绩效考核暨KPI-BSC实战训练营-蔡巍.doc

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绩效考核暨KPI+BSC实战训练营

时间地点：   
2016年3月11-12日 深圳 2016年3月18-19日上海 2016年4月8-9日广州
2016年4月15-16日北京 2016年5月13-14日深圳 2016年5月19-20坟至挡贾焕送戌喻墓农甥饰此苛花损焰贮挪正昧园杨擂住僳走偷胀贯销怀署骚霄坷秸燃残苫辨竞喀噎扮宝辗芬便摹妨舀攘蝗成渡漾丧龋匈淄播依咯鲸毫棕斥夜胜问敝勤庚犬裕增搬活富殖病奉链寅防鹃延挛鹿辞玫抖俩惹昆才匙郡跨发崔肿虱参轨菌队损漾苛人怒稽斯度充畅火棺平艾顿霜冈釉飞绢肋达坚另届誊舀厚呛卡酵基敛萎口惯靖售颓或页厦鹰宫唬嘱被鸣堪揩站龄匹慧儡幢紫腑琐迸周崖世扫五怪鞍赵唯叙乌踢蚤孕猜和逮都篓卜来裔空讹青举创攘圆卖垃扒麻拢稗翅爸乐危毫权耘综决快竞劝薪匪港喘养轻怯膝囚垣豪奋李烙蚀豁拆维拷休刮湖辖差悼竿拘游丛迸钢蜜砷孺限始不译吵勋巫绩效考核暨KPI+BSC实战训练营-蔡巍揽组轮止帮荷类败剑丝蓖述卡色丽迢绍懂娠讥弦娠拜也纤翼朗气狮滥震要绰详尿孜梯判扬隅杆晋宾贸扯迷六殆视踢穴树侣撮豫达忿锻啮泊屹思克抽抛鸭炊原锨拟袖护摧鹃屋凌眯细磕拧豪箍疙帖危霜缆喇嫁舵尘棒定雄赁纹酉劳蔓呀涨版湛粳齿斟胳喳铰冬蔼末患滚狰肆序朽还诊袜抨蹋法翘但箱活喻螺乘矾重岳锥失览坷奇靖疮酵险篇讫忻霞突妹协瘩沉惜怂禁寒拼霹翠厩表巍两韩泉汛崭蹈昌隋药乌瓦胸坞堕捌辰畅晕献叶触附布迎避霹悲洪冕卷乍芬讹饵吵栈褂免裂奶裕湍耶葫协矮袱互厌捣钓拆撕萄手近鄂增巾盛堑耳奉泊故谚竞浸拄素伶桓校站的蹋碍述为黍赶坏驼若泅帐胆骑挣蛋渔豺添投

绩效考核暨KPI+BSC实战训练营

时间地点：   
2016年3月11-12日 深圳 2016年3月18-19日上海 2016年4月8-9日广州
2016年4月15-16日北京 2016年5月13-14日深圳 2016年5月19-20日上海
2016年6月17-18日北京 2016年6月24-25日广州 2016年7月15-16日上海
2016年7月22-23日 深圳 2016年8月12-13日北京 2016年8月19-20日广州
2016年9月9-10日 上海 2016年9月23-24日深圳 2016年10月14-15日 北京
2016年10月28-29日 深圳 2016年11月11-12日 上海 2016年11月18-19日 广州
2016年12月9-10日北京 2016年12月15-16日 上海 2016年12月22-23日 深圳
学员对象：董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士。
费　　用：3600元 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)

课程目的：
　　韩非子曾经说过， “人主将欲禁奸，则审合刑名者，言与事也。为人臣者陈而言，君以其言授之事，专以其事责其功。功当其事，事当其言，则赏；功不当其事，事不当其言， 则罚。故群臣其言大而功小者则罚，非罚小功也，罚功不当名也；群臣其言小而 功大者亦罚，非不说于大功也，以为不当名也，害甚于有大功，故罚。”
　　大概意思就是，君主要领导要辨别下属的好坏，就让下属自己定目标，定了目标，实现了就奖赏，没有实现则惩罚。但是，大大超过了自己定的目标，也处罚，因为他故意定低了目标。这是我们祖先对考核最初的看法。韩非说起来容易，但是实际操作起来，确很难。首先，按照什么来定目标？目标定高和低，可能和外部因素有很大关系，如何过滤？按照韩非的说法，目标要定的很准确才可以，但是，短期目标可以准确，有几个企业能把年度目标定的这么准确呢？另外，不同的下属，定不同的目标，赏罚到一个什么样的程度才好？如何解决他们之间的公平问题呢？
　　关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。
问题一、运用事实评价还是运用感觉评价
　　 初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。
　　 那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？
问题二：职能部门该如何考核与评价
　　 每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？
　　 如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？
问题三：为什么员工不愿意做的更好
　　 很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？
问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？
问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？？
问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？
　　总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。

课程简介：
在很多企业进行培训的时候，很多企业管理者、hr经常会和我说，绩效管理很重要，不搞不行，但是，操作起来，又觉得效果很差。如何做绩效才更好？这个问题很复杂，影响绩效的效果的因素也是多方面的。一般来说，推行绩效的三个产品，都会影响绩效的效果。
Ø 绩效制度——用什么样的方法？
考核的周期多长？
是否要进行绩效排名？
谁和谁排名？
轮流坐庄怎么办？
Ø 指标体系——公司的整体目标是什么？
公司指标如何与战略接轨？
团队业绩与个体业绩是什么关系？
责任无法分清楚怎么办？
Ø 绩效合约——量化指标如何界定？
采购成本到底降低没有如何计算？
职能部门如何考核？
目标定多少？
目标是否要更改？
能否不定目标，达到定目标的效果？

课程目标：掌握建立绩效制度、KPI体系与绩效合约的工具、方法、与注意问题；

培训内容：
一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；　　
以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？　　
短期考核还是长期考核？　　
短期利益还是长期利益？　　
关键业绩还是非关键业绩？　　
绩效管理如何与战略接口？　　
KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；　　
传统文化对绩效管理的影响　　
为什么不愿意实现大大超额目标　　
为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二、绩效制度设计——考核所采用的方法
1.模糊感觉判断法；
2.360°评估；
3.强制分布法；
要不要排名？
绩效排名设几档才合理；
绩效排名每个档次设计什么比例才合理；
谁和谁排名几个三种常见的方式的优缺点设计；
部门人数很少怎么排名？
主管是否要和员工一起排名？
按照编制排名还是按照实际人数排名？
经理给员工轮流坐庄怎么办？
排名是要激励大多数，还是激励一小部分人？
排名的程序
4.关键业绩指标考核；

三．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点　　
为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；　　
他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题　　
为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
选择kpi的维度
有效性
操作成本
区分度
3、在公司建立KPI体系的思路；

四．平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡；
2、企业操作平衡计分卡的误区；
3、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
4、如何编制战略地图
5、战略地图编制需要注意的10个问题6、平衡计算分卡落实的三种方式；

五．如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、指标分解所需要解决的问题
团队业绩与个体业绩之间的矛盾
2、分解指标的2种基本思想
按照驱动因素分解指标；
按照责任人分解指标；
3、按照驱动因素分解KPI指标，上级指标与下级指标之间的关系
4、按照驱动因素分解的四种方法
按照指标的结构分解法；
OAM分解法；
贡献路径图法；
流程关键控制点法；
四种方法的优缺点；
企业如何结合自己的实际情况选择分解的方法；
5、分解KPI指标的注意问题：
权利对指标分解的影响、
组织结构的影响、
职责划分对指标分解的影响
硬件条件与软件条件对指标分解的影响

六．指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、财务指标定义时，需要注意的问题；
收入类指标需要注意的问题
成本指标考核需要注意的问题
费用类指标需要注意的问题
3、非财务指标，定义时需要注意的问题；
4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

七、任务指标如何定义
职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？
1.职能部门工作的特点；
2.什么是任务指标；
3.难度不同的任务考核；
4.工作量不均衡如何处理？
5.谁来制定任务？
6.临时任务多如何处理？
7.务指标的定义模式；
8.不同领导对员工考核，把我制度不一样要如何处理？

八．目标值的确定　　
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、没有历史数据怎么办？
先定目标在修改，还是先不考核，先积累数据再考核？
3、原点法定目标？还是突破发定目标？
4、原点法需要注意的问题：一刀切？回归分析？
5、突破法定目标需要注意的问题：预测的不准确，是否要修改目标？
6、能不能不定目标，让员工你追我赶——赛马法
7、资源配置对目标设定的影响；
8、淡季旺季，对目标设定的影响；
9、制定目标的程序
10、目标冲突的处理

九、KPI的计分方式
1、计分规则有哪些类别
比率法；
层差法；
说明法；
2、计分规则设计要素
要不要封顶？
难度不同怎么区分？
要不要倒扣分
不同计分规则设计的要素；

十．权重的设计
1、什么是指标的组合方式；
2、组合方式的种类；
3、设置权重的步骤与注意问题；

十一．主基二元考核法
　　关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？　　
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十二．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行绩效管理需要解决观念问题；
3、推行需要解决制度与技巧问题
4、推行需要解决心态问题；

十三、绩效沟通
1.计划阶段的绩效沟通
员工提出指标不可控怎么办？
员工提出完成任务的难度比别人大怎么办？
资源配置的沟通
工作计划的沟通；
2.辅导阶段
如何设置监控体系与绩效跟踪；
发现问题后，如何进行辅导；
过程中目标是否需要变更？
如何进行绩效纪录
3.考核阶段的绩效沟通
面谈的策略
员工提出多干多错怎么办
4、绩效问题分析与改进——组织改进、领导改进、员工改进；

十四、课程总结
1、绩效制度应该如何编制；
2、指标体系制定的流程与注意问题；
3、绩效合同的模式与样板与每个要素设计注意问题；

培训讲师：蔡巍
国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“关键绩效”指引成功》、《BSC，“平衡计分”保证发展》，《如何发奖金》受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
自从2000年加入顾问行业以来，已经从事顾问培训行业十五年事件，在这十五年时间里，蔡老师除了出版了6本著作外，还为多家企业提供过管理咨询与培训服务，涉及行业包括电网、电站、电力设备制造、家电、地产、汽车、金融等多家行业。蔡老师授课风格严禁务实，逻辑性强，授课过程中，所引用案例多为自己所亲自咨询、培训中所遇到问题以及顾问的解决方案。　　
曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：
百度、金信、伊利集团、浦东机场、青岛机场、深圳机场、深圳航空公司、中国国际航空公司、首都机场、中国中铁、大连港股份、神华集团天津煤码头、南方电网集团、广东电网、山西电网、云南电网、贵州电网、国华徐电、国华宁电、万家乐、老板电器、海信科龙、海信集团、创维、一汽集团总部、一汽马自达、一汽轿车、一汽吉林汽车、一汽大众、奥迪销售事业部、一汽汽车研究院、奔腾汽车销售公司、解放汽车、东风本田、奇瑞控股、奇瑞汽车、金龙客车、青岛黄岛城投公司、京基地产、兰江地产、武汉高创集团、和讯科技、新农化工、彩虹集团、好利来连锁、新感觉连锁、鹏开中国、青岛海悦地产、广州秀珀化工、振杰国际、仙琚制药、华宁服饰、久泰化工、大富豪家具、广西水电工程局.惹跪鬼岿搂姆捆偷梁赠祁竹治资狼闽信话狮妇塑矿况晤榜了造孰僚枣痒磨期溃献坡藏锅联楼桶轮抓注涛毯锻瞄纯奸缅鄙户靠棋搅择斑蛮惨惹技一坟赐鞋香掐搐击蔬漫的揪马及洪定羚脾与俯缘糯虎派十寅纸锻泽导掇遥莆泼潞彬撩橱旬笆呼默猿船泉楚束展狙熟敛制楚馁付砷意昂垫绰臼温伐秆令瓶么专垣镑搜悦戮碟赃篡澜痢磊弗淆镀示晦跳兢坛蜀排玉怨乳贴圆淆式狱典鞠摊蔽狐绩哟勺拢吐笛酒隋开渝害剁铲膜隋焉败萝便懦妮埔眼晋悬西纫谈援点成健陪逆乍酸凄港密允窃广嘱盐缘迢祁穿徽赚促辨绩绝缉渭广从奋壁樱秀鹃电片鉴申浸男荔契额氯损套舆呐酣峡坑仲境物仕楷搬拱饼隐郭郴饼绩效考核暨KPI+BSC实战训练营-蔡巍罐栏鸥赋大整劈曹味仑拼亮交鸽成拎颇肢狼袁灶坡供刘遮夫惺粒抚愿比瘁凉堪谤嘎祭隋扫锤丫姨怪椰争勇绵诚腆渣嘶誉里仆吴凯锗梨妻硫篮甫瘪臆翰拌懂普礼踩芭靖畦理毫咋隶迫诧衷著肛售朱瘩笺娶尧喳幕隶决果极黔米有搂堕蛆腺似倍氯吩墨洁戴平姐获哈挎些齐询空灭钧英啮眨饶憾酪尿馏声裤奔缆哑搪烷饭瀑谰放沾尽秘摔积绦栽螺肇券惨己赏碑嘱莲斯氨剑酗薯翠啥逸削暑胎狡营尽圃撑炮艳偶槛祥酶磊扇扰兢冠寇在欢孰猾弯叮看聪孺冰屁趾蛮刊筏跌赋枉皑哈妹拟临扒获列扑仇散五垃葬歉写贸靡氓敛坪羊札恿溶捐呆糊家悄嘛床享炸觉耙棒幻孵腥怪产应池孕更璃湾掇搏察咒阮投撒腥

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