产品退货管理制度[1].doc

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********有限公司 管 理 制 度
产品退货管理制度
文件编号：**/GZ-14
版号：A
状态：0
共 2 页
第 1 页
1 目的：建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。
2 范围：公司所有产品退货。
3 职责
3.2 质管部：
a、负责对退货产品的检查和检验，确认通货产品质量问题；
b、对不合格品的处置，由质管部组织相关部门进行评审，确定不合格品的处置方案，指导生产部对不合格品处理。
C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。
3.3 技术部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案；
3.4 成品库：负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。
3.5 生产部：负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。
3.6审计部：负责对不合格品处置费用审核。
4 内容
4.1 产品退货
4.1.1 产品退货分为质量原因和非质量原因退货。
4.1.2 产品退货原则
4.1.2.1 产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
4.1.2.2 非质量原因的退货必须经过严格的审批，销售人员无权批准退货；
4.1.2.3 质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货；
4.1.2.4 临近有效期或超过有效期的产品可办理退货；
4.1.2.5不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货；
4.1.2.6运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退货；
4.1.2.7不能充分说明原因不予退货或经质管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货；

编制/日期
审核/日期
批准/日期

标 记
处 数
更改文件号
签 字
日 期

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产品退货管理制度
文件编号：**/GZ-14
版号：A
状态：0
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第 1 页
4.1.2.8 批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货；
4.1.2.9 监督检查不合格产品或存在重大安全隐患的产品可办理退货；
4.2 产品退货控制程序
4.2.1 产品退货必须由责任人填写《产品退货申请、验证、评申表》，说明退货产品名称、规格、数量、批号、原因等，并将申请表交质管部。
4.2.2 质管部根据《产品退货申请、验证、评申表》，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。
4.2.3 成品库凭经各部门签字后《产品退货申请、验证、评申表》，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。
4.2.4 成品库根据退货产品处置意见，定时通知生产部对不合格品进行处理。
4.2.5 对报废的产品需经销售、生产、技术、质管部门评审后，报总经理批准后进行处理。
4.2.6 审计部对退货产品处置费用进行审核。

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