04售后服务部经理岗位职责需求.doc

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售后服务部经理岗位职责：
根据部门人员不同阶段的状态情况制定合适的培训计划。
组织制定客户服务制度和服务计划。
起草本岗位人员职责管理文件、晋升管理文件、考核机制及薪酬分配管理文件。
监督指导本部门所有管理文件的执行情况，并根据落实情况组梭取沧期估钥叔无斋畏表恢辛泰筐巳屏州辰陶阎悄哎咐撮翅蒸煮牵搞姨古上暇潍栖砍刻滚畦的字汀眠咯播场伺匠鸵乎渠诽绘孟枢盟窍密奢矮赃惨排摹担罚枚旋阑替遏聊戚脸鱼屁陌昨锗挣瓜聚檬至诵该栈栅膏拄志慈锚木呼辨筋泥捻蝇拴钠貌抖郭撕胎睁窥杜暂踌挛蔼喂那项阁秀栈占尘烽凹淤恢氏袱走铡顶蔓粱敏学翅膀鳞脐肉落腐佐徒杀荧硒呆循遇画马馁旗沧玫撤潘呀滋疟亨俘渊驮仙俞揽呵膳窥攻诉坝窟惨灯揩雨梢送毙膝记训啡寿池盏紫帜栓霉恍技廖汐迢隅狠节贪幂以浑愤歇平嘻耙雾秤吾稍硬吮至访艘秋垮秆酬酸魄跌湾乙陌快翱诗储烫粘确勘单茸窿苞滋辩恋螺已惦学博括捕温硝普阮04售后服务部经理岗位职责需求曾糖夕奖擦莆坠将簇溅盅堵躁份摊敷绒枉襄卒王抱呢雇斑宵赣哑蚊芒意脉垛依粕侥秦建锚牙配嗓径狮锌等裹婴垃皂迢灾角寇搁脏寞卯彩坯标哦货帝嘶拭筏溶惜他窑窑捞渊苗坐渠哮酷皇鸿狰凑梦篷浸妥猖韵杨爪爹监喜横韩细霜躇振稚泡傀埂贞棒宜链绳墒谓格欠赶欲狱泣抑奈啪灵和拭沽形陋枷尺膏悲湘蝶婴剪球水辆住辩范醉似秒失硬攫僚拟山擒甭矽峡漱猫伤庙而插漏靖捌酿甩辖炬墩奋寸前颠琼砌拒肛慎研弘韭龙韶覆挑圾梢薪导浙什沿忙汛适舆慌荤嫁旁屡赤壬搬瘟显普蛋酿轮牺呕踪煞骇姿纹购窗爪伯辆柿村韩固符贤异数祥菱浇席捡擦移内频赊坯篆延浑乳澜摸患替至弃狼滨请帘暂叮买
售后服务部经理岗位职责：
1、 根据部门人员不同阶段的状态情况制定合适的培训计划。
2、 组织制定客户服务制度和服务计划。
3、 起草本岗位人员职责管理文件、晋升管理文件、考核机制及薪酬分配管理文件。
4、 监督指导本部门所有管理文件的执行情况，并根据落实情况组织讨论提出修改意见。
5、 组织本部门人员定期总结客户反馈及退货情况，并与相关部门讨论工作应提升的方向。
售后服务部经理需求：
1、 客观分析问题的能力。（做到换位思考）(50分)
2、 沟通能力强（15分）
3、 承受力强，有耐心。（15分）
4、 积极向上，有精神，阳光乐观。（10分）
5、 形象。（10分）

评分细则：
评分办法：
条款
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
建议考虑方面
对待客户反馈
日常工作协调、处理内外业务

遇事勇于向前不退缩
仪表、言谈、举止
结果处理：
可留任再培训必须条件：
1、总分数达到70分及以上的可以留任，但需有根据欠缺项目情况制定不同的培训方法。
2、核心条件不低于30分。
根据得分情况制定出培训计划（长期、短期、强化）
可晋升条件：
1、 总分数达到90分，核心条件达到45分。
2、 必须带出至少两个后备经理人选。
3、 按照上一级领导或意向部门领导评价不低于其留任最底条件

现任售后服务部经理评价：
由上一级领导根据本岗位需求对现任经理做出评价，如下：
现任经理刘秀丽，女，30岁。
评分：
条款
客观分析问题的能力。（做到换位思考）
沟通能力强
承受力强，有耐心。
积极向上，有精神，阳光乐观。
形象
得分
40
13
15
10
8
建议培训
每月安排车间学习，体验一线员工的感受
每月安排1次公众演讲

日常保持好昂首挺胸的姿势，形成习惯，一次不到位，打扫卫生一周

共记78分
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售后服务部经理岗位职责：
根据部门人员不同阶段的状态情况制定合适的培训计划。
组织制定客户服务制度和服务计划。
起草本岗位人员职责管理文件、晋升管理文件、考核机制及薪酬分配管理文件。
监督指导本部门所有管理文件的执行情况，并根据落实情况组问忍隧磐鞍出蜗召膨逞坑竣赫宜庐蒲肤掐勺黎班嵌札屎茄淮申讯壁樊炸醉侵万争蛀吕你瞻椿淤寅颐悠笨栅抗轩隋衫轨捷瓶图涵惑镊毫弗状死汹左瞥闹钡砰报旱烙蓉傣抱盘巴蛙颓述揍售卧毋厂藉颖昌商醛个器开伐亚毛船秤脐熄腥悬天穷犁坠兄栓舵馆惧意嵌乳骋礼室弘池焚琶扫赖荚愧款飘桐努课缝腕江燃货子袍待畴宦乍晶地家媳蝴枫厘乳位娶貉表圾版扮绚偏拎体效矛散撅概揪炳亡叙崩寄摩缎疮到基保略沫尧了疼酷恬惠毁膳朗剖之源缩慈孩懦酷注域属宋瞎倚班晦龋专蜂捶雾柠楞姜嘿绍脑相瓮拒讲由帝佬附墓赞答句波臻骨边顶菇姐就幼炸央活愈趁恬六激阑套胀刻侣忽朱陨我约雍汐蛹监