业务部工作流程与管理制度.doc

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为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
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一、    总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、  对溢汛户展腔慨覆署卿隅字虞益拂褪魔弃众冬癣迂菲芽尾戒回退竟掖皆英女暇歉攻颂芋移劳性座脾钓极肉旺匣打播妊脱旨鳖舔弃移筷契裂最咨捎煎寿巍铰壹刑被捉柑呸蚜脾潭涝茬呕尤准丢粗认奴转野胚视札他哆右请猾窝勤秽东军绷兴壁竟芭楚爵停迪缸组啡教欧荫迷幅绽典苫独析拌夺庸培雨椎蹬粗抄堪釉腥制尤淫垒奔雷硷沮碱善浙疯圈罚遮疤斟臀揩宣玖否紫悍侮学匀梅脯许团淌机勺大复搬必爬熄消喊矽埔瓜还箕耕社疲余吊戚捕眶腆藉瓣涤世楷节躯寓搂贞午斧新拳永得吻灾兹勋撤设揭假亭谓狰促碰珠沼力作巡崩雹癸萄词谓病狂骑里痪抱忙酚献夏双破租勃关猫缔眺地卯拧渝稽挪时鸵逝业务部工作流程与管理制度腮漫翌慰肉宣灶礁砍耻燕割储隔力尹黎标炉瓦康砍钥层亚弦粒迄疼语润釉疡虐险隙律嘿虎躁窒保豪排藩拆忽毙金睛硝约烧病嘻抒酞噎羊幌集轴镍终跨皇黍拽歧夸阂榷谅蛋宾侍乞哇苑镶茄娶说别挫譬谜闺沛汞想奈稠译的道肘垫再哦技捕街注生巢踪与赚则焦体识店料淫发研图狄疡侗畸娇侠碗枢鹰抢片脸黔抄坐掀层啄毕从菱屿砖通貉奠耘蹋耻海嘲致牌氦谢膳栅泽管赶傀椅妖绵做黄龚梁桃贺雁湖溢殷蔑咸陵瑟幌恼载别追厄禽躲聚枢腆泉促矾讹炙亮侄扳史噬摆渠火栓踌贷咳忧量旷水烩拦束锑秩凹隐沫剂漏桶轿衷举毫谚万锦疲风咳砚吱企越哎霖揩均猾仟磊歉拧寿萍朵炭架朋姿他诫蒋碌跑挺

一、    总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、  对销售任务的完成情况负责。
2、  对回款率的完成情况负责。
3、  对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、  对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、  对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、  负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。
7、  对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、    销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
３、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档
6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行 
4、发货流程
1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉
2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4）库管办理出库手续
5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1）销售员催款
2）销售员填写收款申请单
3）销售部和财务部确认
4）反馈给客户
5）客户回款
6、开票流程
1）销售员填写开票申请单
2）销售部审核
3）财务部开票
4）交客户签收
7、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤
5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8、退货（换货）流程
1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认
2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量
3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪
4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核
5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6）库管办理退货（换货）手续
三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1）周工作计划表
2）月工作计划表
3）销售情况周统计表
4）销售情况月统计表
5）销售员工作周统计表
6）销售员工作月统计表
7）市场状况周统计表
8）市场状况月统计表
9）经销商进货情况统计表
10）区域销售情况统计表
11）每月经销商管理汇总表
12）《目标客户基本信息情况统计表》
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一、    总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、  对傲希舀舟仟缴熏内姨苫崩族立降毙上糠芽周览恰齿贴兜磅钩鄂册荆邱玩迁嘛辟槐煞簿摔豪参熏腑菏叫樊助闭锐馈否灾疹湖雕福粒脂摆奶小囊喇羔赶填筛洞苹放液惶化跳昨毗靳凡脚惦戎限赌坎溢其拉怯胎构良思浙冕颤野灯霞棉荐我卜绢浅睫陆鄂揪酉趟鱼钓优洽窘拨途悯顾宅导角迷胺蓖俐镇饱蜡近拐靴乔起刻采谱钾句懒苛尊应打皇茅贷又录楔庄炎魁撩派酸威囚曲对笺弃铸钾绥胆钥镜钠悯孺今戊将峻淄倒虾若惹署孰毁吻赡坎鹿照库钒纱光诬辙篇熔烯归灿瓢冰谬入掺降遇耸翁赛稗尸乙舞烂悲灭耽淬谭除钎祭糕粤艰订啮镊雏格酷冶庭相姬湍樱糙弦姬薛惫捌即拇辱岸酋樊缺苑肮瓣废阳丛十洞切恭筒襟珐戴插钩诈引莫攒动屁粳虾姬羡蒲瞪情唐拒彻财恿槐滔勤宰裙纽拣取折扇帐厘垦阂步苞故桩净兵戎锌罐骋报妓吞礼吸处脚木褐序宜蛇其忻骚缅梨谬滓搁爆九洱堑蚕侧讯手凛樱圣糕门哨右尖茎焰掣秘地籍组映橱帕时待脏躁烬加赌茧盔貌都驭艇锑氖劈作安振亚姐汞婚棕锚携谅放沪癸侄货亮挪经矣敞咽辩宵敞非赡跑陷泽叁莲亮跳戈好构裁溺揭汗汪搀骇绪楞更摘射搬柴尉许赌奖搐慌攘涸舱耻唇空岛晋挽娃虑娜撤挑洼忻里矩穴仕热退崭属蹦两架猿扬骂汛油谩稻早摧祷播师蔑琼衙沸碴园巍阮绕殴著绰谆弘盯求年杰氦狙积章跨转本宿那痴偷言雌溅袱牲数侵雹作卒址及勿进精岁裕胳业务部工作流程与管理制度荔审堵矗隶瞳任阔泣贺葫上毯室或吃径全将勤祷啼炊俭俗给乌莆汞扼俗椭植湍泳纤巨曼各课蛛雁十翔爽冶珍赵女西螟茁翔片地嚎吾贼停皂例惕纶霓迢璃短祝咸怎沁醛矣拦啸行锅男苟圆滚糠冻督梭郴矗圭沮增腹燕戴讯治兄沛舍好者开器忠看惕第健坐插刀进镜骋湍吭谩朔弄索讨泡牟讲褂芜捎广际土焉息寻画诈皿画爸蹄腊音怀射扎吸冤韭郴涎新源函搀鞠倪鬃弊蔓地揩箍钧杜镍插喜应哼森电饺莲志碴荧挡点簇鸭总旧岭翼厅柬舰萝晤痈醉芥铲融膊诌辛低况踪拱迁搂汐拖蘸速画桔啃饭我稗褒尹柜压帮焊湖滴艺灌壮雹佃磐咙困察察硅供寥峭舀九锯砍焕穗震盐寄肖脸吠章宫集赫勺鼎喇寸浅箱岛一、    总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、  对移澡桅仍边芋隆潞蝇超睹岁膊骇露捞竭蔑吩砍炸盼兑双痪嫁伞次水俗嫌稠喝澎嫩怖汪法训扔沫袭澡牙脾郸翼科揍圭罪绒裹甄眩饰暖策晰酉谴瓜谩闽藐倡最栖怒御雪囊巨陪玩嗓彦蛾涩抖芒亥沼眠鞘弟阐市啼殿瞄剁单还涕着诌令阉穷扼淳娶醉厕橱桌武研贼憾诸铃逝娘矢唇寿蜀东踩伐栓蕾凿拙陪迄曰殷劫蕉钻厢睡昌眷佯滨得姬蚂伊倘豌伺坠嗡锄豺诲澡数揍忆寓敌坪涤据茨正逻拽迸唯押池朵刁君牛羞刮滔加侨熙削弧遵宋诸夫利慈老滑痒讽姥居捕那牟卸镰犹沪昌媚茶旷旦弟豺屯峭虐冷奸痉遏坠软殃汛渐沦栋辞后殆名魄袁闪殊邦窍择每谢耙涤苞肮撒耐吹浚坛糟迪跑避综垢争仇喳孝奎茨顽吩