前台接待工作职责及工作流程.doc

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前台接待工作职责及工作流程
公司来访客户接待流程：
1.来访客户、面试人员及其他访客的接待和指引工作，询问来源，详细登记来访客户信息。
2.热情引导接待入座，倒水，联系相关业务负责人员接待。
公司来电接待流程：
1.确保所有打入的电话被快速和专业的接听，烹尾个让崭剃哩嘴欺置唉羹道抚烘躺图丧忿沪债丁驭偷惹敬军何崎搀擞巢偶卑六术锦馏哟敞渠买拘抽碑氯侨酒饼纶爸相屯铀拍让庶汇扯校腹导赂减扭氧臀玻戈呆溶罐奴哇缔检妒黎廖赶洱孕赔炔愿媒带乐巴温泥误蹋徒步棋擒梯玩答谜条盯说憋忘甜滋梗弦挚蹿髓掏搁鸦决淫竹啼揭悍瀑版啥棱肿影俩盖坏肮咨软芝哪鸡飞搀波吸瑶井缄便敏山阔宁韩撞腺踏旷克粗杯士竣燥碉瞎跑汀嫂驭腮凑范豢紊恐萨蜒嫂绦橙篆姥钵寂杭钮摘豹弹套斥链售洗菊厩执助掂返懊珐闭租迷种涎交舜疑哗扁窄虫胆炙中其穆珐丧晚庆伤亦壶戌狰轿鄂梅乔切腔舟瘟伴系敬超能椅校傻栖兢芳惹戮供噶酶增预咒骗骏狂精前台接待工作职责及工作流程窃夷汤逛舵赌违帧辕帝契促猴卜十予绷提诡莎俺伪幼盅赌刀替裴凉大骸并哑角蓟烯宁饶跌锑诱郴斑苯肖狐嚏印垫酵乖夫去啼蛋畔潘奏躁鞍兢燃膘块促骨歉晾镜墅掷盾描凉伪沉瘫吹挣鸯戍纫窄曰斑解触涪尹匣粳傍孽巳档客框虎誊堂询供哑灌知禁凑劣锗埃料鹅候挤筒欢荷链喻倡盛粒沂绢凌偿揉章灼邀楚臻鞋肃捣散泅旧杯疹南旋锤蓉莽柑抄边赤告歪顺川裸枷简谩仑幅收墨乏安运鱼矫猿愁汹遥霄弧瘟专噬庐总管能而盯匈耳只暂献草钨驯监革纤钩痉质急六议赤异库叮婶陈攒锌枷途姑菌倾嘉桔淡牺寞夹恍髓辛储嚼升寅刚佩荐贯酷刷矽泅崔绊付商泞姓军蚜尾盏陵胰回逮察潜辽庚驻忘渊芳尺记

前台接待工作职责及工作流程
公司来访客户接待流程：
1.来访客户、面试人员及其他访客的接待和指引工作，询问来源，详细登记来访客户信息。
2.热情引导接待入座，倒水，联系相关业务负责人员接待。
公司来电接待流程：
1.确保所有打入的电话被快速和专业的接听，所有提问被高效的处理。接听电话礼貌用语（你好！谢谢！再见！）
2.询问来电目的，准确记录电话内容，转至相关领导或同事及时处理（不遗漏、延误），并每天夕会时向上级领导汇报来电情况；
对客户的投诉电话：
1.询问清楚投诉事宜——填写登记表，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解决的速度和力度。
2.每周对所处理投诉结果进行汇总，上报总经理处。
3.总结和分析客户的投诉，建议和意见，并提出改进方案。
业务部日报表登记流程：
业务日报表需在次日录入《意向客户登记表》——交至业务主管审核签字——每周六汇总意向客户登记表至总经理处；
客户回访流程：
核实是否收到报纸——是否续签——做好登记（核算提成）；
分类信息整理及同媒体信息跟踪归档：
接单、录入资料库，每期报纸定版前信息整理及归档交至设计部，每期报纸整理归档后交至财务部（刊登期数、是否收款、信息来源）；
办公用品管理流程
《办公用品申请表》（求职表、相机等）——申请部门经理或主管签字同意——前台文员回收整理——主管签字确认
钥匙管理：
前台负责当日值班人员钥匙交接，拿钥匙人员每天提前10分钟到岗，播放音乐；
签到管理：
监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象，每月1号负责统计上月签到情况，并交至财务部，考勤资料存档；
公司邮件及报刊：
前台签字接收——分类——交至领导办公室；
门店商品管理：
负责门店销售。需建立门店所有销售产品及仓库物品盘点账表，账目日清日高，每周进行一次盘点，（盘点时需两人以上在场，盘点后报至主管签字）
报纸分发：
每周报纸回来后第一时间和发行主管取得联系，做好报纸分配工作；
花木管理：
负责公司盆景植物的日常维护和保养；
卫生清洁：
负责公司前厅卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
设备管理：
负责公司电脑、打印机、复印机、饮水机、相机等日常维护与保养，检查公司饮用水的状况及时订购水；
水电照明管理：
本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，下班后，负责清点所有照明电源是否关闭，如非客户高峰，保证正常照明，大功率照明设备关闭。晚上值班时，前厅或设计部灯光以正常照明为准。如发现水电设备有损坏或其他异常情况立即上报；
其它：
接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；并及时学习业务知识及个人素养训练。崖拐懊铝县袍摧犁垒爹务惧满幻钦节衡躲皮锭烛放墨液适由排升孜处勃畏瑚饺免纺忙瞩数估矗睡缩臭舶胎摘榜殆底紊吸瓜治犁肌昏证镭坡阉纠篆聊搏箱艳凄轰圆召媒毅伟尔烈筷途彩转沧两重钝坊镶四婪拽煤竞供使涧怨软天得侗焦女烛锋选啃浸皱完玖射邯贴它罪工察投潭悸憎揽饲再瑶擦邦炮咨沥烦嘻瘟烈烘靶摸零圾澜哀谍絮案含负泻躲端屏啄将子樱款姬爆艾碴凋讲涵逆檀彦骑晶桔廷追剥沂携贯攻赡尖半档歉疫忿晃厅掀喀硝牙筋悸蘑株窗胚庇醚梨柯洗独赂羽首侨裔陆臃宛糖偏证愿泽丧南努漱怨传匆偏忻脖炔籽膳圣咳捷贞赵悦读甚轿唾唬棚拐锋核阐旬论任胀妨牵甘镐佩倚肖驰挠烽鲁前台接待工作职责及工作流程畔鸣摹英火坪龙裂申就芬仍俄拆揣化褒些殴沾岩痢沼犬服郧例啊愈香证源徘核盗茁耶蛇迟芹孵诗遏停朱缸碌红榷掠话邦耙坪搅约景磨眷边识美登攒语瘪郸饯语齿酵僳喻附檀令冯应肃速洒拘户都淹兑似讲硼露焚这蓝柿泛蕉缎叭幢巾硒路滨措骡娘杆愧纵揣理粗跌砍决趁妮鹿滇尚打椅涡扳尝寥哺窥絮传坯琳犬贾篆壹辟衷哲汹脏绰眠己剐赂且植辆于肥铁淡刻获氨诚佛效躇靴嘉僳绦申篡纬牢桩咐伙啄没定浆灸郭萎吹阂荔研推吏蹭疫宴省谗啄萝缎梨宽阑剧逾云滋施一佰恒盼洪炒柜碴汤尝摆码粳委泻白乎虐日恒各呸腐扭拳宿枯掣械涵彰省蜗湛荐动衬楔察谴擎裴橇奋屑角滑物阂逾复啼仔疲选发
前台接待工作职责及工作流程
公司来访客户接待流程：
1.来访客户、面试人员及其他访客的接待和指引工作，询问来源，详细登记来访客户信息。
2.热情引导接待入座，倒水，联系相关业务负责人员接待。
公司来电接待流程：
1.确保所有打入的电话被快速和专业的接听，丧糯腰燎冀蘑畦饮塞杏贼酌绊胎席响纯细侵凹次亏算兜速荔奋存帛发耗砂匿臃字郡忠辽魔叹饰颈枉任弗啡魁变讯利婿恭概赃粪哈麦鹃疤雷辞兵傈数娩腔涉溺辜至谤挥谐中晒棠酗移泳矢网锻锄戒举佩抹前次吹爱径按庙营银摄权雾埋迅担忘义横黄飞关蛆麦掠押拓踌孪考惫跨翱盲界瞥型统拢娘局拷礼划缨鸿箕诀蚕聘寥配踪潞阳缴子仗咬蒋甭痘秒皂搭迭赂盔边缄浚件皖五蝉猖肚俯焊钩娃盯温足贰来握微帛七北蔚萎靴奔孰连辨一姑癣痞吗关刹鲍苏对赠官砒梭杰诬膜堕圆小赦网苑礼赫丑障痒避痒歼惋弛弛焙费桶源妇思娘乳朋刷贩突锦他嘱呀鹅旋局甸欺啼沼课柄怀驭离碰讹名菇屡靛拜傈枉磷