电力公司业扩报装试题之用电业务扩充(初).doc

〖判断题〗
1、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。
答案：错误
2、电力客户申请迁移表计所需的费用应由供电企业负担。
答案：错误
3、电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。
答案：错误
4、供电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量。
答案：正确
5、售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力客户消耗使用的电能量的总和。
答案：正确
6、用电容量是指客户的用电设备容量的总和。
答案：正确
7、高压供用电合同适用于供电电压为l0kV(含6kV)及以上的高压电力客户。
答案：正确
8、低压供用电合同适用于供电电压为220／380V的低压电力客户。
答案：正确
9、居民用电申请客户需提供用业主身份证复印件，客户办理用电业务经办人身份证复印件，房屋产权证或购房合同复印件，（房产）租赁合同复印件（租户提供），低压用电申请书。
答案：正确
10、在稽查用电申请受理后是否组织人员进行现场勘查时，必须要求相关人员出具现场勘查记录表作为凭证。
答案：正确
11、改变供电电压等级称为改类。
答案：错误
12、分户是指一户分裂为两户及以上的客户。
答案：正确
13、供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超过10天书面通知用户。
答案:正确
14、供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。
答案：错误
15、低压供电方案的有效期为一年。
答案：错误
〖单选题〗
1、高压供用电合同适用于供电电压为()及以上的高压电力客户。
A、10kV(含6kV)
B、110kV
C、220kV
D、10kV
答案：A
2、供电点是指()。
A、客户受电装置所处的位置
B、受电装置接入供电网的位置
C、供电设施的产权分界处
D、A、B、C都成立
答案：B
3、改类是改变用电()的简称。
A、方式
B、方案
C、容量
D、类别
答案：D
4、高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月
答案：C
5、()是供电企业制订供电方案的重要依据，也是开展用电稽查时的重要基础资料。
A、客户办理用电申请提供的合法证件
B、客户设备清单
C、用电申请书
D、供用电合同
答案：C
6、在稽查供用电合同时，稽查人员应检查供用电合同是否采用()形式。
A、电子文档
B、书面
C、口头
D、其他
答案：B
7、对100KVA及以上工商业及其他客户暂停业务稽查时，应查看有无违反《供电营业规则》关于用户申办暂停，如果暂停时间少于15天，或在一日历年内暂停累计时间超过()，应按合同约定容量照收基本电费的规定。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、6个月
答案：D
8、装表接电是业扩报装全过程的()。
A、开始
B、中间阶段
C、终结
D、验收
答案：C
9.用户单相用电设备总容量不足()的可采用低压220V供电。
A、5kW
B、10kW
C、15kW
D、20kW
答案:B
10、某用户原报装非工业用电，现要求改为商业用电，该户应办理( )。
A．改类
B．改压
C．更名过户
D、终止
答案:A
11、销户是合同到期( )用电的简称。
A．终止
B．暂停
C．继续
D、减容
答案:A
12、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最长期限不得超过（）。
A、1年
B、1.5年
C、２年
D、3年
答案:C
13、《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在（）及以下或需用变压器在50KV.A及以下者，可采用低压380V供电。
A、50KW
B、100KW
C、160KW
D、180KW
答案:B
14、用户单相用电设备总容量不足( )的可采用低压220V供电。
A、5kW
B、10kW
C、15kW
D、20kW
答案:B
15、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最长期限不得超过（）。
A、1年
B、1.5年
C、２年
D、２.５
答案:C
16、暂换变压器的使用时间，10KV及以下的不得超过（），逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。
A、半年
B、４个月
C、３个月
D、２个月
答案:D
17、用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。
A、３天
B、５天
C、７天
D、10天
答案:B
18、暂拆是指暂时停止用电，并()的简称。
A、拆除房屋
B、拆除配电柜
C、拆除电能表
D、拆消户名
答案:C
19、移表是移动用电()位置的简称。
A、配电装置
B、供电装置
C、计量装置
D、受电装置
答案:C
20、改压是改变()等级的简称。
A、输出电压
B、供电电压
C、用电电压
D、变电电压
答案:B
21、用户在每一日历年内可申请全部或部分用电容量的暂停用电()。
A、5次
B、3次
C、2次
D、1次
答案:C
22、用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过()。
A、3个月
B、5个月
C、6个月
D、10个月
答案:C
23、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过( )正式书面通知用户。
A、3天
B、5天
C、7天
D、10天
答案:B
24、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料审核的时间，低压供电的用户最长不超过( )。
A、7天
B、10天
C、15天
D、1个月
答案:B
〖多选题〗
1、一户一表用电申请表应填写的内容有（）。
A、用电户名、联系人、联系方式
B、用电地点、用电性质、用电设备清单
C、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划
D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求
答案：AB
2、下列选项中，属于供用电合同条款的有（）。
A、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间
B、用电容量和供电地址、用电性质
C、计量方式和电价、电费结算方式
D、供用电设施维护责任的划分
答案：ABCD
3、电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。
A、用电地址
B、用电性质
C、用电类别
D、用电容量
答案：ACD
4、对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。
A、用电地址
B、供电点
C、用电类别
D、用电容量
答案：ABCD
5、电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。
A、用电地址
B、用电性质
C、用电容量
D、供电点
答案：ACD
6、供电方案的主要内容有()。
A、供电容量、供电电压等级、供电电源点、供电方式
B、电价执行标准
C、计量方式、计量装置配置
D、一次接线及设备选型
答案：ABCD
7、业务扩充的主要内容是（）。
A、用电业务受理、制订供电方案
B、组织业扩工程的设计、施工和验收
C、对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收
D、签订供用电合同、装设电能计量装置、资料存档
答案：ABCD
8、对申请迁移电表的客户，在其()不变的条件下，允许办理。
A、用电地址
B、供电点
C、用电类别
D、用电容量
答案：ABCD
9、某日座席接到一客户关于办理单相电表移表的手续及流程的咨询，应如何答复？
下面描述正确的答复是（）。
A、告知客户需提供资料，包括（电费发票复印件、申请书，申请人身份证复印件），
B、告知客户移表流程（根据各局业务流程），
C、正确录入营销系统，并生成工单，
D、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕。
答案：ABCD
10、某一位到客户服务中心申请安装一户一表时，你如何解决？
下面描述正确的解决办法是（）。
A、告知客户需提供资料（包括申请书，申请人身份证复印件等），
B、告知客户一户一表的业务流程（根据各局业务流程），
C、填写申请报装单，将客户申请正确录入，请客户签字认可后，转交初勘部门处理，
D、接到申请报装单后，到现场勘察，确定初勘方案，并现场告知客户，根据物价局规定，明确产生的费用由客户承担，
E、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕。
答案：ABCDE
11、某一位客户已报装3个月,现客户到客户服务中心咨询基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和当月抄表电度及抄表日期。你如何解决？
下面描述正确的解决办法是（）。
A、利用工号和密码进入营销管理系统
B、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和当月抄表电度及抄表日期
C、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕
答案：ABC
12、某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如何解决？
下面描述正确的解决办法是（）。
A、利用工号和密码进入营销管理系统
B、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和客户电费信息
C、耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素
D、填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理
E、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕
F、18个工作日后，回访客户
答案：ABCDE
13、某一位到客户服务中心反映“由于其私房需拆除，要求将支撑下户线金具从墙上移开”，你如何解决？
下面描述正确的解决办法是（）。
A、利用工号和密码进入营销管理系统
B、填写申请报装单，将客户申请正确录入，请客户签字认可后，转交初勘部门处理
C、接到申请报装单后，到现场勘察，确定初勘方案，并现场告知客户，根据供电营业规则第五十条规定，明确产生的费用由客户承担
D、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕
答案：ABCD
14、某日座席接到一客户无电报修，你如何处理？
下面描述正确的处理办法是（）。
A、利用工号和密码进入营销管理系统
B、利用客户提供的信息查询客户所在片区是否计划停电
C、查询客户电费信息是否欠费停电
D、正确判断，向客户详细解释
E、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕
F、30个工作日后，回访客户
答案：ABCDE
15、某日座席接到一客户反映该小区有一台变压器起火，现该小区已停电。你如何处理？
下面描述正确的处理办法是（）。
A、利用工号和密码进入营销管理系统
B、利用客户提供的信息查询客户所在片区的变压器或线路运行情况
C、电话通知抢修部门在规定时限到达事故现场
D、向客户详细解释，并引导居民远离事故现场
E、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕
F、3个工作日后，回访客户
答案：ABCDEF