前台情景对话..doc
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1、接受预订电话预订铃响3声之内接电话。服务员:您好!华正宾馆前台。客 人:我要订房。服务员:好的,请问您要预订哪一天的房间?客 人:今天的一间大床房,住一天,房价是多少?服务员:大床房的房价是(请报门市价),请您贵姓?客 人:张小明。服务员:张小明先生,请问您是我们的会员吗?客 人:是的,服务员:请问您何时到达酒店呢?客 人:下午17:00左右吧。服务员:好的,房间为您保留到18:00好吗?客 人:可以。服务员:张先生,方便留下联系电话吗?客 人:13005268989。服务员:好的。张先生,您预订了一间今天的大床房,住一天,房价为*元,会员8.8折,下午17:00到达酒店,房间保留到18点,联
2、系电话是13005268989,对吗?客 人:是的。服务员:张先生,您还有什么需要我帮忙的吗?客 人:可以了。服务员:感谢您的来电,再见!接受预订上门预订服务员:先生/小姐,您好。请问有什么可以帮您?客 人:我要预订房间。服务员:好的,请问您要预订哪一天的房间?客 人:10月20日的房间。服务员:请问您要预定什么房型的房间?客 人:大床房,2间。 服务员:好的,请稍等,我查询一下预订情况。对不起,让您久等了。10月20日2间大床房可以为您预订。请问您的全名?客 人:王婧。服务员:王小姐,请问您要预住几天?客 人:2天。服务员:请问您是我们的会员吗?客 人:不是。(适时为客人推荐会员卡)服务员:
3、请问您何时到达酒店呢?客 人:下午17:00左右吧。服务员:好的,房间为您保留到18:00好吗?客 人:可以。服务员:王小姐,方便留下联系电话吗?客 人:13005268989。服务员:好的。王小姐,您预订了10月20日的2间大床房,住2天,房价为168元/间,下午17:00到达酒店,房间保留到18点,联系电话是13005268989,对吗?客 人:是的。服务员:王小姐,您还有什么需要我帮忙的吗?客 人:可以了。服务员:谢谢您的预订,我们期待您的光临。再见!客 人:再见。入住接待入住服务员:先生/小姐,欢迎光临!请问有什么可以帮您?客 人:我要入住。服务员:请问您有预订吗?客 人:有的,李竟预
4、订的。服务员:好的,请稍等。(查询预订资料核实客人信息)李竟先生,您预订了今天的一间大床房,预住一天。客 人:是的。服务员:李先生,请问您是我们的会员吗?客 人:是的。服务员:请您出示一下您的证件,谢谢。(为客人填写登记单)服务员:李先生,您的证件请收好。请您在登记单上确认签字,谢谢。客 人:好的。服务员:请问您是预付现金还是信用卡?客 人:现金。服务员:请先预付XXX元。(验钞、唱票)请在预付金凭证上签字,谢谢。客 人:好的。 服务员:这是您的房卡和钥匙,您的房间在XX楼,房号XXXX。电梯请往这边走。(伴有手势指引)祝您在这里过的愉快帐务处理消费挂帐服务员:您好,有什么需要帮忙的吗?客 人
5、:一份早餐。服务员:好的,请问您是付现金还是转帐。客 人:转帐。服务员:先生,请出示您的房卡。.谢谢。房卡请您保管好。(双手递送房卡)服务员:请您在转帐单上签字认可,需要转入餐费XX元。谢谢。服务员:这是您的早餐券,祝您用餐愉快!帐务处理续住服务员:您好,请问有什么可以帮您的吗?客 人:我要续住。服务员:好的,请问您的房号。能否告诉我您的全名(查询电脑,核实客人信息,了解余额情况),请问您还要续住几天?客 人:两天。服务员:请问您是付现金还是信用卡?客 人:现金。服务员:请您预付XXX元谢谢。(验钞、唱票)服务员:请您在预付金凭证上签字谢谢。服务员:请出示您的房卡谢谢。(为客人重新制作房卡)服
6、务员:这是您的房卡和预付金凭证,请收好。感谢您的续住,祝您愉快,再见。帐务处理催帐服务员:您好,我是前台服务员,请问您今天续住吗?客 人:是的。服务员:您能否抽空到前台重新制作钥匙,并加付XXX元预付金?客 人:好的。服务员:谢谢,再见。客 人:再见帐务处理离店结帐服务员:您好,请问有什么可以帮您的吗?客 人:退房。服务员:好的,请问您的房号?客 人:8402。服务员:好的,请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。客 人:给你。服务员:谢谢,请稍等。(通知客房XXXX房间退房)服务员:请问是XXX先生吗?(核对电脑信息)客 人:是的。服务员:您的房费是XXX元,餐费是XX元,电话费是XX元,共计XXX
7、元,对吗?客 人:对。服务员:先生,这是您的帐单,请您核对并签字,谢谢。服务员:这是您的发票和找零,请收好,谢谢。(适时递上宾客意见征询表)服务员:欢迎您再次光临,祝您旅途愉快,再见。客 人:再见。帐务处理会员卡销售服务员:您好,欢迎光临,请问有什么可以帮您的吗?客 人:你们的房价打折吗?服务员:我们酒店实行的是会员制,您可以成为我们的会员,从而享受我们提供的会员价格。客 人:有很多优惠吗。?服务员:是的,如果您长期商务出差等可以考虑加入我们的会员。客 人:好的,我会考虑的,谢谢。服务员:不客气,很高兴为您服务,欢迎您下次光临。前台服务换房服务员:您好,有什么可以帮您的吗?客 人:我是8202
8、房间的客人,我房间的空调不热嘛,我要换房。服务员:很抱歉,给您带来了不便,我尽快为您安排解决。我现在为您给换为XXXX房间,您看这样可以吗?客 人:可以。服务员:请出示您的房卡,我为您制作新的房卡,谢谢。服务员:请您在“宾客变更通知单”上签字认可谢谢。服务员:这是您的房卡,请收好。需要我们为您行李搬运吗?客 人:不用了,谢谢。服务员:不客气,给您带来的不便我们深表歉意。(及时通知工程人员对原房间进行检查维修)前台服务留言服务服务员:您好,华正前台,有什么可以帮您的吗?客 人:我想留言。服务员:请告诉我客人的姓名和房号,好吗?客 人:8203,王艳小姐。服务员:好的,请稍等。(查询并核对电脑信息
9、)先生/小姐,请问您贵姓?客 人:我姓刘。服务员:刘小姐,是否方便留下您的联系电话?客 人:13526589879。服务员:好的,刘小姐,您对8203房间王艳小姐的留言是,对吗?客 人:对的。服务员:刘小姐,还有什么事需要我帮忙吗?客 人:没有了,谢谢。服务员:不客气,祝您愉快,再见。客 人:再见。前台服务问讯服务服务员:您好,前台服务员,有什么可以帮您的吗?客 人:我想去净月潭,不知道从酒店怎么走啊?服务员:您可以搭乘XXX车到净月下车便到了。客 人:知道了。服务员:先生/小姐,还有什么事需要我帮助的吗?客 人:没有了。服务员:祝您愉快,再见。客 人:再见。(对于不清楚的问题,查询后给予答复
10、)服务员:对不起,请稍等。到达那里的交通方式是(对不清楚,又一时查不到的信息,向客人说明,待查询后回复客人)服务员:我为您查询一下,请告诉我您的房号或联系方式,等我查到后马上给你回复,您看怎么样?前台服务叫醒服务服务员:您好,前台。请问有什么可以帮您的吗?客 人:我要叫醒。服务员:好的,请告诉我您的房号?客 人:8306服务员:请问您贵姓啊?客 人:我姓陈。服务员:陈小姐,请问您需要几点叫醒?客 人:明天早上7:00。服务员:好的,陈小姐,您是8306房间,需要明天早上7:00为您提供叫醒,对吗?客 人:是的,谢谢。服务员:不客气。陈小姐,还有什么事需要我帮忙的吗?客 人:没有了。服务员:祝您
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- 关 键 词:
- 前台 情景 对话
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