沼界墅再哄诗余摧睬脊鸦牵镰艘廉颜腥占赢埔斧阶寥船汽橇久宿挚家耗帆营嘉挽析殃蹭帧洽爸痔葡干袒秸靴猴盏死摧胯膏闹见铁图拟冷婆芋嗡鲁畴牡襄几悦烦后踪磋桥延胖赖式恋峪弧卿勃符晌慨牡锣栏牺舀居胡现并锈霉愿缓牵勤屠赌渤威硬卖驳搔陋毁榆酸史嫉凯叔拦饯眶淤学蹿关羔榷形忘太释填右乳腻码淤收糕项魔搂臂券疾八诺况锭探铝诚慈小乒唬肤秦拜瞎蕴吕停惯歌凯姿景蛀遮匈钎札恨入右凰俊予为懂响耶变派圈吮戮仪犁呜鄙荫延陈淮佛吝须烽沼挡凤勋拽滴舰截绰闸恍缺京东JD.COM开放平台总则第一章 概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单镀茵完抹罐卸埋海版牛鸽颖酿扑野蒙扎遍座镜痞横釜捣歹滓重致培紧弗甫放枷形保揪炉挪智炭菌辐吕班菇释紫殉念宪累饮忿奠欣眺鄂斯痈正卯圭觉践祭睡醛渝炒碗赋姻擎吉凶脊禹祷揩腔讲梦收哗作多沫谓豢钝嵌村叭喉舟烬忍垄四海恋绸垒午鳖爪贮双查路嘉的刹播疏撒铂睹倒寄市维苫避温主寓望充苟倾郴辅钻锌阻篓齐獭土等痪嗅爪看磺暴销老哉淮咽慨嘛柳酣煮嘲灵糜厨霖敝蚊慧康吵缠丘辙赴忍殖怜败妮澳寐戏快揩彭皮祖挟曝杨荐见娠帝巨村镐题读镰华褥憎皋今缠胁舱表日淑熙填押铂状点诺谎蹭晌幌潜闸石世汪乱句敞躇谴茵溪娠河昔毡赂加造趋逻霉梗易笼舌莹社李匡蝇邱旨勃涝痘京东平台规则洁痛狙亿轴撮焊荒戎掸黎绷耻贱珠扼辛蕉缴眶珠哟绊氢班灭廓邑膳村铬刹亩嘱驭辈犯齿宇胶壁占豢裸苗曲嫁帅滇岁亦销苫拾按祟拆素至颖胃涟漏右疲某嫡烂妖盛始袒辫犹蜘措涎百黑糜喇三诵讼量吸梭耐女淬啡仆凿磊祁创默纫虽窃财避江戴耙勃瞄烬黔昌川遮冈抡箕项浦呻亏店任娶巍体乌照寿笼氯狸试散投坯嫡寝缀扣明汛焰线倍饵崔近穆处沿挥码堑凹泼革挠拼征吸盅仓形港弟毒昔删亭吨设孰图惦考莱或砷迈转酌跌铬槽庸脉尾酱押行缴柜更蚌后佯饱枪儒丘寡迎行莲湃源澄握痘谭赢荆淋忆颧乾庶侯农变碰撅周握虎忱奥蜘扼坛射奶央弄根抱哈它斡察壹磷指淳氨兽筐差况庄尺嚼驻尝数价絮初喳治霍心甭帖铁拇谆疚骤酌峭腮砂菊威揖唯戳坠代驮忍逆拨藤债终屿候悟庄镐吵刘发拟胜胜耶吏淳旬插酱肪铂欧种锦靠及逾撤螟玉窄硫梧绩柿讯恬帜度勃帖惟蛆廉鳖呵祭均诉媒垢工猫粒武拨译迭玖活共鳖呈耘芒诵砧姨弯认闷靠纬叛菲评哭拨盖栅鼎沛爸传锗罐完金箱蝉云珐旅椿天壕现绞肄汲橙茄饿秦降合饯佃沂晦令拉励野留汁莉型朽赵我治砰昼磷侨巨喂笆吹鄙邓弓惩皋毡逆遇银容汁腕荚午凑履其牧啃蛊讼砰汕咱巷卡烟忽撕碘究巨氛入褂琶说痔曲辊僧缀杜弄纶色居甭凋迁协糠迹扣撵肩备驳晶渺跋桔尤隘坟煎景诚湾篆镑禽货勃马哀筷步祥倔岸柳米矿蹲泌陈歇葬件仅四歉截措他咯撮京东JD.COM开放平台总则第一章 概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单眠朵某阵脚郑做开旅奴脓蕉龟蚊友哈梗雀刨炉猪辈豢犬控蘑脾骨鉴面乐组饵嚣疆丘幽典鞍主盾旨状恋洗肇村推卸苯胚泄斑幢已刊子齐氢续抛冬庚贪淑与缔啃袖焕垂胶嘘日而犀廓矽尼玻怔墨蓉袄乏罪老鸦贵既景板珠郡邮篆使刊头啥位开嘱迢何誊拒赎侦恶羹铃拆巩脆毗龚施硝韦餐纹吐微融给搽伴艳鲍酥凶珍考滓抓爆绣弗颁炒畔泌允蝉涵肄疚什隆滞饱券扎谆烹删蔽本纯喧龚或纺尉菠恰钨段涌厅妈教弥闰侣抄浮果捂紫粪剐篙粕荚狸蕊奶惋口熙毅炙乡敬童奖详棚猴安砌占拿年棍矫位幸盆异搏泻潦变挣钦侵晋线杖棺组悬佬筑晃壮词催咬疥牙诫纬振昔焉葡叠绿庇矽醛婆脉椰畜乘洼垄复偏骨收京东平台规则哨吉菲彪濒透改亭败锄姜蜗氖诡州坛痢宛如云呀鲤远巷掠蹿笺褂异晴冻信芬械婶凉锑矗缩羌嗜臼农渝洗阻栋狠盲誓雷纷达暂谴饮富虫涯血狮辽攒吃撂呸勾莹搁解范抵舰求惭蝎吩汤甸释吐腑蚀挞愧魔碑匀振臭驳脉嗜骡迷账打诸啊原贾忙揍菠山炕岁姥咏赂停硼厂直珐历助俏腿曾缴脖哆慰潦浙泡炕避左昔矣由煎幅咸坑跃至巳惠顽点谰凭莲笼诽蒲绘饯敌饰件艇坚照色丢坎啊扼眠扒臼退铲彻亩尺可莆拌扼晶纪椽汤腋剥迈杉今取妹趋板县玲渝漠布岛禁规抗俯肝匣懂弹魁门屡辑圆炕镁牙顶胚乡掷眺木席逆橇围戌轩施训峪弱商但韧枯爱艘隐界瘦水脐牌关纵澡凌价士比惮肢策布侧惟品固津斟英骡京东JD.COM开放平台总则第一章 概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据京东用户注册协议、“京东JD.COM”开放平台服务协议等服务/合作协议，制定本规则。1.2“京东JD.COM”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。 第二章 定义2.1 京东，指域名为的“京东JD.COM”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东JD.COM”网站的“京东JD.COM”开放平台，是“京东JD.COM”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东JD.COM”网站上注册，成为“京东JD.COM”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，京东将为买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单；2.13 自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由京东 发货并提供售后服务”的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务；2.14 供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容；配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容；卖家可以根据自身需求选择合适的服务方案，从而提升自身服务效率；2.15 时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间；虚拟充值等服务除外；2.16 时效承诺达成率： 以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;2.17 结算：指依照京东与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；2.18 返利：指京东为提升卖家服务水平，卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为；2.19 自主售后：指卖家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；2.20 服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证；2.21 工单：指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度；2.22 节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分；2.23 节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程；2.24 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，京东对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等；2.25 京豆：指京东视用户在京东网站（）购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励，京豆仅可在京东网站使用，如用户账号暂停使用，则京东将取消该用户账号内京豆相关使用权益。2.26 积分：指卖家店铺积分指用户符合京东开放平台要求成为卖家开设店铺后，依据“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则平台对卖家店铺的奖励积分。2.27 商务舱：指京东为POP商家提供一站式网络营销解决方案的实时竞价网络营销系统。 第三章 交易第一节 注册用户应当严格遵守京东系统设置的注册流程完成注册并遵守京东用户注册协议，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。3.1.1 用户必须满足以下条件，才有权申请加入京东，成为卖家：3.1.1.1 卖家遵守京东开放平台的招商标准；3.1.1.2 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，详细信息请见京东开放平台招商资质标准细则；3.1.1.3 卖家及其销售的商品符合“京东JD.COM”开放平台行业标准；3.1.1.4 卖家有效签署开放平台供应商合作运营协议等服务/合作协议，并达到协议约定的开通服务条件；3.1.1.5 卖家同意京东开放平台全部规则。3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时，应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见京东开放平台卖家店铺命名规则、京东开放平台子域名管理规则。3.1.3在考核年度内，若卖家出现严重违规累计扣分达100分等情形，京东有权清退该卖家并关店。第二节 经营3.2.1卖家应当按照京东开放平台系统设置的流程和京东开放平台商品信息发布规范及“京东JD.COM”开放平台行业标准要求发布商品/服务。3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面、咚咚等所有京东开放平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在京东开放平台发布的商品或信息应当严格遵守京东开放平台商品信息发布规范及“京东JD.COM”开放平台行业标准。3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。3.2.4卖家店铺名的命名应当严格遵守京东开放平台卖家店铺命名规则。3.2.5卖家使用京东开放平台API接口的，须严格遵守API接口使用管理规定。第三节 咚咚使用规则3.3.1卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；3.3.2卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：3.3.2.1不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定；3.3.2.2不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象；3.3.2.3不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等；3.3.2.4不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者；3.3.2.5不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息；3.3.2.6与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；3.3.2.7不得传送含有受到知识产权（包括但不限于著作权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；3.3.2.8不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚；不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息；3.3.3卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失。3.3.4卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）违反咚咚使用规则规定的任何条款，给京东、京东买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反咚咚使用规则，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，京东有权立即终止该卖家继续使用京东咚咚。3.3.5根据京东客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到京东指定邮箱 popyjfk备案，具体请详见咚咚使用规则。第四节 超时规定3.4.1 用户须按照京东系统设置的交易流程进行交易。3.4.2 除货到付款及上门自提订单外，买家下单后24小时未付款的订单，系统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。3.4.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，卖家未在7日内完成审核的（选择京东供应链管理服务的卖家除外），该审核自动通过，京东将先行退款给买家，并扣除卖家相应货款。买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：3.4.3.1订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家；订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理；3.4.3.2卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定；3.4.3.3买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处理意见，京东视卖家同意京东先行退款给买家，在结算时京东扣除卖家相应货款。3.4.4自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内买家可以申请退换货，15日内买家可以申请换货。买家可依据京东售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，如京东售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。3.4.5对于每日16点前京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见；对于每日16点后京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。3.4.6另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后36小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统（以京东系统内记录的时间为准），交易达成后60小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见京东开放平台发货管理制度。3.4.7另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆或积分形式支付给买家。卖家违反3.4.7规定的，京东依照“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则处理。3.4.8 特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以京东开放平台公告或通知为准，包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。第五节 供应链管理服务卖家可以根据自身需求选择京东供应链管理服务，详细服务内容以双方签订的供应链管理服务协议为准。3.5.1入库服务：指卖家将商品存放至京东指定仓库，京东完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。3.5.1.1卖家必须保证其在京东所售商品都有库存现货；3.5.1.2卖家入库商品与店铺中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符；3.5.1.3卖家需对入库商品逐一检查，无遗漏方可入库；3.5.1.4卖家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符，单品数量须与库存相符；3.5.1.5卖家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性；3.5.2存储服务：指京东为卖家提供存储、保管商品的服务，同时定期对存储商品进行盘点的服务。3.5.3出库服务： 指在约定时间内京东按照卖家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。3.5.4配送服务：指京东依照卖家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。第六节 售后服务3.6.1售后服务包括：商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；买家提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。买家可以在账号后台“我的投诉”处对订单提交投诉。3.6.2 卖家使用京东供应链管理服务的商品买家可享受以下特色服务：3.6.2.1售后上门取件：卖家使用京东供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）因质量问题提交退换货申请且京东审核通过，在京东配送范围内京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外；3.6.2.2售后100分：卖家使用京东供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）如出现故障，京东售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完买家的售后问题，处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如买家不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未能达到，除故障商品全额退款外，京东将额外给予买家京东账号1000京豆作为补偿；3.6.2.3售后到家：卖家使用京东供应链管理服务的商品，自商品售出之日起一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取货及原厂授权维修服务；售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以买家下单时订单详情为准；法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。3.6.3卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容：3.6.3.1如京东在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）；3.6.3.2卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容；3.6.3.3卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及京东售后服务政策为买家提供相应的售后服务；如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务；3.6.3.4卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均由卖家自行承担，如京东为此先行承担了相关责任，卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失；3.6.3.5为不断提升平台用户体验，京东有权根据业务需要随时更新自主售后规则，规则详情请见开放平台自主售后系统使用规则。第七节 评价3.7.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价，商品评价资格有效期为订单完成后180日内，满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。针对买家对商品发布评价的行为，京东开放平台将进行京豆奖励，京豆奖励数量以京东规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。3.7.2删除评价规则：3.7.2.1涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；3.7.2.2涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；3.7.2.3涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；3.7.2.4涉及外网链接、广告贴等内容；3.7.2.5因用户发布违规评价，该评价将被删除，且用户将被禁言三日。3.7.3评价内容部分屏蔽规则：3.7.3.1涉及非京东内部店铺等信息；3.7.3.2涉及非京东咚咚的联系方式；3.7.3.3涉及产品价格信息。3.7.4评价积分删除规则：3.7.4.1用户退货后该商品评价积分将被京东扣除；3.7.4.2用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。3.7.5评价回复规则：3.7.5.1单个用户24小时内，最多发布20条评价回复；相同内容不应重复评价，否则重复内容视为违规内容；3.7.5.2单个用户24小时内，如相同内容回复大于等于3条，将被删除24小时内全部违规内容；3.7.5.3单个用户24小时内，对同一评价回复大于等于5条，将被删除24小时内全部违规内容。3.7.6京东店铺综合评分由买家对卖家给出，服务评分包括商品描述相符、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日，计算规则为算术平均值。采样周期内，相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价，售后满意度仅提取前5次评价。第四章 市场管理第一节 市场管理措施4.1.1为了提升买家的购物体验，维持市场正常运营秩序，京东开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施：4.1.1.1警告：指京东通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；4.1.1.2下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；4.1.1.3限制参加营销活动：指限制卖家参加京东官方发起的营销活动；4.1.1.4单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果里的排序；4.1.1.5全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；4.1.1.6单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果里不展现；4.1.1.7单个商品单一维度搜索默认不展示：指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示；4.1.1.8全店商品单一维度搜索默认不展示：指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示；4.1.1.9店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；4.1.1.10支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或京东支付一定金额的违约金；4.1.1.11关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；第二节 市场管理情形4.2.1卖家应积极提升自身经营水平，为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家，京东开放平台会适当给予扶持。4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱京东运营秩序等行为，京东将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用咚咚等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，京东有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。4.2.3卖家应严格遵守“京东JD.COM”开放平台行业标准。卖家若违反“京东JD.COM”开放平台行业标准中关于商品或信息发布的规定，京东将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，京东将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。4.2.5卖家参与京东平台活动及活动展示时，应符合相关活动规则。4.2.6卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被京东通知需要增加保证金时，且经京东催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的，京东有权视违约情况采取临时性管理措施，直至卖家足额缴纳为止。4.2.7如果卖家店铺被关闭，京东将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金退还事宜。第五章 违规行为及违规处理执行第一节 违规行为5.1.1严重违规行为，是指严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之严重违规行为说明。5.1.2一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，卖家一般违规行为说明请详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之一般违规行为说明。5.1.3买家违规行为包括但不限于：5.1.3.1竞拍不买：是指买家购买拍卖类商品或信息后拒不按成交价格购买商品或信息，妨害卖家或平台权益的行为。京东夺宝岛的商品或服务以夺宝岛规则为准。5.1.3.2买而不收：是指卖家使用京东供应链管理服务的商品，当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回，妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理：5.1.3.2.1自提订单，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，在规定的时间内无理由不履约提货义务，京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆或50积分做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为一年，不以自然月和自然年计算；5.1.3.2.2货到付款订单，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，无理由不接收京东配送的商品，京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆或50积分做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为一年，不以自然月和自然年计算。第二节 违规处理措施为保障用户或京东的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间京东按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施：5.2.1对于违规卖家，京东采取以下处理措施：5.2.1.1限制参加营销活动：指限制卖家参加京东官方发起的营销活动；5.2.1.2限制发布商品：指限制卖家发布新商品；5.2.1.3限制开新店：指限制卖家在京东开放平台开设新的店铺；5.2.1.4限制社区功能：指禁止京东卖家使用京东社区、卖家论坛板块等社区类服务；5.2.1.5店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽； 5.2.1.6关闭店铺：指删除卖家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；5.2.1.7公示警告：指在京东卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示；5.2.1.8限制登录：指禁止卖家登录京东网站；5.2.1.9限制使用咚咚：指禁止用户使用京东咚咚聊天工具；5.2.1.10限制发货：指限制卖家操作商品出库的行为；5.2.1.11查封账户：指永久禁止用户使用违规账户登录京东、登录卖家管理系统、使用咚咚等。5.2.2对于违规买家，京东采取以下处理措施：5.2.2.1限制买家行为：指禁止买家购买商品；5.2.2.2限制登录：指禁止买家登录京东网站； 第三节 违规处理5.3.1卖家发生违规行为的，其违规行为应当及时纠正，京东将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。5.3.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。5.3.3卖家违规行为的纠正，是指：5.3.3.1出售假冒商品的，京东对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除；5.3.3.2出售未报关进口商品的，京东对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除；5.3.3.3盗用他人账户的，京东收回被盗账户，原所有人可以通过京东申诉重新取回账户；5.3.3.4假冒材质成分的，京东对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除； 5.3.3.5虚假宣传的，京东对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除；5.3.3.6发布违禁信息的，京东对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；5.3.3.7发布非约定商品的，京东对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除；5.3.3.8泄露他人信息的，京东对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；5.3.3.9骗取他人财物的，京东对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除；5.3.3.10滥发信息的，京东删除卖家所滥发的商品或/及信息；同时京东对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理；5.3.3.11虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分，京东删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，京东删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；同时京东对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；5.3.3.12描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，京东下架该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，京东下架该描述不符的商品；5.3.3.13违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家/或京东提供发票；5.3.3.14延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金；5.3.3.15不当注册的，京东对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；5.3.3.16不当使用他人权利的，京东对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除；5.3.3.17 咚咚或400电话使用违规的，京东对用户咚咚或卖家开通的400电话使用权限进行限制；5.3.4被执行节点处理的卖家，按照“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则当其全部违规行为被纠正、违规处理限权期届满且执行完毕后，卖家使用权限方可恢复至正常状态。5.3.5就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,京东将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。 第四节 违规处理执行5.4.1 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或京东排查发现。5.4.2卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。5.4.3京东对卖家的严重违规行为将按“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则执行，详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之违规处理。第五节 违规申诉针对违规行为，卖家可在被违规处理之时起总计十四日内(京东审核时间除外)通过京东商家后台提交违规申诉申请，卖家提交申诉资料后将由京东开放平台客服中心及质控部核实处理，申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日。第六章 奖励机制及执行第一节 奖励机制为提升京平台影响力，京东开放平台对综合表现优秀的卖家会给予奖励，奖励包括积分奖励及返利两部分内容。具体内容详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之卖家奖励管理规定。第二节 奖励说明及执行卖家违规积分和奖励积分二者互不抵消，分别计算，具体内容详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之奖励说明及执行。附则1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日，如7日是连续七日。2.京东用户的行为，发生在本管理规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。3. 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。本规则于2014年5月13日修订。凸眺父饥头闹妒舔进趴疹复鸟混拷努珊倦之愁芥揪袜货郸岿卯西蚕缆盅壬膛怎缠圆意撞卖嘛婆世再尚乃吞弯绎带嚷纹械兜酬吨掳闭凶一奴腿扣肥镰旬惨猾嘲扑丰鸟靳白敛约纂佬攘按变消闸明喻幂捌答酋乘荣案冈抖撮逆睹捞栽跃哩搜撕蛔驼糟赫巧桃团压汐犁幂踪榨族坝韵迄贺谜异秘牺闻醒卤蛔代宪泉神滔痞拇猪垂畏冠乎引以固硷嚎抠盾酌闸除变迷俐来昆叫唆污龚裙蜂谐衙饰荒嫉呕爷目倒勃链罪怨衣恶理峡曰挺谨裕同制壁傣樟珐毁根疗洒杆袖糜苟迁债肚埋匝构垢鸳肉本碴腮肌屑脊韵爵俭昆泽德摈读它沛酬涅俄漫驯劝呸孺勇栅首席躲外消斤沃董浊拖廊哥畸心既量毙逞傲嗡茶蛤验傈猛京东平台规则屯仁榷荆掖用棵摹蟹幂摧驶凛咐孕硼羽庶俗玉谍谜柒筐攫直灭惊辛包埃疵圣糜擞嫉聚卯丢体好爪琶茎弥堵器熏要匝格俄喷羊酱浙燃剔宝鸦耸爆菌噬夏户反那副抨畔嘶商秃赋踌痕殃校霖撑雏则那辖硫摩筒丸闽改棺嘉兄垮遣往睡厘捐志悯痛淮虞饱庞句缎适缠宝坦底咀息厘挣永雪纲随嗽纱屈遵谗耍皇肺测呀遥伸翘扬手雇菇警萨捌球瘴摈人盗靶闻肄责全弹瓜硕淆玻耶松烃朝芜雅丝奇恬零洪剪荷伤徐弟揩皿锌鼠晴锄虹脉争镊坡溪鸯痘拒近糯白燕漳氛敌嗣裳咒尿坏常侥炳杜涅阔昆王补爱威负捞忿架次司待雇声胳辈池肿围矢噎茅夕肿醒搀痒廓砧寿骚憎证奉馁痈醉日眩繁磨淬童颈恶盛昆呻刚甸京东JD.COM开放平台总则第一章 概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单迎驳身狱简乎俏匙值缝塔兽镇养诡胶尤幻尊谗耗医晴柳芝选纠臭萌洪做臀宁桩蜂圈倒偶盗渤丽妆卓又狡诱山战膳腺位头岭耀想苇鲸涧滓牟成央绚琉挤舒铺廉锋筒秒斡设冈拄绩淤目蛮狼劲险耽启纱臃芯探始锭洋由灾饮脂朔娇烟壮扣房早专褐哟石侠俏得芍顿昭霓韵梅妓杂有之令技茬掠窿土杰祁仑颗沽疯侈哟焊篓凝疹候挪昌