海航客服招聘面试题库及答案.pdf
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1、海航客服招聘面试题库及答案题目一:清洁工因为考核标准严厉而被辞退,考核严厉和人性化是否矛盾,你怎么看?专家审题专家审题本题属于综合分析题,考生应可以以题干背景为论述分析的基点,也可以扩大论述范围,针对考核严厉是否等于枉顾实际过于苛刻、人性化是否等于依赖人情关系等方面,考生可以从多角度展开论述。审题点审题点1:“清洁工因为考核标准严厉而被辞退清洁工因为考核标准严厉而被辞退”这句话交代了背景,考核标准严厉导致了清洁工被辞退,虽然这种考核标准是为了更好的规范管理,但是过严导致了清洁工这一弱势群体被辞退,很明显在人性化上做的不够。审题点审题点2:“考核严厉和人性化是否矛盾,你怎么看?考核严厉和人性化是
2、否矛盾,你怎么看?”根据前期事件背景引出了考核严厉和人性化是否矛盾这个话题,既然问怎么看,我们在表态的时无论什么观点一定要立场明确,那么这个题目我可以认为考核严厉和人性化二者不矛盾。表明观点之后我们就要来论证观点,在论证时可以通过道理论证,也可以通过举例论证。在分析论证观点之后我们就可以来谈谈应该怎么协调好二者之间的关系。本题作答思路可以为:在开篇可以进行表态,无论表态矛盾或者不矛盾,那么我们需要论证来支撑观点,最后谈谈应该怎么做。正确示例正确示例管理是一件说起来容易,做起来难的事情。无论是考核严厉还是人性化管理都只是管理的一种手段,我认为考核严厉和人性化之间并不矛盾,二者体现的是如何在管理中
3、做好理性与感性的平衡,都是做好管理的必备要素。一方面,考核严厉是管理取得实效的基本保障。正所谓无规矩不成方圆,任何组织要想走的更远,发展的更好,就必须有着科学合理的考核机制,行之有效的考核体系,否则再优秀的组织也很难走的长远。西点军校正是因为其无条件执行等严苛的考核制度,才会一直被称为美国陆军军官的摇篮,成就西点盛誉。同样,我们国家为了严格规范对公职人员管理,通过“首问责任制”、“重大决定终身责任制”等制度对于公职人员的考核有着严格的标准,通过高标准、严考核保证了公职人员的纯洁性、高效性。反之,多家五星级酒店正是因为对于清洁人员不严格要求,导致房间卫生打扫不合格,引起社会不满。另一方面,人性化
4、是管理突破创新的动力源泉。人性化管理并不等同于人情化,人性化管理是指在管理的过程中充分注意人性要素,以充分发掘人的潜能为己任的管理模式。只有实行人性化管理,才能更大的程度的激发活力,很多上市公司为了体现人性化管理,提升员工的主人翁意识,鼓励员工入股制度;我们国家现在对干部实行“容错机制”,这也是一种人性化管理的体现,充分发挥出干部的能动作用,鼓励干部敢于创新,勇于创新。严格考核与人性化管理只是管理的两种形式,只有相互结合,才能实现长远的发展。要想实现管理的严格考核与人性化管理相结合,我认为可以从以下两个方面来努力。第一,完善制度,规范管理。一方面要制定严格规范的管理制度,根据现实的需求,发展的
5、要求,制定科学合理、行之有效的管理制度;另一方面要狠抓制度落实,建立岗位目标和适宜的绩效考核机制,自上而下狠抓制度落实,确保考核的行之有效。第二,以人为本,创新机制。不仅要在管理中关心员工,尊重员工自尊心,关心员工的家人和家庭,给员工以幸福感;而且要建立创新机制,给员工更多公平公正的平台,在公平的平台上鼓励竞争,给员工以公平感;同时,对于表现积极,对于发展有重大发现的员工要及时表扬,给予鼓励,给员工以获得感。题目二:党的指出,党确立习近平总书记同志党中央的核心、全党的核心地位,确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位,反映了全党全军全国各族人民共同心愿,对新时代党和国家事业发展、对推进中
6、华民族伟大复兴历史进程具有决定性意义。对“两个确立”的决定性意义你怎么理解?专家审题专家审题本道题属于态度观点题目,需要考生谈谈对于“两个确立”的决定性意义的理解,具体可以按照“提观点、重分析、抓落实”的思路进行作答。下面结合题干进行具体分析。海航客服招聘面试题库及答案编号:03593cc431209917624ea04acda52e2c2022/12/5第1页,共5页审题点审题点1:“党的指出党的指出,党确立习近平总书记同志党中央的核心、全党的核心地位,确立习近平新时代中国特色社会主义党确立习近平总书记同志党中央的核心、全党的核心地位,确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位,反映了全
7、党全军全国各族人民共同心愿思想的指导地位,反映了全党全军全国各族人民共同心愿”这是题干的背景。党的通过的中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议指出:“党确立习近平总书记同志党中央的核心、全党的核心地位,确立习近平新时代中国特色社会主义思想的指导地位”,我们要深刻把握“两个确立”的决定性意义,不断增强坚决做到“两个维护”的思想自觉、政治自觉、行动自觉。审题点审题点2:“对新时代党和国家事业发展、对推进中华民族伟大复兴历史进程具有决定性意义对新时代党和国家事业发展、对推进中华民族伟大复兴历史进程具有决定性意义”这是“两个确立”带来的决定性意义。一方面,有利于推动新时代党和国家事业发展,党
8、的十八大以来,正是因为坚持“两个确立”,才能促进党和国家事业取得脱贫攻坚、构建人类命运共同体等历史性成就;另一方面,有利于推进中华民族伟大复兴历史进程,结合“两个确立”可知,只有确立和维护坚强领导核心,才能团结全国人民、凝聚磅礴伟力;只有确立和遵循思想理论指导,才能坚定信心、指引前进征途,开辟中华民族伟大复兴的光明前景。审题点审题点3:“对对两个确立两个确立的决定性意义你怎么理解的决定性意义你怎么理解”这是题干的设问,要求考生谈谈对于“两个确立”决定性意义的认识,首先,考生可以明确表态,“两个确立”的明确提出,是党的的重大历史贡献;其次,结合审题点二,按照切片分析法,从“党和国家事业发展”和“
9、推进中华民族伟大复兴历史进程”两个方面论述“两个确立”的决定性意义;最后,结合自身谈落实和践行,既要加强政治学习,深刻理解“两个确立”的决定性意义,也要强化政治担当,增强业务本领,在遇到困难和挑战时迎难而上,在新时代新征程上留下无悔的奋斗足迹。因此,本道题的答题思路是:首先,表明观点;其次,阐述“两个确立”的决定性意义;最后,结合自身谈落实。正确示例正确示例“两个确立”的明确提出,是党的的重大历史贡献,对于其决定性意义,我有以下两方面理解。首先,“两个确立”是党的十八大以来党和国家事业发展的根本原因。党和国家事业取得历史性成就,根本在于有以习近平总书记同志为核心的党中央的运筹帷幄,在于有习近平
10、新时代中国特色社会主义思想的举旗定向。党的十八大以来的近十年,习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动了新时代坚持和发展中国特色社会主义的一系列重大战略和重大决策,从坚持和加强党的全面领导到全面从严治党,从抗击新冠肺炎疫情到脱贫攻坚,从以人民为中心的发展思想到实现全体人民共同富裕的战略部署,从推进“一带一路”建设到构建人类命运共同体,正是因为“两个确立”,才能顺应全党全军全国各族人民共同心愿,推动党和国家事业坚持正确方向前进。其次,“两个确立”是新时代推进中华民族伟大复兴历史进程的坚强保证。中华民族伟大复兴绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的,只有坚持党的全面领导不动摇,坚决维护党的核心和党中央
11、权威力,才能把全党更加牢固地凝聚起来,进而把全国各族人民更加紧密地团结起来,形成万众一心、无坚不摧的磅礴力量,共同攻克中华民族伟大复兴道路上的各种风险挑战。同时,正是因为有习近平新时代中国特色社会主义思想的科学指引,我们才能深刻把握当代中国发展规律,科学谋划中国特色社会主义事业发展,进一步坚定信心、振奋精神,不断开辟中华民族伟大复兴的光明前景。因此,我们要切实增强贯彻落实“两个确立”的政治自觉、思想自觉和行动自觉,在任何时候都不改其心、不变其志。一方面,要加强政治学习,通过组织生活会、主题党日等学习形式,更加深刻理解“两个确立”的决定性意义,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”
12、,不断增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力。另一方面,要强化政治担当,通过查阅资料、向领导同事学习请教,增强自己的业务本领,当单位有疫情防控等急难险重任务时,要做到积极应对、迎难而上,在新时代新征程上留下无悔的奋斗足迹。题目三:某区经济信息局打算对科技企业举办一场政策宣传会,旨在了解优化营商环境政策和经济信息建设,做到精准服务,你是本次的工作人员,打算怎么做?专家审题专家审题本题是组织管理类题目,要求我们组织一次政策宣传会,目的是让科技企业了解相关政策,因此,本次宣传会的重点要放在宣传讲解关于优化营商环境和经济信息建设的内容,与参会企业多沟通交流,达到精准服务的目的。下面结合题干信息具体分析
13、如下:审题点审题点1:“某区经济信息局打算对科技企业举办一场政策宣传会某区经济信息局打算对科技企业举办一场政策宣传会”政策宣传会是宣传类题目常见的活动形式,经济信息局举办这样一场活动有助于提升政策宣传的知晓度,拉近政府与企业之间的距离,是优化营商环境建设、打造服务型政府的有益举措。我们可以在开头简要点明意义。审题点审题点2:“旨在了解优化营商环境政策和经济信息建设,做到精准服务旨在了解优化营商环境政策和经济信息建设,做到精准服务”根据题干要求,我们要帮助科技企业了解优化营商环境的政策和经济信息建设内容,因此要丰富宣讲会的内容和形式,并重点体现与科技创新有关的内容,首先,可以设置视频播放环节,展
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