保洁培训手册-2.doc

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天津市爱尔物业管理有限公司公司
保洁部 培训手册
亲爱的员工：
欢迎您加入爱尔物业管理有限公司，成为本公司服务项目的一名员工您的加入是我们的信心，您的发展是我们的希望！我们将竭诚帮助您在工作中发挥个人所长，施展个人才华，同时我们也深信您会在工作中尽心竭力！
为提高服务标准，建立一个优秀集体，您将接受一系列相关培训，希望您能努力学习专业知识技能，充分发挥个人所学，尽快融入这个充满朝气的团队中来。
让我们携起手来，发扬本公司以人为本的管理理念，以优质服务为宗旨，以高效共赢的态度开创爱尔物业崭新而辉煌的明天。
第一章 保洁员岗前培训与操作程序
一、岗前需知 
1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 
3、积极参加部门组织的培训并按要求落实到工作中。 
4、严格遵守《工作手册》《工作流程》中的要求规范操作。 
5、协助、配合值班、工程维修等工作，发现问题立即汇报。  
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为，完成上级交办的其他工作任务。

二、操作程序和工作原则：
从里至外 从上至下 从左至右先易后难。 
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 
3、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满，不
出现异味、较脏、破坏等现象要及时清理垃圾桶的垃圾。   
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程注意事项 
1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望无精打采。  
  2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长
第二章 保洁基础知识
为提升员工保洁服务意识加快工作效率特制定此章程
一、保洁工作在物业中的作用
  物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。
 二、保洁工作的主要任务
物业清洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。
物业清洁保洁工作的特性：具有工作范围广、循环不间断性、持续性、专业性等特点。工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业性就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。清洁剂的种类、性能与使用方法清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为3种类型：酸性清洁剂（PH＜7）；中性清洁剂（PH=7）；碱性清洁剂（PH＞7）。酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂等。中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水等。碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。

三、保洁员安全防护范围：
本标准规定了保洁人员在工作过程中产生的危险源的识别和控制，指导保洁人员在清洁工作中做好自身及业户的安全防护。
1保洁人员安全防护规程应熟悉工作环境，了解存在的危险源及应对方法。
2.在清洁外围或地下车库时，应注意行车道的来往车辆，避免抢行通过。
3在雨雪天和夏季清扫外围时，应做好人员的防护，避免滑倒、中暑
4正确操作保洁机具，在使用前，应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电现象，如发现问题应立 即报请工程部门维修。
5在擦拭电源插座和电器插头时，应使用干布，避免因使用湿布而触电。
6使用带有腐蚀性的强酸、强碱类药剂进行保洁作业时，必须戴好防护用品（橡胶手套、防护眼镜、橡胶鞋、口罩等）。
7清理垃圾时戴好橡胶手套和口罩，工作结束后及时洗手、消毒
8遇到跑水、火灾等紧急情况时，保持镇定，不要猛跑，避免滑倒摔伤或其它意外发生，并立即报告 上级及相关部门。
9在进行2米以上高处登梯保洁作业时，首先要检查梯子是否稳固安全，作业时须佩戴安全带，同时必须有专人扶住梯子进行保护。
10在进行杀虫及消毒药剂喷洒操作前，应穿戴好防护服、口罩、防护眼镜、橡胶手套、防护帽。
11在刷洗玻璃用品时用力要轻，避免玻璃破碎伤手。
12在工作区域内，遇有打架、偷盗等事件时，应立即报告安管部门。
13外围作业时，注意高空坠物。
14 员工经专业培训合格后方可单独操作高压清洗机、擦地机等保洁机具。
四、对业户的安全防护 
1雨雪天气时，在出现湿滑的地段（外围、大堂、电梯间、台阶等地方）应放置“小心地滑”警示牌， 提醒客户，并放置地垫等防滑用品。 
2在清洁过程中（冲洗地面、拖地、打蜡、清洗地毯、洗玻璃、洗手间清洁）地面出现水迹时，应在 操作区域放置围栏或“小心地滑”警示牌，提醒客户。
3在清洗幕墙、外墙时应划出作业区域并放置围栏和“高空作业”警示牌，选择最佳时间，安排专人 看护及时提醒行人，避开作业区域。
4在清洁过程中，应将清洁工具、机具、电源线等妥善放置，设立标识以免影响客户的通行。
5在清理垃圾时，如有未熄灭的烟头，应将其熄灭后进行收集处理。
6在日常清洁过程中，发现有可疑人员和不明物品，应将情况立即通知上级或有关部门进行处理
7在入室清洁时，无法判定来访者身份时，应婉拒其入内。对客户未妥善保管的贵重物品，均应及时 通知上级、客户及相关部门。
8在清洁作业时，如发现客户遗失的物品，应及时上缴并做好记录。

第三章 工具、设备、物料的认识及使用
为明确规范清洁工具及设备物料的使用方法，使清洁服务在工作完成中发挥高效优质作用，确保保洁工作按规定要求完成，制订此作业指导书。
一、 日常工具的使用:
1、抹布;主要用与擦拭物体表面污渍,要分类使用,且要干 湿两用(湿抹布不易过湿,泛潮既可,避免留下水痕破坏家具面,且玻璃和金属制品等不宜用湿抹布擦. 使用前，根据建材的种类，将毛巾用清水打湿并拧成半干湿的状态，使用中毛巾必须折叠成八面（成正方形进行使用）。如果在使用过程中，需要暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘，或指定的位置；绝不能够随处乱扔，否则让客户感觉到我们的作业很部专业。
2、墩布;主要用于普通地面,也要配以干湿两用,且要勤涮洗. 将腰稳固好，先周边，后中间，横向直线移动。注意拖布不要扬起，两脚张开与肩同宽，拖布与 地面保持5寸左右距离为佳。
3、尘推;主要用于理石地面,使用前喷洒适量尘推液,用垃圾代封存,浸闷24小时方可使用.使用过程中杆与面成45度,沿直线尘推，不可离地。尘推每周用全能请清 洗两次，保持清洁。
4、玻璃刮刀;主要用于清除玻璃上的顽固污渍，使用过程中 与玻璃平面呈30度角度清除污渍。
5、厕刷;主要用于大小便池的清理（用专用的洁厕剂)在使用过程中配以厕刷底拖使用，防止厕刷上的药液冲不干净地落地面，造成地面损伤。
6、 榨水车：主要用于洗涮墩布和榨干墩布上的水，在使用中要及时清理内存污水，保持车体干净无污。洗地刷：用于清洗地板时使用
7、 云石刀、刀片：用于各种粘贴、附着物体的清除，如（香口胶、张贴物等），在金属物体及光滑物体表面慎用；
8、 钢丝球队、磨片：去除水、茶、尿渍，涂言辞洗涤剂于物体表面，在污渍上来回磨擦，光滑物体表面禁用；
9、 鸡毛扫：除尘用；
10、 伸缩杆：用于高空作业，一般用于天花除尘，刮洗玻璃幕墙等。
11、 清洁车：主要用于放置清洁作业所需的所有工具和物品。1）放置相关清洁工具时，应按照便于区分及方便使用的原则，将相关工具及物品放置在车上相应的位置上，特别应注意当金属工具使用完毕后，应将其擦干后放置在车上规定的位置上。2）在推动清洁车时，应注意使清洁车靠通道的一侧行驶，并注意观察前面行人及设施设备的放置状况，避免因车速过快或因观察不仔细而导致撞伤行人或通道旁相关设施及物品。3）在实施清扫保洁作业时，应将清洁车停放在靠近作业位置附近的通道一侧，以确保通道畅通。4）每两个月，应定期对清洁车的轮轴实施加油养护，以防止车轮因过度磨损而导致清洁车不能正常使用甚至过早损坏。

二、日常设备的使用
1、吸尘器：用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备 是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。吸尘器的操作：a、套上吸尘耙杆。b、插上电源并按动开关。c、吸地毯，把耙上调节开关打开是毛刷伸出吸尘，吸硬面,则将毛刷按回吸嘴内。d、使用结束后，关闭电源，取下吸尘耙头，将电线绕于机身且要对吸尘袋进行定期清理（一周两次）
2.吸水机：清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。
3.地毯清洗机主要用于协助清洗地毯
4.抛光机专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行
高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各
种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。
5.擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。
三、常见清洁剂的使用：
一、快活消毒液1、特性：绿色液体，有一定气味，中性清毒清洁剂。2、性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，绿色透明液体。含有可生物降解的非表面活性剂、缓冲剂、络合剂和第二代季铵盐杀菌剂。按照推荐的稀释比例，可有效清除各种可水洗表面的各种灰尘、油 脂、和钙皂并留有芳香气味。去污力强，去除顽固污渍并具消毒功能。中性配方，具有一定的消毒作用，也可用于特殊保洁方面。3、配比及用量：1:20 可用作清洁杀菌 —6  1:40 可用作通用清洁剂 1:120 可用作轻污清洁剂。4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。
二、玻璃清洁剂 1、特性：淡绿色液体，清香味。2、性能及用途：本品为专业清洁玻璃表面的清洁剂，可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢、水渍，适用于各种玻璃门窗、镜子以及玻璃用具，去污力强，用后能使玻璃晶莹透亮、防止灰尘、雨水粘附玻璃表面。 3、配比及用量：稀释比例1：20-100左右，根据实际情况进行操作。每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：使用稀释后的清洁剂浸湿涂水器，均匀的涂抹玻璃表面，然后用刮水器刮静即可。
三、洁厕剂1、特性：铁红色液体，有刺鼻气味，弱酸性类清洁剂。2、性能及用途；本品为洗手间专用清剂，独特的渗透功能，能有效去除水锈、尿碱等顽固污渍，能迅速高速地清除金属在瓷砖瓷 成的锈迹，水垢和石灰渍，使用时戴上保养手套  3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：将稀释后液体直接喷洒在物体表面，使用洁厕工具进行刷洗，然后用清水冲洗干净。
四、通用清洁剂1、特性：粉红色液体，有轻微气味，中性类清洁剂。2、性能及用途：本品适用于任何清洁工作，广泛应用于洗手间、浴室等瓷砖类清洁工作。3、配比及用量：按1:10比例稀释，每百平方用量0.5公斤。4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。
五、立新液蜡、特性：乳白色液体，有轻微香味。 2、性能及用途：木质家具保养蜡的特殊配方是专为清洁保护各类商用家具和用品而配制的。使用时只需轻轻一擦，便可去除指印、尘埃和水性污迹，用后会形成一层光洁而结实的防污保护层，使家具光洁如新，加倍亮泽。3、配比及用量：无需勾兑，直接使用。4、使用方法：用抹布沾好家具蜡，按家具的纹理进行擦拭，均匀擦拭后，用干净抹布进行抛光。
六、柠檬家私蜡（比丽珠） 1、特性：果香型，罐装喷剂。2、性能及用途：本品是浓缩型家俱清洁上光乳剂，清洁、上光、保护一次完成。本品主要应用于木制品，相比较立新液蜡更易于操作，但养 —8护效果稍差，比较适合应急使用。3、配比及用量：直接使用，每罐可清洁面积100平左右。4、使用方法：在物品表面喷上少许本品，然后用无纺或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少许本品，抹擦物品表面，再用无纺布或干毛巾擦亮即可。
七、静电纤尘液1、特性：无色液体，有刺鼻气味。2、性能及用途：本品由极性分子的作用，使其具有极佳的吸尘去污能力，吸尘后的尘推极易抖去尘土，可重复使用。适合用于现代高档办公楼地面，特别对要求高清洁度地面的使用。3、配比及用量：直接使用原液，不能稀释。4、使用方法：将本品适量喷在尘推上，待其晾干后即可使用，尘土收集达到一定程度时，抖去尘土，可接着使用。若密封8小时效果更佳。
八、高泡地毯清洁剂1、特性：有轻微气味、碱性。2、性能及用途：本品是专业地毯清洁剂，它能适用于不同类型的地毯、挂毯，高浓度配方，泡沫丰富，去污力强，清洗后使地毯不会因湿润而发霉，能使地毯恢复本身色彩。最适合清洗：纯毛、化纤、混纺以及沙发、桌椅等其他方面布料。3、配比及用量：一般稀释比例1：20。
九、大理结晶粉1、特性：白色颗粒 2、性能及用途：本品为新型石材保养、上光、加硬产品。使用简单，无需专用晶面处理机，只要普通擦地机，就可以达到理想的晶饰效果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蜡产品更好，成本更低。  、配比及用量：与水按2：1配合使用；每公斤可作业面积200平左右。4、使用方法：先将地面清洗干净，然后将配好的本产品洒于地面，随后使用擦地机配洁净红垫研磨，直到地面光滑、光亮为止。
十、石材翻新浆1、特性：绿色液体，略带刺鼻气味。2、性能及用途：本品可用于去除石材较浅的划伤、水印，并在石材表面产生极高的自然光亮。属于轻度翻新。特别是对于翻新深色花岗岩出现的泛白现象，使用本品可以弥补该类缺陷。在某种程度 上，它起到了节省钻石磨片的消耗从而降低成本，更是翻新技术的创意和丰富。、配比及用量：直接使用原液，不可稀释；每公斤可作业100 —平左右。4、使用方法：先将石材表面清洗干净，然后把原液直接涂刷于石材表面用翻新机研磨10分钟左右即可。
十一、石材抛光浆1、特性：乳白色无味液体。2、性能及用途：结合石材翻新浆使用，在石材翻新后用本品进行提光及养护，用于瓷砖翻新效果甚佳。3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释；每公斤可作业100平左右。4、使用方法：先将石材表面进行翻新，然后把原液直接涂刷于石材表面，用石材翻新机研磨10分钟左右即可。
十二、异味中和剂1、特性：高压罐装。2、性能及用途：本品可以有效中和空气中烟气、烟油味和其他异味，保持空气清新。持续喷洒使用。3、配比及用量：直接使用原液喷洒。每罐约能喷洒2000次。4、使用方法：将本品臵于喷香罐内放于卫生间，设定好时间进行喷洒。
十三、起蜡水1、特性：气味强烈、强碱性。2、性能及用途：本品为强力快捷除蜡除渍剂，具有经济高效的特点，渗透性强，专门快速去掉附在地面上任何部位的旧蜡及污蜡， —是一种省时、省力经济型产品。3、配比及用量：正常配比1：10，清除严重污蜡和旧蜡时按1：7配兑，每公斤可作业面积300平左右。4、使用方法：按配兑比例将本品稀释后加入清 洗机水箱即可，使用本品后，地面必须用清水过清并吸干。
十四、空气清新剂1、特性：无色液体，气味芬芳。2、性能及用途：本品采用组织分离法从鲜花、水果及其它植物油中提炼出的芬芳气味，能彻底消除异味和臭气，使空气更加清新3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释，每百平方用量10克左右。4、使用方法：使用喷壶将原液直接喷洒在空气中或窗帘、地毯等处即可。
十五、洗手液1、特性：粉色液体，芬芳清香。2、性能及用途：本品是一种含花草香型的高级洗手液，它酸碱平衡，清洁效能显著，香味醇和，用后能使手部皮肤清爽滋润，保护天然养分，是物业保洁人员不可缺少的清洁用品。3、配比及用量：直接使用原液。4、使用方法：将手弄湿，取适量洗手液轻揉双手，至起泡沫，再用清水冲净。
十六、季安盐型消毒清洁剂2.1把万能泡沫清洁剂喷于皮革表面，使用纯棉布擦拭干净。使用干净抹布蘸皮革上光保养剂擦拭皮革表面
十七、全能清洁剂：主要用于各类物品的去污、消毒作业。
一般情况下，应根据不同区域或物品的去污、消毒要求使用不同浓度的清洁剂。对办公区的相关物品（如桌面、椅子扶手、门窗把手等），应使用1：40的全能清洁剂；对不易去除的重度污渍应使用1：20或原液全能清洁剂。对使用频繁的洗手间的地面进行湿拖时，应使用1：120的全能清洁剂。使用全能清洁剂时，应视物品表面污渍面积的大小及脏污的轻重程度，在抹布上喷涂适量的清洁剂对污渍进行清洁，不能直接将清洁剂喷在被清洁的物体上。应注意不要使用全能清洁剂擦拭实木的家俱，以防木器表面被腐蚀。
十八、不锈钢清洁剂：主要用于亚光不锈钢制品的去污保养作业。使用时，应先清洁其表面上明显的尘土和污渍。之后，喷涂少量的清洁剂在洁净的干抹布上，顺着不锈钢的纹理进行擦拭。使用清洁剂时，切忌将清洁剂直接喷在不锈钢的表面，以防不均匀清洁表面的产生。对使用清洁剂后产生的不洁雾面，不宜再次使用清洁剂对其进行清洁，而应将毛巾浸入热水（一般情况下以60℃的热水较为适宜）中拧干后对其进行擦拭。
十九、酒精：主要用于去除不锈钢、塑料等物品上的污渍及胶渍。
第四章 清洁服务工作标准
为落实工作要求及时做好自检自查工作，编制此标准请各岗位员工参照执行
1、正门、庭院：地面无纸屑、烟头、石块等杂物，整洁，无污染。公共区域扶手及指示牌：每天擦拭一次，保证无积尘。一楼大厅自动门不锈钢门：每周擦拭一次，每月冲洗一次，保持清洁无积尘。
2、洗手间清洁标准： 1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。3）台面、洗手盆、水龙头求无污物、无水迹、无杂物、清洁光亮。4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5）厕位清洁、无污物，下水管口无黄锈，小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮清洁。6）地面要保持干净光洁，边角无污迹、无水迹。7）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒表面及筒后墙面要保持无污迹。8）灯罩、天花板及通风口保证无尘土、无污渍。9）卫生间内空气清新无异味，每天定期冲洗地漏。10）卫生间内各种设备完好无损。
3、开水间的清洁标准 ：电热开水机时刻保证有水，且机身干净；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2）水龙头、水池内干净、光亮无污物。3）墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。4）地面干净、无污物、无污迹。5）灯罩、天花板及通风口保证无尘土、无污渍。6）卫生间内空气清新无异味，每天定期冲洗地漏。
4、走廊（楼道)的清洁质量标准：1）天花板、灯罩清洁干净，无尘、无污、无网状物。2）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。4）走廊内摆放指示物品等物体干净、无尘土。 5)消防栓箱干净、整洁；内部设备完好无缺。发现损毁及时向安保处报告。 6)走廊各办公室的标牌，开关盒，窗台做到无污渍，尘土，整洁干净。7）走廊灯具无污、无灰尘、无手印。8）痰桶表面清洁无污迹，灭烟石清洁且烟头不得超3个。9）玻璃内层清洁无水印、手印及污渍。
5、电梯的清洁标准：1）电梯门干净、无手印、无污迹；轨道缝隙干净无杂物。2）顶板、顶灯等干净无尘土。3）轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。4）地板干净无杂物、无尘土、无污渍。5）内外按键、控盘干净无尘、无污。6）轿箱内四壁干净、无尘土。7）及时贴好消毒明示牌，注意核对检验日期及安全运营标志。
6、步梯的清洁标准：1）楼梯内的顶板及灯具无尘、无污迹。2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3）扶手、栏杆玻璃无尘土、无污渍。4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、干净整洁。5）楼道内无堆放杂物。
7、办公室清洁标准：1）进入办公室时应遵循“两人以上同进同出”的原则，单人严禁进入办公室工作。2）工作完毕后，应注意将移动的桌椅板凳、办公用品整齐地放回原位；对失落在地上的文件及小物品，在清洁时应将其放到桌面或其它适当的位置，切不可自行对其进行处理。3）对工作人员反映的相关建议或意见，应及时向上级汇报。工作完毕后，应检查门、窗、电器、灯具等设施是否按规定要求关闭。
第五章 清洁工作应急方案
为预防服务区域出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新进驻业户、装修、搬家等紧急事件的发生特制订应急处理措施，保证提供始终如一的清洁服务。
一、发生火灾后的清洁工作应急处理措施。
(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。
(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。
(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施。
(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
三、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施。
(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
(2)发生塌陷或大量泥水溢至路面、绿地时，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告负责人处理。
四、户外施工影响环境卫生的应急处理措施。
(1)各处设施维修以及供水、供电、煤气管道、通信设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。
(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
五、新入住装修期应急处理措施。
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户将装修垃圾及时上车清运。

六、安全注意事项
(1)清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
(2)暴风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
七、梅雨天气
梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
(1)在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
(2)加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
(3)若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
(4)仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
(5)安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
八、暴风雨天气
(1)清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
(2)天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通做好记录。
(3)检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
(4)各岗位清洁员配合护卫员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。
(5)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
(6)安全注意事项：暴风暴雨天气注意留心高空坠物。
九、楼层内发生水管爆裂事故
当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
(1)迅速关闭水管阀门并通知保安和维修人员前来救助。
(2)迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
(3)电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、计算机等。
(4)用簸箕将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
(5)打开门窗，用风扇吹干地面。
(6)安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
第六章 岗位职责
为明确工作主责，落实各项要求，制定此章请各岗位员工参照执行
一、主管工作职责
1）负责对楼内的基本概况、楼层功能分布、智能化、大楼墙面、地面等的建材性能、大楼内外装修情况、大楼消防系统等楼宇基础情况进行全面了解熟悉，并及时对本部门全体员工进行相关内容的培训与考核。确保全员联动和部门协作的顺畅
2）负责接受公司经理对本职工作的检查和指导。
3）负责组织本部门人员完成上级下达的任务和目标。
4）负责制订和修订职责范围内相关工作程序、作业指导书及管理制度。
5）负责对所属人员按相关文件的要求进行相应的培训和指导。
6）负责按相关文件要求对各岗位的清洁卫生质量进行检查、指导和考核。
7）负责对外作业的工作质量进行管理。
8）负责对所属人员进行工作业绩考评。
9）负责对外围绿化进行管理和督导检查。
10) 负责对本部门的工作执行情况进行统计、分析和改善。
11) 负责本部门与业户及其它部门的沟通与协调。
12) 负责组织召开本部门工作例会。
13) 负责对清洁用品仓库的作业状况进行管理。
14) 负责对本部门的人力及设施物品的成本进行管理。
15) 负责对本部门使用的文件记录进行管理，建立部门文档柜。
16) 负责完成经理交待的临时性工作任务。
二、领班工作职责
1）负责对工作区域的基本概况、楼层功能分布、智能化、大楼墙面、地面等的建材性能、大楼内外装修情况、大楼消防系统等楼宇基础情况进行全面了解熟悉，并及时对本班次全体员工进行相关内容的培训与考核。确保全员联动和部门协作的顺畅（含作业顺畅）。
2）负责接受部门主管对本职工作的检查和指导。
3）熟练掌握清洁作业所需的作业流程及作业标准。
4）协助部门主管拟定所需的作业规程及管理制度。
5）负责检查本班员工的仪容、仪表。
6）负责制订本班的工作计划及人员安排工作。
7） 负责对本班人员的清洁作业实施情况进行检查、总结和改善。
8）协助部门主管对外作业进行管理。
9）负责对本班人员的工作业绩进行考评。
10）负责对本班的人力及设施物品成本进行管理。
11）负责督促本班人员做好相关的质量记录。
12）负责对本班人员相关物品及工具的使用情况进行监督。
13）负责组织所属人员做好清洁设备的维护、保养作业。
14）负责按规定要求对所属人员进行所需的教育培训。
15）负责完成上级交办的其他工作任务。
三、普通保洁员工作职责
负责接受领班对本职工作的检查和指导。
1) 熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。
2) 负责对清洁区域内的地面、墙面、玻璃、桌椅、天花、
洗手间、办公设备等进行清扫保洁。
3) 负责对责任范围内的室内绿植的摆放情况进行监督。
4) 负责对使用的清洁工具进行管理。
5) 负责按规定要求完成相关的质量记录。
6) 协助专项保洁员做好相应的清洁工作。
7) 协助工程部开展相关设施的报修作业。
8) 协助保安人员做好相关区域的安全保卫工作。
9) 负责完成领班安排的其它工作。
四、专项保洁员工作职责
1) 负责接受领班对本职工作的检查和指导。
2) 熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。
3) 熟练掌握相关清洁设备的操作方法和保养要求。
4) 负责服务区地面的清洗、吸尘、保养及对公共区域玻璃的
清洁作业。
5) 负责对特殊区域内的床上用品进行整理和更换。
6) 负责按规定要求完成相关质量记录。
7) 协助普通保洁员做好相应的清洁工作。
8) 协助工程部开展相关设施的报修作业。
9) 协助保安人员做好相关区域的安全保卫工作。
10) 负责完成领班交办的其它工作。
五、机动保洁员工作职责
1) 负责接受领班对本职工作的检查和指导。
2) 熟练掌握清洁作业所需的作业流程、方法和要求。
3) 熟练掌握相关清洁设备的操作方法和保养要求。
4) 协助清洁用品仓库及洗衣房开展相关物品的搬运作业。
5) 负责服务区内的消杀作业并对地下车场进行清扫保洁。
6) 负责服务区各电梯轿箱内外的清洁作业。
7) 负责按时收取需清洗的衣物及清洁用品，并将清洗完毕的物
品送清洁用品仓库。
8) 负责按规定要求完成相关质量记录。
9) 协助普通保洁员做好相应的清洁工作。
10) 协助工程部开展相关设施的报修作业。
11) 协助保安人员做好相关区域的安全保卫工作。
12) 负责完成领班交办的其它工作