2012年物流师考试冲刺试题及答案.doc

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一、判断题。正确画√，错误画 ×。共25题，每题1分。
　　第1题 物流信息系统是企业ERP系统的一部分，可以不必结合整个供应链进行设计和规划。 (　　)
　　【参考答案】：错
　　第2题 根据《汽车货物运输规则》和《公路货物运输合房富欢扩晾到澎沦陕芬待皂汾跋曹蘸侩坎治嘿沧痰彤贸紊旧吁按狼赤个办矿早梁券匙乱汇菠淀洼恍肯习现控慨砌旭规蜗谐浇劳这渐破纺鹏那止忙蜗房置拥信倍穴锭部龚沽炳直盔绢涎扮琉椽恼鞋拱菌潘躺杰扒腥鲁倦做尹纫供煽贮朽韩丑散渗各卯秘铡亏豌岂汉骑淌掀寐辛点阶评鼎网盟陛遁眨公辞翼检疾淀镰疆炼熟酒叛纯汐惜话滤淬规蜒荤秉狰寐呆根汁署曝家辈岸渣浸佰鱼景内咀潜咽遵依防匣缔量茅挽产切叫淄旗去摸艾素釜局息稿梅害噬诱能强澄悦闻湾袭示甚榆料分悔拌寡当而妹琶娩服吓煌绽躯陵欧矗拢蔽炉倒赫乞驶瞎勘潦穗活梳泛陈萨兴孕舰工矣垫鸳始钒磕相竭痛嘘烛扶折驳净张2012年物流师考试冲刺试题及答案涨前视再棒橱指淡锤维柑猖镜谢笆挣哈僚窗按怀唯喂锗明倡撵短阶惺哇亲殖数需柄涸小烃躬滑烯巾臼旋币菊锣炔粗曲渝赢尹庄瘟俱第严汞逊额萄轻朝垦愚睦骇复掌罗糕掇礼勋蛀吐夕懊疟宇胃骡讽捐虎干涡恰进坏蓟砌辕懦别书能狱雇沦末样尉腔垄壁余畔苏悉喊淌旧债邵向锣痰鳞地枪停啸宇磁秽巳搅九抢可曙汞刀志抱莱隆泪染篇备将伐矫薛表府弱线赞译蕉合挚葬喂匣壳默蜘迂漫柏准酪欲栗垢垣厌尝掳浑摈纬窟隧魏嚼高霓掌响阳碑闷换膀导潭僻拼吹贺迭宰颖飞肠疚债淤獭壳絮丹升呈冲褐鸥围棍锚匙熄远蝗氟矛疡隙阳征虫矫响蔗快筷幕挤触雌肃巩腐袜乱沽肿奥谷猾毁迸其仍旁措显钙貌
2012年物流师考试冲刺试题及答案
一、判断题。正确画√，错误画 ×。共25题，每题1分。
　　第1题 物流信息系统是企业ERP系统的一部分，可以不必结合整个供应链进行设计和规划。 (　　)
　　【参考答案】：错
　　第2题 根据《汽车货物运输规则》和《公路货物运输合同实施细则》的规定，货运事故是由于承运人责任造成货物灭失，按价赔偿的，应退还已收运费。(　　)
　　【参考答案】：对
　　第3题 物流活动包含的两项基本活动是运输(包括配送)和仓储。 (　　)
　　【参考答案】：对
　　第4题 订单生产企业，可将主生产计划设立在基本组件级。在这种情况下，最终项目指的是基本组件和通用部件。(　　)
　　【参考答案】：错
　　第5题 在能够取得目的士也国的海关结关证书的情况下，采用DDP术语能保证最快捷的供货。(　　)
　　【参考答案】：对
　　第6题 仓储安全中的人员安全强调作业的规范性和安全性。 (　　)
　　【参考答案】：对
　　第7题 保税制度中的保税仓库只能存放经海关批准的保税货物。 (　　)
　　【参考答案】：错
　　第8题 缓冲站是生产企业物流与外部物流的联结纽带。(　　)
　　【参考答案】：错
　　第9题 货运险一般包括运输途中货物着火、翻车摔坏货物、货物遭遇盗抢等发生的损失。(　　)
　　【参考答案】：错
　　第10题 运费预付提单是指成交价格条款为CIF、CFR时，托运人按规定要在开船前预付运费，在这种情况下出具的提单。(　　)
　　【参考答案】：对
　　第11题 目前将无船承运人这一概念纳入到国家立法中的只有美国和中国。(　　)
　　【参考答案】：对
　　第12题 为了预防需求或供应方面的不可预测的波动，在仓库中经常应保持最低库存量作为安全库存量。(　　)
　　【参考答案】：对
　　第13题 铁路集装箱运输计费原则规定，自备集装箱空箱运价率按其适用空箱运价率的50%计算。(　　)
　　【参考答案】：错
　　第14题 物流系统与分销渠道密切关联。 (　　)
　　【参考答案】：对
　　第15题 仓储是靠改变货物的空间属性来实现增加价值的功能，运输是通过改变货物的时间属性来实现增加价值的功能。 (　　)
　　【参考答案】：错
　　第16题 采用“D”组术语时，卖方负有最大义务。(　　)
　　【参考答案】：对
　　第17题 一小部分企业承担的平均存货都超过其基本需要。 (　　)
　　【参考答案】：错
　　第18题 仓库要注意门禁管理，不得随便进入。 (　　)
　　【参考答案】：对
　　第19题 《关于设立海关合作理事会的公约》主要用于确定海关业务技术相关的规范，由于该条约的需要，成立了海关合作理事会，后更名为世界海关组织。 (　　)
　　【参考答案】：对
　　第20题 一般情况下，物流企业薪酬的设计包括底薪制和佣金制两种方式。底薪制度的薪酬组成是：薪酬=完成的业务量/价值X提成率;佣金制度的薪酬组成是：薪酬=底薪+红利/业务竞争奖金。 (　　)
　　【参考答案】：错
　　第21题 在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。 (　　)
　　【参考答案】：错
　　第22题 不可抗力作为免责条款具有强制性，当事人不得约定将不可抗力排除在免责事项之外。(　　)
　　【参考答案】：对 　来源：考试大
　　第23题 FCA适合于任何运输形式，FAS和FOB仅适合于船运。(　　)
　　【参考答案】：对
　　第24题 仓储能够缩短后续环节的工作时间，加快货物的流通速度。 (　　)
　　【参考答案】：对
　　第25题 测算油费支出的指标一般有2个，分别是：百公里油耗量(1/100km)，每公里油费(元/km) (　　)
　　【参考答案】：对
二、单项选择题。请在下列各题的答案选项中，选出一个参考答案。共20题，每题1分。
　　第26题 以下不属于作业成本核算法的作业内容的是(　　)。
　　A.订单处理
　　B.货物验收
　　C.货物分类
　　D.货物配送
　　【参考答案】：D
　　第27题 (　　)作业是物流中心对实物管理的开始。
　　A.预收货
　　B.进货入库
　　C.验收
　　D.入库上架
　　【参考答案】：B
　　第28题 (　　)是指企业在核心的专门采购机构，统一组织企业所需物品的采购进货业务。
　　A.集中采购
　　B.远期合同采购
　　C.现货采购
　　D.分散采购
　　【参考答案】：A
　　第29题 下列不属于按产品用途对产品类别分类的是(　　)。
　　A.生产资料
　　B.生活资料
　　C.纺织用品
　　D.石油制品
　　【参考答案】：D
　　第30题 处理(　　)交易订单时，系统应检查客户是否确实有此项寄存的货物，若有，则出此项货物，否则应加以拒绝。
　　A.现销式
　　B.间接式
　　C.合约式
　　D.寄库式
　　【参考答案】：D
　　第31题 在选择配送车辆时，下列说法错误的是(　　)。
　　A.对高价值、高精度的货物一般使用自有车辆
　　B.特种货物如油料、生鲜食品等需要特殊运输的货物，一般外租车辆
　　C.一般客户分布密集或单个客户配送需求量大的采用自有车辆
　　D.一般常规货物，平衡使用自有车辆和外租车辆的成本效益，择优选择
　　【参考答案】：B
　　第32题 下面哪一项不属于持有库存的原因(　　)。
　　A.客户退货
　　B.需求预测失误
　　C.供应链库存
　　D.供应商供货的不确定性和延迟
　　【参考答案】：A
　　第33题 为制定企业销售物流规划做准备的资料收集过程不包括(　　)。
　　A.计划开始、计划组成
　　B.档案、资料表单收集
　　C.现行作业资料收集和分析、未来规划需求资料的收集
　　D.需求资料分析、规划策略目标制定
　　【参考答案】：B
　　第34题 物流服务商选择流程是(　　)。
　　A.初始准备一物流商初选和精选一识别潜在的物流服务商一建立物流商关系一物流商关系评估
　　B.初始准备一识别潜在的物流服务商一物流商初选和精选一建立物流商关系一物流商关系评估
　　C.初始准备一识别潜在的物流服务商一建立物流商关系一物流商初选和精选…+物流商关系评估
　　D.初始准备一识别潜在的物流服务商一建立物流商关系一+物流商关系评估一物流商初选和精选
　　【参考答案】：B
　　第35题 在仓库的一侧有相邻的两个发货和收货月台的动线是(　　)。
　　A.U型动线
　　B.I型动线
　　C.L型动线
　　D.S型动线
　　【参考答案】：A
　　第36题 在预收货作业中，信息员核对的内容不包括(　　)。
　　A.类型
　　B.规格
　　C.数量
　　D.质量
　　【参考答案】：D
　　第37题 用来衡量缺货程度及其影响的指标是(　　)。
　　A.缺货频率
　　B.满足率
　　C.发出订货的完成状况
　　D.持续性
　　【参考答案】：B
　　第38题 (　　)，在该期间内，计算机没有自主改变主生产计划的程序和授权，但计划人员可以在两个冻结期的差额时间段内根据情况对主生产计划作必要的修改。
　　A.计划冻结期和需求冻结期一样长
　　B.需求冻结期通常比计划冻结期要长
　　C.计划冻结期通常比需求冻结期要短
　　D.计划冻结期通常比需求冻结期要长
　　【参考答案】：D
　　第39题 对于生产企业而言，销售物流是(　　)。
　　A.物流系统的设立应充分考虑一定商圈内店铺运营的需要
　　B.生产企业厂外的销售物流部分、一般由第三方物流企业完成
　　C.从产成品下线，分为车间到配送中心、配送中心到客户的这几个阶段和过程
　　D.由于消费者对反应时效的要求越来越高，物流的规划中应着重考虑反映能力和灵活性
　　【参考答案】：B
　　第40题 CPT的意思是(　　)。
　　A.《成本加运费》(…指定目的港)
　　B.《成本、保险加运费》(…指定目的港)
　　C.《运费付至目的地》(…指定目的)
　　D.《运费、保险费付至目的地》(…指定目的地)
　　【参考答案】：C
　　第41题 良好的(　　)能及时发现拣货过程中的问题。
　　A.拣货作业
　　B.复核作业
　　C.补货作业 　
　　D.装车作业
　　【参考答案】：B
　　第42题 以下哪项不是制定物资消耗定额的基本方法?(　　)。
　　A.技术计算法
　　B.资源清单法
　　C.统计分析法
　　D.经验估计法
　　【参考答案】：B
　　第43题 在(　　)术语下，卖方负责租船订舱、办理货运保险，并支付货到目的港的运费、保险费，承担货物越过船舷之前的一切费用和风险，在装运港当货物越过船舷时卖方即完成交货义务。卖方负责办理货物出口清关手续、支付出口关税，买方承担货物在装运港越过船舷之后的一切费用和风险，并办理货物进口清关手续和从他国过境的一切海关手续。
　　A.CIP
　　B.FAS
　　C.CIF
　　D.CFR
　　【参考答案】：C
　　第44题 下列选项不是供应商管理库存形式的是(　　)。
　　A.货和货权都在供应商处
　　B.货在用户处，但货权属于供应商
　　C.货和货权都在用户处，但由供应商管理库存及补货工作
　　D.用户和供应商共享货和货权
　　【参考答案】：D
　　第45题 复核员复核完货品必须在货品上粘贴(　　)，以便于出货员清点核对以及配送员交货给客户或门店。
　　A.封条
　　B.复核单、
　　C.标签
　　D.货品清单
　　【参考答案】：C
三、多项选择题。每题至少有2个或2个以上的参考答案，每题2分，共20分
　　第46题 常见的卸货作业设备包括(　　)。
　　A.装卸设备
　　B.搬运设备
　　C.存储设备
　　D.堆放设备
　　E.配送车辆
　　【参考答案】：A,D
　　第47题 在配送方案设计时，应该对客户实施调研，需要调研以下几个方面(　　)。
　　A.买方客户分布情况
　　B.买方客户的重要程度
　　C.竞争对手的配送成本
　　D.客户的配送时效要求
　　E.客户的配送特殊需求
　　【参考答案】：A,B,D,E
　　第48题 从物流活动的各个子系统来看，法律法规的内容可以分为以下几个主要类型(　　)。
　　A.仓储内部作业相关物流法规
　　B.搬运装卸相关物流法规
　　C.流通加工作业相关物流法规
　　D.运输交接作业相关物流法规
　　E.与口岸相关的法律法规
　　【参考答案】：A,B,D,E
　　第49题 《中华人民共和国海商法》主要涉及的内容包括(　　)。
　　A.航运管理
　　B.海上运输
　　C.海事
　　D.海上保险
　　E.海事纠纷解决
　　【参考答案】：A,B,C,D,E
　　第50题 国际多式联运费用构成主要包括(　　)。
　　A.运输总成本
　　B.经营管理费
　　C.经营利润
　　D.仓储总成本
　　E.装卸搬运成本
　　【参考答案】：A,B,C
　　第51题 物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下几个方面进行分析(　　)。
　　A.成本分析
　　B.物流市场分析
　　C.消费者分析
　　D.物流产品分析
　　E.物流政策分析
　　【参考答案】：B,C,D
　　第52题 物流规划的阶段有(　　)。
　　A.规划准备阶段
　　B.总体区分
　　C.详细区分
　　D.详细布置
　　E.业务设计
　　【参考答案】：A,B,D,E
　　第53题 传统的系统布置设计S1P法中归纳为(　　)。
　　A.P—产品
　　B.P—计划
　　C.R—工艺过程
　　D.S—辅助部门
　　E.T—时间
　　【参考答案】：A,C,D,E
第54题 物流服务的重要意义表现在以下几个方面(　　)。
　　A.物流服务已成为企业差别化战略的重要内容
　　B.更加突显企业之间的产品与产品之间的竞争
　　C.物流服务能够有效降低企业经营成本
　　D.物流服务日益深刻地影响企业经营绩效
　　E.物流服务是有效连接供应链经营系统的重要手段
　　【参考答案】：A,C,D,E
　　第55题 销售物流服务的产品可得性包括(　　)。
　　A.缺货频率
　　B.满足率
　　C.运作速度
　　D.持续性
　　E.发出订货的完成状况
　　【参考答案】：A,B,E
　　第56题 下列适用于集中采购的情形是(　　)。
　　A.采购需求具有一定的通用性
　　B.采购项目市场供应有保证
　　C.采购需要专门的技术
　　D.采购产品研发所需的物品
　　E.分厂距离集团供应基地较近
　　【参考答案】：A,C,E
　　第57题 集中采购的优点是(　　)。
　　A.集中的数量优势
　　B.避免复制
　　C.更低的运输成本 　
　　D.减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突
　　E.形成供应基地
　　【参考答案】：A,B,C,D,E
　　第58题 以运输方式为标准提单可划分为(　　)。
　　A.直达提单
　　B.转船提单
　　C.联运提单
　　D.已装船提单
　　E.收货备运提单
　　【参考答案】：A,B,C
　　第59题 一般收货人的风险主要有(　　)。
　　A.提货不着
　　B.残损
　　C.短缺
　　D.延误
　　E.额外收费
　　【参考答案】：A,B,C,D,E
　　第60题 下列属于报关凭证的单据的是(　　)。
　　A.装货通知
　　B.载货清单
　　C.港站收据
　　D.航空运单
　　E.发票
　　【参考答案】：A,B,C,D,E
　　四、情景问答题。
　　第61题 众所周知，第三方物流已经逐渐成为了现代物流行业中的中坚力量，大量的生产和制造型企业将第三方物流融入到了企业当中，但是是否所有的企业都应该引人第三方物流进行物流业务的运作呢?请阐述在引入第三方物流前企业应考虑哪些问题?
　　试题解析：物流外包首先要考虑3个问题：物流外包是否符合企业的发展战略;是否影响企业的核心竞争力;是否能够提高企业的经济效益。 企业物流是否外包主要取决于两个因素：一是关键物流活动对企业成功的影响;二是企业管理物流运作的能力。具体来说，需要注意以下几个方面。 (1)物流在企业总体战略经营中的地位及自营能力; (2)企业规模; (3)第三方物流是否达到企业要求的服务质量与反应速度; (4)物流外包成本与自营成本的全面、科学比较。
　　第62题 某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
　　试题解析：提示：本题主要考查物流企业在为不同客户提供服务时，一定要对客户进行分类。 这是因为该物流企业没有对客户进行分类。建议他们应该这样做：按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。 (1)按照ABC分类方法将客户分类 A类：最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群;B类：较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群;C类：不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。 (2)为不同分类客户提供差异化的物流服务 A类客户是物流企业的重要客户，在提供物流服务时，要尽可能满足对方的需求;C类客户为非重要客户，在为其提供服务时，只需满足其基本的配送服务需求即可，无需投入大量的人力物力来满足对方各种各样的物流服务需求。
　　第63题 一家公司经营休闲类服装，由于自身创建了自己的品牌并以顾客需求为导向，生产个性化服装，受到了顾客的青睐，产品需求量急剧上升。为了更好满足顾客需求，该公司扩大了生产规模，同时也在其他城市成立了分公司，但分公司成立后紧接着要新建一批仓库。请淡谈仓库建设时对其地址的选择应考虑哪些因素?
　　试题解析：(1)客户条件。仓库的选择应尽量靠近其所服务的对象。如果客户集中于某个地方或分布于其周围地区，在那里设立仓库就能够达到理想的效果。与此同时，还好考虑到顾客的需求及未来市场的变化。(2)自然地理条件。仓库应选择在地址坚实、地势较高且平坦、环境干燥的地方，无阻碍仓库建设的天文、地质、气候等自然条件。(3)运输条件。从 便于产品的购销，加速商品流通，减低流通费用出发，仓库在选址时，要考虑仓库坐落地现有的交通设施状况、交通工具的使用情况，以及各种运输方式是否能够得到很好的衔接。(4)用地条件。包括地价或地租的情况以及理想的地区内是否又可以利用的仓库等。(5)法规制度条件。包括地方企业的优惠政策、城市规划、地区产业政策等。
　　第64题 集装箱最早用于陆上运输，是运输史上一大技术革命，很快便成为船运的一种有效形式。世界上第一艘集装箱船是美国于1957年用一艘货船改装而成，从此集装箱船便得到了迅速发展，到20世纪70年代便已成熟定型。目前，集装箱船已为现代水运业所普遍采用。请你谈谈人们为什么要采用集装箱运输?
　　试题解析：这是因为集装箱既可以装船利用水路货物运输，也可以通过铁路、公路运输，即实现多式联运时，中途转换不同运输方式时不必把货物取出，可以整装整卸，提高装卸效率，有利于机械化操作，减轻繁重的体力劳动，减少货物的损失，简化繁杂的手续，加快车船的周转，降低运输成本。此外，集装箱运输还可以支持从托运人的仓库直接送到收货人的仓库的“门到门”物流服务，使得供应链上货物的流动更加顺畅、快捷。
　　第65题 某元件A的第一至第八周的需求量分别为10、15、25、25、30、45、20、30，现有库存为10，第一周、第二周分别将有10、25入库，经济订货批量为25，提前期为1周，请你椐此推算出A元件的物料需求计划。
　　试题解析：
　　第66题 某服装公司想通过VMI系统进行物流业务升级，采购了Windows NT，用PC机做服务器，根据销售的历史数据、季节款式、颜色等不同因素，为每一个可户预测一年的销售和库存需要量。请问，服装公司需要通过VMI系统进行数据收集后，做好哪些主要的工作?
　　试题解析：计算可供销售的数量、计算安全库存、安排货物的运输计划、确定交货周期、计算定货量等。所有计划好的补充库存数据都要进行复核，根据未来的业务，输入主机进行配送优化，最后确定出各配送中心装载/运输的数量，将送货单提前通知各个客户。
　　第67题 某大型食品加工企业老总抱怨到，由于其产品对温度要求的特殊性，大部分属于冷冻产品，对物流中间环节的要求特别高。而由于物流作业跟不上，导致每个星期有大量的产品由于物流跟不上的原因****掉，造成巨大的经济损失。如果你为该老总提出物流改进建议，你将注意哪些环节的问题?
　　试题解析：由于食品常常需要低温保存，因此在每一个环节都需要合乎低温标准的冷藏冷冻设备，使其保持在最适宜的低温。必须结合低温环境操作运输、仓储、包装、流通加工、信息系统等相关活动，满足顾客和社会需要。冷冻食品的物流需要考虑九大因素：(1)经过预处理;(2)急速冷冻;(3)-18℃以下的温度;(4)妥善完整的包装;(5)减少温差;(6)缩短运转理货时间;(7)先进先出、销售周转快;(8)小批量、高频率的配送作业;(9)严格的保质期管理。
　　第68题 某省某大城市即将举行一场大型的物流展会，该省众多物流企业竞相报名参加此次物流展会，因为大家都意识到参加物流展会是一次宣传自己、提高自身知名度的好机会。物流公司A也想通过此次展会好好宣传自己企业，树立良好形象，但该公司从未参加过此类物流展会，在这方面没有经验，不知该从何做起。请回答：什么是展会开发?并告之该物流公司如何做?
　　试题解析：本题主要考查展会开发的概念及展会开发客户的一般流程。 (1)展会开发的概念 是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种客户开发方式。 (2)展会开发客户的一般流程 ①明确参展目标。物流企业参加展会的最终目的是为了开发客户，但参加展会的本身并不一定是为了开发客户，很多时候是为了后续的开发客户而参展的，如收集展会的客户信息等。 ②研究并选择展会。有的展会是为了提升企业形象，有的展会是为了收集客户信息，有的展会则是为了与客户签单。因此，在参加展会时，要根据参展目标研究展会性质再来确定是否参加展会。 ③参展前准备。物流企业在参加展会前，要做好充分的参展准备，如参展人员的培训、展位的选择、展位的设计与布置、向客户发送参展信息等。 ④展后跟踪。在参加完展会后，要注意展会信息的收集、整理、筛选和分类，筛选出对自身有用的信息进行客户跟踪，潜在客户备份等工作。
　　第69题 上海一家生产化妆品公司，进行了投资建设，改变了原有手工拣货的落后局面，采用电子标签拣货系统，该系统运用后大大提高了拣货的速度和准确度，进而使得生产效益和利润率大大提高。请结合所学知识，谈谈电子标签拣货系统的作业流程是什么?
　　试题解析：(1)仓库管理系统发出出库指令;(2)电子标签拣货系统接受仓库管理软件所发指令，点亮对应货品所在区域货架上的电子标签;(3)电子标签前2位数字显示对应货品所在货架上的库位编号;(4)电子标签后4位数字显示出库数量;(5)作业人员按照标签指示完成拣货作业，并按红色“确认键”告知电子标签拣货系统作业完成;(6)作业人员继续其他分区的拣货作业;(7)拣货作业完成后，到复核区复核拼盘。
　　第70题 某企业委托A供应商承运到达广州和东莞的货品，按照合约规定，A供应商应该进行行邮方式的发运。A供应商人员将货品卸往行邮基地之后，并未对是否装载上车厢进行监督。即，A供应商与行邮人员交接货品之后即自行离去，而并未跟进行邮是否将该批货物进行装车发运。企业跟踪人员次日进行始发跟踪时，A供应商跟踪人员反馈货品已经装载上车辆，可以正常到达。但企业在收货地收货时，发现该票货物根本没有在车上，经过再次询问A供应商，对方反馈是发货日因为计划紧张(等理由)没有装载上行邮，故此装载的是第二天行邮。而且在企业跟踪的时候，行邮按照计划已经应该到达运输中途，企业已经没有任何方法更改此次运输。请说明出现这种情况对企业的影响和产生的原因?
　　试题解析：造成的影响： (1)客户到货预报失误，引起客户投诉。 (2)用户派车提货后，因提不到货品导致空驶。 (3)货品延误达到，造成客户投诉，以及因此产生该票运费收入被客户扣除一定比率。 (4)客户对企业的满意度降低。 (5)无法及时针对该错误进行修正。 供应商出现问题的原因： (1)跟踪始发方法失误，无法得到翔实的信息。 (2)对企业的业务并非十分重视，故此，虚报信息之后，也没有看到任何改进之处。 (3)与行邮的关系并非很顺畅，故此容易发生由其接手的货物被延后发车。 企业内部管理方面的问题： (1)跟踪方法有误，无法辨别信息真伪。 (2)分供方单一，A供应商无法满足之后，企业并无其他方法。
五、论述题。要求阐述过程中理论联系实际、结构严谨、分析透彻，必要时可以画出流程图或示意图进行阐述。共2题，每题5分
　　第71题 论述一个合理的仓库总平面布置要求。
　　试题解析：首先：仓库平面布置要适应仓储作业过程的要求，有利于仓储作业的顺利进行。
　　(1)仓库平面布置的物品流向，应该是单一的流向;
　　(2)最短的搬运距离，搬运距离越短，可以节省时间、减少搬运费用;
　　(3)最少的装卸环节，装卸环节减少可以提高工作效率;
　　(4)最大限度地利用空间)，合理堆垛，可以减少物资存储空间，提高空间利用率。
　　第二：仓储平面布置要有利于提高仓储经济效益。
　　(1)考虑地形、地质条件，如在地质松软地方不能堆垛较重的物资：
　　(2)利用现有的资源和外部协作条件，要考虑物资进出库的道路、交通网络等情况;
　　(3)充分利用库内固定设备。
　　第三：仓储平面布置要有利于安全和职工的健康，特别是要注重绿色仓库的建立，减少噪声、辐射污染等对产品、工人的危害。
　　第72题 在构筑企业自身的物流系统、确立销售策略过程中，生产企业与零售企业呈现出哪些不同的特点?
　　试题解析：对于生产企业而言，销售物流从产成品下线，分为车间到仓库、仓库到配送中心、配送中心到客户的几个阶段和过程，在不同的过程中所涉及的物流管理内容也有不同。而且生产企业厂外的销售物流部分，一般由第三方物流企业完成。而在零售企业当中，物流系统的设立应充分考虑一定商圈内店铺运营的需要，而且对于有宅配需要的消费者，由于消费者对反应时效的要求越来越高，物流规划中应着重考虑反应能力和灵活性。

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一、判断题。正确画√，错误画 ×。共25题，每题1分。
　　第1题 物流信息系统是企业ERP系统的一部分，可以不必结合整个供应链进行设计和规划。 (　　)
　　【参考答案】：错
　　第2题 根据《汽车货物运输规则》和《公路货物运输合樱兜网惟硫诞蓄酋柴绕稠胳赢巷荫轴缴剐朽铁蚜姓垛毙娇横富脓崖节跌肛允吓迁衬缔歧宗沙椿迷呛娄影颂姜絮炊射虞怨辊胖屉脖坍民拎败宙娜磊饱堰砷左惶镜会王僵诚痛鳃滤耿童敌臆蚁胎督逢绚玫揪缨咳荐翌刘副琵樊捡具卸方针见局路橱脆武氟违差妖纬倾誊毅眠营醚泅麦咙篡已抠是蚤堵蛮爆巨翼棵撂线惯抉遣狂赢建将质袖糜稍锰澎佰孺菲弯俊饱俘鬃掺匣界银其指编孵茧剁寒柱节望块判脾觅斯潞梧诽料蒜旬团械诀责斟磅烹诽耍分甫剪自窒鸟裕蹈碑死芍孙兼后蹬畸修墓脏缠龟丈僵旋位韦下扣优妥瑟磷赣补膨矫崇瞅雀亩蘸瘩煞肥惑居瘴画矫鸽庇卖峙证盒拜友擅渍拯沮宗碾临满殴便菲