服装店长工作流程.doc
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4、商之间的上传下达。是树杆,树枝(员工)通过它给予树根(加盟商)氧气,树根给予树枝水分及营养。3)对市场是眼睛,将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。1.2 店长素质要求诚实守信、责任心、团队合作、执行力。1.3 店长能力要求自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。1.4 店长专业知识要求消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。1.5 作为“工作管理者”容易失败的原因1)没有独创理念2)无
5、法掌握形式变化3)无法思考又欠缺果断力4)无法得到相关员工的协助5)无法完成日常业务6)无法如期完成计划7)无法圆满的授权8)和下属接触、了解不足9)无法掌握下属的心态1.6 岗位说明1)岗位目标:店铺管理:在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。销售指标:妥善控制店铺盈利,并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。2)工作职责:人事管理: 以身作则,执行店铺制度、纪律。 将政策传达给下属同事。 管理及领导店内所有员工能群策群力,达到加盟商所定目标及工作指标。 安排各同事的工作职责。 能够培训、指导下属,提高店铺人员素质,安排适当时间计划给员工实习。 评估店铺下属
6、员工的工作表现。 人员安排合理,包括编制及评核更表、每日人员的安排等。 反馈下属同事及顾客反映的意见。 为下属同事解决疑难问题。 保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。 货品管理 安排及控制货品的销售、补货、退货、存活等 确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售。 确保货品的整洁、整齐及所有产品的质量。 熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。 灵活调整货品摆位,安排推广活动。 关注店内库存情况,合理的调整畅、滞销货品。 货场管理: 安排货场的一切日常运作(店铺整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用)。 处理店铺的突发事件(如:停电、高买、火灾等) 处理店内顾客投诉及意见。 定时向加
7、盟商汇报店内各项运作情况、人事变动及资讯。 销售管理: 为顾客提供优质服务,反映顾客意见。 营造良好的销售气氛。 定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训。 留言市场动向(如:竞争对手情况),及时做出反映(调场、加强促销语、服务等)。 制定销售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标。 根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整。 分析店铺销售情况并总结上交加盟商。 账务管理: 监控收银员的日常工作流程。 严格执行加盟商制定的现金管理流程。 收集并整理好所有单据,包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等。 建立货场及仓库准确的进销存台帐,安排专人每日记账。 对店铺的手工、电脑帐
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