供电公司抄表核算收费员题库之营业工作知识.doc

〖判断题〗
1、两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。
答案：正确
2、高压供电方案的有效期为三个月。
答案：错误
3、低压供电方案的有效期为一年。
答案：错误
4、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。
答案：错误
5、用户归属的抄表本和抄表顺序号一经形成就不能进行调整。
答案：错误
6、在电力营销系统中审核员与抄表员是一一对应的。
答案：错误
7、抄表员在抄表时，客户提出改变电价类别，抄表员应立即在现场核实，帮助办理变更手续。
答案：错误
8、抄表时客户请求抄表员帮助操作电气设备，抄表员应给予帮助。
答案：错误
9、业扩的主要任务是接受新装用电申请。
答案：错误
10、制定抄表例日应结合本单位的具体情况，一般地说应做到定人、定量、定时间。
答案：正确
11、对抄表率的要求为动力用户达99%，照明用户达到98%以上。
答案：错误
12、抄表员抄表过程中发现电能表故障，可以放住不管。
答案：错误
13、按变压器容量计算基本电费的用户，必须停止整台或整组的变压器方暂停用电。
答案：正确
14、抄表员发现用户用电的计量装置与实际不符时，应立即停电。
答案：错误
15、某一大工业用户办理暂停10天用电，暂停天数不收基本电费。
答案：错误
16、供电量就是售电量。
答案：错误
17、某非工业用户装10kV，100kV·A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。
答案：错误
18、专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。答案：错误
19、对于居民客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况予以估抄，但不得连续二个月估抄。
答案：正确
20、走收是指由收费人员每日从坐收员处领取电费收据上门向客户直接收取电费。
答案：正确
21、电能表误差超出允许范围时，退补电费时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。
答案：错误
22、用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。
答案：错误
23、电费违约金是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用户所加收的款项。
答案：正确
24、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，在供电设施的产权分界处一套安装电能计量装置。
答案：错误
25、由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户再来补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。
答案：正确
26、实收电费/应收电费×100%＝电费回收率。
答案：正确
27、应抄户数/实抄户数×100%＝抄表率。
答案：错误
28、差错户数/实抄户数×100%＝差错率。
答案：正确
29、供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。
答案：错误
30、电费抄收结合时，必须实行两人抄收，在没有电费收据时可用白条子收费。答案：错误
31、电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。
答案：正确
32、电费管理的主要任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、帐务处理与统计以及电力销售状况分析。
答案：正确
33、抄表时若发现计量装置故障，当月应收电费可暂按上月用电量预收。在表计故障消除后，再分别按情况重新计算电费，多退少补。
答案：正确
34、抄表卡片是专门记录各类客户从装表接电开始的各项内容：从登记号、登记、接电时间、电能计量装置的内容，装接容量，用电地址、客户名，到每月使用电量的记录。
答案：正确
35、用户停电须在五天前向供电企业提出申请。
答案：正确
36、供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和及窃电追回电量，称为售电量。
答案：正确
37、线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。
答案：正确
38、用户申请暂换（因受电变压器故障且无相同变压器替代，临时更换大容量变压器）的审批使用时间：10kV及以下的不超过3个月。
答案：错误
39、私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV·A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。
答案：正确
40、电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。
答案：错误
41、属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由供电企业运行维护管理。
答案：错误
42、临时用电的用户，不需要安装用电计量装置。
答案：错误
43、供电企业应固定抄表日期，按期抄表收费。
答案：正确
44、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户与供电企业共同承担事故扩大部分的赔偿责任。
答案：错误
45、殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚：构成犯罪的，依法追究刑事责任。
答案：正确
46、客户需要改变电压等级可自行采取变压措施来解决。
答案：错误
47、正确抄录电量是计算用户电费从而使供电企业按时将电费回收并上缴的重要依据，也是考核线路损失、供电成本指标，各行业售电量统计和分析，以及用电单位正确核算生产成本的原始资料。
答案：正确

〖单选题〗
1、电费核算是电费管理的( )环节，是为提高供电企业经济效益服务的。
A．基础
B．目的
C．中枢
D．最终
答案：C
2、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给( )电源。
A．备用
B．常用
C．临时
D．保安
答案：C
3、( )是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。
A．电费发票
B．电费收据
C．计算清单
D．结算凭证
答案：A
4、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( )统计分析几个环节。
A．电费
B．电价
C．票据
D．台帐
答案：A
5、抄表是( )工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。
A．电价管理
B．售电量管理
C．电费管理
D．电能表管理
答案：C
6、新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写( )。
A．用电报告
B．业务工作单
C．用电申请书
D．登记卡
答案：C
7、走收主要是指收费人员赴( )收取电费。
A．居委会
B．街道办事处
C．用户处
D．银行
答案：C
8、申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地( )办理手续。
A．变电所
B．电力管理部门
C．街道办事处
D．供电企业
答案：D
9、无论采用何种计量方式，均应将照明、动力( )计量。
A．串接
B．并接
C．分表分线
D．分时
答案：C
10、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装( )。
A．负荷装置
B．考核装置
C．受电装置
D．电能计量装置
答案：D
11、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可( )基本电费。
A．免收
B．按1／2收取
C．按1／3收取
D．按2／3收取
答案：A
12、暂拆是指暂时停止用电，并( )的简称。
A．拆除房屋
B．拆除配电柜
C．拆除电能表
D．拆消户名
答案：C
13、用户在每一日历年内可申请全部或部分用电容量的暂停用电( )。
A．5次
B．3次
C．2次
D．1次
答案：C
14、( )初始化操作后，将不能对上月收费数据进行操作。
A．抄表数据
B．收费
C．数据库
D．统计数据
答案：A
15、因用户原因需要改变供电电压等级，称为( )。
A．改类
B．改名
C．改压
D．迁址
答案：C
16、用户暂停时间超过( )个月时，不论用户是否申请恢复用电，供电企业从期满之日起，按合同约定的容量收费基本费用。
A．3
B．6
C．10
D．12
答案：B
17、用电计量装置原则上应装在供电设备的( )。
A．装设地点
B．附近
C．区域内
D．产权分界处
答案：D
18、建立用户( )工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。
A．档案
B．台账
C．资料
D．数据
答案：A
19、供电企业应对新装、换表及现场校验后的用电计量装置加封，并请用户在( )上签章。
A．工作手册
B．派工单
C．工作单
D．工作报告
答案：C
20、因用户原因连续( )不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。
A．3个月
B．6个月
C．1年
D．2年
答案：B
21、遇有紧急检修需停电时，供电企业应按规定( )用户。
A．临时通知重要
B．提前通知重要
C．不用通知
D．事后通知重要
答案：B
22、《功率因数调整电费办法》可起到改善( )、提高供电能力、节约电能的作用。
A．合理用电
B．生产成本
C．电压质量
D．经济效益
答案：C
23、抄表器是一种用来抄录( )示数的微型计算机。
A．电流表
B．电压表
C．电能表
D．功率因数表
答案：C
24、线路损失率即为线路损失电量占( )的百分比。
A．供电量
B．售电量
C．用电量
D．设备容量
答案：A
25、因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，( )供电设施的修复费用或进行赔偿。
A．必须承担
B．必须办理
C．不承担
D．可以交纳
答案：A
26、某供电营业所当月总抄表户数为1000户，电费总额为400000元，经上级检查发现一户少抄电量5000kW·h，一户多抄电量3000kW·h，该供电营业所当月的抄表差错率为（ ）。
A．抄表差错率＝5000÷1000＝500%
B．抄表差错率＝8000÷1000＝800%
C．抄表差错率＝8000÷400000＝2%
D．抄表差错率＝2÷1000＝0.2%
答案：D

〖多选题〗
1、对抄表工作进行管理包括下列哪些管理( )。
A．抄表员管理
B．抄表器管理
C．抄表卡管理
D．打印抄表通知单
答案：ABCD
2、抄表器能按照下列那种方式进行检索和查询( )。
A．用户编号
B．表号
C．抄表顺序
D．用户姓名
答案：ABCD
3、考核抄表人员三率为( )。
A．抄表率
B．线损率
C．回收率
D．差错率
答案：ACD
4、抄表器可以通过哪些方式关机( )。
A．键盘关机
B．定时关机
C．菜单关机
D．掉电关机
答案：ABCD
5、电费回收的收费方式有( )。
A．走收和坐收
B．委托银行代收
C．储蓄付费
D．客户自助交费
答案：ABCD
6、以下论述正确的是（ ）。
A．供电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量
B．售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和
C．用电容量是指用户的用电设备容量的总和
D．售电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量
答案：ABC
7、电费违约金从逾期之日起计算至交纳之日止，每日电费违约金按下列（ ）规定计算。
A．居民用户每日按欠费总额的千分之三计算。
B．其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
C．居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。
D．其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额千分之一计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
答案：BC
8、关于应收电费、实收电费和电费回收率的定义正确的是（ ）。
A．供电企业根据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，叫应收电费
B．供电企业向用户实际收取的电费，叫实收电费
C．应收电费占实收电费的百分比，叫电费回收率
D．实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率
答案：ABD
9、供电方式类型有（ ）。
A．按电压等级分为高压和低压供电
B．按电源数量分为单电源与多电源供电
C．按电源相数分为单相与三相供电
D．按供电回路分为单回路与三回路供电
答案：ABC
10、发现新装电能表不走，抄表员应进行的处理是（ ）。
A．首先在现场应检查用户是否有窃电行为
B．若无窃电行为，应及时填报异常工作单
C．若发现用户有窃电行为，保护现场，通知用电检查人员处理
D．若发现用户有窃电行为，当场罚款
答案：ABC
11、抄表时抄表员应巡视检查运行电能表，属于异常现象的是（ ）。
A．电能表停走、时走时停、潜动、反走
B．计度器卡字、跳字
C．铅封损坏或失落
D．外壳、端钮盒损坏
答案：ABCD
12、大工业电费构成的有( )。
A．电度电费
B．基本电费
C．力率电费
D．路灯费
答案：ABC
13、现场抄表时要注意的事项是（ ）。
A．认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算。
B．注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理。
C．认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场并及时报告。
D．与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到用户的协助与支持。
答案：ABCD
14、抄表员李某由于疏忽在6月抄错了一居民客户的电表读数，致使该客户当月多交电费200元，过几天后该客户找上门来了，正好是你班长，你认为下面做法正确的有（ ）。
A．首先调查了解客户反映的问题是否属实：方法是到客户现场核实抄表读数，查看客户的缴费发票，在收费系统中查询客户的缴费记录。
B．应作好记录，及时报告上级领导，按相关制定对抄表员进行考核。
C．若客户反映的问题属实，则首先向客户赔礼道歉，然后正确计算客户的当月电费，告知客户多交了多交了多少电费，同时与客户协商：是否可以将多交的电费作为客户的余额，扣低下月应收电费。
D．若客户需要退多交电费200元，则应按财务制度办理相关审批手续，即使将电费退给客户。
答案：ABCD
15、抄表信息包括( )。
A．电费台帐
B．户名
C．月平均用电量
D．电费收据
答案：BC
16、抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量发生突增突减时，应及时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析电量升降的原因的方法有（ ）。
A．分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产等影响用电量发生突增、突减的变化。
B．检查抄表器有无异常情况。
C．检查电能计量装置运行有无异常情况。
D．检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。
答案：ACD
17、为了正确抄录电量，一般应遵守（ ）规定。
A．固定抄表日期，严格执行抄表周期，不得随便更改。
B．抄表人员在抄表之前，对电能表有关内容进行核对。
C．抄表人员无须每户到表位抄录电能表读数，允许估抄电量。
D．抄表人员抄表时，如发现表计故障、计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，可暂按上月用电量预收；在表计故障消除后，再重新计算电费，多退少补。
答案：ABD
18、现场抄表时要注意事项有（ ）。
A．认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算。
B．注意检查用户的用电情况，发现用电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理。
C．认真检查电能计量装置的接线和运行情况，发现用户有违章或窃电时，要在现场填写调查报告书，保护现场并及时报告。
D．与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，争取得到用户的协助与支持。
答案：ABCD
19、为保证抄录工作的顺利进行，抄表前应做好（ ）准备。
A．了解所负责抄表的区域和用户情况，特别是新用户的基本资料
B．掌握抄表目的排列顺序
C．合理设计抄表线路
D．检查应配备的抄表工具
答案：ABCD