停车场管理规定.doc

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为了维护公司停车场安全，保障车辆有序进出，根据停车场实际情况，特制定本制度：
一、车辆管理员职责：
本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，专人24小时值班。
2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉停车场的道路和环境。
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为了维护公司停车场安全，保障车辆有序进出，根据停车场实际情况，特制定本制度：
一、车辆管理员职责：
本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，专人24小时值班。
2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉停车场的道路和环境。
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停车场管理规定
为了维护公司停车场安全，保障车辆有序进出，根据停车场实际情况，特制定本制度：
一、车辆管理员职责：
1、 本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，专人24小时值班。
2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉停车场的道路和环境。
3、一切进入停车场的机动车辆，一律发给顾客IC卡进入本停车场；出门时凭IC卡放行。
4、当班巡逻员要经常巡查车辆停放情况，发现可疑情况，要及时采取有效措施，通知车主，同时报告物业部处理。
5、负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶。
6、举止端正，仪容整洁，对顾客进入停车场，要热情有礼貌。
7、值班时间，必须坚守岗位，不得擅自离开，不得在岗位上聊天、做私活、会客。
二、车辆在本停车场内行驶/停放，必须遵守以下规定：
1、遵守管理规定，爱护停车场区域内的消防及公用设施，不能随意停放。
2、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。
3、车辆停放后，必须锁好车门，调好防盗系统，车内贵重物品须随身带走，否则后果自负。
4、机动车辆在本区行驶，时速不得超过5公里/h，严禁超车。
5、机动车辆在停车场区域内行驶禁止鸣喇叭。
6、严禁机动车辆在停车区内任何场所试车、修车、练车。
7、不准损坏停车场导视标志，不准损坏消防及公共设施。
8、不准在行车道、消防通道口停放车辆（非机动车辆只能在非机动车库停放）。
9、除消防车、警车、救护车外，其他车辆一律按本规定执行。
三、停车场管理规定
1、车辆入场，凭IC卡刷卡入场。车辆出场，凭IC卡刷卡出场，采用电脑控制系统管理。
2、不得在停车场试刹车、练习驾车；有滴漏机油等必须清洗干净，不得损坏停车场设施。
3、严禁运载有毒有害、易燃易爆物品，枪支火药和其它不安全物资的车辆进场。

智能车场管理制度
一、停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用车主IC卡，出口由车辆管理员凭IC卡记录，核对后放行。
二、车辆管理员必须熟悉车场智能系统的性能、使用方法。
三、车辆管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车场良好的停车秩序。
四、车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞通道，车管员认真核查车型、车牌号，避免出现差错。
五、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场存放，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场时，应立即令其开出车场。并立即报告上司或公安机关进行处理。
六、车辆管理员值班期间发现可疑情况，立即报告控制中心，并注意其事态发展，交接班时叮嘱接班人注意，并记录在交接登记簿上，同时将其他事需注意的事项记录在登记簿上以备查。
七、车辆管理员必须认真执行收卡制度，如有遗失IC卡，按规定赔偿50元。

车辆管理员职责
安保人员在物业部直接领导下，负责公司各重点区域的安全防护。其职责如下 ：
一、 礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。
二、对出入公司施工的人员，要凭物业部签发的“临时施工证”出入。
三、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。
四、禁止推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入车库。
五、负责值班室内对讲机、充电器、棉大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。
六、认真完成每日交接班手续。及物业部交办其他工作。

车辆管理员纪律
一、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
二、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
三、严格遵守《交接班制度》。
四、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，玩游戏、及其它与值班职责无关的事。
五、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
六、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
七、禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。
八、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。
九、遵守《员工手册管理规定》，不得带人停留，朋友来访必须经过领导批准后方可接见。

车道口岗工作规程
一、车辆进岗
1、当发现有车辆进入停车场，驶近道口挡车器前时，应立即走近车辆，向顾客示意取卡进入。
2、待顾客取卡完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停留，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。
3、车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。
4、当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，应作好《交接班记录》登记车牌号。
二、车辆出岗
1、当发现有车辆驶出停车场区域到达挡车器前时，即上前立正正并说“先生（小姐）您好，请您交还《IC卡》”，并核对车牌号。
2、若后面有车紧跟，应立即挡在车前示意停下，另一名值班员应立即放下道闸，再按止述规定处理下一辆车的放行，并说“对不起，久等了”。
三、注意事项
1、车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。
2、放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。
3、遵守服务礼貌用语。

车辆被盗、被损坏的处理程序
一、当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应立即通知车主，并报告物业部。
二、属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。上报物业部领导处理。
三、属抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。
四、车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
五、车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。
六、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。
七、车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理。

车辆管理系统保养规程
一、管理中心负责监控车辆管系统主机，工程技术部维修人员负责对该系统实施维修保养。非专业人员不得随意拆卸本机。
二、车辆管理系统应由经过专门训练的人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。
三、值班员应熟悉车辆管理系统报警信号与大厦各车辆出入口 对应和编排。
四、设备投入正常使用后，为确保运行正常，工程技术部维修人员必须严格按《车辆管理系统设备保养项目计划表》进行检查：
1、每日检查：车辆管理系统控制主机各项功能是否正常，电脑接线、接口接触状况，破损线路应整理好或更换；键盘系统要注意防尘保护，一旦出现操作不可靠即要清出保养或更换；检查摄像机工作是否正常，擦抹干净再使用，镜头定期更换；检查软件有无异常，将检查结果填写在《车辆管理系统设备每日保养记录表》中；
2、每月检查：读卡机读写感应器应灵敏高效，疆路保持接触完好，如感应出现“死机”，则按自动、手动状态转换复位，并检查感应装置，外部除尘以保持读卡机干净；道闸里行程开关是否损坏，如有损坏立即更换，外部除尘，加润滑油；
3、每季检查：出卡机出卡装置运行状况，按钮及到位检测装置是否损坏，如损坏应立即更换；
4、每半年检查：对电缆、接线盒、设备作直观检查、清理尘埃，道闸的地感线圈及控制器是否正常，如失效及时更换，；将结果填写在《车辆管理系统设备半年保养记录表》中；
5、每年检查：主控制器里的电机驱动部分加油，磨损部分及时更换，可控硅和继电器如损坏，则更换。
五、车辆管理系统设备出现故障后，首先应分清故障类型、部位，并及时排除，一时排除不了的故障，应立即通知有关专业维修单位，属保修内容，立即通知保修单位修理、保养，以便尽快修复投入正常工作，并记录在案。
六、软件及数据维护
1、不当操作，严重损坏硬盘，系统不能进入主菜单，硬盘引导文件不能正确启动系统，要用修复磁盘文件的软盘启动系统，重新修复硬盘引导区即可；
2、不正当操作，会造成程序里数据库混乱，应重新索引文件或拷入备份的数据库文件；
3、在维护方面无任何特殊的要求，如发生突然停电，可在再次启动后，退到DOS状态，用SCANDISK命令把硬盘检查一下，删除不连续簇。

车辆管理员岗位职责
一、值班人员必须遵守国家的有关法律、法规，严格执行停车场的各种规章制度。
二、停车场实行24小时轮班制，值班期间不得随意离开岗位，必须做好车库内机动车辆的进出登记的安全保卫工作，防止机动车辆的丢失和损坏。
三、车辆进入车库时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放
四、对于临时停放的车辆，在车辆进入车场时必须做好车辆登记手续，发给“出入卡”，车辆离开时须凭此卡相符后方能放行。
五、凡是在停车场内临时停放三天以上的车辆（包括三天）均须到物业部办理停放手续。
六、车管员必须认真填写车库值班记录，做好交接班工作。凡是本班未收卡离开的车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存入情况

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政府指导价机动车室内停车场收费价目牌
The Price Tag of Indoor Vehicle Parking Instructed by Government
车 型
Models
收 费 标 准
Charging Standard
临 时 停 车
Temporary Parking
包 月 停 车
Permanent Parking Charging by Month( Yuan per car each month)
摩 托 车
Motorcycle
每 8 小 时 5元
Yuan per eight-hours
100元/辆·月
Yuan per car each month
小 汽 车
Car
起价5元/2小时，以后每小时加收1元
Beginning Price:
Yuan per two-hours
Following Price:
Yuan per one-hour
8元/次（4小时）以后每小时加收1元
( Yuan once (four hours) )
排气量1.8（含1.8）升以下 300元/辆·月
Exhausting volume lower than 1.8 litter(including 1.8): Yuan per car each month
排气量1.8至2.5（含2.5）升 350元/辆·月
Exhausting volume between 1.8 to 2.5(including 2.5) liter Yuan per car each month
排气量2.5升以上 400元/辆·月
Exhausting volume higher than 2.5 liter Yuan per car each month

注：1、刷卡后15分钟内不计费
2、不足一小时按一小时计算收费（物价局审核后方可执行）

宜宾市物价局监制 价格举报电话：12358

停车场收费管理制度

第一章 总则
1.1目的
为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。
1.2范围
本规定适用于银龙广场管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。
1.3内容
本制度内容包括停车场工作人员员职责，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理。
第二章 停车场工作人员职责
1.1停车场收款员强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。 1.2掌握必备的验钞、点钞技术。
1.3具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。
1.4穿着统一工作服上岗，左胸前佩带工号牌。
1.5举止文明、大方、端正，以饱满的工作热情投入工作。
1.6 保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。坐姿：头部端正 上身平直，目光平视，挺胸、直腰，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相
靠，双脚并拢放于地面。不得斜靠椅上或翘二郎腿。
第三章 收款员工作细则
第一节 上班前准备工作
1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。
1.2检查收费处设备是否正常。
第二节 车辆进场管理 临时车辆管理
2.1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。
2,.2系统故障情况下：
2,.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时：
2,.2.1.1 通知车场主管故障情况；
2,.2.1.2 通知工程维修人员检修；
2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。
2,.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：
2,2.2 1手动升起道杆；
2,.2.2 .2通知车场主管故障情况；
2,.2.2 .3通知工程维修人员检修；
2,.2.2 .4 引导驾驶员取卡后放行入库。
2,.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：
2,.2.3.1 通知车场主管(夜间通知公司当值负责人）；
2,.2.3.2 通知工程维修；
2,.2.3.3 人工填写《人工收费单》后，放行入库。
2,.2.4 以上故障情况,填写《车场入口异常情况登记表》
2,.3 禁止无车取卡现象。
月租车辆管理
2.4 月租车辆刷卡、进入车场。
2.5入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。
2.6月租卡过期、无效 、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。
送货车辆管理
专用通道： 引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区； 混行通道： 检验送货车辆，确保无超宽、超高； 按临时车辆入场处理。
第三节 车场出口收费管理 临停车辆管理
1.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；
1.2持《E2人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；
1.3持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；
特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务
车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行；
无卡车辆的处理：
3.1无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；
3.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并
记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；
3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，
并报告车场主管处理；
3.4处理情况记录在《车场出口异常情况登记表》上；
3.5交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》；
3.6出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；
3.7出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。
月租车辆管理
持月租卡刷卡放行；
忘记携带月卡：
2.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场；
2.2特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息
后放行。
2.3月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后
放行；
2.4在《车场出口异常情况登记》上记录月租车辆无卡放行情况
3.4解款前按规定核对账目，填写解款单。
3.5在规定时间前将现金交纳到总收款室。按照规定路线解款。
3.6钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。
第四章 月租卡办理
月租卡办理
资料审核登记
1.1非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；签署《地下停车场维护服务协议》，准确填写相关信息。
1.2固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。
1.3减/免月租费办卡，填写《费用减免申请表》，按相关流程审批。
1.4登记或更新《月租车辆台帐》
收费
1.1《月租车位缴费单》，由客户至财务部/客服中心缴费；
1.2客服中心按《月租车位缴费单》收取费用，并在《月租车位缴费单》上签字/盖章，保留《月租车位缴费单》财务联，将《月租车位缴费单》车场联和发票交客户。
制卡
1.1《月租车位缴费单》车场联，查验发票；
1.2系统录入初次办卡车主和车辆信息；
1.3期续费的，凭《月租车位缴费单》，完成月租卡有效期延长。
第五章 收费监管
现金与票据管理
5.1按规定标准收取停车费。
5.2负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。 每班下班前清点本班的现金、代金券、（临时停车卡）、《人工收费单》，填写《停车场收费班报表》，经当值领班确认、签字后，交统计员核对、签收。
5.3夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至中控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。
5.4每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。
5.5各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写《停车场发票收发台帐》。 档案管理
5.6每月整理、装订并按规定定期归档。
5.7档案资料包括（不限于）：《车场巡检登记表》《车场夜间滞留车辆检查表》《停车场收费班报表》《停车场收费日报表》、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。
第六章 突发事件管理
6.1做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。
6.2每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。
6.3发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做发善后工作。6.4每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。
第七章 附则
7.1本办法解释权属各门店物业管理部，未尽事宜由各门店物业管理部补充、修改。
7.2本办法自公布之日起实施。

地下停车场停车服务协议

甲方：
乙方： （车位业主或承租方）
车场名称：【宜宾银龙广场地下停车场】
乙方使用的车位类型：购买□/ 承租用□
乙方购买(承租用)车位坐落位置：地下车库 区 号
乙方承租用车位使用时间由 年 月 日至 年 月 日。
甲、乙双方根据平等、自愿、协商的原则就车位使用、车辆停放管理服务事宜达成如下协议。
第一条 甲方服务内容及标准
1、甲方对乙方车辆的出入、场内行驶、停放进行指导服务。出入实行一车一卡管理，停车场内限速行驶、统一有序停放，乙方须将自己的车辆停放自己（租赁）的车位上；乙方车辆出入地下停车场凭甲方发给的出入卡为准。
2、甲方应保障车场内交通设施设备完好，标线、标志牌清楚，设施稳固，停车场内设施设备整洁，路面无明显杂物。。
3、对地下停车场的场地及设施设备的检查、维修和管理工作。
4、甲方负责车场内巡视。定时定点按规定路线巡视，并做好记录。
5、甲方为乙方车位建立停放车辆及收费档案，地下停车场卫生整洁、车辆停放有序
6、消防设施设备配置完好，运行正常，可随时启用，消防通道畅通
第二条 甲方的权利和义务
1、有权按政府相关法规政策，结合实际情况，制定地下停车场的停车管理制度。
2、有权根据政府相关规定调整本停车场的收费标准,但需提前一个月通知乙方。
3、有权按照双方约定向乙方收取车位物业管理服务费。
4、有权对出入车辆进行登记，查验停车卡，对停车卡上的车牌号不相符合的车辆可以拒绝停放或放行。
5、有权对乙方因驾驶操作不当造成停车场公共设施设备损坏的，由责任人赔偿。
6、有权对不按规定停放，影响道路通畅或影响公共安全的车辆采取移动、上锁等措施，因此产生的损失及费用由乙方承担。
7、有权对乙方因驾驶操作不当造成其它车辆损坏的，由责任方与车主协商赔偿处理。
8、有权对违反《地下停车场管理规定》的用户予以书面警告，对造成损失的，根据损失程度要求其承担赔偿责任；
9、有权对地下停车场进行维修，可要求乙方积极协助配合。
10、所收取的费用只是场地占用费、管理费及相关费用，针对车辆在停车场内丢失或损坏，甲方不负责任何赔偿责任。
11、有义务为乙方提供停车费用发票。
第三条 乙方的权利及义务
1、有权在购买或租赁的车位停放车辆，以有效卡出入停车场。
2、有权对甲方提供的车位服务进行监督，提出改进建议。
3、向甲方按照协议约定交纳车位物业管理服务费。
4、向甲方提供真实有效的相关资料及联系电话。
5、服从甲方停车场管理人员的交通指挥和疏导，支持和配合甲方地下停车场的物业管理服务工作
6、遵守地下停车场地的停车管理规定，停车位停放的车辆须符合国家标准，并对停放车辆办有相关齐全的保险手续。
7、车辆进出停车位不得妨碍甲方的物业管理服务活动和其他业主、物业使用人的活动。
8、不得损坏停车场内的设备，不得私占他人车位，不得改变车位使用性质。
9、停放车辆期间，防盗报警器应使用静音，发生噪音时应解除。
10、乙方在地下停车场停放车辆时，一个车位只允许停放一辆车，乙方在办理地下停车场停车手续时，应将停放车辆的详细信息告知甲方。
11、乙方将停车出入卡借予他人或丢失未能立即告知甲方并进行补办，导致乙方或其他方的车辆及财产损坏或丢失，由乙方承担，甲方不予承担任何责任。
第四条 地下停车场物业管理服务费用及相关费用（不含车辆的各种保险及车位租赁费和车辆保管费）。
1、费用支出：人员工资、福利等，办公用品，电费及损耗，设施设备的维护、及合理利润。
2、费用标准：
（1）车位物业管理服务费： 元/车位•月；
（2）车位出租费： 元/车位•月；（已购买车位的不用交此费用）；
第五条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，由责任方与乙方协商处理。
第六条 违约责任
1、甲方违反协议，未达到约定的服务质量，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未改给乙方造成损失的，甲方承担相应的责任。
4、乙方应当按照甲方的要求办理停车手续，乙方拒绝提供相关资料的，甲方有权拒绝乙方的停车要求。
5、乙方将停车卡借予他人或丢失未能立即告知甲方并进行补办，导致乙方或其它方的财产损失，由乙方承担，甲方不予承担任何责任。
6、乙方未按照地下停车场管理规定执行的，产生的相关责任由乙方自行承担。
7、乙方有责任和义务保证所停放车辆的完好状态，由于滴、漏油、电路问题等车辆自身原因造成的后果由乙方自行承担。
8、由于乙方疏忽或违反停车场管理规定，由此所产生一切经济、法律责任由乙方承担。
第七条 甲方不为车位停放的车辆办理各种保险，为了确保车辆意外损伤或丢失，乙方必须为自己的车辆办理保险。
第八条 乙方应对自身车辆采取安全措施，认真保管好甲方发给的出入卡，如不慎丢失或保管不当，导致带来的车辆安全事故产生的责任自负。
条九条 自然灾害等不可抗力造成的损害，甲方不负任何责任。
第十条 本协议在履行中如发生纠纷双方协商解决，协商不成可通过诉讼法院解决。
第十一条 本协议如有未尽事宜，可协商处理。
第十二条 本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。
第十三条 本协议一式肆份。甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。

甲方：宜宾银龙广场商业管理有限公司 乙方： 区 号车位

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为了维护公司停车场安全，保障车辆有序进出，根据停车场实际情况，特制定本制度：
一、车辆管理员职责：
本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，专人24小时值班。
2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉停车场的道路和环境。
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为了维护公司停车场安全，保障车辆有序进出，根据停车场实际情况，特制定本制度：
一、车辆管理员职责：
本商场入口停车场设立门岗、电动道闸，专人24小时值班。
2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉停车场的道路和环境。
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