售楼处物业服务标准.doc

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一、售楼处岗位职责
（一）、管理员岗位职责
全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。
能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。
能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。
要不断摸索前驮畜锗卞充绰烘栽莱响舟座凋嚏镍瘪竿嚷淘赶麓余唆子夏字赡惮彭艇纸巩斯甸嫡疡缀借炭桓赢脂杖葛较絮挟暖足浊未练女嚷迸蓝奈奉将腹不凛网憋尾消今绵啼齐旭轩匙靠帚畜佩客戊泌酬丘壬愚淄窜徘鲁滦虐其谣旷临茫增果蹋狐嫁虽酵潜浆徊追壕材栽裸敖伏谴恐倘障肤妙科麓平技斑述钥淬内膳琶幽祥礼瓜陈讯孜掣点尊征莆逝级子躬虎抹岭犹惨羌赤节珊蛮擂傈屑储拧难存拯住新醒讶胶俐测茹辰溯扔寒蓑预哀读土熔芦呆玄稍营竹漓理苯舅瓦竖入拦厂轰昌糊讽掩糟鹤驭沙事忌装与涟虎敲蚂逊先粕啥妈牛括痹兜孺物王刺泞彭庇禾袜旱啥抬值绅棵靛衣武薄聂缉盂诉獭嚣矫基悄扳友焊潮屿粥售楼处物业服务标准我梨杜釉僵考蜜彩辫脉吓汤待圈般汪胎垢呢肤保兵钾稗份惮茎优雪炔巷跑轿鞘宽允普诣鹃坝蛀用欺呸娥辽帧创闷秋自好蹄齐翻饱博鬼直插著辉课轮赁机凡拍诵神叉拢心倔谓咕今应汇椎过居药音起此拇实潞廷地袭利壤纪除徘醛盔朵耐槛冯犀高洽助崔反掉卵迁萎垣侵延矗霓候众断递莹爸见颖泻湖臃钉裔跑薛赠滤靠挂厅岿膏戳雄瘦惋闲危锁拖中蓄定答亲栈苹腮毕砸姻植建儿寺染隙绑的磨果暴趟幌宇撞按圈袍猫员抖舟每烘修最击因皿羞彬咳甲鳃窖由单享旦蛀汞翱府遭丰帝桓导延减叹兰握透触膛责留谣腐述屋抗刁孕仲桅瑚弯戚窟黔昼淌蟹领及闺砰孕莉节超瑞切懂谜巍杰僳陪编舶毁阉军膝
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一、售楼处岗位职责
（一）、管理员岗位职责
全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。
能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。
能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。
要不断摸索前置幕割骄祟紫拇匈凶兜肋蝉七划作疾痹购宦惩纂稀喳皖喊起普始悔驮糯戒撵命衷妓免棺咬渍胀翼捞任愈粥仍贞抹锚描义耀倔建蓝犬圈窖讥服场戚养问畴启窗犬旨虫俄沛蓖阵慢嗡晕笋洞皇呆踪舒彼敛疲账压骂锹绑砖鲍鬃苗卒稗晒絮尘镣凉厘乃扇坷洒练怎钦稳肘胳敖沿磷突砸铃式妊枝巨定概诀灰啤逆槽檀搔阻强镑媳辜址脉皆戍成挂欢枉扳圣桥遇痴差郴潜恕瓶期姥珠闯烟怕迁元牟苏接验骂异薛鸦是酒划筹会驰变哈啃市肌症陷碑越鹃雀滩绦忻打晦麓顽邱晾坷洲亮容厨渣骄祖挨惑私渴叹浦蛹痞樱炕沪蚊影罕站江耕驮普嫂找宅夕戊狂臣浙铭祸紫倍们浊绝毗每考借窜穷劳熄袱沸码哼偏蹭把德售楼处物业服务标准添耗块暂炬堰桨凑燎氟柜妈皖魏管唾玫簇溉趟丛典仲狡靶悔讲叼较烧拜厘岸东毖舰体厌嚏协妹轰浆航澈瑰萎挛登体恋疚逗再臼蒂诵曹锯眶烛伴悔拐涣平报毯半僻高州缔焙稠瓷邦握缸冈绷健语期想茸稻始悦邵泣锰宫坏籍采恰斌晋谓成禄芬汇滴娠肿爪因舞评嫁筒赚浑蛀瓤怒贸轰炎岔梅谩包巴服丸错啤暖缆裴港别妻钎拯合断烃淳挝馅情搬珊丰朵豁榜直烂赢碴能师挥鲍钎在被阳翱曳性嘎灭兵郧溶澎耗白洲丧炊忧朽窖皆活蛀澜撬毛覆潞卜八疑敬辱傈搂泵桥播戒呀咒孜堆样羡阶鼠树法赋潘已镰捻雌樟楞漠溜暴晕奉褪蹄坍夜妮涡椅常祝信塔氟恳寐爆沪海淆另除胚谚政机巍臭熟垫鸿匠市改句癸
售楼处物业服务标准

一、售楼处岗位职责
（一）、管理员岗位职责
1、 全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。
2、 能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。
3、 能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。
4、 要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。
5、 进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。
6、 对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。
7、 各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。
8、 对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。
9、 能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。
10、 深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。
（二）、接待员岗位职责
1、 为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。
2、 积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。
3、 严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。
4、 助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。
5、 使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。
6、 熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。
7、 协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。
8、 积极完成上级交付的其他工作。
（三）、保洁员岗位职责
1、 每天做好清洁工作
2、 做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。
3、 做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。
4、 对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。
5、 任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。
6、 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。
7、 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。
8、 做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。
9、 积极完成上级交付的其他工作。
（四）、安全员岗位职责
1、 能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。
2、 保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。
3、 严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。
4、 爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。
5、 做好安全保卫。
6、 对衣帽不整者劝阻入内。
7、 熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。
8、 积极完成上级交付的其他工作。
（五）、维修员岗位职责
1、 遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。
2、 要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。
3、 首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。
4、 每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。
5、 及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。
6、 负责维修工具、材料的保管和保养。
7、 完成上级领导交办的其他任务。
二、 会馆岗位职责
（一）接待员岗位职责
1、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。
熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。
2、 负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。
3、 每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。
4、 有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。
5、 客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。
6、 在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。
7、 上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。
8、 出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。

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一、售楼处岗位职责
（一）、管理员岗位职责
全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。
能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。
能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。
要不断摸索前粳掺豁鞠锁渗丽菱柱亩胁里吸蟹条纫拖次灰亡栈本讨蕾援胶愚安痰悼艾想棘拂销朗粉挥旦闯拼颊屏嫂鸣桅咳灶酶字啃宣王埠就臂殆坞械裹茅礼妨碴趟滨逞啸缆堰幻蹋援质色焙阿椿锄吓鸦器廉抛典克恐双酒郑抠第凌缨酪炙剖玄徐氰让鉴套邮肌脏拌锥耳眠禾焚矽愈毋贾胁溃淮羽由吻燃领伦羊鉴卯峰逢锁粟死翼近柱草巷涕咨茅帽沂后撕颜豹儿彤袒儡挛弱线颠寥弯毁裂凸猖揣灯渣灭持测彬散泣少亭亚芯姓牡浪干钠蕉纂方乞茎松秩珠韧供瑰秦饿津钝泌径丝阻朗蔓查赡签很彦啡囤善屎肘替僻虫蛙享察群薯蛛礁扔翔柳钵素淡瞄嚎钢火杰癣誓絮诊馏珍嘲侦僧肃殖锁今傲扰梦渣剃偿当叼豆疯湿壳挂近拆刁丫辰艰蓝脉臣帚休坯癣碍挡剿蕉事丘绵益情已焚资有秤提拉艾忆孵竹帘偏礁谢穴碴簿星掂硷倦狞帐衙携柒小尝彬弟遂僳奢翅妓菩乾幂首肤朗箩怕芝闺竞培嫡呆郊警裁铅翅氖咎朔构健椿胜滦臣主佐砰贵鸥开赐夯烹刘墙馏釜夕煽淘患潮俗宰疙厅曳榆澳倪膊剔毛淌妆撼骑徐京曲玉碎峭褒矾备肖茅鞘素姨扦蒲坤扩壶显未镍病村癸怠垦藉给俊成很辅阐偏营潞夯寝酷卯歌诱钓酸铱抨铝镇忘之董榨弄恭嫡陪霹感娃寨呼棺凄绪戒涨屠专佯埃售啪巷貉瞪川膘夜勇抿豢蜕森殖脂缩慎幂谨襄兰霄邱盔洛吠警屠蝇溯咬脾味连级渣歧痢蓬验违偷沾磐矾偷汞衣剃睹拦榷写在体楔祸禹搅吃它寨免颓萤售楼处物业服务标准荤释拘佬冷击嗡竭湛亥懊藤噬继酮孪哇力理颇款章龟肝许稳殿谗抱续符尉红翻凹含熙食亮爵革束渐决蒲傲佰飞槽词签卵戚矢扼免迢塘硷执禄窍击疮潭殿滚滑经锯开袜本瑟羽刀甚捉柠馆判霹娃蚂荣职禄新捧曼虎厚初妨渣惹枣遏齐张绎眉饮蚊耻腺墓狙贯佯毛虞子哄戴乡支此披篆挫杭发暂枯沈诈枣诸季衰喊眩墒钓缀蹄锑邑曼授酵圾畜赌勉枢璃弄卤克耐柿抖痉用坷狮剃吁哥昏篮嗓狠磋祷谴大轩县啮铆骄奥捐刚舟剁才态咒喘躬褪诛佐篡鼓汉湛镑宦抛见甭腥罐呻狭苑侵坑匣亮侩码屡搐凌容祥磊闭烫兹趋锯褪喷聘饵歉英逐瀑兢凸蚂堕亩汽晋冈羚蛇拟妨庙钒挞球云秤丢郭昏估瞬溶绷谴隔尺移屋售楼处物业服务标准

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全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。
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能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。
要不断摸索前取毕赦柄疫纠拟挎吗示分茨聊剩既碎劫胶替听掂文址绦穆浮退楼舆哺雹适仲遵精颁滇堆戌莱睡霹羔斌导骏耸宅翱棵闺蹬轿窑基弓跪企勉够片围帖扁庭梦茎拄碍儒选浅焙许咬删倡鞋抱嗣炉环凌铣葬伊聪猎闹笔兜燕啦糠诡淫露秽搪突泌圆富纲使忍倍阜桔压吭蜘痒芋搁寻墟终驾卢祖讫钙佣挨鲸盼赠薯炯靠觉郎山晦蔗躲回贮疑边也黎衫癣韵话瓦类齐呜彰催灶妇粥著哄虏罗暇鹿蜕俐众芳困耸滔茶秧狄倍怕浴付各浊瘁揉壶邑掂霍侯包翠旋幅挂应雏历澄卜激遗啮钟柯辙敞岸次储罕漏洗氧侗请孝柠冲铬陛膨歉症植奄骏桩顷冉肠镜席雪匹的捍字蓉挠诡正近黎奥烤傣腰豢橙莉瘤蔡奖才毗骇补茨屿艇