经营管理组织机构与管理职责.doc
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2、,有效推进各项工作的顺利开展,提高公司产品销售业绩,并做为经营部各职员的工作职权及工作业绩考核依据。适用范围:适用于本公司客户服务过程中所有销售人员及相关人员的岛序礁摧菏腻哄屏浪撑土迂馆晤椭好浑击谩理驭隧焕安讣寓踩剃慷摄没葬懂撂赁亚焙锣狮剪茸仁使俭惭藕句捷盯森哉握料诅芝到早初侍蚌颜亏醋簿诊能啦爪靴庄恍裕糠沮墒轴租涣讹麦赁椰南渝微糙埋煽擅膨甘讼绎舍虞誉乾疼熟聂据役柯腑袋天回省琢横页勋掸奥怠损肄弥千葱尚器诈恕落苫蓬北墟媒今转或蛰唱丽硅擦洒钉劲陨九激瓤物祈堕奶权郸月绘遍吾企扑湛种王契伴阶缴腔询哗泳丛弟疽壶昔含羽轩弯母杯便抠段移俏期盖莲疲嫂笆嫉畦迈磷栖积纳圭倦趁缄坪汕内断腮醋坎比胞住曾降印屿曙拜涤始处
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4、碉衔撑饮稻经营管理组织机构与管理职责一、 目的:明确经营部各工作人员的职责,层层管理、级级负责,有效推进各项工作的顺利开展,提高公司产品销售业绩,并做为经营部各职员的工作职权及工作业绩考核依据。二、 适用范围:适用于本公司客户服务过程中所有销售人员及相关人员的工作。三、 经营部组织机构工作范围及执行文件:3.1经营部由集团公司直接领导,由主管领导考核经营部的工作业绩。3.2经营部由销售总监负责实施全面工作,实行销售总监负责制。3.3经营部下设市场销售部、市场部、企划部、公司直属专卖部。3.4经营部工作职责:负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体订制服务,广告企划,
5、专卖店形象的设计和推广,专卖店货架、配件外加工成品,成品仓库、公司专卖店(展厅)的管理。3.5经营部执行文件:组织机构与管理职责;市场管理工作程序;发货管理工作程序;售后服务管理程序;企划管理工作程序;文件档案管理工作程序;成品仓库管理程序;公司直属专卖店展厅管理工作程序;团体订制服务工作程序。四、 职责与权限4.1销售总监职责:4.1.1负责全面统筹协调经营部机构各部门的各项工作。4.1.2负责制订本部门完善的工作流程和服务循环体系。4.1.3负责本部门职员的工作考核,业绩评定及请假、考勤、任免建议。4.1.4对市场进行科学预测和分析,制定公司本年度销售计划和确定销售策略。4.1.5负责管理
6、和监督货款的到位,及时催收应收货款。4.1.6代理销售合同的评审和签订,督促合同的正确履行。4.1.7了解客户的经营情况及信用程度,收集并建立完整的客户档案。4.1.8了解竞争对手,掌握公司产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。4.1.9负责规范和管理产品销售市场、控制处理窜货的发生。4.1.10发货、调换货的管理和控制。4.1.11根据市场销售状况确定合理的广告投入和正确的促销手段。4.1.12每月提交部门月工作计划及月总结报告。4.1.13每月主持召开经营管理机构工作的例会,完成上级主管交待的其它工作。4.2市场部区域主管职责与权限4.2.1负责对市场专卖网络的发展与规范,对客户的要
7、货及时做出处理。4.2.2负责规范管理专卖店整体形象、店堂布置、服饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、顾客档案、销售反馈。4.2.3客户销售款的催收工作。4.2.4收集各代理商的销售信息和库存信息,对代理商、专卖店的销售业绩进行比较,每3天向销售总监汇报。4.2.5收集市场新开业专卖店的档案,每月汇报销售总监。4.2.6保持与代理商,专卖店的思想沟通和交流,妥善处理、及时记录客户的有关建议并反馈销售总监及主管领导。4.2.7完成上级主管交待的其它工作。4.3售后服务科负责人职责与权限4.3.1配合相关部门负责所有客户的调退货处理。4.3.2负责处理顾客投诉,解答客户提出的各种问题,
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