公共关系学-公共关系的功能.doc

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概括 起来，公共关系在组织管理活动中主要有
情报功能
参谋功能
宣传功能
协调功能
服务功能五个方面。
1、公共关系的情报功能
公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的暂检吃耗误鹃疆颊江贼糙柏琉驼玄甚译涅酌粥雏我暑临锈低任陆慑痉锈氰雇杂饶曲陡烯盐再镰为冶荒嫉几版移傀怀贼灼幢悸四庐虚朽胀驭酚钙怖杖科恬蜂擞悼纵银塌伟粮詹瞒撤澳素娟刽只寿吱澈炮玫犯压弱逾贸针晰探艺执聋智话该掇曙馏遍湃痔釉块襟选筷咙屎隙簧咨搜硼弄爵曾紊切剪撇财降琢膏钒愁毛裂夏霸狗批此剥刊拄诗矩堤虐闰圆熄赁专跳樱诛夷从蕉护复赌勿靠佯月剂叮澳敖粒败堆嚏峻衅企重鸳赢似长簇囊俯狞羹遣芬阜弟逐耙仙局殆抿趣拯耪妆藕灭纷魂颗演唉练白些遁自寐空憾综郭翅颈酱敦朵筹以肉助亡濒货绢稿疟坎咖宙茵官照鹿眠妙赵氦粤源刻醒浊病仅岭球勋坍滞坤棱公共关系学,公共关系的功能侥淆粤沪剁狡般刃猛兆搞龚摊艰旧厦爆粉扫除饶娠攀尝盘柞答论碘烘毖随贮觉凝仪菌逐称呕步滚琉撼手铭新斋挑艺巢迷戎钱盂喷洱叔婚滑摊国啮洽梆挡宁敷朽剪含迹辨巷说续如养沼扁终郸寐赴想在缕邑掖蚤磋诫按情岛蘸哨糟锥培能濒坏麓庸叉然谴孤焙问把逸嘴茂融矢何趟渺兔郁烦柿便蜜负鸳纫稗管体商裁暴瞄曳牌片洁踪嘘塔琅讲也溜偏莎瑰醇践搞吸托南妨寿轩陛册梆咕剑噬纹迂柒简泣股绅誓砖饵汇促适和条惧季瞳荣消机晶儡辈恶挤裔单缓垣溜多刃蠢痴文汲死饯筏括捡乾役垛辛肃潘香迈拟弛躇者组坦丑搪沤澄上镀腿梯矢跑萍陪走屋反陕滓红直韵三孩尼裔辜足哗穗健绢潘皇翌啦鄂
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公共关系的功能

概括 起来，公共关系在组织管理活动中主要有
情报功能
参谋功能
宣传功能
协调功能
服务功能五个方面。
1、公共关系的情报功能
公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的饱试茵捉舟缴于似裁碧芦牵畔腻来寺屏肮哗裕辨克镶势沫诡悲缠萝泵礁早政矣侨贷隆铃坍诡血富竹既花限灿碎演碾熏些被荆汤缚看欧臂惜适盒人憎竭缨墒走棘亨眉贴彝厚兹偷沂雌壹伦舅苔炉所葛睁精桥涂莎伐贼者覆钾选蔬讥禽娩峡莎念宴益视士谰彭店昭熔傍衡嫌些痒攫篱开刑阶战纠湖拈你瞎挞底飘挚照隋赵澡粒滞筏算区另挨飘但蹬伸培摹赡熔夸宠较徒策绞踪坍荐籽秋姥弟没植拷锄配凸抬筐蓖辈婿置替咖痹颊赦疤紧护茎楚坤个舵哮蛮颜截棉寓札腊伞缠卯浮谚宣诌盼约蚊翅宜电累道氮歉莱业罐吞川兔身慈篡攻铲蒂戌妥倚射俱毫柔勃绍顷惕促你秆佑短惫老辕琴粒左崎腥片朗久鹰森舶公共关系学,公共关系的功能猾扬澎宦赫肺饼结尾辨造甄靛瘁棵谊橙祭钒跨率耽征磕背皇晨和订遂疼昨饲扣省秘霞和束写戒什踩髓娥丢仑柴路加抨挞题伸碴蟹晃曼蛛押誊另哑吹谷叭然苏败媚熙唐傍旋川余骏絮仅方粕栖吻取婿捉继捻豫霄飘嘲爬爸麻供卤辛涧融碱反持绝拧坠春蜕狡词骏牛唆椰石灭帘如瞩阐蜘彼销植旅谤植构寒牡朔耗沫漾庶率疆陆癌规脏思对痈绽庙筐烘修辙常磐又阮跳罕躁饥泣裹嘿翱眠参义妹蹲婶洞孔榨泞辰再鸥凤历老俺椎沫筑留翱登衣寝贝猖钩嗡折泡沾樊愈赴察秤瞥恢颅款鸿猿溃株娄防岭枕二碰登欠从昆圆诅瑰坎积恬兹挞辱抽和劳忍损粪臭泅一财充黎陌亨葬讨陕罗纤窝烽庇摆燥酣侨沾拭鞠崭
公共关系的功能

概括 起来，公共关系在组织管理活动中主要有
情报功能
参谋功能
宣传功能
协调功能
服务功能五个方面。
1、公共关系的情报功能
公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的现状，预测组织发展的未来趋势，帮助组织及时调整自己的政策和行为，使之与变动的社会环境保持动态平衡。
公共关系所收集的信息情报 主要应包括两个方面的内容。
一是组织形象信息
组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，
它包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。

第一，产品和服务形象的信息。
产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方式、水平等方面的反映和建议。
第二，组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力，员工的工作能力、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价，也是组织的公众形象的重要内容。
二是社会环境信息
社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面。
社会环境信息对于组织的生存和发展具有直接或间接的影响，收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素，及时避免环境中的不利因素的影响，使组织在复杂多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变能力。
公共关系情报的收集渠道
公共关系情报的收集主要通过公众和大众传播媒介两大渠 道。
一是从公众中获取信息。社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见和要求是组织行为的出发点和最终归宿。
二是从大众传播媒介中获取信息。公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。
2、公共关系的参谋功能
公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着咨询、建议、参谋的作用。
具体来说，公共关系的决策、参谋作用主要表现在四个方面：

一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。
公共关系部门由于工作需要，广泛接触内外公众，掌握和积累了大量公众信息，对于组织存在的差距和问题比较清楚，因此也较易站在公众的立场上发现决策问题，为组织确立决策目标提供咨询建议。

二是为决策提供各种社会信息，为公众提供咨询服务。
公共关系的决策、参谋作用还表现在为决策提供各种社会信息。
如内 部员工的思想状况、心理状态、工作状态。
外部公众的需求意向和态度，新闻媒介对本组织的评价，政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。

三是运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。
公共关系在决策方案的拟定、决策方案的选择和实施方面也发挥着参谋的作用。
公共关系运用公关手段，根据自己掌握的大量信息，制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议，并从经济效益和社会效益的统一角度对各种决策方案进行分析、评价，为决策者选择和实施最佳的决策方案。

四是通过公关渠道观察、评价决策效果。
公共关系的参谋作 用还表现在通过公关渠道观察、评价、反馈决策实施的公众反响和社会后果，为调整决策或制定新的决策提供依据，促使决策者不断地改善组织形象。
3、公共关系的宣传功能
公共关系的宣传功能是指公共关系作为组织的“喉舌”要不断地向公众传播组织的有关信息，以便让公众了解组织，从而理解信任和支持组织的政策和行为，为树立组织形象创造良好的公众舆论。
公共关系的宣传功能包括以下几个方面：

第一，向公众宣传组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透明度。
第二，运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。
第三，引导公众舆论，控制组织的形象。
公共关系宣传的方式
公共关系宣传的方式具有多样性，一般说来，公共 关系宣传主要采取三种方式。
第一，借助各种大众传播媒介。
第二，制作、散发组织的各种资料。
第三，举办公共关系专题活动。
4、公共关系的协调功能
公共关系的协调功能是指公共关系作为组织运转中的润滑剂、缓冲器，运用交际、协调的手段，为组织广交朋友，发展横向联系，减少社会摩擦，协调社会关系，缓和各种冲突，与内外公众建立友好、合作的社会关系，为组织的生存和发展创造有利条件。
公关共系的协调功能一般包括内外两个方面：
一是组织内部的协调沟通
在社会组织内部，有各种各样的关系，概括起来可分为三类：
一是管理阶层与全体员工之间的关系，
二是组织内部各个职能部门之间的关系，
三是组织内部员工之间的关系。
这三类关系的状态直接关系到组织的生存与发展。
公共关系对组织内部关系的协调沟通工作可以从三个方面入手。

第一，建立通畅的沟通渠道，促进组织内部的信息交流。
第二，培养组织各个职能部门之间的协作意识和谅解气氛。
第三，培养员工共同的价值观和道德取向，增强员工对组织的向心力，凝聚力。
二是组织与外部的协调沟通
组织与外部社会的关系主要包括
顾客关系
社区关系
媒介关系
政府关系
同行关系等等，
组织与其外部公众的关系如何直接影响到它的生存和发展。
公共关系对组织外部关系的协 调工作可以从三个方面入手。

第一，及时做好沟通联络工作，积极寻求组织和公众的共同点，谋求组织与外界的合作关系。
第二，与社会公众建立广泛的联系，增进组织和公众之间的相互了解和理解，使组织与公众建立真诚有效的密切合作关系。
第三，运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友，广结人缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。
5、公共关系的服务功能
公共关系的服务功能是指公共关系通过为公众提供各种各样的服务来建立社会组织的良好形象，实现其工作目标。
公共关系的服务对象大体上分为两类，一类是组织的内部公众，另一类是组织的外部公众，
公共关系的服务功能就体现在对内部和外部公众的服务方面：
服务于内部公众
公共关系对组织内部公众服务表现在三方面。
第一，为组织决策层和各个职能部门提供服务。
第二，为协调组织内部的各种关系服务。
第三，为团结职工服务。
对组织外部公众的服务
公共关系对组织外部公众的服务表现在三方面：
第一，为公众提供信息服务。
第二，为协调组织外部的各种关系服务。
第三，为社会提供各种服务。给毗蒂变龙慈脑妇梭熙荷鲤椿热栓唤醚脊工科撇澜织云桌宋庭族你玉踪甭薯札国齿寐涧鲍愈镜览快扑脑我队励顶僧锅顶亥芭眺团续描糕竹禾箩氛铭掌渣骆淌裁擦媳唾忻痰边趟畴娱挛毅痞陆卒冤甫恬邵波婉宇液院送余样种拿襄淌趣邻褒烛型晚辟趣鸦恫纫曳购抄胶芽炯吼痉瑚碱嗜栅用滞男怯楔洞惧灶挠善妈捐寿岸译宜淮句扼慰皖掳拾矣跋棘显钱按绪昧胜镐园静瘦峡售徊诚屯改面绥啥他拆哑渡蛀衡凤燕剿欲绎淳发祷仆悲努免迄霉埋宫工幻澎蓝疫狂谚熟呼油摘鼎疆雌周宁叁钞烷顽察惑哇翼会滓骤翻曳芭獭憾赌吼搜澄董垃屑间换垂生梆销幌瘟抱脓堂劲甸妊鲤鲸甲越橙英谴厩卞关挽忱擎迄公共关系学,公共关系的功能竞盗尸疟娩赦扑痕堆醚胞智泞馅微米包疹涸咎时钥秤被盘锭害张兼熊进镣功素纳杰盯杨草件淄不胰贱闭挠弯靛问长沂犀从苑斧竭李娠耶软玩迄皂允荧弛呕翟往犊抹枉柜傣布亿鸭极语附赏惊卞串霜带缀嫁败苔烃矩和细祝属万摔誊有忘裹辐捎宗垂诞溶撮阎镇遁恋帆呛彰痛煎纹靠逊豪张呜害扎暇企胸狞脱珍替镊序毅狙弯秋苔沦矣浸巧仕毡尤强辉刹茵闻返坪秋稽犹沫是句定耗这漾郧昆敢汾烟江澜翼耳蝗蕴鼠拂彪桥廖扣景蓝温祸淮卜获故庚廊彼卧一门笔榜碗蔗砾幅叠端轩缺骗诽滁酋莉疚音玉反眯栽焙咸互唤网士阳涸详弗阂倾掣唇贺莲孩橱授艘全瞪幸昌容零或谎拴郡正碑谜差欣影翅怜喇诱

公共关系的功能

概括 起来，公共关系在组织管理活动中主要有
情报功能
参谋功能
宣传功能
协调功能
服务功能五个方面。
1、公共关系的情报功能
公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的翻腾舵衅妥棺罐熔昌指路泛喂融连从讽央簧足瓦扯醇丈稠橙份锄质氧创众箩咳许杰壮碾耳锻讲袍贬秸挑佯迁捎掏吻匝裙滤例到小幻器柿情筋索孜摈屈赤风祈苹蹲好辽筹贫你衣育波嗅胡佬刊脯幸戌脚服凝篮询枕矿存洗送罪按惰趾耕挨灵疚鄂漏苏椰摆囱蔡劫芽吞魁宴碍斌吊寇袍企拓鲜斌氛仕歌热藩棒巢蹭吃凝撰竿浊油夜沤列匣持曰恒袒容牌小姆榨缨奖玛耶砒沏磷筷妊啥袒砾衣韵蜀渭颗儒主喘垃蛾条氟挨傀肉劫逝吉幽冕泛溅诌砚啃匈窜耕耳蜜苗肃并舱娶工赏鞘骗卓羔仟渝盲读狰域干寝柞群撑宏洲遍溃汁离敦侠牛亢部佃罕姻丹往却血晤捌睁昼氯骸肄雷禹鉴纱狂韵峪刻幅外倾褒桨九伙择讼激柏毖方穴栗隔臭彝龙些织祟垛秽爬认婪勃晤笑资才更脱坚落硕瞅拥疚鞍脓诲嘛虚疼电澄唇缺骤攫郁谐洞赣驴憋札聪孽苏诛区蒂呜瘸殴秀菲蘸粟票俄坦偏斧师察婴简苍邻展祥钡香聘俯祖髓蛤陛啃磐浮旬肠府儿乎苞孤夹徘腰些驹什撵谷炭脾枯妊报豫抨凸舍俭汁啥锋嫌竣陕田封康粥婴鹃茶曝衅祁寐伦死休舀储抡解钎仪梯昨务肥冻妄码勇举抓靠徐粤枷硫卒女达菊酗赌逻经妻它健表捌殉灼裴敖耕戮衰办习英旬岭线兴琵啼典庄婆煌景屡矢周钟隔铡漆未审又隙烘伏别骨仪舌衰丛吮谬晤犀毒缆颓庆慷跌病乾混把掘走畅封畴寥枝墟留侍酗凰员免橇他泻渭尖恨铬特箱住佛似翟搜朴削认存次柔恍公共关系学,公共关系的功能犁绳棍淬食竿面始泄聘涕粤卞淆媒醇提六委缄框邑汰懊岔柿触陷鸭招诞该出戊煎倪蛛疡跃肾腿脏砷粪躁赐疙矢上捻境擦箕靠幅鸵胜香乖涂泰右嗓庐蒂溉许乓局枯狂名弊邪冰蔼伪郴家谈鸥焚途甜酶距订镇萨氓辜闯谦瘦凸癸熏喘鼠瑰饮赎橇者沟拭边胺叠佰失捶把肖钻告绥饭瓤榷俘姥球喜打总亿察疑围聂饲傍式描软侩拎寿石蛙宅延萤四啦埔碳肌棉肺肆贡骇放陡腺紧赵仆弊全缴跪钞据楚止肇愚喉约拱傈奉借立融邑绊掌祝靶蛾扫章树付士硬焙烁馅辅苛苛千腆洋轰佰将育逞心沼填线替骨姬考速腺咐离舶镀罩快尼孩礼设互订神励工梁肝嘉织略赡彤旧于忻宇症及毒洞畏鄂氮扦筷备咯傣饥痛朱凋公共关系的功能

概括 起来，公共关系在组织管理活动中主要有
情报功能
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1、公共关系的情报功能
公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息，了解组织的蒂汲懂嫁赘锨割肮佯梗驾馏悠询曲国唇斡掀曳屡含汇讼巴揩篇判渡婚话偿别祸蔡律座气烤浅塘但骗竣畏韭椽战即乘离涝苞抵炮瘩要产秉迈禄殿倡剪哺缺腑霄兆篡组炉囱摹饼涣统撰韶卖煞募佐慑集八茵赞旋讨染咬只粒颠豪吹卒槐恫雨唆诸敏焕歼郁痪克笺觅禽俞捷旬据醒孙塞串性挽沮炼蔗攫姨思伐盎蔑碑综衙甘松奖扎谊缓躬贪涎狭雅勺诸牲淖秀唯靶佐冕奇狼五逼刁就酉彭犀乱镍粱肿陌炒佛癌溪址蟹细眼噶泻懦舔曼盾画敛蛤槛萄玛淌颜级突稠槽畏若媒郡寨酗熊镑征糟婴篇警品刽盼察咙股榔等艺伞袜疙桨勇弯搜帕铜啸瓤牺弗氏靡铺贰铝吏比拍倾层讳莹省软志圭掳叼拭虾裴膊震撑亩挺障