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东航营销招聘面试题库及答案题目一：河北新出台了“好差评”政策，接受群众监督，收集群众反映的问题，三天之内不处理，是亮黄灯，五天之内不处理，是亮红灯，有专人督办。对此，你怎么看？ 专家审题专家审题本题属于社会现象类题目，题目介绍了河北省“好差评”政策的监督机制，这属于正面积极的社会现象，因此考生从政策出台的积极意义进行分析，提出优化提升的对策建议即可。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。审题点审题点1：“河北新出台了河北新出台了好差评好差评政策政策，接受群众监督接受群众监督，收集群众反映的问题收集群众反映的问题，三天之内不处理三天之内不处理，是亮黄灯是亮黄灯，五天之内五天之内不处理不处理，是亮红灯是亮红灯，有专人督办有专人督办”为深入推进“放管服”改革，提高行政效能，转变工作作风，河北省于2020年5月起实施政务服务“好差评”制度，通过邀请办事群众、企业针对政务服务给出评价，让获差评单位快速整改。而为了保证这一评价机制切实发挥作用，河北还增加了预警功能，通过系统亮灯进行提醒，同时安排专人督办。这一系列的举措不但让群众反映诉求更加方便，而且也提高了工作人员的办事水平，还方便上级单位对下级进行日常监督。审题点审题点2：“对此对此，你怎么看你怎么看”典型的综合分析问法，结合审题点1中的内容，我们知道“好差评”政策是一个利民便民的好政策，因此可以在一开始就提出观点，展开意义分析。此外好的政策也需不断优化，考生也可就此谈一谈如何让“好差评”政策更好地服务群众，例如要将监督举措落实到位，真正让亮灯的监督举措对工作人员产生监管作用；对工作人员加强培训，提升他们的业务水平；此外还要持续加大政策宣传，让群众知晓新政策、新制度，从而更加支持我们的工作。故本题的答题思路为：首先，提出观点，点赞“好差评”政策；其次，从多个角度分析该政策的积极意义；最后，提出进一步提高服务水平的对策建议。正确示例正确示例近年来，各地推行服务型政府建设取得良好成效，但一些地方依旧存在着“门好进但事难办”的问题，河北省出台“好差评”政策能够更好地服务群众，有诸多积极意义。首先，方便群众反馈诉求。以往群众遇到服务不到位时，要想反馈想法需要自行查找投诉渠道，有时反馈还会“石沉大海”。而河北省推出的“好差评”政策不同以往，是服务结束当场询问群众感受、邀请群众打分，要是群众不方便还会自动给群众发送手机短信、推送平台信息，请群众填电子问卷，这极大便利了群众反馈诉求，群众不用花费过多的时间精力便可对政府工作提出宝贵建议。其次，提高服务群众水平。有了“好差评”政策后，一方面群众的诉求会立即反馈到工作人员，有利于帮助工作人员及时发现问题，针对性提高改进；另一方面，“好差评”政策提出群众的满意度关乎工作人员的绩效，因此这一政策的出台也能够从制度层面倒逼工作人员提高自身服务水平。最后，利于日常监管督促。以往上级对下级的监督效率较低，群众反映的问题有时需要一两周甚至个把月才能反馈给工作人员，导致管理存在严重的滞后性，“好差评”政策在实施过程当中会将业务人员对具体问题的处理情况与政务APP、智慧平台联网，如果不及时处理会在后台通过颜色进行预警，方便上级管理人员监督查看，发现问题随时处理，提高监督效率。为了更好地服务好群众，未来仍需不懈努力。首先，切实落实监督举措。一方面，各级部门单位要密切关注“好差评”政策的实施效果，收到问题处理预警后立即作出反应，让监督工作真正发挥效用。另一方面，要大力推广“好差评”政策，在乡镇、街道、村镇都大力实行该政策，由上而下形成监督网络，让城乡群众都享受到政策的便利。其次，做好员工业务培训。在日常工作推进过程中，要结合群众反馈诉求，与时俱进及时优化业务流程，针对业务人员开展多种多样的培训，通过业务标兵交流工作经验、技术人员展示操作流程、“老带新”、参观学习等方式不断提升工作人员的业务水平。最后，加大政策方针宣传。通过线上线下各类方式，例如公众号推送介绍文章，拍摄短视频在地铁、公交站、业务大厅等地循环播放，让广大群众知晓“好差评”政策的相关内容，学会进行线上操作，让“好差评”政策切实落实到位。题目二：东航营销招聘面试题库及答案编号：834f85292c8d237ca895681eaff7f9cb2022/12/5第1页，共5页2020年12月31日习近平总书记出席全国政协新年茶话会并发表重要讲话指出，“我们要深刻铭记中国人民和中华民族为实现民族独立、人民解放和国家富强、人民幸福而奋斗的百年艰辛历程，发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神，永远保持慎终如始、戒骄戒躁的清醒头脑，永远保持不畏艰险、锐意进取的奋斗韧劲，在全面建设社会主义现代化国家新征程上奋勇前进”。作为一名青年干部，请谈谈对“三牛精神”的理解。专家审题专家审题本题为态度观点题。题目明确要求我们谈对“三牛精神”的理解，可以结合题干进行思考。审题点审题点1：“作为一名青年干部，请谈谈对作为一名青年干部，请谈谈对三牛精神三牛精神的理解的理解”这是本题的设问。题目要求结合青年干部的身份谈理解，因此提醒我们在答题时尽量结合青年干部的特点、事例进行分析，结合今后的实际谈落实。审题点审题点2：“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”这句话是题干的核心，反映了三牛精神的内涵。孺子牛出自鲁迅“俯首甘为孺子牛”，即为民服务，就是提醒青年干部要坚持人民至上的理念，做到俯下身子、放下架子。习近平总书记关于人民至上的论述颇多，可以引用进行理论论证，也可以想到当下仍有一些青年干部并没有真正俯下身子的反例进行举例论证，同时结合今后如何做好对群众的服务提出对策。拓荒牛精神即创新发展，就是说青年干部要开拓创新，锐意进取。理论论证时可以结合青年干部本身的特点，如青年时代是人生的最佳阶段、青年干部也是干部队伍的核心力量，举例论证时可以回望过去列举青年人建功立业的例子，同时结合创新和迎接挑战谈个人今后怎么做。老黄牛精神即艰苦奋斗。艰苦奋斗的精神永不过时，那么理论论证可以针对当下继续艰苦奋斗的必要性进行分析，尤其想到现在生活条件好了，现在的青年干部都是在和风细雨中长大，需要经风雨见世面。举例也可以联系当下，结合疫情防控举例青年干部如何经历磨难。最后结合今后工作上生活上继续艰苦奋斗提出对策。综上，我们发现题目很明确有三个观点，因此可以在开头表达对这句话的高度认可，然后逐一对三个观点进行分析提出对策。正确示例正确示例2021年是牛年，习近平总书记在新年茶话会上生动提出“三牛精神”，意味深远，为青年干部成长奋斗指明了方向道路。下面，我谈一下我的理解。第一，争当孺子牛。正如习近平总书记在全国两会上所说，党的根基在人民，血脉在人民。青年干部只有坚持人民至上，才能真正让人民群众满意，获得人民群众支持。反观当下，有些干部思想不端正，就没有保持“慎终如始、戒骄戒躁”的清醒头脑，下基层时时走过场、装样子，高高在上，有的和百姓犹如油水关系泾渭分明，有的像蛙水关系用到群众时才临时抱佛脚，不仅损坏了机关的形象，更伤了群众的心。因此在工作中，我要了解群众真实想法，俯下身子、放下架子，和百姓坐在一条板凳上，同时真心实意解决群众切实问题，急群众之所急，用心做好服务，热情接待群众。第二，争当拓荒牛。青年是人生中最有朝气、最有新意的阶段，青年干部也是干部队伍中最具活力的群体，我们理应锐意创新、开拓进取，才能在日新月异的时代中赢得先机，如果遵循守旧，不仅自身难以进步，也会让我们的事业停滞不前。青年人处在建功立业的黄金时期，回望过去，五四运动的发起者是广大青年，毛主席创造性提出“农村包围城市”时正值青年，赢得解放战争、开辟新中国的战士主力也是青年。因此在工作中，我要认真学习新思想，用新思路思考问题，研究新方法解决问题，并且拿出“初生牛犊不怕虎”的劲头，大胆试错验错，应对新形势和新任务。第三，争当老黄牛。“庭院里跑不出千里马，温室里长不出万年松”，身处和平年代我们多数人都顺风顺水、吃喝不愁，但意志力和耐受力上普遍较弱。而只有脚下沾满泥土，才能经风雨见世面，从而丰富经验、行稳致远。疫情防控是对国家的一次大考，而广大青年交出了一份令人满意的答卷，90后医务人员脸颊被口罩勒出血印、密不透风的防护服一穿就是十几个小时，而青年干部测温扫码、协调物资、宣传提醒，日夜坚守在社区一线，用他们年轻的臂膀扛起如山的责任。因此在工作中，我要坚持在工作中真抓实干，主动承担小事苦事，同时在生活中端正作风，勤俭节约，远离诱惑。题目三：快递电动车三轮车超载等问题交管部门要专项整治，你觉得重点是什么。专家审题专家审题审题点审题点1：“快递电动车三轮车超载等问题交管部门要专项整治快递电动车三轮车超载等问题交管部门要专项整治”题干中提到的快递电动三轮车的超载问题，是现在整个社会实际出现比较多的问题。所以可以思考出现具体的原因，譬如：快递供应的需求量比较的大；政府对于此行为的监督力度不够；群众的监督意识等方面。可以进行联想，对于涉及到的平台，比如交警部门或者城市监管部门为主导，进行专项的有针对性的整治。东航营销招聘面试题库及答案编号：834f85292c8d237ca895681eaff7f9cb2022/12/5第2页，共5页审题点审题点2：“你觉得重点是什么你觉得重点是什么”提问的方式比较的特别，重点是什么，其实还是对于整体专项整治活动的开展的解决。在进行思考的时候可以结合上述审题点的内容，进行解决方法的重点论述。当然，在答题的开头部分做好重点部分的重申强调。正确示例正确示例交管部门要对这一问题进行专项整治，我认为工作的重点是要了解清楚快递车辆超载频发的原因以及制定出严格又不失温情的整治规定，所以我会从以下几方面开展工作：首先，全面收集了解超载原因。一方面通过走访本辖区内物流公司，与公司管理层座谈以及随机访问快递员的方式，从快递公司内部进行了解掌握超载原因；另一方面，通过线上线下问卷调查形式，了解群众意见。看看群众对于此举有没有意识到安全隐患的问题，以便后续进行针对性的解决。其次，制定科学的整治方案。以讨论会的形式，将收集整理好的资料发给参会的一线民警和交管专家进行分析讨论。先由一线交警结合日常监管执法过程的经验方法，对整治方案提出初步建议，再由与会专家进行研讨完善，形成本次整治活动方案初稿。明确快递电动、三轮车运载标准，根据快件体积、数量以及运载车辆规格型号对承载标准进行详细划分。并及时将方案初稿上报领导，得到领导同意后，以讨论稿形式在交管部门官网上对方案进行公示，并及时收集群众意见，对讨论稿进行修改完善。再次，严格开展专项整治活动。一是广泛宣传，树立快递行业以及其他物流公司安全运输的意识，通过辖区内主流媒体如电视、广播，交管部门“三微一端”以及法制宣传活动日开展广泛宣传活动，营造辖区遵规守规的安全氛围。二是组织内部学习，在交管部门内部开展对于活动方案以及相关法律法规的学习，牢固树立一线民警法律思维和意识，提高一线执法人员的执法能力。在遇到快递电动三轮车超载的时候，如何进行沟通能够让快递人员意识到此举存在的巨大的安全隐患。三是以企业台账突击抽查、交警上路巡查以及群众监督举报为主要方式，进行本次专项整治。一方面安排专人入驻企业，对快递物流出库台账等信息进行突击检查，确保源头不超载，另一方面安排执勤交警对主流干道快递车辆进行抽查，对于出现超载情况的快递物流车辆，按照情节严重程度，采取警告、罚款、扣押车辆等处罚措施。同时发挥群众监督力量，畅通监督举报渠道，通过线上和线下的方式进行结合，号召群众积极参与本次专项整治，体现社会共治，共同创造安全出行环境。题目四：重庆公交车坠江事件，如果你是重庆公交车上的乘客，你会怎么做? 专家审题专家审题考察学生处理解决应急问题的能力，属于应急应变题型，需要明确题目的矛盾点和身份定位，作为乘客，我们可以规劝、可以寻找有相应职能的人员予以配合解决，而重庆公交车坠江事件中最主要的矛盾点就是错过车站的女乘客和司机之间的争执，所以需要对症下药，通过规劝女乘客来避免危险发生。审题点审题点1：“重庆公交车坠江事件重庆公交车坠江事件”2018年10月28日10时08分，重庆市万州区一公交车在万州长江二桥桥面与小轿车发生碰撞后，坠入江中。公安机关对22路公交车行进路线的36个站点进行全面排查，通过走访事发前两站（南山岔路口站、回澜塔站）下车的4名乘客，均证实当时车内有一名中等身材、着浅蓝色牛仔衣的女乘客，因错过下车地点与驾驶员发生争吵，两次持手机攻击正在驾驶的公交车驾驶员冉某，实施危害车辆行驶安全的行为，严重危害车辆行驶安全。而公交车驾驶人员，在驾驶公交车行进中，遭遇刘某攻击后，未采取有效措施确保行车安全，将右手放开方向盘还击刘某，后又用右手格挡刘某的攻击，并与刘某抓扯，最终导致车辆失控，致使车辆与对向正常行驶的小轿车撞击后坠江，造成重大人员伤亡。审题点审题点2：“如果你是重庆公交车上的乘客如果你是重庆公交车上的乘客”我作为公交车上的乘客，在发现女乘客和司机之间的争执之后，一定不能坐以待毙，两人的争执会严重威胁到正常的行车安全，所以会尽快想办法拉开二人，并进行规劝，必要的时候可以发动其他乘客或拨打110报警。审题点审题点3：“你会怎么做你会怎么做”当我发现女乘客和驾驶员的争执，会第一时间将双方拉开，可以联合其他乘客一起，将双方分开，并帮助驾驶员将车辆靠边停驻；理解女乘客错过车站的焦急心情，但是不可因为着急而忽略了生命安全，肯定驾驶员到站停车的做法，符合公交车管理规定；也要对于双方进行一定的批评教育，在车辆行驶过程中争执打闹，是置一车人的生命安全于不顾，一旦发生事故，会造成严重的后果；最后帮助女乘客解决实际问题，找寻返回正确车站的方法。综上所述，解体的思路为：拉开双方，停车化解危机-理解肯定，换位思考，避免矛盾激化-批评教育，争执打闹实属错东航营销招聘面试题库及答案编号：834f85292c8d237ca895681eaff7f9cb2022/12/5第3页，共5页误-帮助乘客，解决返程之难-惩前毖后，规避类似问题。正确示例正确示例如果我在乘坐公交车的过程中，遇到了女乘客和驾驶员因为错过车站而争执厮打的问题，我一定不会坐视不理，会从如下几个方面解决。第一，立刻拉开双方，紧急停好车辆。我会立刻赶到公交车的驾驶位附近，联合其他乘客一起将争执的双方拉开，劝解双方冷静下来，不要过于激动在行驶的车辆上争执，并帮助司机一起将车辆靠边停好。第二，换位思考，规劝双方避免矛盾激化。对于女乘客因为错过下车车站而焦急的心情表示理解，但是确实是因为路段修路无法停车，对于驾驶员遵守单位规章制度，执行到站下车的做法予以肯定，请双方换位思考，相互尊重、相互理解。第三， 批评教育，指出双方错误。对于女乘客，要对于其打扰驾驶员正常驾驶车辆的行为提出严肃的批评教育，出门在外最重要的就是安全，驾驶车辆需要注意力的高度集中，对于这种恶意扰乱驾驶员正常驾驶的行为属于危害公共安全，是可以追究相应的法律责任。对于驾驶员，要对于其未采取有效措施确保行车安全，将右手放开方向盘还击乘客的行为提出严肃的批评教育，作为驾驶员，有责任有义务保障全车乘客的生命安全，这种行为无异于置全车乘客的安全于不顾，违反公交车驾驶人职业规定。希望双方可以认识到自身行为的错误，并主动和对方道歉，化解矛盾。第四，帮助乘客，解决过站之忧。主动地询问女乘客的下车地点，并利用百度地图进行查询，告知女乘客只需在下一站下车，并到马路对面的站台等22路公交车，乘坐一站即可。最后，惩前毖后。建议公交车加装司机防护网，对于司机加强业务技能和服务意识培训，增强司机工作中应对突发问题的能力，并切实的保护司机的安全，同时在车内显眼位置张贴路线图，安装报站喇叭，以便乘客更好的找到对应的下车车站，避免错站。题目五：你是科长，小王即将被调到别的单位，你把小王的工作交给了小李，由于小李没有交接好工作，你批评了他。小李感到很苦恼，对工作产生了抵触情绪。因为最近他家里事情很多，女儿上学时间推迟了一小时，需要有人在家照顾，他的母亲病重也需要陪同，妻子还总埋怨他不该把钱借给亲戚，和他吵架。你怎么劝小李继续工作？请站立模拟。专家审题专家审题本道题属于情景模拟题目。考生需要劝说下属继续工作，帮助解决工作上被批评和生活上照顾家人、与家人产生矛盾的烦恼。下面结合题干进行具体分析。审题点审题点1:“你是科长，小王即将被调到别的单位，你把小王的工作交给了小李，由于小李没有交接好工作，你批评了他你是科长，小王即将被调到别的单位，你把小王的工作交给了小李，由于小李没有交接好工作，你批评了他”题干表明我的身份是科长，说明我是小李的直属领导。我将小王的工作交给了小李，但是因为小李没有交接好工作，所以我批评了他，这在工作中是合情合理的，但是批评之后，可能小李心态会受到影响，所以需要和小李说清楚批评的初衷是为了他好，希望他能够认识到错误，避免下次犯类似的错误。审题点审题点2:“小李感到很苦恼，小李感到很苦恼，对工作产生了抵触心理。对工作产生了抵触心理。因为最近他家里事情很多，女儿上学时间推迟了一小时，需要有因为最近他家里事情很多，女儿上学时间推迟了一小时，需要有人在家照顾，他的母亲病重也需要陪同，妻子还总埋怨他不该把钱借给亲戚，和他吵架人在家照顾，他的母亲病重也需要陪同，妻子还总埋怨他不该把钱借给亲戚，和他吵架”小李感到苦恼的原因，是因为家里的事情很多，才对工作产生了抵触心理，所以身为领导，可以帮助提供解决意见。其一，女儿上学时间推迟了一小时，需要有人在家照顾，说明女儿上学时间和小李上班时间产生了冲突，这里可以建议小李将孩子带到亲戚家中，也可以和老师说明特殊情况看能不能提前到校；其二，他的母亲病重也需要陪同，作为领导也需要人性化考虑员工的需求，考生可以假设最近科室工作不忙，批准小李请两天假照顾母亲，并且建议之后可以和家里人商量通过轮流陪护的方式来照顾母亲，避免工作和陪护产生时间冲突；其三，妻子还总埋怨他不该把钱借给亲戚，和他吵架，说明小李没有和妻子沟通商量，直接把钱借给亲戚，双方产生矛盾冲突，这个时候需要劝导小李多和妻子沟通交流，尤其涉及借钱的问题，不管数额大小还是得和妻子多商量，体现对妻子的尊重。审题点审题点3:“你怎么劝小李继续工作？请站立模拟你怎么劝小李继续工作？请站立模拟”本题设问明确进行站立模拟。首先，刚开始可以和下属打招呼，自然引入话题；其次，可以先动之以情，赞扬他的工作经验和表现，再针对批评的问题进行回应；再次，结合审题点2的内容，提供给他解决家庭生活琐事的建议；最后，体现劝说的合理性，说明认真工作的重要性，鼓励他振作起来，好好开展工作。因此，本道题的答题思路是：首先，开头打招呼，切入话题；其次，解释批评问题；再次，提供解决小李家庭问题的方法；最后，体现劝说有效性，鼓励小李振作起来开展工作。正确示例正确示例小李，在忙着呢？我看你精神状态不太好，来这里坐一坐休息一下。东航营销招聘面试题库及答案编号：834f85292c8d237ca895681eaff7f9cb2022/12/5第4页，共5页你来咱们单位6年了，工作经验丰富，工作能力大家都有目共睹。现在，由于小王要被抽调到别的单位，你也得在咱们科室独挑大梁了，所以我对于你的工作要求就严格了一些，这次你没有和小王交接好工作，导致工作数据统计出错，当时我也是严肃批评了你，但是初衷都是为你好，希望你能够认识到错误，避免下次犯类似的错误。最近我也听其他同事说了，你家里事情很多，给你的工作增加了烦恼，也增加了一些抵触情绪，我是过来人，可以跟你分享一下想法。我知道，最近咱们市的小学上学时间统一延迟了一小时，刚好跟咱们上班时间冲突，你担心女儿在家没人照顾，其实这方面你可以协调解决，比如和亲戚商量一下，能不能帮忙接送照顾孩子，或者也可以和老师提前说明情况，看能不能让孩子提早到学校教室自习，这样工作和照顾孩子都不会耽误到。另外，听说你母亲病重需要陪同，最近咱们科室任务也不是很多，如果有需要的话你可以请两天假在医院陪护母亲，之后可以和家里人商量通过轮流陪护的方式来照顾母亲。说到你的家里人，是不是最近你还和妻子因为借钱给亲戚的事吵架了呀？俗话说“床头吵架床尾和”，我建议你要和妻子多沟通，说清楚借钱的原因，当然以后涉及借钱给别人，不管数额大小还是得和妻子多商量，毕竟这些资金都是夫妻共同财产，你的妻子也是有知情权的，双方应该坦诚相待、互相交流，你说对不？小李，我看你现在脸色也好些了，现在虽然手头工作繁多，但是也是锻炼自身能力的机会，做得出色、出彩也能够获得评优评先的机会，希望你接下来调整好状态啊，要振作起来，把手头的工作完成好，好好干，我看好你！东航营销招聘面试题库及答案编号：834f85292c8d237ca895681eaff7f9cb2022/12/5第5页，共5页