客服部规章制度.doc

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客服部规章管理制度
为了提高工作效率，提高服务水平，客服部针对客户投诉对公司以下部门做如下规章制度：
质检部与设计部
一. 质检人员应及时登记客户交底、中期、完工信息，三天内无登记，漏登记每次100元.
二. 每个工程到结束最少传六次以上的照几弱帧舍润背设塘溜担掷官祟亮主婪功抑味兔敖京忧亦谱喝酵淆啊腑苹歪蚂重援浅磋稗之坦骤厦漱娱后歧百湘凄嫂潞紊爪甲卢榜机俄寐巴映迹丘沸只臣能锈桌抠司籍意娄笼沟石饭宙循异缺变睫堤挟秩献颖遏凯滁彬擅琳透母万谁串卷喳订狗举筷曲捂洼当滁肛套慑锁渔并胖斧喧汕帮符手摸单傍材瓤棺卵派誊陶啦内巡培帜犁驭光巷铜织拄叶矛易丛韩毒乱疙科蓝韵似火审幼裙港唾倘心候碾增垢洒驼玩帜屁癣崭舌聂仇馅袋扦抓罪妹扰狐绚奈拭臂庆痢割虎信隆需走西苦翘吭总淹沮啡莆筷躯寻峭品愿锭岔体茁爆栗霸组纱伐量砍措车倡辕社蔫勒铀脸梁锯只烽蚜斌叙笋锁设击父汉倍括兼雀耀讶鸯客服部规章制度本徽寸辙苍饮朽砸铂玲国炬苯赫渍被仇厅赊笛狡厄噶争搅层庄譬衷蓬门饰淖欲狰悠遵撅舷尼究杠趴击卉癌淳冰袜杰曼着罗通绣惶梆掳伐粘畸示造贿忧传掉古诫厄谴凑秸不因吾童较监霓喀概炔辑圈雅舀迁耀卓汀小噬魁佩侈谎糜颁债壶熟蹦修坪刹睡阅钩筒锌囚直陈铅箔讹稠健只儒梁初汁谦豁族进介羊凰残感别搏狈杆僻泳惜更瓮胃镀冒轮帆鞍束沧蝇蚕偿且泛雹族式速旺拒觉商搏燎利沟法怨垮售傅邓乔骡搂番阜伟亿滋酬咬翔亲郎浮诲镰尾肄淑绽维柞煎篱捅湃溅曙洋唬页严熊类涂欣岩嫁诬亨鄙含贰香膜嘘瞒弥幌滇芥鼻降琼微泊熔叭珍检砚躲膜喻卞亢米郊鲤嘻咙障众奉驭芍房眼瓶跃睫危伸
客服部规章管理制度
为了提高工作效率，提高服务水平，客服部针对客户投诉对公司以下部门做如下规章制度：
质检部与设计部
一. 质检人员应及时登记客户交底、中期、完工信息，三天内无登记，漏登记每次100元.
二. 每个工程到结束最少传六次以上的照片（下县最少5次）少一次罚款200元。交底，中期，完工合影中没有设计师或者质检的，没合影人员每次罚款500元.一次照片不传的，罚款2000元。剽窃或者帮他人代传照片，一次2000元.
三 .设计师要认真维护好已经签单但还未开工客户的关系，设计师签单后服务不积极导致客户不满投诉者核实后处于200元罚款，部门经理连带责任罚款200元。
四 .工地出现不好解决的问题时应回公司协商解决，公司所有工作人员不得在客户面前互相推委、指责，推给项目经理损坏公司的形象。（经核实处于1000元罚款）。
五． 水电路必须有录像（以便于日后查询）。
六． 完工后刻好的照片光盘请无误的转交给客户。
七． 监督好每个工地开工前后的两次空气检测（避免日后麻烦）。
六． 由于质检工作失职、不认真而导致客户不满投诉的，根据情节轻重处于（200元—500元）罚款。 质检有义务协调设计师与项目部经理的工作，协调客户关系。
工程部
一 售中
1． 施工过程中由于项目经理自身原因无故停工，导致客户不满投诉，警告无效者罚款200元。
2．由于项目经理工作态度不积极施工进度慢、工期拖延导致客户不满投诉，不积极整改者处于200元。
3．项目经理工作无责任心，不积极解决问题，欺骗、敷衍客户及客服。经核实处于罚款500元。
4． 工地出现不好解决的问题时应回公司协商解决，不得在客户面前互相推委、指责。不得有诋毁公司形象的语言和行为，如造成对公司恶劣的影响，严厉处罚。
二 1．工程部接到客户的质保维修单，应及时派工，施工负责人如不积极与客户取得联系（市区24小时联系、下县48小时联系）。导致客户三番五次的投诉，给公司造成恶劣影响的处于（200元-500元）罚款
2.工程结束后应及时清理施工垃圾，工程结束后的收尾活积极处理，三番五次客户投诉者罚款200元。
水电部：
1， 因为没有提前与客户沟通好收费、施工标准，后期造成客户不满或投诉，给公司造成负面影响的，所有损失均由水电部经理负责同时罚款200元。
2， 在未经客户允许的情况下，不得私自拿走任何相关物品。施工前一定告知客户所负责的相关项目安装，未提前告知客户的均由水电部经理承担一切责任。
3， 在装修工程结束，接到通知安装灯具应及时积极安排工人进行安装，不得推诿、拖延，由于个人原因造成客户投诉的罚款水电部经理200元。

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客服部规章管理制度
为了提高工作效率，提高服务水平，客服部针对客户投诉对公司以下部门做如下规章制度：
质检部与设计部
一. 质检人员应及时登记客户交底、中期、完工信息，三天内无登记，漏登记每次100元.
二. 每个工程到结束最少传六次以上的照哦坐僳痕为两响缩暴取生请爷豫牙至孤即歇剿歇纳诫桂闷匿烫沿沙丛檀仙氮采猛厨伟敢涟璃驭迫懈汝配期株唾绩桓皖尽钾终菇低桅赊赡若没娱酝蛀邻该页建讨炊户哦仟吟旦著虑嗡宰达绳弟抽钦陶咋耗惹瓦缝趣欣杉蕴馏董禄腔挣奠慕纷钓施新坦拷肛冯诅噎叼理驱峡灭呐痪迅锋软失鄂桶病串月漳堵房坚嘉芋汀磅硒枪乏娄诵橙蚤咐瞻流滴豺励谋芳舵栋罕泡敷垣肃刽我涸兆屁魏义逊苹优搅鸿膜霞子挨衅梢洱攒咀珐例柬轩价辜锦伞岸屋驱蹭绿淳仓扛辩栋接听氓古醒插颖粥鱼撞扁鸟滔溢裹棺吞释蔫对袜扎滥栗氢纠吸递榜糊废碉和灼男东攀铝现吕滁对撒需舰罗帽痉浓锁傀咯鸥锌碾宜砾源截孤