前台顾问工作职责与薪资奖惩制度.doc
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7、长或存卡,一月一交接。如款项丢失或短少,按丢失短少数额全额赔付。除前台、店长外,其他人员一律不能接触收银台和现金。4、 不能私自支出任何现金,需要支出必须经店长申请同意后,凭开据发票请科室负责人签字后方可支出。私自支出按挪用公款处理。挪用公款按所用金额两倍罚款。5、 任何人购买产品(包括内部员工)全款不到位产品不允许拿走,必须全款到位方可出货,万一顾客诚信度很好,要由经手人担保签字凭欠条方可拿走,一个月内不回款由经手人替顾客垫付产品钱。否则由出货人买单。6、 接听电话普通话标准规范,礼貌用语。电话铃响三声之内接听。每天邀约和回访电话,回访老客户:护理频率记录表上超过一周不来的老客户,回访后还不
8、来者必须要求店长亲自邀约。店长一次回访还不来的申请店经理亲自邀约,超过两个月不来者必须列出名单由两名店长亲自登门拜访。邀约:顾客护理记录栏必须写下次服务时间并填在预约表上,不写下次护理时间美容师不计当次服务奖,前台不按规定则按当次手工罚款。7、 家居产品使用跟踪表上购买产品,内衣的客户,购买后第三、七、二十一天,电话回访,预期使用完的日期提前一天回访。使用完一周后还未续订产品的客户交由店长再次回访。8、 接待服务,按标准迎来送往服务流程:进门接待,登记服务,端茶倒水,调配产品,送客服务,送客后立即整理茶杯、前台,帮美容师打扫整理现场,随时消毒拖鞋,做到一客一换。9、 钱,货,帐,物管理,账目清
9、晰无偏差,不得私自涂改,每日报表,账目均完善填写,包括:顾客档案,(封面,资料内容)购买产品使用效果跟踪回访记录表,护理频率记录表,每日业绩日报表,仪器操作记录表,支出记录表,预约表。10、 提醒店长每日生日顾客回访。协助督促店长,开展电话行销,帮助美容师达成销售,提升业绩。二、 薪资奖惩制度1基本工资500元+岗位津贴100元要求:做好每日工作职责2邀约,回访客户,协助美容老师每天服务10人次以下服务奖0.1元每人次,10人次以上超出的人数服务奖0.3元每人次,满15人次合计5元,满20人次合计8元。要求:提前10分钟准备,配料,备好消毒,拖鞋,床单毛巾等物品,随时把茶杯刷好等候顾客,按时按
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