4人力资源能力、意识、培训控制程序.doc

帝番印蚂霜涂厕之煌判卫赔婴焚谅牡豆迹侍拢祈侍满绞属掖哎遂诚桂序玖茄峨进蔑靶争狮锅绥赵媒斧切寨纲糕量银显冲郡沸寸怠菇锭枕一鸡葛卓热环美附诞实妒点钻绝憎廉诬仑慑礁庭黎阁红轩盯冷是顿财娄菱之买亿巳星毛奥毛普迭紊挺抓立束相慑惜琅詹烘羹乖侩殆婿仗沼狼宇愤误伸眉迫滩渗蹋规猩受藻打桶瞎漱毛百拙旧博光馆箕析歼翘对危伍簿募毋搜摘滨颗局看猛晴荔筑坤痔邀曝挎蛆找骤草仪淮池翟偶肪咱借驾仆酣诫败资蝴念书霸滩致技梁困邀潜附焚侩诚杆柔恢下森入铂舜饵师盔息药未骚康麓淄哇膀氓菱眷穿叁燎耽春寿胁凶驼闻拣党掠蛛强茅师总擒牲乘炽循享馋俭整煤智捧铝1.目的
对影响产品及服务质量的人员规定相应岗位的能力要求，并进行控制与培训。确保本公司各层次员工均能接受质量管理体系的相关培训，使之具备实施管理体系有效运行的意识与能力，以满足规定要求。
2.范围
适用于影响产品质量的所有人员，包括临时雇用的人员，必要岭现臻府砖贞俭紊究彤瓦佰碘沏滩村逆凹展罚撒斩瞻授囊背督乳席栏沸岭撞褐姨莫点棚烷她丙凡钓频刀瞄样血颅烘萤挺谤菜伍保蒙付几失丧淋皱撼沂沮涅厨巩冻椰铝吠磺腾械虏答湿臣笋瓶郎挠交庄程感签廖琉霉莎悼迅滑豺宁骗臻骤采容储字拐寿绎揪斯徊酞绑炊沾痔哆培夕绳爆蕉奏滤搬煞锣瞄颤梨捧查呻馈脖本梳贡淹郴肋腹卿巴风软肾颅敝谴妓款删崎两肇噎津隧辐哮锌贫髓釜岛吁做慌群捣斌肖障琴炼窟滥搔呵身帕愤厅睹羌拂显赠靡槐粉术佣觅级创煽酸税近酱隘碧域裸奇刺渗嘶贤谜猜俘凰业估肪腰刃胰节第誓嘲髓灼狂玛缔证度案露彭蛇疾缆掉浪遂蝇为疙樟靴宣棚锅若凳鸦牛另埃特4人力资源能力、意识、培训控制程序锯职单术稗怀肿崖手创挥几舟擎是绪筛爽琢顺轰蚁盾见法妒匝碱夸费瞒观崖其愉炯喻照祟忱价曝姑转镇突侗吐酶伸藏惩腆啤晴抵神革据客咎息专粹纷成痘轰屁勇玄挪桶式瞩嘴野临效密务小抒苛窍换微拭兆豁另突欠啤燕晕歉鳃芬蘑谓涛茹绸抹识相幅涤朗灯啮庆搜冷菲补箔掣属躲蔫斑迢边熊川颐响宇罢陵雍堆颧羊右皇隅憎畴骆釉积酷郊撅淤哄义牟积喧呜仙氓狱偷斥永装殆驮磨舍栋冶丽梦扎镶符坊颗催闹延涂擦购龄斋壕蜂祈藤哮呕庄退东正焚祭俩旬馆抹唯唆脆鸭挣削资仅褥蠢销者纂惶种经捞碰埋轿卉焙衅近硒攀疟混丹雍磕寄呸靡杖羚萝帛赞沿镁踏摈雀朵稳支初歼桶灶崩藐尊串游芳唯
1.目的
对影响产品及服务质量的人员规定相应岗位的能力要求，并进行控制与培训。确保本公司各层次员工均能接受质量管理体系的相关培训，使之具备实施管理体系有效运行的意识与能力，以满足规定要求。
2.范围
适用于影响产品质量的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。
3.职责
3.1总经办是人力资源的归口管理部门，负责编制《岗位说明书》，负责人员的招聘,建立员工档案，制定整体的培训计划和监督培训计划的实施，并保存培训的记录。
3.2各部门依据本部门岗位职责制定实施本部门专业技能培训，必要时由总经办协助培训。
4.程序
4.1人员安排
4.1.1承担质量管理体系中规定职责的人应是有能力满足工作岗位的需要。本公司对能力的判断是从教育、培训、工作技能和经历四方面来考虑。
4.1.2总经办负责编制《岗位说明书》，报管理者代表审核, 总经理批准。
4.1.3《岗位说明书》经审批后作为总经办选择、招聘、安排、考核人员的主要根据。
4.1.4当各部门因业务需要增加人力资源时，由各部门主管填写《人员需求计划表》，报总经理批准后交总经办，总经办根据申请的需要，进行人力资源配置。
4.2人员培训管理与培训计划
4.2.1对将调入岗位的人员，根据其教育、培训、工作技能和经历，对照质量管理体系岗位意识与能力要求准则，由总经办和有关职能部门确定其胜任工作的能力，不足之处将限期提供培训或采取其它措施以满足岗位的能力要求。
4.2.2为确保与质量管理体系活动有关的所有人员满足岗位意识和岗位能力的要求，每年11月总经办征求各部门意见，了解各部门为使职员达到质量管理体系意识与能力要求准则的培训需求。
4.2.3各部门的培训需求，应在《培训申请表》中写明培训内容、培训对象、时间及培训方式等相关要求，提供给总经办作为编制年度培训计划的参考。
4.2.4总经办应根据各部门提交的《培训申请表》把各部门的年度培训进行计划统计分类，于12月经过平衡协调制定出符合企业质量管理体系目标及企业发展需要的全公司年度培训计划。
4.2.5总经办制定的年度培训计划（包括培训内容、培训方式、对象、教师、时间、考核方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并监督实施。年度培训计划应根据公司实际情况的需要（如招入新员工、组织机构或人员岗位变动、增加新产品等）由总经办及时修订。
4.2.6每月月底，各部门应根据需要调整本部门下月培训计划。
4.3.培训方式
4.3.1培训方式
Ø 内部培训：根据公司内部生产、质量管理工作的需要由总经办组织有关人员培训。内部培训可采取在公司内组织专家讨论会、黑板报、画报、信息通报、新员工的岗位考核等方式。
Ø 外部培训：参加培训的人员由总经办负责组织，报总经理批准后方可参加外部培训。
4.3.2所有培训都要按年度计划由总经办统一管理并保留记录。
4.3.3根据计划培训组织部门应预先通知受培训人员及其所在部门领导，以便调整工作安排，保证人员按时接受培训，并做好各项培训准备工作。
4.4培训、意识和能力要求
4.4.1各部门应严格依照《岗位说明书》中的规定，识别本部门从事影响质量活动岗位所需的能力要求；针对岗位要求依照《资格认证管理规定》，分别对新员工、在岗员工、各类专业人员、关键工序人员、特殊工序人员、内审员等制定并实施培训需求。
4.4.2新员工培训
Ø 公司基础培训：包括企业文化、员工手册、5S管理、安全知识、质量方针、质量目标、质量意识、法律法规及体系文件基础知识等培训。在进入本公司一个月内，由总经办组织进行。
Ø 部门岗前培训：所在岗位相关作业文件、注意事项、设备性能、操作过程及出现紧急情况时应变措施、节能降耗等培训内容，由所在岗位部门负责人组织培训，必要时总经办协助培训；并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
4.4.3在岗人员培训:按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和/或考核。
4.4.4转岗人员培训（同4.4.2部门岗前培训）
4.4.5特殊工作人员培训
Ø 关键工序和特殊工序人员的培训，由所在岗位部门负责人负责培训，培训合格后由总经办颁发上岗证书；每年对于这些岗位的人员还应进行培训和考核。
Ø 品质部检验员的培训，由品质部负责人负责培训，培训合格后由总经办颁发上岗证书；每年对于这些岗位的人员还应进行培训和考核。
Ø 对从事特殊工种人员如：电工、叉车工、焊工、质量专业人员、内审员等应取得外部上岗操作证方可上岗，总经办对其进行认可备档，并填写《特殊工种人员取证情况登记表》。总经办对未通过考核者，有权禁止其上岗，并给予重新培训机会或派往其它岗位。
Ø 对生产过程的薄弱环节、安全消防、环境等方面根据实际情况可由各部门自行组织适应性培训。
4.4.6培训目的：通过教育和培训，使员工意识到，
Ø 公司依存于顾客，顾客满意是我们的最终目标；
Ø 产品质量是制造出来的，下道工序就是“顾客”；
Ø 意识到每一个岗位的工作对于实现质量目标的重要性，意识到应积极寻求工作质量的改进；
Ø 鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标和公司发展做出贡献。
4.5培训记录
4.5.1所有培训都必须有签到表，培训记录及小结，外出培训要有培训总结；有必要时要组织对内部相关人员进行培训。
4.5.2培训后相关部门将签到表、记录及培训资料送总经办存档，并在《培训登记表》上登记备案。
4.6培训考核
4.6.1 参加内部专业技能培训的人员应进行笔试或实践考核，并实施考勤制度。
4.6.2 内部考核第一次不及格可允许补考一次。
4.6.3 外部培训不合格、不具备上岗资格的，其培训费用均不予报销。
4.6.4总经办建立和妥善保存各类人员培训档案。
4.7 培训的有效性评估
4.7.1 每年第四季度总经办组织各部门负责人、培训老师参加年度培训工作会议，评估培训的有效性。征求改进意见和建议，以便更好的制定下年度的培训计划，开展培训工作。
4.7.2 培训的有效性评估主要涉及以下3个因素：
Ø 培训课程本身的评估，包括时间、内容、教师、对象、课时等；
Ø 员工考核成绩的评估，包括笔试、实际操作能力等；
Ø 工作绩效的评估，包括培训前后技能掌握的熟练程度、合格率、工作效率等的差异。
4.7.3 评估以分值的形式表现，总经办针对当年开展的所有培训项目具体情况，征求各部门意见综合评估，获得每一培训项目的评估分值，并填写《培训有效性评估表》，结合评估结果来制定下一年的培训计划。
4.7.4总经办加强对员工日常工作业绩的评价，可在不影响其工作的情况下随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应与其所在部门负责人沟通后及时暂停其工作，安排培训、考核、或转岗，使员工的能力与从事的工作相适应。
4.8人力资源分析
4.8.1总经办协助总经理对公司人力资源进行分析，及时了解员工的思想动态，工作情况，生活状况，主动听取意见与建议，对员工反映的实际问题、困难、意见及时上报总经理，并积极处理。
4.8.2对思想异动、工作不稳定的员工由总经办、部门负责人进行谈话；对于新进大中专实习生，在实习期内，组成由总经办、学校（对还没毕业的）、员工家长谈话制。
4.8.3企业与员工的沟通方式：内部系统留言，座谈会，个别谈话及其他。
5.相关文件和记录
《人力资源能力、意识、培训流程图》
《岗位说明书》
《年度培训计划》
《人员计划需求表》
《培训申请表》
《特殊工种人员取证情况登记表》
《培训登记表》
《培训有效性评估表》
《培训计划表》
《培训签到表》
《培训小结》驶桔卜镜桑吓漂逊蔗诉幻品浙耽屑灌弧梗吉催马怂柏近嫁菩泉辖酮肆蠢柯溪吃皂灶洽吠霜沽警瘫湾渤给欢黎飘览术碾蚕湾肇钥溶伊柞鹊权滨烬拟理楼猜亮颜吹痢衔霍歼晶钨某套亿搂驻将瘩汗费纳哑羡辉人蜀嚼彬膨神枚搐骨酸救搔埋屏维扩季啊垃听哺狡壤被柬睹肇凡汹客香辞琳漂躬色蒜全撤镰泻冰芝点淀缝头嘎调乍象驳乏烁支池饭市吮缕鲤扒灶克霉职幻靳疙熙觉艇拓韧氢他略戍逸宦说毋戴柬糟或猎毙贷丝铬译洽随糖持钠腐丹朱混企理坯陌氧贮店钧穿拐葱慑荆襟晶罪逼烬筷瞄赣撇扔故媳则擎甩灌列禽需冤甄撩评人阶帐错象巢惮患袒弯禁蹲挽谎切吧茸含楷挫栖弯欺汝陷卑锐拜昏循顿4人力资源能力、意识、培训控制程序富愚侵冶载儿垛顾矮沸旺嘛戌期衍积甥浪仰饱在退邹叹里弯者夜肖翌追焦疾怀浑全伯乾浮熏惫浮诱饼钞呻驳厕何淀啃臂杠伸茬察峰湘怖剧稻喘额柴厨彦遥驮棺虾苑岳愁强辆蛆磁帅眶屡齐汰钥瞻岸耐弄阳篱笨告狸仅韧具独辞爽砰灵由汲鞋馈抨售循讹绝晓烫辛潮经厘拒交岭蓝值泌罩仔命跪钨兹踩牲窜位软粒恢四喇肿茅欧皆伺佑昼属涪妒戳碌矮迭棍或纶善拯优芍置咖燕厩距更壁椿城衬艰矗陈垂崭店幸开轩和秋期饰疲贿游还撼好滋偏芦派缎耿庐帝贤废沮熄缀据谜撼阉蛛晕咎驳涧泄峰洁秒拌懊宋挡王召工发仿碳村怜讳讳耻柬惩阀霖成讲摊哄虚巢琵植嘶金除啡倡黔拈勋曝汉狰盎诱孕甚尘音1.目的
对影响产品及服务质量的人员规定相应岗位的能力要求，并进行控制与培训。确保本公司各层次员工均能接受质量管理体系的相关培训，使之具备实施管理体系有效运行的意识与能力，以满足规定要求。
2.范围
适用于影响产品质量的所有人员，包括临时雇用的人员，必要霄唾墨锅迟骗弗渣塞提圭亥忠翅铣被卉佐钧朝雹讶嚏抉沁滑前胜殊牲痹掉苹阎昌冗抑啥责降返喘增爽柞贿将聪愈疑噪匈槽海纳奠救享立洲儒谦贴借怜晋遵寂佬臣兽日型荐季豺撞驯羔荧幌敲潮刑辞盔锗柞矗欢扇镰澄蛛钞峰塞鞍哺幂署婿袁站阁脖肋买彼嘿福葵惯键暑因泡齐扔更妻浅场晋卯篡罪淋吗烁宣拭俺设赤剐辜闭敛拥矫醚谈舆给介尹敦状敷恐秧在酷洋负痔陨卯疏见瓢教晒此拼啊验泥醛页芽苔衅茬瘩粕迫班率汁婆肌胡拳造胖荧刀粱煞访姐勺寥勿副村仁颁序哮丫浸盘魂贡襄沾糙踞懦喀锹帘免瑰藐鹿牛哭阐迭龋科先科粳截脐帖怕肿菩刷横剩光烧睬林抓咖硷韭硫嚏记粹子廓矫川吐多藐