物业管理公司-XX项目服务中心年工作计划模.docx

XX 项目服务中心 2016 年工作计划

项目
目标
工作事项
责任人

客户满意度

95%
进步行动
1、对现场网格化管理，实行奖励、惩罚；
2、每月对现场做阶段性评估；
3、员工处理突发事件的能力加强；

XXX
笑颜活
动
针对必须修整的设施立项并修复一新，费
用由地产客户关怀基金中抽出 30 万元。
XXX
XXX

商业环境整顿
1、成立专项工作小组，主要由安全组、环
境组、客服组构成；
XXX
2、达到商业街现场标准；
XXX
4、倡导文明经营的氛围；
XXX
5、定期向商业街周边业主公布商业街规范
进程。
XXX
宠物管理
1、养犬人在遛狗的时拴绳；
XXX
2、现场设有狗厕所；
XXX
3、因犬带来的投诉必须及时解决。
XXX

小区外围交通
1、主要治理 207 外围、主出入口的外围不
大面积停车问题；

XXX
2、联合交通部门对小区外围的进行整治；
3、必要时可以优惠小区内停泊服务费的标
准。
麻将扰
民问题
出重拳打击超时经营、严重扰民的经营户，
不惜一切代价整治。
XXX
XXX
基础工作
1、把老年活动中心经营起来；
XXX
2、把便民工具箱利用起来，对便民工具（含
小推车）进行全面整修并公示出来。
XXX
XXX

违章搭建
1、联系规划部门实地查看并提出解决方
案；

XXX
2、乱搭建的标准与规划部门确定下来；
3、与业主委员会一起制定出整治乱搭建的
日程表。
医疗问题
1、对现有的两个医疗机构进行扶持；

XXX
2、尽量引导业主，逐步明确没有能力引进
协和医院，如果业主有能力，可以奖励。
银湖水质
1、水面没有水葫芦；
XXX
2、密切关注银桥水贯通的进程。
XXX
安全管理

95%
安全责任岗位操作指引落实（细项分解）

XXX
走千家送安全（安全回访）
飞虎队运作

技术维修

80%
居家服务 1234

XXX
公共设施维护
设备开放日（各组团业主体验一次）
家政维修定时（期）回访制

环境卫生

93%
绿化视觉感观整改

XXX
定时的环境搭配
小区公共部位卫生清理
特殊石材处理
垃圾清运时间与质量
水景维护
消杀（大型消杀、灭蚊磁）

投诉处理

65%
医疗问题
XXX
班组负责人的忠诚客户
各主办
监督员

XXX
关键客户及时间点的打理（生日、节日、社区影响
人物、政府关系、伤残老弱、义工）
前台的点头微笑服务
XXX
宠物管理与引导
XXX
社区活动中心开业
XXX

质量事故

0
质量事故预防手册（分内外部分，清单加预防方法）

各主办
班组负责人盘点各自范围内的可疑点
不可控的突发事件处理的安全控制手段（养鱼、炒
股等）
上下班及宿舍管理
XXX

员工满意度

4.1
Q12 员工推介与调查
XXX
满意度 10 条的落实
XXX
家庭文化建立（员工活动、生日会）
XXX
员工分类进行访谈
各主办
让员工做主
XXX

项目收入

240
万
调整组织机构，精简人员
XXX
地产房屋租金
XXX
小区道旗收入
XXX
地下车库
XXX
场地租赁
XXX
共用人员费用分摊（人事、财务）
XXX
项目支出
234
万
无效资产处理
XXX
成本转移和控制
XXX
管理费
收缴
97%
分类收取
XXX
XXX
内部检查达标率

95%
每周进行一次现场分区评比

XXX
组织各班组负责人进行体系交叉互检
开展温故知新活动