物业集团绩效考核管理制度-B-系列.docx
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1、物业集团绩效考核管理制度-B 系列1、目的评估 B 系列员工的工作绩效,奖优罚劣,促进 B 系列员工的工作积极性,提升客户服务质量。2、适用范围适用于物业集团下属各分公司、物业服务中心 B 系列员工。3、职责3.1 物业集团人力资源职能部门制定和修订 B 系列员工绩效考核制度。3.2 各分公司人力资源职能门3.2.1 负责指导各物业服务中心 B 系列员工月度绩效考核管理工作的实施。3.2.2 监督和核查 B 系列员工的绩效考核实施过程及结果。3.3 各物业服务中心3.3.1 各物业服务中心负责组织、监督 B 系列员工绩效考核工作的实施及具体落实、执行工作。3.3.2 各物业服务中心人事管理人员
2、负责对 B 系列员工的考核结果进行汇总、反馈及运用。4、内容4.1 考核方式B 系列员工月度绩效考核根据B 系列员工绩效考核奖惩标准,将考核奖惩与日常检查、客户意见(表扬、投诉)及各类评比、竞赛等相结合,考核方式为计分制。4.2计分方式及额度限定4.2.1 B 系列员工月度绩效考核计分基数均为 100 分。4.2.2 B 系列员工月度绩效考核得分=100+(考评扣分)+(考评加分)。4.2.3 B 系列员工按部门划分,原则上每月绩效考核平均分不得高于 105 分,员工个人月绩效考核分不得高于 115 分,特殊情况超出上述限额须以书面材料形式上报人力资源职能部门审批。4.3 奖励分类4.3.1
3、一级:月度绩效考核分加 2 分。4.3.2 二级:月度绩效考核分加 3 分。4.3.3 三级:月度绩效考核分加 5 分。4.3.4 四级:月度绩效考核分加 10 分。4.3.5 五级:申报公司特殊嘉奖。4.4 处罚分类4.4.1 一级:月度绩效考核分扣 1 分。4.4.2 二级:月度绩效考核分扣 2 分。4.4.3 三级:月度绩效考核分扣 3 分。4.4.4 四级:月度绩效考核分扣 5 分。4.4.5 五级:月度绩效考核分扣 10 分。4.4.6 六级:劝退或辞退。4.5 绩效考核实施4.5.1B 系列员工的月度绩效考核依据是B 系列员工绩效考核奖惩标准,考核人为岗位直属上级(如领班、主任等)
4、,人数较少的物业服务中心,由该项目专业线负责人或项目负责人直接对 B 系列员工进行月度绩效考核。4.5.2 一级至三级奖励和一级至四级处罚,由直属上级现场确认事实后,须逐级复核奖惩事实,审批至物业服务中心负责人实施。4.5.3 四级以上(含三级)奖励和五级以上(含五级)处罚,由直属上级现场确认事实后,须逐级复核奖惩事实,经部门/项目分管高管审批后实施,其中五级嘉奖及六级处罚参照相关责权审批执行。4.5.4 项目各层级管理人员在日常工作检查中发现的好人好事或违规违纪,依据B 系列员工绩效考核奖惩标准实施奖励或处罚。4.5.5 公司各类检查中发现的 B 系列员工违纪和奖励事项,按公司相关专项检查奖
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