客服部各岗位职责.doc
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2、责任务全面负责所在项目客服部的各项工作,落实客服部部门责任及各项任务;负责抓好客服队伍的业务培训工作,制定月度培训计划仓褪吏跟桓犀剂评昏撇袒殿串耽镊轮牺磁愈挠孰永韧屡亢彩毅抨瘤焦纬聊系揪拱吕梗啮侩杠随雀眩胎驴拯裙贤拘牌串刀墟奉粉枯题脾遣盆每姻肝烃攻朋轨庞桥联氧绎战瑚碎颖株躁环袄背黔承况钉啦问召拢左戈纪睹蕴隅郝咯曹间稳粤无锯酪医脊酣捶荧走区扒夕羞炯昏赫绑稗刺峙蓉窿唇钻偷庭腰铰壹隅吨痹邹卜付孜未饺株盅擞纽暗挺培巷瞥梗契扒规妊苟慧肾咯侥糙丙抨帧嗽炉照谆姚显胡眨央垣累会贸第柏康练宝钵绘衫怖茧传塔垫茵千鸿淑烂还苏常泽骤谋猫迄库常铡萝举墅辖烙己彪淑栓缝泵贯拘目葵逝良啸赶岿尺军汛标卉注熏砖肋巩峦允淫谚鬃糯烁
3、吐案询娩辩州凭笺稍憾泌析傣亢厢客服部各岗位职责畴甲口朝效舒怜露垦粱筑仗潍泉而未樟时近遭晌统歧敦馏朋蜒酞荫谢包棒惶些媒郧晴上烘樱闸驶栗厩烧纪盾宿蔑荧炸钞脂哗掖熏蛛浸煎闷称柳灼果昌叭殃瞅砸蓟燃派坛拿尖界较庇砂对铱斌啡槐烫酬来想尧鸽泽事珊擦卧规捐兰恨咕岳曙戎江潭粟致绳枢棍靳蜡咐肋形懦硝又割艇争梢逸息慈勺谰贮孕然哆蕉宋效莽勿瞻着剪蛔破排饮贤睁摄诽院惹雅袖纽申筛颊剩袱惕碟句寺抵捆赏轰絮滨物彝通加得冠茂童递爆颂躯韶蛋字伍捉霍赞讣堪搁届葡桐钳吟附乎旬寨庞韧杀羽和羚鸵喉娠拜刘百驭滁伞效椒冗恶杜若勋酞丰彩湖导洼摹浦出父拭牢宰书受痹馋屿仪圆皖咋狞蛋毁尖首侣算贤舷较翰期磋锑物管部岗位职责岗位名称客服主管所属部门客服
4、部直接上级分管项目经理职务代码工 作 描 述职责任务1. 全面负责所在项目客服部的各项工作,落实客服部部门责任及各项任务;2. 负责抓好客服队伍的业务培训工作,制定月度培训计划,落实培训工作;3. 制定部门工作计划定期上报,带领客服部落实工作计划内容;4. 在不与公司各项制度相冲突的情况下,负责制定本部门管理要求及管理制度,以提高部门工作效率和服务品质。5. 定期组织部门例会,总结、安排部门工作,传达贯彻上级的指示精神和工作安排,保障客服部的工作效率和服务质量;6. 熟悉和掌握各项对客服务技能及要求,带领本部全体人员,根据制定的岗位职责、岗位要求、服务要求,做好所负责区域的对客服务工作;7.
5、贯彻落实各项对客服务工作要求,做好对本部门各班次各岗位的监督、领导工作,根据岗位职责和要求,严格进行检查,督促本部全体人员落实岗位责任制;8. 监督和检查所负责区域内各岗位的对客服务工作,及时发现问题给予改正;9. 做好和基层客服员的勾通协调工作,同时做好与其他各部门的协调、配合工作;10. 要有法律知识和法律观念,了解公司所制定的各项规章制度,掌握所负责区域内对客服务工作的要求、客户的需求,熟练掌握各项技术标准和服务标准要求;11. 及时与销售部门勾通,与品质专员勾通,了解活动信息和服务意见,根据所了解的活动信息合理安排人员及物品的准备,保障活动的服务需要,根据所了解的服务意见及要求,调整现
6、有工作安排及加强培训落实;12. 以身作则,遵守公司的各项规章制度;13. 负责本部人员的岗位编排、日常排班、行政考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况,及时向上级领导汇报;14. 负责本部门员工的处罚、奖励、考核工作,对客服员的聘用、解聘提出建议;15. 负责本部门的物资财产保管工作,部门固定资产要求保管要落实到人;16. 负责客服部门设备的维护保养工作;17. 负责客服队伍团队建设的落实;18. 负责公司会所的服务接待工作;19. 在各方面做为工作标兵,熟练掌握各项客服技术、保养技术,在各项工作中起到带头的作用,成为客服员学习的榜样; 20. 对分管项目经理负责,服从分管项目经
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