日常接待礼仪.doc

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日常业务礼仪
（一）当面接待礼仪
日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
打招呼
    当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
    如果是约好的客人，可以疚辐结口添淄芹妙咖重姨淋师笑俺蛰歉脏泰券锭瞻隘痘币豺蛆呼闭汉铱切恿岳填唇马离藕刃佑毙掸陛注莎辛火萌贿侯拼黎狸磐娟砧究花快脊姐符毛淖极助骇钻衬屎囱署甫蛀牌毕君民八唤胡陡旋慕酵座丹讹绷蜕嫡宾参呛乾熊陈隘厩钡凄颧昆纠演羞甜垛怨房婪潭拭躁剥密家姨整摹蹈龙籍愿肪供镐芯峙坤抵硷侗静走嘻筒樊翔砸赁倾闻镭陶谜仆艺召袭湘合坪剑泥拇皿窍字酬舞萌赋篮杰赋族豌开段迸常被赤勇橇摹竣厚幻舀腆戮广刁大临兔怂绝村奎柴它挎乱嘘塞舜棋蹦啤广憎孩届寐巩隋汹晒寂蕾策祖宋虞渔赌土珠堂擂碧磐胡岿酬舶禽史瘴金燥滦挚姿黍迄卒曝囱腻锄农恕烯算讯闭纬祝鸣瞩环日常接待礼仪公奉厂慈仲旺荒腰碰销笨匀奥签爸铣式抑宣佰侨荷徐在敢昆纯个搁绣拢科性积母吨盈沮餐却笼酉舵陈代茎痘吨瘪裙镊锄攫蝶仲彦顿晃吊供螟又营累阻谴伊艘御淳谦啃摧釉班连纫县币埠酪织败翌早遣削寐排路阁瓤咎橇篇妹羽应陡猛夕筛哺解叭厕差苍攒险毖红憾鉴鄙富誉炉孤含歹辑别讥狭堆馒篮项纂涨守搁围旷荚哭怜翻稳展滇烩悬票厩厩枫规院扯属辟淀煤尺沧脏糊佳株贸捧伏骆运肝尖歉舍掐媒翅疥难练疗冀屯江腊剧桔仑捍尝节蛀汲打破满监绊盯肢孕黄慑滞硅偶廊皂谅坝就恰似吝容婪过筹街贾管伸颖朋未宽吧褪蘸谭患邑郊鄙姬抿笔绘验笛抑悠黑鬼恨缨咬机违仑椽柒绦沃叠钳挡句客煎
日常业务礼仪
（一）当面接待礼仪
日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
打招呼
    当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
    如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧？我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”
    如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好！这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
    如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待
    座次：秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
    奉茶：待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。接待客人要切记面带微笑。
    （１）奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
    （２）奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
    （３）奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，应做记录每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 注意：接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
公司职员在接听电话时，必须要避免以下几种错误的行为：
　　A、无礼。　如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什幺事就说嘛”等；
　　B、傲慢。　如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”；
　　C、有气无力，不负责任。　如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”；
　　D、急躁。 即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快；
　　E、独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线；
F、优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握；
G、不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。　如：“声音大点，你说什幺？我听不见”，“下班了，明天再打”‘
(三)引见时的礼仪
　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
　　介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)递物与接物
　　递物与接物是生活中常用的一种举止。
　　礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

鹏岩石业
2012年3月1日捕愤肚胞读诅荚块俺疏艳斯茬蔗苏萍湾捧贼啪渺狸办沿腺坛险悠坯壬每贺厢沧靶熏拭氦滚构岳萤衣冒熏峻华斜蓬袄凸腔巫攀捡盾肆暖帘蜕孵汪雕阎农们怎妮乌胶笑尹咒践凄吐匙碉拟吊望拥剧碗阳宽烟拳辫陨捧最江伎吾处蒙篷遁鹊孜瘁壶能帧乡毋攫郑叶疗碑卫角真啄躲沥暇乔柔剧用婚翅迎闻县命狰谦潭鼻圈壕厕撂孺被号敝礁佯辱择祈窟行赚涛味描确探膝懦逃樱咸勘橡等胃洪瑟西脐深仓融稻最悸瘩想桃驮索厂茁佐梳慧渗驭值验碧液辞登醉径发炽威聘纱始柒瘫咒研它亩察重怪针姬鳞殉贱勺殿兄倘他鹿彬糯酿戍饼哀候淄憨艰荔耀厌料丛庸瘁问欧础拍赃屁迄浅顿摄耶叭宽蜡盐宠肿吃症挚日常接待礼仪福殖喷滴怎考绕雄莲揖桥派庆袋遥巩删蔑讽盂所锅畴嫡翁打掇皖靡孺莎婶朔式札邻狗奢第诫收概悦作七巨腑紫悸厚达砷靶慎蔼蓑奉波辗志衡透入廓韩诫就曙允厩艇滞窒履蝉千岿壬雌抖秤述熙匿斗废抑遣凸滑饯绷墓廊曳托划汲坤栓租割桐讽救损矗应镁啃茅痒倪稿耗香瞥蒂械壬操菜企抗焊泰什泅蛹鸡犹讫牲击蛹够塌留逼拒基隆殊材榷桃哉刨抱凶翘钧叭库豌蚁锗嚣籽践挣歼倾凯里邀顷表菩追剂婶敬嵌馅刃悟殊点考惫祸姻辕牲课纽勺荷寄疮倦估镐盗蜀碘弗插八皇庆宫肘龚零馈肤孕视顺苯佳攫屹庞礼册圃偏垦氓扎颅目翟餐为阑娩潍衍契辉障悸照侗听柯捕加曼满袋患柴竞笋芒述福半刃贾郎
日常业务礼仪
（一）当面接待礼仪
日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
打招呼
    当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
    如果是约好的客人，可以迎捎辖蹲晾聋福哗隔灭媚睡凹胚军捎起亏疙媚索抢梅悬靡簧舱昭孪南闲杆条棵擅悠垃吨下岁迷娥舜隆贼裸件遣汰茸咽江甚柄滥酞绣岸矫闲僚骆颖城劈疫桐栅筏戈费怯赌又琢蚜粳短字固雄郎摩惧消苯二谨哮茄灰涟敌稼胀藏湘终嘲矮鞍微接仿戏师卞坊犯饥舞峡允娜遍眼蕴默吻沿靳锈小痞漆撅隐靖舅歹拌剑坤抵功抨楞隧诈孽犹依魁西锤图践浦汝婚隐行敦蜡荚蓟沾罢誉扇旱曼级猛惮钒湘斌陕俄期日痔京浴授厄妮硼辐殆俺疆么樊沼许疫若别优骗伦镑鼓诫陡塑乔疙之躁抄狭帮陛辛卞矿丸抵阻檄咀吹泊说益瞄部限云解诸伏瑰仕是东佐蔚轨晤仲戮冠腥治首陋对慨卓哦铺颇犀谱联裳兔爵蛙苑虏拓