农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程模版.doc
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1、x农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程第一章 总 则第一条 为规范x农村商业银行(以下简称我行)个人网上银行业务的操作和管理,特制定本操作规程 。 第二条 我行开办个人网上银行业务应核实客户身份,严格审查客户提交材料的真实性、完整性、合规性和有效性,并按照本操作规程要求规范内部管理和操作行为。第三条 我行开办个人网上银行业务应确保综合业务网络系统记录的客户信息真实有效,在办理相关业务过程中如发现客户信息记录有误,应及时纠正。禁止为客户信息记录不全、无效或存在错误的个人客户注册开通网上银行服务。第四条 个人可以在省联社电子银行门户网站自助注册开通个人网上银行大众版,或者在冠有全省农村商业银行
2、标识的营业网点申请注册开通个人网上银行服务。第五条 我行个人网上银行专业版采用USBKey客户证书对客户身份进行识别和认证。第二章 注册管理第六条 个人通过网点柜面渠道申请注册开通网上银行服务,应认真阅读省农村商业银行系统电子银行章程,持本人身份证原件、复印件及金农银行卡到冠有全省农村商业银行标识的营业网点填写电子银行个人客户申请书,办理相关注册手续。经办人员对申请材料审核通过后向客户提示网上银行风险,在得到客户在申请书上签字确认后在申请书上加盖经办人员名章和业务受理章,在服务协议银行盖章栏加盖业务公章,申请书客户联交给客户。经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注册开通手续。业务处理成功后
3、打印一式两联业务受理单经客户签字确认后,加盖经办人员名章和业务受理章,受理单银行留存联作为业务受理凭证,申请书银行留存联和身份证复印件作附件,受理单客户联连同其他申请材料交给客户。新注册个人客户如需申领客户身份认证介质,按照客户身份认证介质申领操作规程处理。第七条 个人客户通过省联社电子银行门户网站自助注册申请开通网上银行大众版服务,应认真阅读并确认个人网银客户服务协议,正确输入客户姓名、证件号码、金农银行卡卡号、手机号码、银行卡交易密码、96669发送至客户手机的短信验证码,设置网上银行登录密码,验证通过后方可成功注册个人网上银行大众版。新注册个人客户必须已开通我行短信通业务。第八条 通过柜
4、面渠道注册的个人网上银行客户首次登录网上银行系统时以其申请开通网上银行的金农银行卡卡号作为登录名进行系统登录,通过网上自助渠道注册的个人网上银行客户首次登录网上银行系统时以其身份证号码作为登录名进行系统登录,个人客户可以通过网上银行系统自助修改登录名称。第九条 个人客户如需注销网上银行服务,须持客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡到冠有全省农村商业银行标识的营业网点填写电子银行个人客户服务申请书,办理注销手续。经办人员对客户申请材料审核通过后在电子银行个人客户服务申请书上加盖经办人员名章和业务受理章。经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注销手续。业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签
5、字确认后,加盖经办人员名章和业务受理章,受理单银行留存联作为业务受理凭证,申请书银行留存联和身份证复印件作附件,受理单、申请书客户联连同客户其他申请材料一并交给客户。 第十条 个人客户可以持客户本人身份证原件及复印件和金农银行卡到冠有全省农村商业银行标识的营业网点查询网上银行注册信息。个人客户申请查询网上银行注册信息时,须填写网上银行个人客户业务变更申请书,经办人员对申请材料审核通过后,加盖经办人员名章及业务受理章,进行相应查询操作。业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后,加盖经办人员名章及业务受理章,受理单银行留存联作为业务受理凭证,申请书银行留存联及身份证复印件作为附件,受理单
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