汇博招聘客服面试题目及答案.pdf

汇博招聘客服面试题目及答案题目一：天津滨海新区成立行政审批局，过去审批事项多时共有109个审批专用章，现在这109个审批专用章被封存。谈谈你对此的看法。专家审题专家审题本题为综合分析中的社会现象类题目，考察对于某个政府行为的看法。题目中说的是封存审批专用章，是政府简化审批流程，提高办事效率，是一个好的政府行为。当然，除了肯定大方向好之外，还可以思考，一下废除大量审批专用章是否可行，会不会引起其他的问题。然后对问题提出针对性的对策，才能让简政放权更好地落地。审题点审题点1：“天津滨海新区成立行政审批局天津滨海新区成立行政审批局”这是天津滨海新区新成立的一个行政机构，从中可以分析到这是政府的一个行政行为，目的是为了避免以往行政审批繁复的问题，这是一个很好的举措，在表态中可以进行论述这个观点。审题点审题点2：“过去审批事项多时共有过去审批事项多时共有109个审批专用章个审批专用章”109个审批专用章，从这个明确的数字中就可以知道，行政审批的复杂性，从中可以想到这样行政审批复杂引发的一些问题，比如效率低，公信力下降等，随之可以想到为什么会存在这样的问题以及如何进行改正。正确示例正确示例天津滨海新区行政审批制度改革为我们树立了一个很好的榜样，我要为其点赞。其一，这无疑是一种便民利民的行为，为百姓办事节省了精力、成本；其二，这种做法更够提升政府的办事效率，减少办事手续，让审批监管的权责更加明确，提升为人民服务的质量；其三，这种做法落实了当前全面深化改革、简政放权的要求。但也可能存在一些隐患，诸如：改革相关政策法律依据尚不明确，各个行政审批部门之间没有统一的工作平台、相对隔绝，审批手续繁杂，行政审批没有形成固定的规范制度，相关责任人很容易推脱责任等。但是，改革已经进入深水期，简化办事流程是突破改革瓶颈的必经之路，需要我们做到以下几个方面：第一，做到行政审批法制化管理。在行政许可法的基础上出台实施细则，对不同行政审批项目的审批范围、审批标准、审批流程等做出具体规范。同时健全行政法律体系，在现有行政法规基础上建立行政程序法、行政监督法等法律法规。第二，深化行政体制机制改革。将那些职能相近，业务范围相似的职能部门相对集中到一个部门，减少政府机构重叠、职能交叉。同时，下放审批权限以减少审批层次，通过多部门合作机制，增强多部门协作，明确各部门之间的权利与责任，提高沟通效率。第三，加强对审批行为的内外部监督。建立完善行政审批的听证与公开制度，请利益相关人进行听证问政。对审批人员的责任和义务进行明确规范，对审批人员的审批行为进行全程监督，对审批机关及其工作人员的违法违纪行为实行严厉的惩戒措施。并且在保障方面，建立审批责任追究制度。应当依法追究因越权审批、违法审批、或审批不当造成严重后果者的行政责任，构成犯罪的移交司法机关追究其刑事责任，杜绝寻租现象的出现，确保审批的公正性。第四，完善行政审批程序的配套设施。实行一个对外“窗口”，做到“一站式”服务，利用互联网技术，积极推行电子政务，实现网络审批，提升政府效能。相信只有切实简化行政审批程序，才能推动行政体制改革的顺利进行，提升百姓的幸福感和满足感。题目二：鸡蛋由外打开，看到的是食物；鸡蛋由内打开，看到的是生命。请谈谈你悟出的哲理。专家审题专家审题本题为综合分析题型中的态度观点题。题中列举的两种现象“食物”和“生命”，我们既可以进行横向分析从两句话中提炼各自所反映的道理，也可以通过纵向比较将两种观点结合在一起去谈启示、谈意义。既可谈多个启示，也可以只谈一个启示，并通过理证、例证等多种方式将内容论证详实。具体分析如下。审题点审题点1：“鸡蛋由外打开，看到的是食物；鸡蛋由内打开，看到的是生命鸡蛋由外打开，看到的是食物；鸡蛋由内打开，看到的是生命”汇博招聘客服面试题目及答案编号：75efa9b70d56fa80fee21ae468aafa732022/12/5第1页，共5页同样都是鸡蛋这一事物，由于打开方式的不同其造成两种不同的结果，最终发挥的作用也截然不同，因此我们可以提炼出“结果随着方式而变化”这一观点。我们除了作为性质和结局不同的两种事物代表来进行分析以外，还可以对两种事物都进行肯定：食物能够饱腹、提供营养物质的角度来充分挖掘其正面意义和价值，联系到一些受到了外界环境的打击却依然实现自身社会价值的人、事、物，同样可以从不同视角将两种事物谈出深度。我们也可以利用主体分析法，联系到自身，去探讨一下在个人的生活和成长中是否也是存在类似的现象，可以从个人、企业、国家等主体层面进行举例论证。此外，我们还可以从打开方式上进行分析，鸡蛋由外打开，是发挥了人们的主观能动性，去积极挖掘自然界中的可能，而从内打开，则是孕育生命，是自然规律，我们要遵守。因此，本题我们还可以从尊重规律与发挥主观能动性这一层面进行展开。审题点审题点2：“请谈谈你悟出的哲理请谈谈你悟出的哲理”本句题干其实有两个作用：一是用来明确题型，“请你谈谈看法、谈谈感悟”往往是态度观点题目常规的问法；二是对答题的内容提出了要求，即需要具有一定的哲理性，不能只是单纯地就现象谈现象浮于表面，也不能只抓住一些细枝末节谈得过于琐碎而产生不了任何指导意义，所以答题时要注意对观点深刻的论述。正确示例正确示例这句话虽然短小精悍，但是意义深远，给我带来了以下几点启示。第一，题干信息告诉我们即使是同一种事物，通过不同的打开方式得到的结果也可能是完全不同的。尽管我们需要外界力量的帮助，但是如果过于倚重甚至是依赖客观环境，一味等待别人能够从外打破束缚以获得自身的自由，可能就会成为别人的食物、沦为别人的工具，最终被社会所淘汰。而反之，如果自己能从内打破、主动而为，那么也许就会获得新生，取得自我突破的成功。当前我国正在推行的精准扶贫政策正是体现了这一点，从授之以鱼转变为授之以渔，从输血转变为造血，通过了解贫困户的真正需求，引导教育一些有劳动能力的贫困户从事力所能及的工作，提升生活技能，能够依靠自身力量打破“贫困”这层壳，从而真正改变生活状态。对于企业来说也是如此，比如诺基亚手机，就是因为没能主动转变发展模式，面对智能手机市场的爆发式增长，最终在内生竞争力下降和外在市场竞争日益激烈的多面夹击下逐渐被淘汰。所以，在市场经济的大背景下，如果不能够做好对外界环境和自我的评估、不能及时调整市场战略，就可能会被市场淘汰。而反之人生亦如是，从外打破是压力，从内打破是成长。平昌冬奥会短道速滑冠军武大靖，在没有金牌入账的压力下、在全队希望的寄托上、在赛场复杂环境下等等因素，不惧困难，顶住压力，突破自己，最终获得金牌。第二，鸡蛋由内打开是自然的客观规律，这句话也让我们明白，只有遵循客观规律的发展才能避免竭泽而渔。在人类社会发展的初期，为了获得经济效益，工业开发远超经济承载力，过度砍伐树木、挖掘煤矿以及其他资源、乱拆乱建等现象比比皆是导致现今多地方环境污染严重，这就是不尊重自然、不尊重发展的客观规律而受到的大自然的报复。因此，只有在尊重客观规律的基础上发展才是健康长远的发展，才有利于和谐社会的建设。未来的工作中，在面对困难时我会勇于面对，主动出击寻找解决办法，在日常工作中，遵循事物发展的客观规律，不急功近利，脚踏实地地工作，不断增加知识储备，加强自身工作能力。题目三：许多部门的网站访问量低，几乎变成“空壳”网站。为了让网站变成群众关注的优秀网站，如果领导让你负责，你会怎么做？专家审题专家审题本题主要考查的是组织计划能力，涉及“空壳”网站成因挖掘、优秀网站构成要素等相关信息，需关注题干要求。题目要求将“空壳”网站打造成优秀网站，提高群众关注度，“我”作为领导指定的负责人，可以从题干设定的矛盾入手解决问题，分析网站访问量低的原因，提出增加访问量的办法，从而可以有效避免偏题。对于题干中的内容具体分析如下：审题点审题点1：“部门网站访问量低部门网站访问量低”访问量低是问题，会存在多种原因，应摸底排查清楚才能有针对性地展开下一步行动。所以我们可以先剖析网站访问量低的原因，通过数据分析、调研群众、与同事座谈、对比其他优秀政府网站等方式，找准问题，进而提出解决措施。审题点审题点2：“空壳空壳网站网站”这是专有名词，其官方含义是没有“接入信息”的网站或没有“网站信息”的网站。政府网站一般在接入信息上是没有问题的，从本题来看，应该是指的没有网站信息，也就是不能及时更新、起不到在发布者和使用者之间建立沟通桥梁作用的网站。故“空壳”网站既说明网站现状，又表达趋势性结果。审题点审题点3：“让网站变成群众关注的优秀网站让网站变成群众关注的优秀网站”这是我们的目标。首先我们要明确优秀网站的含义，所谓优秀网站一般具有栏目设置科学合理、内容发布权威准确、信息更新及时迅速、管理服务人性亲民、应用支撑流畅高效、网民体验智慧易用等特征。要实现这一目标，我们可以根据造成网站访问量低的页面不美观、设置不合理、内容不丰富、技术不过关、管理不到位、群众不了解等内容、技术、管理和宣传层面的原汇博招聘客服面试题目及答案编号：75efa9b70d56fa80fee21ae468aafa732022/12/5第2页，共5页因，进而提出优化网站设计、加强日常管理、增强宣传力度等措施，展开答题。故此题的答题思路是：找准问题原因优化网站设计加强日常管理增强宣传力度。正确示例正确示例空壳网站、僵尸网站的存在，不仅降低政府公信力，也损害群众知情权，因此我会从以下几方面对单位的网站进行整改。第一，找准问题原因。一方面，对网站本身要自查，从信息更新频率、页面设计、用户反馈等分析。结合群众调查问卷以及同事座谈研讨提出的建议，汇总网站可能存在的信息公布、实用性、页面布局等方面问题；另一方面借鉴其他优秀政府网站，尤其是与人社局、税务、公共资源交易中心等官方网站进行对比，查找自身不足，学习先进网站管理经验。第二，优化网站设计。首先，完善网站页面设计，调整单位网站的页面布局，综合考虑网站的图片大小、色彩搭配、效果呈现等，使页面看起来更加赏心悦目。其次，加强政务信息公开，政策解读配备图文、视频讲解，对群众关注的信息进行前置，并开设留言板块，安排专人答复，方便互动。再次，促进服务升级，实现业务线上办理，一方面运用人工智能、关键词查询回复提高咨询效率，另一方面可以通过审批权限与互联网相结合，开通一键通等类似服务功能，方便群众直接登录网站进行事项办理，提高群众满意度。第三，加强日常管理。一方面，通过公开招标服务外包的方式，由专门的网络运营公司提供技术支持，做好需求对接，完善网站功能，确保网站运行流畅。另一方面，完善人员培训及考核制度，推行权责清单、建立信息及时发布机制，强化责任追究，对各部门所负责的网站模块加强督查考核，提升责任意识。第四，增强宣传力度。通过多种途径扩大网站宣传力度，一方面可以通过在单位办事大厅粘贴公告、对办事群众进行温馨提示、发放报纸和宣传册等线下方式，介绍网站的功能，呼吁大家积极关注；另一方面可以通过广播、电视、微视频、微信公众号等渠道，配以网站功能、具体操作方法的视频、漫画等加以介绍，扩大宣传范围，实现宣传效果。除了以上环节，我还会注重人员调配、财务预算等方面的工作。相信通过以上做法，可以将我单位网站打造成栏目设置科学合理、内容发布权威准确、信息更新及时迅速、管理服务人性亲民、应用支撑流畅高效、网民体验智慧易用的网站。题目四：领导到基层调研人才队伍建设情况，在调研期间临时组织了座谈会，会上领导发言，你负责记录。会议结束以后，主持人通知你要根据领导的讲话录音整理一份书面材料，并在1小时后对外发布。但领导的讲话带有方言，听不清楚。你怎么办？专家审题专家审题本题是一道应急应变题目。题干围绕整理领导讲话记录的任务，设置了领导讲话带有方言、听不清楚的阻碍，考生需首先弄清领导讲话内容，其次要在规定时间内调整优化书面材料；最后从本次事件中总结经验，思考如何将类似工作做得更好。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“领导到基层调研人才队伍建设情况，在调研期间临时组织了座谈会，会上领导发言，你负责记录领导到基层调研人才队伍建设情况，在调研期间临时组织了座谈会，会上领导发言，你负责记录”这段话详细交代了题干事件发生的背景，通过这段话我们可知，考生前期的工作进度是参加了基层调研座谈会，并负责会议记录工作，由此推定当前考生已经通过笔记摘要、电脑速录等方式初步形成了会议记录材料，这一分工与后续要求考生整理领导讲话材料相呼应，起到前后衔接的作用，也为考生展开答题思路奠定基础。审题点审题点2：“会议结束以后，主持人通知你要根据领导的讲话录音整理一份书面材料，并在会议结束以后，主持人通知你要根据领导的讲话录音整理一份书面材料，并在1小时后对外发布小时后对外发布”这段话在审题点1的基础上，明确了考生的主要工作任务，即“根据领导的讲话录音整理一份书面材料”，此为矛盾一，结合前述审题点可知，考生手头上已经就领导讲话内容形成了初稿，这份书面材料需结合录音内容进行完善，例如补充缺漏、调整格式、校对文稿等，确保文稿内容逻辑通顺，符合地方工作部署要求。且这项工作要求在“一小时”内完成，考生需注重工作效率。审题点审题点3：“但领导的讲话带有方言，听不清楚但领导的讲话带有方言，听不清楚”转折词“但”后体现了题干中的第二个矛盾，在记录领导讲话内容的过程中，因“领导的讲话带有方言”导致部分内容“听不清楚”。要想全面做好会议记录、妥善完成书面材料，则需优先补足这一部分。具体可以慢速播放会议录音，请同事一起帮助分辨，如果同事也无法分辨，可以结合领导的日常用词习惯、当前工作领域的常见措辞等判断相关内容；如果实在难以辨识，该内容对于呈现会议内容、传达会议指示不会造成影响，也可以对该内容进行删减。本题中的事件背景和工作任务具有连续性，在完成工作任务后，考生可回顾会议记录的过程、关注对外发布信息的群众反馈，发现可能存在的不足和问题，例如会议记录工作不够熟练、对相关文件及部署要求不够了解等，进行针对性地改进和提升。故本题的答题思路可以是：首先，自然入题，可简要说明处理题干事件的态度和原则；其次，处理矛盾，补足领导讲话中听不清楚的内容，并在一小时内整理好书面材料；再次，惩前毖后，针对自身可能存在的不足进行总结提升。汇博招聘客服面试题目及答案编号：75efa9b70d56fa80fee21ae468aafa732022/12/5第3页，共5页正确示例正确示例针对题干中的工作任务，我会坚持高效严谨、认真细致的原则进行如下处理：首先，分辨领导讲话内容。对领导发言内容的完整记录是梳理相关材料的基础，我会采取多种方式分别处理：一是请同事一起分析方言内容。我会慢速播放对应部分的录音，请参会同事和熟悉领导用词习惯的同事一起分析相关讲话内容，结合前后语境明确内容方向。二是结合工作搜索常见措辞。如果前述做法无法确定方言大意，我会围绕本次座谈会的研讨主题，上网搜索相关工作部署、落实方案中类似发音的措辞，并回顾单位近期下发的同领域文件，匹配对应模块中的相关内容。三是适当删减会议记录内容。如果方言内容难以识别，且相关内容无法匹配到主要工作项目和相关部署要求，不影响会议记录内容的全面性，可以对该内容进行删减，继续推进工作。其次，整理完善书面材料。在处理好方言部分的基础上，一方面，我会适当提高录音播放速度，对照文字记录和讲话录音，纠正文稿中语句不通顺、存在语气词或错别字的地方，形成记录初稿；另一方面，我会结合该领域的地方工作部署和相关材料的格式要求，进一步调整文稿内容，确保逻辑通顺、格式规范。再次，进行总结反思提升。我会对本次工作过程进行回顾，反思自身可能存在的记录速度较慢、文件材料积累不足等问题，通过向其他同事请教经验、及时关注和阅读相关政策文件等方式，提高会议记录和文字综合能力。我也会在未来的基层调研、解放群众等实践工作中，注重对方言的学习和积累，提高自身的语言理解能力。题目五：网红餐厅黑心服务，把芒果汁做成黑色，你作为工商局工作人员，领导让你去调查处理，你会怎么做？网红餐厅黑心服务，把芒果汁做成黑色，你作为工商局工作人员，领导让你去调查处理，你会怎么做？专家审题专家审题本题属于组织计划和应急应变杂糅类题目，领导让你去调查处理，其中涉及到调查工作和处理工作，调查题目涉及调研三要素和总结调研报告，通过调查了解事件后，按照应急应变的充分假设的答题方法将问题处理到位。同时，注意你的身份是工商局工作人员，因此答题中要结合工作，答出岗位的职能。下面我们结合题目进行具体分析：审题点审题点1：“网红餐厅黑心服务，把芒果汁做成黑色网红餐厅黑心服务，把芒果汁做成黑色”这里说明要调查处理的事件是网红餐厅黑心服务，对于这一现象，如果是真的会严重危害群众健康安全，要处罚到位。但是也有可能是一种误会，因为说到网红餐厅，大家就会想到创新、另辟蹊径的经营方式，所有芒果汁做成黑色，很有可能是餐厅的吸引人的噱头，那么这就是群众的误会，我们要进行澄清，公开事实真相。审题点审题点2：“你作为工商局工作人员你作为工商局工作人员”作为工商局工作人员，对于市场经营乱象要首先检查餐厅营业执照，查询经营是否符合要求，其次可以实地检查经营行为是否合法。如果发现经营有问题，你是有权限对他进行相关处罚，比如没收营业执照、暂停营业行为等。审题点审题点3：“领导让你调查处理领导让你调查处理”这里点名答题的要求是既要有调查也要有处理，两者缺一不可。综合以上分析，本题的答题思路为：做好前期准备工作-开展调查工作-根据情况进行处理-总结完善，惩前毖后。正确示例正确示例网红餐厅近几年颇为流行，但是出现黑心经营的情况，作为工商局工作人员，我会如下开展工作：第一，做好准备筹备工作。向领导详细询问此项工作开展的具体要求，明确完成时限。同时请单位有检查调研经验的老同事组成处理小组，共同完成此项任务。第二，开展全面调查了解。首先，在工商系统内查询此网红餐厅是否具有工商营业执照，详细记录其经营范围、注册地点、负责人等相关信息，同时查询平台记录了解此餐厅之前是否有过相关的处罚记录。其次，在网络上查询舆论的看法，在微博、论坛浏览网友留言，了解社会对家餐厅的看法，餐厅将芒果汁做成黑色的行为是否造成社会强烈不满等。再次，联系食药监、卫计等部门组成联合检查组到餐厅开展突击检查，实地查看餐厅营业执照、卫生许可等证件，检查餐厅制作卫生、就餐环境是否符合规定，留存餐厅生产原料、食物样本进行专业检测。最后，询问群众对餐厅的感受，可以现场采访就餐的群众了解大家对餐厅环境的看法，也可以在网络上发布问卷，让群众匿名发表看法。第三，根据情况针对性处理。如果经过调查，发现餐厅是正规经营，把芒果汁做成黑色只是一种吸引眼球的噱头，是将芒果汁中加入食用色素人为调成黑色，造成顾客误解，那我会通过单位官网、微博发布声明，说明此事是误会，并且展示调查证据，比如此餐厅正规的营业执照和样品检测报告等，让群众了解，同时和餐厅说明以后对于新兴食物要标注原料、制作过程，避免汇博招聘客服面试题目及答案编号：75efa9b70d56fa80fee21ae468aafa732022/12/5第4页，共5页引发误解。如果餐厅确实是黑心经营，用坏果调配果汁，使用不合格原料，那我会联合食药监、卫计局等部门联合执法，按照相关要求，对餐厅予以处罚，可以没收其营业执照，暂停营业按规定整改，处以行政罚款等。第四，总结成果，扩大工作范围。工作完成后，将整个过程形成处理报告上交领导。并申请对辖区其他餐厅开展集中检查，避免出现类似情况。通过媒体加强宣传教育，一方面让企业增加诚信经营理念，真正以质量求生存。让群众树立理性消费意识，不要盲目跟风。通过多方联动建立良好的市场秩序。 汇博招聘客服面试题目及答案编号：75efa9b70d56fa80fee21ae468aafa732022/12/5第5页，共5页