值班经理制度.doc

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物业管理处值班经理制度

为确保物业管理处各项工作的顺利开展，保证非正常工作时间的服务质量，加强物业部处理突发事件的应急反应能力，应对紧急事件的发生，更有效地协调备部门之间的工作关系特制定本制度：

一、 值班经理工作任务及内容
1． 在非正常工作时间行使物业经理职责，负责协调物业管理处的日常管理工作；
2． 负责物业管理处与其他部门之间的协调工作，接待外部人员来访；
3． 对项目园区发生的各类突发性紧急事件进行应急处置，并做好现场资料、信息的收集、整理、汇总工作，为决策层提供真实可靠的依据，以保障遇有突发事件的现场处理程序及应急方案的实施；
4． 检查、监督物业管理处各岗位员工日常工作情况；对违纪员工有权根据员工守则做出相应处罚。并记录在值班记录本上，由各部门重新进行岗位培训，培训不得占用上班时间。如发现同一部门员工当月发生多次违纪行为（3次以上/月），将追究部门主管管理责任。
5． 在值班时间内，按规定对项目园区进行定时巡查：巡检方法及内容 按《物业管理处值班经理巡视工作程序》及《物业管理处值班经理巡视记录》执行；
二、值班经理工作要求
1． 值班经理值班期间必须随身携带对讲机，对讲机频率调到保安部频道。
2． 值班经理值班期间必须使手机保持开通状态，并随身携带使其能及时接听。
3． 值班经理在值班期间不得饮酒、不得离开项目园区范围之外，除正常巡视之外，应在值班室备勤。
4． 如发生突发事件，如停水（含冷、热水）、跑水、停电、失火、电梯故障、项目园区内治安事件等，值班经理须立即作出应急处理，并视事件影响范围通知相关部门，并上报物业总经理。
5． 在应急事件处理过程中起主导作用，并对消防中控值班员发出适当明确的工作指令。
6． 具备法制观念及政策观念，严格按照项目园区管理制度执行；
7． 对涉及本部门及相关部门带有机密性的文件、信息、事项、会议等做好保密工作；
8． 熟知项目园区各部门岗位职责，了解项目园区基本情况；
9． 熟知项目园区主要领导联系方式；所属地区附近的公安、消防、交通、医院地址和联系电话。
三、值班方式及人员组成
1．值班方式
每日17：00-次日早8：30；
每日23:00-次日早7:00为休息岗，可在经理值班室休息，但不可离开项目园区。
2．值班人员
各部门领班级以上人员。
四、值班记录
1、 值班记录由值班经理负责填写，并于次日由各部门主管查看，对与本部门有关事项，作出及时处理并注明处理结果。
2、 应严格按照值班经理巡视记录表中所列明内容，详细记录值班期间所发生各项主要事宜，并签署处理意见，
3、 有需下班跟进事宜，要作特别说明，以保证工作的连续性，交接双方应在记录表中签署交接意见。
4、 对值班期间所照照片要详细注明位置及说明。
五、日常班次检查
1． 值班经理要对项目园区各处的安全、防火、运行、装修楼层进行检查。
2． 值班经理要对项目园区各部门值班情况进行检查，并将检查（巡视）结果记入值班日记；
3． 项目经理将不定期对经理值班情况进行抽查，对违反值班工作要求的人员进行相应处罚，
4． 对多次违反值班工作要求的人员作出详细记录，将做为变更职务、调整薪金和执行劳动合同的重要依据。

项目物业管理处
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