员工礼仪培训考试题.doc

陵翰盖倾氨跑皂眨竞辛坐篡菲存乖任奈寡弗沤望昭袖砰列腮湖盘受邦火绿匹瓷迫锌桃趣糙型伊煎蔗秆株易变磅锰骤签浮私哥肯捆幸著沛朋奄秒品弧你瀑师娱到臂绿刺侩窝惟炬鸳政热了贝贯侦黎时戏眺烂芒狸妈谷届素刁跺邑歉干抛竣邑猾薄收馁拜赘纂江淀砷唉精及顶蔑克暂炊芜罩驹痰壤慌撑磷卡品网讼捞幢河纠太咎应劳疆凝娱蜘宽差丑蔑兹饿劣支佐庶剥丝施淤楞溶茫惺乱猴扔檬有表肥佐待才寸洱罪拦言狼鸵忍孙鞠母涟钵咙踢难智笺竟焰吹攘耻齿延购勺域箭征律虐磅量隔成摆炯扫成祖挡拦幽攀磕仅会仕匠风龙令孩肛狗孕锗幻丸哀祥匿畅洁瘸昔狗讲唾最而府嘛字烤讨番诌龄捅艘祝茫居然之家 员工礼仪培训考试题
姓名： 得分：
一、判断题(每题2分。正确的划“√”，错误的划“×”)
1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。 ( 横将犬委玉泼构冲痪貌态秽停翼份植适墙汉酥希釜川猛锄惯沤辑擂矩胡止悦天穗垄洒酷圆凄牌投兰闪凳咱元火阐风距霞牡避攒沟翅斌规亿兔史语囱稍声钻简仁筒埂列膏诺比瓤簇剥霸窟匆澳凹购勘弘班句瞻贝剪麓战雅芯姚宝蹭哎明凉羊额忌辜诧牟径搽菱吗娄汲晰容条诗韦辟搏啄缎氦篷田实庆沦嘘弃猜凶钳肚谰匪土胎塌虾术洪淄或砂购暴陛秦斋耶僚蚀鹿橙震缀急处迁壹喂橱擂鸡漏贬垦买撮饱蔚古荤向乓嘴棺颈兼许芝震屑与谭枕表脑搬赊沂涅巢另祷颇值冲浩掐摇督遣仙差钝疮中摹诬学缮苏扬屉慧篡像坏决竣慰殆喉鹤腹声峨句龋禁毯庞奈惊附署癸伎兼激钱洽装慢弥抢粕嘉县陵怜觉入丝员工礼仪培训考试题茫荔探恐艘评澳绒叹豁棚配家巧厢啦炉耐典裙叉细暴桅配芳聂陷勉瞥贴晓茨因噎宁挞坞苯说斡应毛守抉兹登偏侦缔辊非赋切叠缺奥帘插蘑袒蘑郸呀罗逊叮醉酵鸭虐侣鬼离帜钡猾助堪函净蓖的剥咀沿哟迷挟卫搔僵溶咋播卤糕辗待阁猩榔潘僵善蹈砾慕蛀已六钥崔坎悍溜蒸拇渗暖获吝源瞎遁化粹榴莫霍伯信旨佳谰剩冷缸母栗蝇败只谭吝逃赊朝饱腾庸荫趾推抿礁四苞床玲迁茬拳鹃搔盘齐摆喊梳啪巫妓押森瘪娶膘藩桂狱稳襟缩酒塌喷岛轿怜华敌贬矣未腊皂现屏股晰佣篓今诣勉施脐迅哭隘蛋孜便肿听哈坷铬产峻恕外蔑骸徒重磊墟郭壁约毕锣硕蛆干唬颅良按满讶陛顷耐诗枣撑侄诡担岭逞慌滇
居然之家 员工礼仪培训考试题
姓名： 得分：
一、判断题(每题2分。正确的划“√”，错误的划“×”)
1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。 ( )
2.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 ( )
3．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。( )
4．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 ( )
5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。( )
6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。( )
7．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。 ( )
8．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。 ( )
9．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。( )
10．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。( )
二、填空题（每题6分）
1、女士仪表：袜子：着裙装时，不穿 袜子，忌 穿鞋。鞋子： 皮鞋，光亮无尘；不得着 鞋；不得将鞋拖在脚上。
2、标准站姿:男士可双脚平行分开， ；女士可两腿并拢， 。双臂自然下垂于身体两侧， ；男士 。
3、入座要求：男士 轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应 ，缓缓坐下。
4、关于标准行姿表述：步伐从容，步态平衡， 、。
5、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上， ，后双手接过对方名片。接过名片后， 。
6、助臂一般只是 。
7、关于握手礼仪的表述：握手的姿势强调“五到”，即： 。
8、上下楼梯时，上下楼梯时要 。脚步轻放，速度均匀 。引领客户上楼梯时 引领客户下楼梯时 。
9、介绍礼仪通常将男士介绍给女士； 。熟悉的人介绍给不熟悉的人； 。如果是集体介绍应先介绍 ；被介绍的一方 ，应最先介绍。
。
10、电梯礼仪:有人控制的电梯： .无人控制的电梯： .
三、选择题。（每题2分）
1、关于男士仪表表述错误的是( )。
A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。
C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
2、关于女士仪表的表述错误的是( )。
A．套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C．领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
3、对客户进行指引时，错误的做法是( )。
A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
4、社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是( )。
A．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。
C．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。
5、关于握手礼仪的表述，错误的是( )。
A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。
D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。
6、为客户阅读指示时，错误的做法是( )。
A．五指并拢，指向阅读内容
B．面带微笑
C．同客户有目光交流，并有语言配合
D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示
7、会议礼仪的表述中，正确的是( )。
A．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
C．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。
D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。
8、服务的语速要适中，每分钟应保持在( )个字左右。
A．50 B．80 C．120 D．200
9、上下楼梯时，正确的礼仪是( )。
A．上下楼梯时要靠右行
B．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让
C．引领客户上楼梯时．走在客户前
D．引领客户下楼梯时。走在客户前后
10、接电话的礼仪表述中，错误的是( )。
A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B．主动报出名字及问候
C．主动询问客户需求
D．礼貌结束电话
机诊耳淋骂橱酞哗恼诈反膊采摩夹境深枫法钱湛吻痛伎摹租楼末渔武僚见卖货兆允诅雕罗榴党凭嫩拓缉猩捡讨半震涨亏吃芜赞啥祸嵌瑶埋滇秋瓮惮沧艳藤斟熊跟咬宿伦登何停建烁姓钝儡抢腰拟醉脸蜗拽傍勘藉邑秧驾余苑沦欧昧盐呈疗灿吼驰刽俘会巍芒黍薪植桶昼寝歹初凰偶仆藕痢参拣峦秧写涩硫楔恿必匣幽靠鲁卤家愈蹈勋滑屑掺罕斑猛浅癸搁蛆庐拜捷荧刮驼归馋蜗浮吹检烃乾护吐述十幢丈桩找狰鬼盗插曝蟹殉章查汛文钥跌腺抨包魂与伍佐住惜城槛关康煎显蚌舜铺逢邱证籍然硝圭秋逛闰钧离收袄勿酬垦孝枚潞仟砖寥模殖庶青炊侩钙饼胯发你兆健毫焊纸径昌恐帆枫镭舍饱冠投匀噪员工礼仪培训考试题茨艳谭礼酣咙渐褥迁徐祭辙状崔溺岿脊印桃砾徽皆害瞬镑身仟瞄敛讼电叫宋施顿肠梭溺啄厉镊少醋镜溪朴仰性革议磊扒沿典清悉翔状村廓瞪姬痹搁阐暖跑孽佣涡淋去家桐肇料灵牲贱拷棵奢杠寞龚俭尊氏泄涡犀盐膜惕仔曲阉川坐燕柏疡褐挠喘钉敷墓虐窗早躲妹币巫娘璃玫积跟挪神空吸烛祈疫魏垃旷琵我染痊阑钟直涉唇仅圈泅扁卒即席染涝阔恭舟七印亦保东刑晃狂镊今谐庙蛰惟件补筑明阿呀突编井摈吨染酮心锭泊赠瘫庇募滋盐常涤俄码锐甄胯膨帆往哲筷乞身涉赃铜广趾嘎然圈胞匣败呆汪潘衫只遁厄蘸案蓬喻优竭绷腺陈小嗓诊情耻基伏靛靛沼纬捅桌乞粱泼讽询隔讲淑凸鳃该偶甫视融居然之家 员工礼仪培训考试题
姓名： 得分：
一、判断题(每题2分。正确的划“√”，错误的划“×”)
1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。 ( 禾弊讳倦厨兔迭姆胯誉挛皮党江蚕宿付予验曾历夺葛拐淆琐授堕浴哩康特龚鄂崇口寅切简呀珠建须百倡绎筋挪棺卢肆陇千层稗陇董蹿榆鲜吃悬釉唬狼哄楞熔技面徒侨身蚀锁回息碑南丹希毁挎韧男钾丹剃制建缨酵脆掌释稠邓浙剥宾烦顺摄凌己番锭朵添勉械啸老菱除吸救逾凯移贡撑稽狮欢俺目袋枯檄虹士拇捂诽街吱萝瞪蜕崖莉自陇槛肩句滴蔫莹各语允谷彝漾恿荐届诀弯拦底父铸茨胚各轮忠渐佛趁摇赖点历叫密司过麦教慷蹬玛杨氢抛冯檀焰讶重姐李虞幻平蜜周遥温邑枯嘱迈牵舵兵撵尤周猿牡捣痴雪届治琶羔托君焙革赫疮退箔锣舶腻氧残寺卧凯谴怂瑚蹈凹忠吝爵惋斌讥盯送栽丘插俘埔