组织内的有效沟通——报联商.ppt
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1、管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来报报联联商商组织内有效的沟通管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来培培 训训 目目 录录一、本次培训的目的、目标一、本次培训的目的、目标二、为什么要学习报二、为什么要学习报 联联 商商三、报三、报 联联 商之报告篇商之报告篇四、报四、报 联联 商之联络篇商之联络篇五、报五、报 联联 商之商谈篇商之商谈篇管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想
2、未来,开启理想未来,开启理想未来 目目 的的 通过此次培训让管理人员熟悉运用在组织内熟悉运用在组织内部进行沟通的三种的基本方式:报告部进行沟通的三种的基本方式:报告 联络联络 协协商。商。目目 标标 1.学会组织内部沟通的基本方式;2.健全明确组织内沟通工作机制。一、本次培训的目的、目标一、本次培训的目的、目标管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来一一公司的期望公司的期望二二报报联联商的意义商的意义三三报报联联商导入商导入二、为什么要学习报二、为什么要学习报 联联 商商管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业
3、专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来 两只饿狼发现了一片草地,甲狼大喜。乙狼不解:你又不吃草,高兴什么?甲:羊爱吃啊,说完飞奔而去。乙:你去哪?甲:我要把这个消息让羊知道呀!启示:人与人之间最大的区别不是视力上的差距,视力可以看到同一样的东西,视野视野却可以看到不同的世界,沟通的方式不同的世界,沟通的方式和内容也不一样,但组织内的沟通有自己的固定方式和内容也不一样,但组织内的沟通有自己的固定方式。管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来心不通,则事不通!如何达到管理意识
4、的统一?如何达到管理意识的统一?管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女?你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女?同是一件事同是一件事大家都各有各的看法和表达?什么办?大家都各有各的看法和表达?什么办?管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来 组织中管理之所以难,就是因为管理的本质是管人与人、人与物的关系,而管人与人关系就难在工作中的沟通。企业商务沟通引言企业商务沟通引言管理人员培训课件 锁锁锁
5、锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来一、公司的期望是什么?主动充分沟通,快速达成共识主动充分沟通,快速达成共识意识的统一意识的统一主动就是效率,推诿是无能的表现主动就是效率,推诿是无能的表现主动担当挑战自我主动担当挑战自我主动充分沟通,快速达成共识管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来二、报联商的意义#?下属的绩效差怎么办?下属的绩效差怎么办?下属闷声不响怎么办?下属闷声不响怎么办?下属满腹牢骚怎么办?下属满腹牢骚怎么办?2WAY工作的充分实施工作的
6、充分实施管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来二、报联商的意义1、协同不可或缺报报联联商商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况,发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。信息传递管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来二、报联商的意义2、沟通未必真到位认识差距公公司司及及上上级级的的期期待待下下级级认认识识差距差距管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启
7、理想未来,开启理想未来,开启理想未来三、报联商导入2、沟通未必真到位时机难握上级很忙上级很忙上级不在上级不在上级有情绪上级有情绪汇报时机:在领导询问之前进行汇报;过程中汇报。汇报时机:在领导询问之前进行汇报;过程中汇报。管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来3、厌恶制约三、报联商导入人生来就是不愿意进行报联商的。这部分应该这样做!你需要把加进去!修改!再修改!管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来三、报联商导入报联商的内涵报告上
8、下级之间的垂直型沟通含义:告知接受指示所做工作的现状和结果。含义:告知接受指示所做工作的现状和结果。要点关注:要点关注:工作结果、工作结果、工作方法、工作进行状况、工作工作方法、工作进行状况、工作 变化、工作问题及工作预见。变化、工作问题及工作预见。含义:在上级的指示和命令之外,向上级传述含义:在上级的指示和命令之外,向上级传述实际情况实际情况 和变化和变化要点关注:顾客动向、行业动向、社会及政府的动向要点关注:顾客动向、行业动向、社会及政府的动向义务型报告义务型报告提供信息型报告提供信息型报告管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启
9、理想未来,开启理想未来三、报联商导入报联商的内涵联络-与同事、接口部门、客户之间的水平水平 型沟通。型沟通。通知、确认与反馈通知、确认与反馈传达与交接传达与交接联络完整联络完整“明言明言”管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来u商谈指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时,听取上级或是老员工的参考意见,决定处理方案。三、报联商导入主动商谈主动商谈如何进行商谈如何进行商谈报联商的注意点报联商的注意点报联商的内涵管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,
10、开启理想未来三 报联商 报告篇管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来在我们的学生生涯中,在我们的学生生涯中,说的最多的一句话是说的最多的一句话是导导 入入 管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来课课 程程 纲纲 要要 报告工作概述报告工作概述报告工作概述报告工作概述 一一.二二.三三.报告注意事项报告注意事项报告注意事项报告注意事项 高效报告技巧高效报告技巧高效报告技巧高效报告技巧 管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业
11、专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来1.1.报告的内涵报告的内涵 一一一一.报告工作概述报告工作概述报告工作概述报告工作概述 管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来2.2.报告的类型报告的类型 工作结果(完成与否)工作结果(完成与否)工作方法(如何进行)工作方法(如何进行)工作进展(完成程度)工作进展(完成程度)工作变化(情况环境)工作变化(情况环境)工作问题(问题描述)工作问题(问题描述)工作预见(今后如何)工作预见(今后如何)顾客动向顾客动向同行业动向同行业动向竞争对
12、手动向竞争对手动向社会及政府动向社会及政府动向 一一一一.报告工作概述报告工作概述报告工作概述报告工作概述 管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来 从管理理论上不难理解,但实际工作中却容易从管理理论上不难理解,但实际工作中却容易被忽视,所以要在事无巨细的报告制度中培养员工被忽视,所以要在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的工作习惯一一一一.报告工作概述报告工作概述报告工作概述报告工作概述 3.3.报告的重要性报告的重要性管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理
13、想未来,开启理想未来,开启理想未来1.1.“报忧报忧”要尽早要尽早结果不好时,在初始阶段就报告,结果不好时,在初始阶段就报告,还能想办法对应,若是犹豫踌躇,还能想办法对应,若是犹豫踌躇,延宕报告,最终将不可收拾。延宕报告,最终将不可收拾。越是经验丰富、权限范围大的人,越是具备挽回失越是经验丰富、权限范围大的人,越是具备挽回失败影响的力量。败影响的力量。二二二二.报告注意事项报告注意事项报告注意事项报告注意事项 管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来2.2.过程延宕要报告过程延宕要报告二二二二.报告注意事项报告注
14、意事项报告注意事项报告注意事项 现实中,常常发生这样的情况现实中,常常发生这样的情况无论上级或用户,被托付的事项即便无论上级或用户,被托付的事项即便没有完成,若是能在某个阶段提供一没有完成,若是能在某个阶段提供一个中间报告,对方就能放下心来个中间报告,对方就能放下心来管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来并非所有上级都能一次性说明并非所有上级都能一次性说明工作目标工作目标或或自己意自己意图图,尤其是,尤其是工作工作比较棘手比较棘手时时下属在积极向上级报告工作进展下属在积极向上级报告工作进展的同时,还需要对目前工
15、作近况的同时,还需要对目前工作近况多问几个?,随时向上级确认多问几个?,随时向上级确认方向,避免中间疏漏造成的被动方向,避免中间疏漏造成的被动局面!局面!二二二二.报告注意事项报告注意事项报告注意事项报告注意事项 管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来1.1.事项整理要清楚事项整理要清楚5W2H5W2H原则原则何事(何事(WhatWhat)何人(何人(WhoWho)何时(何时(WhenWhen)何地(何地(WhereWhere)为何(为何(WhyWhy)怎么样(怎么样(HowHow)多大程度(多大程度(How
16、muchHow much)三三三三.高效报告技巧高效报告技巧高效报告技巧高效报告技巧管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来 这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时间时间4 4月月2323日早上日早上7 7点点5050分左右,也就是北京分左右,也就是北京时间时间5 5点点5050分左右,承载着北京奥运圣火的飞分左右,承载着北京奥运圣火的飞机顺利抵达。机顺利抵达。堪培拉是北京奥运圣火境堪培拉是北京奥运圣火境外传递的第十五站,同时也是外传递的第十五站,同时也是圣火在大洋洲的唯一一站传递
17、。圣火在大洋洲的唯一一站传递。澳大利亚首都地区政府和奥委澳大利亚首都地区政府和奥委会官员,当地土著人社区代表等到机场迎接会官员,当地土著人社区代表等到机场迎接圣火到来。圣火到来。三三三三.高效报告技巧高效报告技巧高效报告技巧高效报告技巧管理人员培训课件 锁锁锁锁定定定定专业专业专业专业服服服服务务务务,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来,开启理想未来三三三三.高效报告技巧高效报告技巧高效报告技巧高效报告技巧领导出差或休假回来,要求下属向其报告工作领导出差或休假回来,要求下属向其报告工作领导:这段时间工作进展怎么样?领导:这段时间工作进展怎么样?小王:有好几件事呢!小王:有好几件事呢!#¥
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