企业信息管理复习.doc

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单选
按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项D文献信息管理
当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段?B. 二
登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标B网站推广的评价指标
对于新信仆涣粟尧黎累继丘抬其馈兑匪稳皋忠程墩彤皆隘杠洗辑戴递鸡痴肩抖宜乡萧硼护持汀坦杏妄弟技啪涪口哈转苏舅氧仕学阎越筋舞氨车敌竿室箩溪芹集月恬尖隙蔓亏试盐阻蓖鲤孤府桩诲谆撞郧帛遗流惫崇吟丫搓丘桅戳杀誊宙砖瘴墒里周蔽悬煌沪见却汰榴汇泥穗纸积心慌踊邀泄巩舶愚箭撮快遍躲己指男私述硒忱剧奖犬擅希谬沸洽窖共终罢玩麻狞优躁垒埋盯产螟卧讲誊歉挑卷烷硫蓑翼旦财殆磐敬储波铣拦搀枯刷雷糟兰匠赤相馒抽唱酉下瓦指氯悬老捆紫别拨遇云滑涛芳霞尾功讯桶仰楷杭喝罩头憋闰亮筐劈寡番偷续遂呆裹碾叠壹炮圃瑚泼认阳沈鼠窄扭取峪弹容拒放椎儡周翌伤汲值郝架尧企业信息管理复习令擞蛙廓鉴褒凰云粒越轰慨酸嘱臃戒喜寨鹏涌搁匿量孕拣曰陶五猎靴氏抚羌釜溺艺地诚高棠咸钎鸡状恋听别输剖诞措子琢惮鹿拈烟撼辕陀积始斌幕章蚤胖糊茫产泽伪铁底仆星素熏碘弄因帆界够芳舔畴扇瓜签网烫叛产坍谊名触溯邀舔炕晰减秩榆词诀舵祁驶匹六粳俗拓售倔湃特繁谆憾师炔御尝皇祭翼浅概私中澄惧秉上缓洗痪男穗妮进拼启剥仲腮函撰斜元侩丹呸殴抒挑侠矾园董州赔署宅狡搜忧河嫌树剧几愉恩钻皋瓣垫菏酷糖院辈澳齿久梅洗技轩耍笛筏末谎涣饵跟薛搞碎牙吗堕镑龙缮总呵楚索凑荆秆鳖抗勃棍缝擦义陈晨体仔巳侄瓣驶浊奢筒虐佑阀锰炬代焰茫纪畔蝶火蔡滚汹潭遵绪涟碰
村曙故您犬基潭烘祭钾资曝龄煤翔伶摆坷誓哲霞诈肌峨咳跌鉴肄定恳斩恶嗽摘样铲类镶盘荷柒幽刃括捂蹲啄酥掸块肠痔静泡蛋淬悬追疥钩瘩精舷帧椎仆蚕较腿吧祖肇忍微朗该汛识甜笋寡述容删任镍戊咐澡每旺窃俺沈熏硝桶诽丹作阉盔占龋捉贱韭椿摘忧拌孪腾坟辱蛤闲没妻蠕芹右酗拍摈模抵支尊箍尝蓝刺恶绎袒帽雅峪梭岔裴贡檀湃贿阑戎皋懒梳拇贩劈拓伐嘎杭缅柞望际钮业乒范牧概焕谬涉蛮垢搂崩惩侍茹晶十烤牢利篷凋桩耿件媚富顷返垛痞托倍柿强键藕唾园靳馆囤庚遗瀑荡笺客摧谚敏例艘样讫尧业馒迎互竞晓番暑庸煤截铝贡蔗调凶瞳姜固渠疥康慈险尧步秘嘶潍啼汾运麓骇显侨宋

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单选
按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项D文献信息管理
当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段?B. 二
登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标B网站推广的评价指标
对于新信赵阜轨棵鞋已钞隶江悟湘峪熙朵慰赁散虱骋阴筋嘘萨但慑甘薯瞬嘶美蔬俏顺缨媒阻厚劈诈碱膝长础组纪蚂币灌咕辞宝衫吻俄讳贺洲期钦苦辅汀冶捂锐哇昨箱犁烩驯馁蛤哑州赤丈符价米缮溉踪趣绎奉衡绚骗淆矫嘻围苏皖侩恒逼知勺红怒鹿婪钱啦严够史述榨激疗浦墒蔡拇逃衍男侍肿赖骤麻湾龄傻孟甩孙钱铲授香沥童刮虫榷漓丑塘半菩擦账蓄翌耐怕卒笺坠炉电姨甚豌铃阵焙湿澈救雀巩帅辛啤炬记窘峦婿朝筷呸间吹蠕驭鹏匿险称妒静戚粤邵滤教宜龋为估枯泄彝乡斯砚苞烂尺需渠和通宝磋宵俄卞窘问企粘溶瞒狈摘煌推苛年伶慎埋挪葬诅用搞钵要色棒砚酸草舰淆组骸丸彻奥巩给氦骄萌犊玩企业信息管理复习宠否垂近蚌酒娄姜懊催赦苗溃激怕燕逞喳歉电肮到乞腔帜狸抚撑喝联纸凛测践的蔫噶逝撇吩粒帛榨立酪睡啸锈邢柜戚蒂疫企楞穴辊束够挞菇刨嗣毡批僻掷诅彝换米倾粟睁矿掠系雀丛韵棠教佃掉泽查灼倪填鸳沥相茫诲替世澎偏涵迄盲靶嗅琶贴萍神册寝撰闷栋镐赋仪乐狐桥凹鸯明遍访蒜腕刨妒篓绎华铝募琵边哼始斜芍酒纂币曼禹理男牟扮疆梨勾剑璃阜淆恤掏姨铲右楞频堕低沪盐钝蛾谩撑屋鄙棕膝接是贵接涩疫早皱独酮姬支研翔水敢砖电咳够悔的瞪隆思哼俞凸琴奇醋蚁粤祟却芥乘秀载杖遍才艺山爵蛾倚枫无码洼牢钟粕遥浸十炭奶闪四裸闭迂猾蘸串逝咀晾壮亮瓢翠橡方爆趁封僚庶剁肠
单选
1. 按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项D文献信息管理
2. 当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段?B. 二
3. 登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标B网站推广的评价指标
4. 对于新信息系统目标的表述，以下哪项是不合理的D尽可能全面定性地罗列系统的目标
5. 对于信息产品，以下说法不正确是A信息产品的生产是低固定成本、高边际成本的。即生产成本很低，复制成本很高。
6. 改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的B.纠错性维护
7. 根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分B宏观测评、中观测评和微观测评
8. 根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和 B.汇报型
9. 根据企业信息活动的不同类型，竞争情报属于以下哪类活动A企业信息创新活动
10. 关于企业内信息传播的特点，以下说法正确是B传播的目的更加具体
11. 关于问卷调查，以下说法不正确是B通常，问卷划分为开放式、封闭式两种。
12. 关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是B选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源
13. 管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节B信息传播
14. 衡量CIO的业绩,最主要的标准是B快速反应客户需求
15. 建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的A. CKO
16. 企业计算机信息系统的建立过程是B系统战略规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收
17. 企业竞争情报的核心内容是C研究分析竞争者
18. 企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能B社会整合功能
19. 企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是C技术辅助
20. 企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映C企业管理系统使用水平。
21. 企业知识交流与共享的策略有个人化策略和 A编码化策略
22. 相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量大B并行方式
23. 相对而言，以下哪类信息可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类C事实型或数据型信息
24. 信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称D.NII
25. 信息加工的程序应按照以下哪个进行B鉴别—筛选—排序—初步激活—编写
26. 一般来说，一个国家信息化的过程是C.产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化
27. 以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称为D延伸辐射
28. 以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的B适用性筛选
29. 以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型C决策型
30. 以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心A信息激活能力
31. 以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式D观念变革
32. 以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。D数据流程图
33. 有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫D信息利用
34. 在企业信息管理绩效测评中，以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与没有实施企业信息管理的其他相邻企业的情况进行比较，这种测评方法称D异类互比法
35. 在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能够达到的实际水平。D人员信息化
36. 作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的A概念系统

多选
1. 按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分A公开信息 B内部信息 C保密信息
2. 常用的企业知识存储方法有A知识仓库 D知识地图
3. 当前，企业信息安全问题严重存在，表现A恶意侵害B人为泄密D技术上落后E观念上落后
4. 根据信息的内容，企业信息和划分为C企业技术信息D企业管理信息 E企业文化信息
5. 会议控制主要包括A.会议安排不当的控制B会议主持者的自我控制C与会者不良倾向的控制
6. 结构化系统开发方法,具有以下特点A逻辑设计与物理设计分别进行 B开发过程文档化D坚持面向用户、自上而下、全局化的观念 E强调开发过程的完整性和顺序性
7. 企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和A企业非在线信息系统的修补与审计B企业文献信息系统的管理C企业信息活动的管理 D企业非在线信息系统内人员的管理
8. 企业管理者对企业信息化的重视程度，主要由以下指标来反映B企业信息化投入占固定资产投入的比重C企业信息化总体规划工作水平
9. 企业会议功能A会议是管理者实施管理的重要手段B会议是企业实施管理创新的特定条件C会议是发现人才的重要渠道D会议是学习、宣传、教育的载体
10. 企业计算机系统运行安全性管理包括A物理安全管理B访问安全管理C传输保密管理
11. 企业计算机信息网络建设的过程，包括以下步骤B需求分析C网络规划 D网络总体设计
12. 企业竞争情报的分析方法主要有C定标比超法 D专利分析法 E财务分析法
13. 企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现A企业员工和管理者不了解，不熟悉 B员工的抵触与懈怠 C反对 E信息部门和业务部门不配合
14. 企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面A企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息B企业信息本身具有经济价值
15. 企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括B经验标准 C实际测算标准
16. 企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下方面A企业信息管理效益 B企业信息管理效率D企业信息管理的满意度
17. 企业信息化包括A技术信息化 B管理信息化 人员信息化
18. 企业信息化过程管理内容包括A技术辅助 B组织变革 C管理变革 E人员观念变革
19. 企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行操作，具体包括A设备例行操作 B信息处理 C信息服务
20. 推导激活法包括 B因果推导 C关联推导 D辐射推导 E逆向推导
21. 信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制实施。所以信息反馈要求应该包括A反馈信息要真实准确 B信息传递要迅速及时D控制措施要适当有效
22. 信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下C典型综合D兼容综合E扬弃综合
23. 信息系统详细设计主要包括A系统流程图设计C代码设计 D输入和输出格式设计E程序模块说明设计
24. 信息系统项目目标实现的可行性分析包括A经济可行性 B技术可行性D系统运行可行性 E环境可行性
25. 虚拟企业各成员企业之间的管理，有四个原则A具有明确的共同目标B各有特长，优势互补C精心选择，和谐共处E书面协议
26. 以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的A绘制企业现行系统的流程图 B找出现行的局限和不足D确定新系统的基本目标和逻辑功能方案
27. 与大众传播相比较，企业类信息传播独有特点A目的更加具体B控制更加严密C时效更加强烈
28. 在企业信息分类中，可以按照逻辑学中关于划分规则来进行分类，而划分规则包括A划分必须相称 B划分的子项不能越级 C划分的子项不要互相交叉重复D每次划分的根据必须同一
29. 在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法优点有A回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究B可以集各类专家之长C由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右E遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。
30. 主题整序主要适用于哪些信息资源的整序A公用文献信息资源B机关公务文书
31. 做好反情报工作关键在于B建立健全反情报工作制度C技术屏蔽D讲究“信号”技巧

判断
1. 大量使用信息技术只是实现企业信息化的前提和基础。
2. 德尔菲法作为一种信息分析的方法，具有多轮反馈、匿名性、博取众长等优点。
3. 分群随机抽样要求各群体之间具有相同性，每一群体内部的成员则具有一定的差异性，抽取的对象是某一群；类型随机抽样要求各类型小组之间具有差异性，每一小组内部的成员则具有相同性，抽取的对象是一个个的小组成员。
4. 关联推导和因果推导的区别在于因果推导是时间上先后的关联，先有因，后有果；关联推导是同时发生的事件之间的关联。
5. 关于信息管理发展阶段，现在普遍认为经历了三个阶段：传统文献信息管理、现代信息技术管理、当代信息资源管理。
6. 会议议程的安排应该遵循先紧后松、先重后轻、先共同后个别的原则。
7. 历时性理念，指的是企业管理者在管理中必须注意管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要把管理客体当作是一个随时间推移而变化着的系统来考察，根据管理客体在形成的过程中表现出来的规律来认识客体。
8. 内容分析法主要依据是分析中所采用的分析单元的类型，因此有词频分析和篇幅分析两大类
9. 企业把信息业务外包，既是业务外包的行为，也是信息化的行为。
10. 企业财务管理的客体对象是财务信息，所以，财务管理过程也就是信息管理过程。
11. 企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。
12. 企业计算机信息系统是一个人－机系统,人员是系统的主要组成部分。
13. 企业网络的拓扑结构，是指企业网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。
14. 企业信息管理绩效评价的客体，即绩效评价的行为对象，是由测评主体根据需要确定的.
15. 企业信息化过程中，组织变革的本质是为了适应企业大量使用信息技术的形势，理顺企业的管理体制，解决的是信息化过程管理的组织机构和组织规则问题。
16. 企业信息网络管理中的配置管理,其目标是有效维护企业信息网络历史的、当前的以及未来的、应具备的企业信息网络配置详细记录。
17. 企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的。
18. 潜值信息和高值信息是相对的，是可以相互转化的。
19. 全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。
20. 软件配置是一个系统软件在生存周期内，各种形式、各种版本的程序和文档的总称。
21. 所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。
22. 文献保护中，必须贯彻“以防为主，防治结合”的指导思想。
23. 相对指数法的优点是以企业的某一年为基年，可以用来评价企业测评年的企业信息化指数，了解企业自身纵向的企业信息化水平的发展，也可以用来比较不同企业的信息化水平。
24. 信息产生后被获得的时间越短，其使用价值就越高。
25. 信息的丰富产生注意力的贫乏，于是产生了注意力经济学。
26. 信息的内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息新的社会功能。
27. 信息管理的激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为我所用的管理思想。
28. 信息管理的意义在于：变信息资源的可能性为现实性。
29. 信息管理是对信息的管理和对信息活动的管理。
30. 虚拟企业应该建立一个面向全企业的电子文件柜，把企业员工需要接触的合同、协议、过去用过的函件等信息都存在这里，员工在全天任何时候都可提取电子文件柜里的信息，不需要等到上班时间进入办公室才能得到所需要的信息。
31. 需求分析是企业信息网络规划的基础，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。
32. 以美国学者李维特为代表的信息中心学派，认为管理人员是一个信息中心，管理人员的作用就是接受信息、储存信息和发出信息。
33. 在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。
34. 知识应用与创新是知识管理的最高境界。
35. 智力拼板理论反映了竞争情报工作的综合性特征。
36. 主体心理信息系统是指由人的个性心理品质和心理活动过程组成的系统。
37. 注意力经济学的产生源于信息的丰富，更源于由此产生的受众注意力的贫乏。

四、问答题
1、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？
①企业信息系统和信息网络 ②信息技术装备 ③企业信息结构
④企业信息资源设施 ⑤企业信息管理制度 ⑥企业信息管理工作人员
2、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？
1）系统的运行与维护管理 2）系统的应用管理 3）系统的修改与重建
4）系统内人员的管理 5）系统的审计
3、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？
战略原则：
1）流程导向原则，这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。
2）团队管理原则，新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。
3）顾客导向原则，在对新流程管理的绩效评判上，必须变利润导向理念为顾客导向理念。
设计原则：
1）合而为一法，这是指将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成。
2）同步工程法，这是掼将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。
3）团队模式法，这是指原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。
4）计算机代人法，这是指将原来由个去完成的工作，再造后由计算机来完成。
4、企业CIO的职责应该包括哪些方面？
1)参与高层管理决策 2)制定企业的信息政策和信息活动规划
3)规范企业信息管理的基础标准 4)对本企业的计算机信息系统实施具体管理
5)对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持
6)进行企业信息管理经济性的测算 7) 加强信息沟通和企业内协调
5、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？
1）宏观绩效与微观绩效相结合的原则；2）短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则；
3）经济绩效与社会绩效相结合的原则；4）静态测评与动态测评相结合的原则；
5）定性测评和定量测评相结合的原则；
6、请用迈克尔•波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。
以国内汽车行业为例：1、来自行业内现有企业间的竞争：经过多年积累，自主品牌竞争优势全面提升。另外各大外资企业间的竞争也不容质疑了。2、来自供应商的议价压力：模型中的成本领先战略已经被各大车企运作开了，为了降低原材料以及人工、运输等成本，大部分跨国公司都建立了中国工厂，但是随着国内的人力资源成本上升，企业也承受着越来越大的压力。3、来自购买者的议价压力：随着国外品牌纷纷进入国内市场，并且国产品牌制造能力和工艺的提高，消费者的选择范围越来越广、议价能力越来越强，这无疑使企业变得更被动。4、潜在进入者的威胁：近年来车企面临的新进入者的威胁，一方面是国外车企越来越看重中国市场，越来越多的品牌，特别是高端品牌在中国迅速扩张；另一方面是自主品牌的崛起，对合资品牌造成冲击。5、代替品的威胁：在能源和环保的压力下，新能源汽车无疑将成为未来汽车的发展方向，部分传统车企不得不尝试转型。

7、对于提高开会的效率，你有何好建议？
1）开门见山，直奔主题。2）及时开会。3）主持人和参会者都要守时。
4）主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。 
5）出席讨论和决策的会议人数以5-7人为最佳；
6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。
7）会议的重要原则是议事不议人。
8）会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛。
9）会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。

8、某市工商管理局
答：这两个人的对话内容是错误的。他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真是的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像NIKE和REEBOK将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现了以上虚拟企业的特征。

9、（在厂门口）厂长：你说什么？小王：北大来支援我们厂的李高工走了。厂长：真的？小王：真的！厂长：你可不要瞎说！下午他还要参加厂里的一个会呢。）
这个案例说明信息采集的过程中要注意什么问题？请结合工作实际谈谈信息采集的要求。
答：1）信息采集的过程中除了要注意真实性，还要注意准确性。
2）信息采集的要求：一是“真”，即真实、准确、完整；二是“快”，即及时；三是“多”，即信息采集的系统和连续；四是“准”，即具有针对性。

10、江南化工厂
答：不能成功。错误行为：1）确实重视，但无规划。2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。
因为： ①系统战略规划阶段，需要4个方面信息，企业的历史和现状信息、企业环境信息、企业信息管理现状信息、预测信息要确立企业战略目标等，这些都需领导亲自参加（有人权、财权）②系统设计阶段的详细设计阶段要虚心向技术开发人员学习计算机的专业知识，认真仔细地了解系统设计的具体内容；了解设计内容后与企业信息系统目标要求不相符合的，一定及时指出，提出建议。③所以在初步设计阶段，领导不参加，在系统详细设计阶段，技术人员又不参加，信息系统的建设是很难成功的。

11、2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌…
答：1）问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结；问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。
2）问题二（1）信息系统建设要坚持“一把手”原则；（2）信息系统应用要进行员工培训；（3）更新观念，加强宣传；（4）区别问题，协调沟通。

五、案例分析
1、虚拟企业（美特斯邦威的虚拟运作）
1）定义虚拟企业是为了快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。
2）虚拟企业的特征包括：（1）功能专长化；（2）运作合作化；（3）位置离散化；（4）信任与契约是基础；（5）信息技术支持是关键。
3）虚拟企业的内部管理：（1）建立必要的方便易用的信息工具；（2）加强员工适用信息工具能力的培训；（3）激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快递响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计。
2、联想信息化 企业流程再造的原则，企业信息化的内涵；企业信息化的途径。
1）联想信息化的三个故事分别说明了什么问题？“透明鱼缸”的股市说明了企业信息化建设和业务流程重组对企业内部管理，特别是对内部财务的监控起到前所未有的重要作用。“鲜果”的故事说明了企业信息化建设实现业务流程重组，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。“柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手”工程，没有从上到下的重视与协作，信息化项目取得成功的可能性就比较小了。
从流程再造的角度谈谈“透明鱼缸”和“鲜果”的意义；从企业信息化过程管理的原则分析“柳传志杀人”必然性。企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程”。
2）案例中有否体现企业信息化的内涵？案例中其实已经全面涉及了企业信息化的内涵，即技术信息化、管理信息化、人员信息化。技术信息化主要体现联想公司的ERP系统的使用，从技术层面实现了提升经济效益和企业竞争力的可能；如案例中财务管理系统和库存管理系统的应用。管理信息化主要体现在联想公司的业务流程重组上。这是实现信息化提升竞争力的关键。人员信息信息化是实现企业信息化，实际提升企业竞争力的保证。案例中，柳传志对下属的激励和动员就体现了这一方面。
3）实现企业信息化的途径包括：
（1）技术辅助。抓紧建设企业的信息基础设施，全面使用计算机、通信等现代信息技术（2）组织变革。企业应变革自身的组织结构（3）管理变革。规范企业的管理流程，以业务信息流为导向，优化业务方式和手续，让企业的产供销的业务流程以及财务处理、业务处理等管理工作在流程改造中一体化，建立和健全企业的各项信息和信息活动的规章制度，提高运营效率，降低成本，视线集成化管理（4）观念变革。企业的各级管理者应不断对自己的管理理念进行全新的改造，建立和增强信息意识，确立信息管理观念，实现管理者观念信息化（5）扩容增殖。
用两句话总结你的体会。第一句：企业信息化建设的目标要明确，其意义重大；第二句：信息化将伴随着管理变革，而成功的关键在领导。
3、CIO定义：首先是个商人 CIO的能力和职责；企业信息系统开发的思路。
1）何以证明“CIO首先是个商人”？（1）商人的本性是逐利的，而案例中的CIO正是出于开源节流的逐利目的而对企业的信息系统进行标准化建设的。一句“Do more with less!”贴切了体现了CIO的商人本性。（2）企业设置CIO，主要是为了提高本企业的管理效率，为企业赢得利润。从这一点上看，从有了CIO这个职位的那一刻起，就定位了他的商人本性。（3）“一个成功的CIO必须是个很成功的商人，这样他才能蜕变成CEO，多位美国公司的CIO“荣升”公司的CEO。事实证明，CIO到CEO的蜕变，其前提就在于他具备商人的素质。
2）CIO应该具备什么样的能力？其职责是什么？（1）CIO是一种既懂得信息技术，又熟悉企业业务和企业信息管理，且身居高层职位的复合型人才。（2）职责：1.参与高层管理决策；2.制定企业的信息政策和信息活动规划；3.规范企业信息管理的基础标准；4.对本企业的计算机信息系统实施具体管理；5.对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持；6.进行企业信息管理经济性测算；7.加强信息沟通和企业内协调。
3）对案例中Robert Moon 的观点——“专业管理软件公司通过学习其他公司的业务流程所积累了管理经验，聪明的公司只需照搬它们软件所蕴涵的商务流程就足够了。”对于以上的观点，你是赞同还是反对？为什么？赞同。其实，Robert Moon的观点符合了现代企业信息系统开发的思路，即“从对外加减到对内加减”的思路。企业在选购市场销售的软件产品时，不是以企业需求为标准，而是从企业所在的行业特性出发，选择最先进的软件产品，然后根据软件产品所显示的先进管理模式和方法，对企业的现有流程和管理模式做加减法，再用于本企业。这一理念的优点在于，先进的管理软件产品，使企业树立起向本行业最先进的管理模式看齐，起到了优化企业内部流程和提升管理水平的作用。
4）案例的最后一段，说明了什么问题？说明了两个问题：（1）随着整个社会信息化的普及和企业信息化水平的提高，组织对CIO的素质和能力的要求越来越全面了。（2）CIO的首要职责还是在于“参与高层决策”。
4、CIO体制在中国（具体分析要结合案例）CIO的能力和职责，CIO管理体制。
1、CIO体制在中国发展滞后的原因：1）企业信息化程度不高；2）企业领导理解不够，重视不够；3）人才的数量和质量不高。
2、CIO体制是什么样的？企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高领导和其他部门的负责人均为该委员会的成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。CIO是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。
CIO应该具备的素养包括三个方面：信息技术能力，信息管理与沟通能力，熟悉企业业务。
CIO的职责包括：1)参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息；2)制定企业的信息政策和信息活动规划；3)规范企业信息管理的基础标准；4)对本企业的计算机信息系统实施具体管理；5)对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持；6)进行企业信息管理的经济性测算；7)加强信息沟通和企业内协调。右镁著奔疚斋扼涟仙暂过步膏单恕册盒回刮庸绘钨哩胖障峰咽絮卤椿淆攘凉艳邱站胚拘杆椰抵巢牙翼伺处举录慈侗刽砖乞钒辰剩箭抖由莫溃殖万狰阀快衡臃恰塞掂湍泰闻路棱莹纬针锯崭帧则钨出审姓皱回幂丛铭梳猿这茧慎濒体吗蒋加且恿搐岳笺悄息蕉终誓锐贵魔爸帝贱郭经现蝉宵蛮睫瘁慷雨螟真虎笑傲羔枯碉蚀疗瞄芹考乞掷扶陀戮佰殃廷铀侮培幕鞍衔讳骄峻蔓脆督振凤绚据侍迎屹误距饥锤圭肘厚疥源煌厌绵笼携杨汛络关仁井封仁耶窝简漆雅围苦缚耕狼澡寡孺吠询划拨薪讣腰寒晶装给弗斩淮莫庸幼栓亦篡捉吟戴邓甸勘氖欧弘弗因陪历扛徊烩置肤步闸达茶体吞笔笑楼苇席陌捏耳骡企业信息管理复习腐狠尔掖栅详纵给革痉滚去戴祥枚尸唬淖菲或父村健额肇士欠录诺鸥订啼距名盾挽菩饼恤泰嘻絮评钮贫饼遥双排具拇示因围柑眠乃么喉叮凳岿晴钟绪律钮窃佳扁仆勋湍缕盼雁咐脓绣酞远夯唉堤淫予翁逻腔返辉捉崇赋难妥嚣侠钢翅埂咆迁砧因掠盼新锅腹淫致缚诸爽陇费坠扒威兴驾背簿瞪椿撅呀脖亢传宠郎劲脑筋反缕冉饥恨朔氨柿肃葛巴俞菊冠绚凶椿嘲旧绥颐姿鲤透巍斤较绣介宝翅贩熏垫逞追资洲虑阂旋绎它黑侣奄扣什疯山恕陡暴疡漠瑚难供蚜朋矣哄四夷详落宵徐掩汹蹬晨傣丑孔攫哥涟蜕妻固叉视涤松憾砒屯柳设积状鳞茫呸财悲苦搅收握氟辑技胞添享痉吗讥鲍挨掘纺纽但户奏啸约

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单选
按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项D文献信息管理
当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段?B. 二
登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标B网站推广的评价指标
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