服营厅员工职业发展认证体系.ppt

服营厅员工职业发展认证服营厅员工职业发展认证项目汇报项目汇报认证项目小组认证项目小组200810200810汇报提纲一、项目相关介绍一、项目相关介绍二、认证体系及实施细则二、认证体系及实施细则三、项目推进情况三、项目推进情况 以服营厅员工职业发展认证为试点，以岗位要求为基础，以服营厅员工职业发展认证为试点，以岗位要求为基础，整合市场口渠道人员职业技能认证内容，由整合市场口渠道人员职业技能认证内容，由人力资源部、人力资源部、市场经营部牵头市场经营部牵头，会同各相关部门，共同规划一套系统、，会同各相关部门，共同规划一套系统、科学的服营厅员工职业发展认证体系。科学的服营厅员工职业发展认证体系。认证结果将应用到人员聘用、选拔和员工激励等环节。认证结果将应用到人员聘用、选拔和员工激励等环节。项目思路项目思路建立建立基于员工职业发展的动态人才培养体系营销代表营销代表室经理室经理营销经理营销经理店面经理店面经理新员工新员工一、明确岗位要求一、明确岗位要求明确服营厅员工各岗位技能要求，指导员工不断自我学习与提升。明确服营厅员工各岗位技能要求，指导员工不断自我学习与提升。二、激励员工成长二、激励员工成长通过职业发展认证体系建设，科学合理引导员工进行职业生涯规划。通过职业发展认证体系建设，科学合理引导员工进行职业生涯规划。三、试点推广三、试点推广以服营厅员工认证为试点，逐步建立公司各岗位职业发展认证体系。以服营厅员工认证为试点，逐步建立公司各岗位职业发展认证体系。项目目标项目目标 通过明确服营厅员工通过明确服营厅员工通用素质通用素质、通用知识通用知识、专业技能专业技能三个方面的岗位技能要求，建立服营厅员工职业认证体系，三个方面的岗位技能要求，建立服营厅员工职业认证体系，达到以下三个目的：达到以下三个目的：汇报提纲一、项目相关介绍一、项目相关介绍二、认证体系及实施细则二、认证体系及实施细则三、项目推进情况三、项目推进情况认证定义及对象认证定义及对象 一、服营厅员工职业发展认证定义一、服营厅员工职业发展认证定义 服营厅员工职业发展认证是以服营厅各岗位应掌握的基本专业知识和业务技能为基础，制定的上岗资格认证考试。取得认证资格的员工才可承担相关岗位的工作。取得认证资格的员工才可承担相关岗位的工作。二、服营厅员工职业发展认证对象二、服营厅员工职业发展认证对象 1 1、认证对象：、认证对象：A A、必必须须参参加加人人员员：全体服营厅员工，包括服营厅营销代表、营销经理和店面经理，必须必须参加服营厅员工职业发展认证。B B、建建议议参参加加人人员员：有意愿参与服营厅营销服务管理工作的非服营厅渠道员工，凭个人意愿参与服营厅员工职业发展认证。上岗资格上岗资格通用素质通用素质通用知识通用知识业务技能业务技能渠道人员岗位认证渠道人员岗位认证店面经理店面经理高级认证高级认证累计通过累计通过5 5门门素质课程廉政知识、法律知识、财务知识、安全生产、风险管理、网络知识、资产管理、管理知识、人力资源管理九个子模块九个子模块高级认证三段高级认证三段营销经理营销经理中级认证中级认证累计通过累计通过4 4门门素质课程廉政知识、法律知识、财务知识、安全生产、风险管理、网络知识、资产管理、管理知识八个子模块八个子模块中级认证三段中级认证三段营销代表营销代表初级认证初级认证累计通过累计通过3 3门门素质课程（新员工培训计2门，在线学习可有一门）廉政知识、法律知识、财务知识、安全生产、风险管理、网络知识六个子模块六个子模块初级认证三段初级认证三段三级三模块独立认证体系三级三模块独立认证体系三模块三模块认证内容认证内容三三级级别别认认证证级级别别认证达标要求认证达标要求业务技能业务技能通用素质通用素质通用知识通用知识初初 级级中中 级级高高 级级通过新员工培训（计两门素质培训）通过新员工培训（计两门素质培训）廉政、法律等六大模块通用知识廉政、法律等六大模块通用知识资产管理、管理知识两个模块资产管理、管理知识两个模块人力资源管理模块人力资源管理模块 累计累计1门门 累计累计2门门 累计累计3门门初级一段初级一段初级二段初级二段初级三段初级三段中级一段中级一段中级二段中级二段中级三段中级三段高级一段高级一段高级二段高级二段高级三段高级三段逐级逐级逐级逐级包含包含 同一认证级别的同一认证级别的“通用素质通用素质”、“通用知识通用知识”、“业务技能业务技能”三个模块全部通过，三个模块全部通过，才可获得该级别的认证资格。才可获得该级别的认证资格。认证实施办法认证实施办法 认证实施采用三级三模块独立认证，就低判定认证级别的办法。认证实施采用三级三模块独立认证，就低判定认证级别的办法。业务技能业务技能通用素质通用素质通用知识通用知识初初 级级中中 级级高高 级级认证应用认证应用通过通过长期有效长期有效通过通过长期有效长期有效通过通过有效期有效期一一年年通过通过有效期有效期一一年年通过通过长期有效长期有效通过通过有效期有效期一一年年通过通过有效期有效期两两年年通过通过有效期有效期一一年年通过通过有效期有效期两两年年 认证级别认证级别 判定判定（就低原则）（就低原则）可聘任为可聘任为营销代表营销代表可选拔为可选拔为营销经理营销经理可选拔为可选拔为店面经理店面经理1、有效期自通过该模块所有考试之日起。、有效期自通过该模块所有考试之日起。2、有效期到期日后、有效期到期日后30天内，如未通过该模块保级或升级考试，模块及级别将自动降级。天内，如未通过该模块保级或升级考试，模块及级别将自动降级。3、有效期到期日前通过保级或升级考试，按新通过模块级别计算该模块有效期。、有效期到期日前通过保级或升级考试，按新通过模块级别计算该模块有效期。认证实施办法补充（一）认证实施办法补充（一）服营厅员工职业发展认证管理办法规定，服营厅员工职业发展认证管理办法规定，取得认证资格的员工才可承担取得认证资格的员工才可承担服营厅相关岗位工作。但出现以下情况时需做如下调整：服营厅相关岗位工作。但出现以下情况时需做如下调整：1、新入职员工：通过服营厅新员工培训的新职员，可先上岗聘任为营销代表。自上岗之日起1年内，需取得初级认证资格。否则，将视为不能胜任岗位工作并按公司员工辞退办法处理。2、非服营厅渠道员工：未持有（非未通过）相应级别服营厅员工职业发展认证资格的非服营厅渠道员工（需入职满两年），经员工现所在室室经理推荐（填写推荐表），可直接申请参加中级或高级认证考试。通过申请级别的通用素质、通用知识模块，通过申请级别的通用素质、通用知识模块，及业务技能初级三段考试，即视为通过该级别认证考试，享有参与选拔的资格。及业务技能初级三段考试，即视为通过该级别认证考试，享有参与选拔的资格。A、如通过选拔担任服营厅相关岗位，须在任期内通过所在岗位对应的认证级别业务技能三段考试。否则，取消下一年参与服营厅的资格，但不对现有岗位进行调整。B、如未被选拔担任服营厅相关岗位，个人认证级别自动定级为初级，各模块有效期不变。认证实施办法补充（二）认证实施办法补充（二）3、服营厅员工破格认证：未持有（非未通过）服营厅岗位选拔相应级别认证的服营厅渠道员工（需入职满两年），且近两年绩效成绩符合破格认证申请要求（暂定5个B，或3个B一个A），经员工现所在服营厅店面推荐（填写推荐表），可申请跳级参加认证考试。4、个人任职期间，对应认证级别失效：如个人任职期间，其岗位对应的认证级别失效，将暂不调整其岗位（相应认证模块按规定降级）。5、申请跳级认证资格的补充：个人认证资格出现认证模块降级或未通过某次认证模块考试（未通过指考试及补考均为通过）的员工，均无资格申请跳级认证。6、其他逐级认证逐级认证：认证分三个级别，采用逐级认证的办法，仅有符合跳级资格的允许跳级认证。认证补考认证补考：任一模块认证考试均享有一次认证补考机会，补考未通过将判定为此模块认证考试未通过。仅设一次补考机会仅设一次补考机会。认证组织：认证组织：认证各模块分别按年度、季度循环组织实施。通用素质由人力资源部按年度组织实施，通用知识由人力资源部按季度组织实施，业务技能由市场经营部按季度组织实施。认证资格：认证资格：员工认证资格由系统根据就低原则汇总各认证模块通过情况后判定。认证实施的其他细则认证实施的其他细则 认证工作将由人力资源部、市场经营部牵头组织实施，各相关部门配合认证工作将由人力资源部、市场经营部牵头组织实施，各相关部门配合实施，各分公司落地执行。实施，各分公司落地执行。认证结果作为相关岗位人员聘任、选拔的必要条件，不影响员认证结果作为相关岗位人员聘任、选拔的必要条件，不影响员工级别工级别（1 1）岗位认证：）岗位认证：取得岗位相应认证资格的员工，才有资格承担该岗位工作。若否，公司将依据员工认证级别给予不安排原有工作岗位及级别，或解除劳动合同（仅针对未通过初级认证的营销代表）。（2 2）岗位选拔：）岗位选拔：取得岗位相应认证资格的员工，才有资格参与该级别岗位人员选拔。即如，营销代表只有获得中级认证，才有资格参与营销经理的选拔；或通过高级认证，才有资格参与店面经理的选拔。认证结果应用说明认证结果应用说明汇报提纲一、项目相关介绍一、项目相关介绍二、认证体系及实施细则二、认证体系及实施细则三、项目推进情况三、项目推进情况一、一、项项目小目小组组工作工作职责职责项项目目统统筹运作：筹运作：明确项目工作要求、进度，统筹推进项目开展；项项目目执执行及支撑：行及支撑：根据工作部署及要求，制定并执行服营厅人员职业发展认证实施方案；支撑服营厅员工职业发展认证体系的知识梳理、融合及更新工作，以及相关系统模块开发、测试和维护工作；项项目目总结总结及及汇报汇报：定期召开项目小组例会，总结工作进展情况并向公司领导汇报。二、二、项项目小目小组组工作推工作推进进情况情况认证项目推进情况认证项目推进情况 汇报完毕汇报完毕 谢谢！谢谢！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！