工程验收方案.doc

工程验收方案
1.1.1.1 验收概述
项目验收是项目建设中有组织的主动性行为，它是对项目建设高度负责的体现，也是项目建设成功的重要保证。切实做好项目建设中的验收工作至关重要，应当采取有效措施，实实在在做好，保证项目质量。
1.1.1.2 验收条件
安全防范系统（工程）的验收必须具备验收条件，就是说验收必须要有基础。
本章设计从系统初步设计、方案论证、正式设计、设备安装、工程施工、系统试运行、系统检测直至工程竣工等各个环节的具体要求。其基本目的是为了规范系统建设全过程的质量控制，保证系统（工程）验收有效；同时体现“系统（工程）质量是做出来的，而不是验收出来的”这一指导思想。
系统初步设计方案论证通过或基本通过，是系统（工程）质量前置控制的关键环节，而“方案论证”常常是容易被忽视的环节。因此，本节对此做了严格的规定：系统初步设计方案论证通过或基本通过，并根据方案评审小组（委员会）形成的《论证意见》，由系统建设单位和设计、施工单位共同签署整改落实意见。该条件意味着系统工程的设计经建设单位同意，系统的初步设计经补充、修改成为正式设计。
1.1.1.3 系统初验
系统初验属自检范畴，是系统使用方、监理方、承建方对系统质量进行的自我检验。系统初验由系统承建方根据设计任务书或合同提出的设计使用要求进行，初验各方人员签名。
系统初验报告内容应以下内容：
Ø 系统试运行评述
Ø 对照设计任务书要求，系统功能检测情况及质量主观评定
Ø 对照正式设计方案，核对安装设备数量和型号的结果
Ø 施工质量初验意见（含隐藏工程随工验收单）
如初验不合格，用户可书面通知乙方限期进行整改，待项目初验合格后由用户方签署《初验合格报告》并进行试运行。
1.1.1.4 系统试运行
系统试运行是验收的必备条件。试运行应达到设计要求并为用户单位认可，出具试运行报告。从初验完成之日起，系统至少稳定运行一个月，我方将按要求做好试运行记录。我方将根据试运行记录，出具系统试运行报告。
试运行完成之后，由我方向用户方提出最终验收申请。
从系统试运行开始，在这个期间，我方向用户方开始提供培训服务，包含详细的培训内容及方式。
1.1.1.5 系统终验
系统按设计任务书的规定内容全部建成，经试运行达到设计要求并为用户单位认可视为竣工。少数非主要项目未按规定全部建成，经建设单位和设计施工单位协商，对遗留问题有明确处理的办法，经试运行并为建设单位认可后，也可视为竣工。
系统竣工后由设计、施工单位写出竣工报告。竣工报告内容包括：工程概括、安装的主要设备、对照设计任务书或合同所完成的质量自我评诂、提出维修服务条款。
1.1.1.6 系统验收内容
1.1.1.6.1.1 施工验收
（1）基本要求
施工验收由验收小组（验收委员会）指定的施工验收组负责检查验收。
施工应按照设计文件及JGJ/T16等相关标准的要求进行，按图施工，不得随意更改。若根据实际情况确需作局部调整或变更的，应按程序进行审核，并提供建设（使用）单位和设计、施工单位双方认可的更改审核单。更改审核单可由设计、施工单位提出，经过单位负责人审核，报建设单位批准。重大变更要报管理部门备案，必要时要经审查认可。
施工验收前，设计、施工单位应提供工程正式设计文件及相关图纸、施工记录等。
（2）施工验收内容
施工验收主要验收工程施工质量，包括设备安装质量和管线敷设质量。
按规定的项目和要求，分别检查前端设备和终端设备的安装质量。
在进行施工验收时，复核随工验收单的检查结果。
1.1.1.6.1.2 技术验收
技术验收由验收小组（验收委员会）指定的技术验收组负责检查验收。
对照原初步设计论证意见与整改情况以及系统检测报告，检查系统的主要功能和主要技术指标，应符合国家或公共安全行业相关标准、规范的要求和招标文件或合同提出的技术要求。
对照系统竣工报告、系统初验报告，检查系统设备的配置（数量、型号及安装部位）应符合正式设计方案要求。
检查系统选用的监控设备，应符合国家或公共安全行业有关标准和管理的规定。
检查系统中的备用电源。备用电源在主电源断电时，应能自动切换，保证系统在规定的时间内正常工作。
对工程按各分系统项目进行现场功能抽检复查，并做好记录。
1.1.1.6.1.3 图纸资料审查
（1）基本要求
1) 资料审查由工程验收小组（验收委员会）指定的资料审查组负责审查；
2) 工程正式验收时，设计、施工单位应按规定的要求提供全套验收图纸资料；
3) 图纸资料应保证质量，做到内容齐全、标记正确、文字清楚、数据准确、图文表一致；
4) 图样的绘制应符合GA/T74及国家标准的有关规定。
（2）审查内容
1) 按要求审查设计、施工单位提供的验收图纸资料的编制质量（准确性、规范性）和与工程实际的符合度，并填表；
2) 根据工程规模，审查验收图纸资料的完整性，包括日常维修服务条款，并填表。
1.1.1.6.1.4 验收结论与整改
（1）验收判据
本节所提出的验收判据，是在对多年来我国安防工程管理和工程实践的经验进行总结的基础上提出的。为提高验收工作的可操作性，设计了相应表格供验收时使用。这种办法改变了过去单纯定性判断的验收方法，是验收工作由注重“定性”向注重“定量”的一个转变，可以有效地克服验收工作的随意性。
Ø 施工质量的验收：除进行设备安装质量检查外，还提出对隐蔽工程质量进行复核的要求；
Ø 技术质量验收：按要求进行；
Ø 资料审查：按要求进行。
（2）验收结论
验收结论一律填写通过、基本通过和不通过。
验收通过：系统达到设计任务书要求并符合相关标准和管理的规定。对照验收判据，包括Ks、Kj、Kz合格率均≥0.8。
验收基本通过：系统虽有个别项目达不到设计任务书要求，但不影响使用并有整改落实措施。对照验收判据，达不到“通过”标准但Ks、Kj、Kz合格率均≥ 0.6。
验收不通过：出现下述情况之一的，均为验收不通过：
Ø 施工质量有突出问题（包括系统无接地装置），合格率Ks<0.6的；
Ø 技术质量存在明显缺陷，重要项目内容不能满足设计任务书要求或不符合相关标准与管理规定，合格率Kj<0.6的；
Ø 图纸资料残缺，明显错差较多且不规范，合格率 Kz<0.6的；
验收机构将验收结论汇总，并附上各类验收表格及验收机构名单。
（3）整改
验收机构在做出系统验收结论时，对存在的主要质量问题和缺陷，应填表予以说明。
对验收通过或基本通过的系统（工程），设计、施工单位应根据验收结论提出书面整改措施，并经建设单位认可。
验收不通过的系统（工程）不得交付使用。设计、施工单位应根据验收结论指出的问题，抓紧落实整改后才能进行验收；系统复测时应适当提高原不通过部分的抽测比例。
系统建设单位及其上级主管部门应督促设计、施工单位对整改措施的落实。
1.1.2 售后服务方案
1.1.2.1 售后服务承诺
我方郑重承诺：若我方有幸中标，则在中标后向南北山项目实施地派出专职维护、服务人员，确保对项目实施、验收以及维保年限之内对系统、设备出现的问题、故障及时响应，并减少排除故障的周期。
1.1.2.2 总体目标
我们为本项目制定的总体目标是：
1) 凭借我单位在西宁地区的服务网络以及为该项目安排的常驻人员，保证系统的正常、稳定、不间断地运行；
2) 依赖公司深厚的技术基础对系统进行定期和不定期的巡查和检测，使其永远保持最佳运行状态；
3) 秉承“客户至上”的立业原则，实时解决用户在系统使用中出现的问题；
4) 实时响应，“点对点服务”。
1.1.2.3 总体原则
为了切实做好售后服务工作，我们将遵循以下总体工作原则：
1) 响应及时性原则：我们将设立本项目现场服务小组为用户提供实时响应服务，为本项目提供7×24小时全时响应服务；
2) 服务规范性原则：我们的实施工程师和技术支持、维护工程师具有专业技术技能，严格按照我公司的客户服务规范提供客户服务；
3) 解决问题高效性原则：遵循解决问题高效性原则，一是通过现场支持工程师的专业技能快速定位和解决问题；二是通过公司和厂家的备品备件库提高系统硬件故障的快速恢复能力；
1.1.2.4 高效、稳定的服务措施
1.1.2.4.1.1 现场驻点服务
项目验收后，我司将提供专人驻点服务，以此来保证售后服务响应时间和服务质量。
1.1.2.4.1.2 定期现场巡检
在服务期限内将另外每年安排2名高级技术人员定期到项目现场进行系统检查和维护工作。
1.1.2.4.1.3 系统软硬件升级服务
在服务期限内将及时提供系统软硬件升级的信息，并对系统软硬件升级提供现场技术支持。
1.1.2.4.1.4 技术业务咨询与培训
在服务期限内将对本项目业主的系统管理员和使用人员提供多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动，保证系统管理员和系统使用人员在第一时间内得知系统最新信息。
1.1.2.4.1.5 企业客户服务中心
公司建立了严格的客户服务体系，保证项目实施的高质量、快进度，对客户服务做到全天候快速响应。
1.1.2.4.1.6 持续服务保障措施
项目建设和运转的整个过程都存在着技术支持和维护。我们根据招标要求，参照项目的阶段划分，把技术服务和维护工作分为三个阶段，即项目实施阶段、系统保修期阶段以及保修期以后阶段。
1.1.2.4.1.6.1 项目实施阶段服务保障
这一阶段应包括系统软硬件的订货、运货、提货、交货，设备的安装、调试、测试和培训，以及最后的验收工作。
4) 服务方式
这一阶段主要是在客户现场提供服务，现场实时响应客户的要求，保证系统的正常运行。
5) 责任和承诺
Ø 保证订货符合工程设计，并按期到位用户指定地点。设备到货前一周内将对系统各接口的相关设备提出具体的硬件、软件、环境等技术要求；
Ø 负责所有合同内的硬件设备的现场安装、调测和运行；
Ø 负责所提供的软硬件设备间的连通，保证多个厂家的同一类型设备的兼容性，保证不同时期所提供的同类设备（硬件、软件）的兼容性；
Ø 承诺提供设备安装调试时所需的设计资料，并在保证安全和质量的前提下向客户方提供技术服务，包括技术咨询、培训等；
Ø 所提供的系统软、硬件设备出现问题或故障时，我公司承诺现场实时响应，免费进行更换和维修；
Ø 验收时我公司将向用户提交测试内容、方法和计划，经用户确认后实行。
1.1.2.4.1.6.2 保修期阶段服务保障
保修期阶段的特点是系统已经稳定运行一段时间并通过验收了，在具体实施过程中可能忽略的一些问题和隐患随着客户深入使用而逐步暴露，因此系统需要进一步优化。系统维护运行阶段是确保全系统长期正常稳定运行的关键阶段，系统的技术支持和服务也显得尤为重要。这个阶段的主要工作是日常保运、技术交流与培训。
保修期内，由于系统设计、生产、工艺出现的问题，我公司免费负责及时处理，设备硬件和软件故障，免费维修，对不能修复的设备负责免费更换。
6) 服务方式
保修期内，我司将提供专人驻点服务。同时，配有技术实力扎实的系统集成和产品研发人员，能够提供7×24小时售后服务。
系统有故障时，维修人员将及时赶到现场解除故障；不能修复的，用同类型设备替换，以保障系统正常运行。我公司还提供免费的软件功能升级、故障处理、性能调优、技术咨询、维护和现场巡检等服务，以及其他的技术支持工作。在保修期内，与质保和维修等相关的费用由我公司负责。
7) 责任和承诺
Ø 提供多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动；
Ø 系统软、硬件设备出现问题或故障时，我公司承诺现场实时响应，根据合同规定进行更换和维修；
Ø 提供高级工程师定期巡检服务；
Ø 及时提供系统软硬件升级的信息，并对系统软硬件升级提供现场技术支持服务；
Ø 定期检测系统，系统性能优化服务。
1.1.2.4.1.6.3 保修期后的服务保障
质保期结束后，我公司仍提供与保修期内相同质量的售后服务，只收零件成本费。
保修期阶段的特点是系统已经稳定较长时间，免费服务已经履行完毕，客户可以有选择性地选择合适的服务来保证系统的生命周期的延续。可选择服务：
Ø 免费提供电话支持、远程在线支持、技术咨询服务；
Ø 多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动；
Ø 系统软、硬件设备更换和维修；
Ø 高级工程师定期巡检服务；
Ø 系统软硬件升级现场技术支持服务；
Ø 定期检测系统，性能优化服务。
1.1.2.5 售后服务响应时间
8) 提供每周7*24小时的热线电话咨询服务，为用户解答技术疑难；响应时间：立即；
9) 我们承诺以下维护响应时间并承担违约责任：提供365*24小时的售后保修服务，系统有故障时，海康威视维修人员将在1小时内到达故障现场，4小时内解除故障；不能修复的，免费在7天内用同类型设备替换，以保障系统正常运行。
1.1.2.6 全国售后服务体系
我公司高度重视客户服务战略，不断完善垂直服务体系，努力为用户提供卓越服务，把垂直服务体系落到实处，建立覆盖全球的服务网络，切实解除用户的后顾之忧。
n 一级——杭州全球技术服务中心
杭州全球技术服务中心拥有丰富的优势资源，具备面向全球提供全面服务的能力，随时对二、三级服务部的工作进行全面支持。
n 二级——分公司技术服务部
总部垂直管理的分公司客户服务部，分布于全国35个分公司，与各主要区域市场平行对接，配备有芯片级维修处理能力的工程师及专用仪器设备，实现了本地化的深度服务。
n 三级——办事处服务站&授权服务站
遍布于海康威视各办事处、重要合作伙伴的授权维修服务站，是本地化深度服务的有效补充，可根据客户的特殊要求定制个性化的服务。
1.1.2.7 西宁本地化服务
我公司在西宁设有分公司为项目提供最直接的本地化服务，同时，总部研发中心的强大综合实力亦可为本次项目提供最有力保障。在各服务机构安排对系统熟悉且经验丰富的工程师来为用户提供高效、便捷的本地化服务。
为项目提供个性化定制的现场驻点客户服务，这不仅能够保证系统有效、安全的运行，而且能够保证用户得到持续的技术服务支持，使系统既保持稳定和安全的运行，又能得到及时地升级维护，确保系统的高质量和技术的领先性。

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