会员卡制度初稿.doc

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风笛专卖店会员管理制度（12.01版）
编 号：
起 草：王凯
审 核：
审 批：
密 级：公开
责任部门：市场部
体系审核：
生效日期：
内审周期：1年
发文范围：各专卖店

一、实施范围
限在公司指定的专卖店实施
二、会员卡宗旨
通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受风笛的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。
三、会员卡类别及功能
1) 会员卡分普通打折卡和贵宾储值卡两种。
2) 普通打折卡：具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,享受9.5折优惠，升级后享受9折优惠。顾客可报卡号和手机号码享受打折。
3) 贵宾储值卡：具有充值优惠政策功能。

四、VIP卡有效期限：发卡日起永久生效.

五、VIP卡申办条件及程序
1、申办条件：
普通打折卡办理需满足以下条件之一:(1)单次消费满一定金额可以获取。(2)累计消费满一定金额可以获取
1) 单次消费金额要求:单次消费满888元即可获取VIP卡。
2) 累计消费金额要求: 一个月内累计消费小票满1388元即可获取VIP卡。
3) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。
2、贵宾储值卡办理需满足以下条件：
1) 购买面值2000元以上的储值卡。
2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，贵宾储值卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。
２、会员卡办理要求与程序：
1) 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票②填写好会员资料登记表
2) 在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在风笛各专卖门店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点
3) 顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。
4) 工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。
5) 工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。
6) 每天由各门店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。
３、卡升级、补卡程序：
1) 当普通打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。
2) 若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。补办会员卡需缴纳工本费10元。

七、VIP的权益
１、普通打折卡
1) 享受折上9.5折优惠，升级后可享受9折优惠；
2) 生日当天购买可享受全场八折优惠；
3) VIP生日、节假日等短信发送；
２、贵宾储值卡
1) 享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。（详细查看附件）

八、会员消费积分与回馈规则
1) 会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。
2) 会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。
3) 风笛会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购事需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。
4) 风笛享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。
5) 会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动,每年5月和11月。明细如下: 
档别    累计积分    回馈方法
第一级         200分    回馈相应200分的礼品
第二级    400分    回馈相应400分的礼品
第三级    600分    回馈相应600分的礼品
第四级    1000分    回馈相应1000分的礼品
6) 在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动。
7) 会员在参与积分回馈活动时,须出示本人的会员卡,如参与第四档1000分及以上积分回馈时或门店有明示规定会员须出示相关身份证明证件时,会员须出示相关身份证明证件。
8) 积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报。
9) 门店可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。
10) 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。
九、会员卡使用规则
1) 会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；
2) 普通打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受9.5折的优惠，贵宾储值卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；
3) 会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；
4) 会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；
5) 会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

十、会员管理
1) 由市场部客服对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。
2) 市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。
3) 市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。
4) 根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。
5) 根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。
6) 根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展风笛品牌价值。
7) 严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。
8) 特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

十一、会员权益的实施
1、 客服职责
1） 会员卡的申办、升级与补办；
2） 会员生日、节假日等短信发送；
3） 会员积分礼品开发、积分兑换工作；
4） 会员生日礼品的发放与管理；
5） 提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；
6） 会员活动的策划与组织；
7） 会员意见及建议、消费记录的总结分析；
8） 重点会员客户的回访及拜访工作。

2、 专卖店职责
1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；
2） 指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；
3） 收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；
4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；
5） 协助客户中心组织会员客户参加公司活动；
6） 履行一切会员权益的服务。

附则
本《会员管理制度（2012版）》X月X日试行。
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