管理信息系统第五版.ppt
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1、管理信息系统管理信息系统1 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 l我们正处在一个信息时代,信息化是当今世界经济和社我们正处在一个信息时代,信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势。会发展的大趋势。l在信息化社会中,在信息化社会中,变化变化是当今时代的主旋律。世界范围是当今时代的主旋律。世界范围内的三个剧烈变化改变了企业的经营环境。内的三个剧烈变化改变了企业的经营环境。2 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 三个剧烈变化三个剧烈变化 1.1.全球经济一体化全球经济一体化 2.2.工业经济向基于知识和信息的经济转变工业经济向基于知识和信息的经济转变 3.3.企业组织和管理的变
2、革企业组织和管理的变革3 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 全球经济一体化全球经济一体化 体现在:体现在:全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术支持和售后服务全球性技术支持和售后服务运作模式运作模式的出现。的出现。企业的运营已不再限于围墙以内,他们必须跨越时间企业的运营已不再限于围墙以内,他们必须跨越时间和空间在世界范围内完成供应、制造、和销售和空间在世界范围内完成供应、制造、和销售,跨国跨国公司公司成了经济全球化的主角。成了经济全球化的主角。4 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 全球经济一体化全球经济
3、一体化 总之,企业面对国际市场的竞争与挑战,需总之,企业面对国际市场的竞争与挑战,需要信息系统的支持。要信息系统的支持。5 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 工业经济向基于知识和信息的经济转变工业经济向基于知识和信息的经济转变 在一个基于知识和信息的经济里:在一个基于知识和信息的经济里:u 信息和知识劳动者信息和知识劳动者正在逐渐取代体力劳动者。正在逐渐取代体力劳动者。例如,大多数人从农场或工厂转向销售、教育等从事创造或传播新的知识和信息的工作。u 促进了新兴服务业和新的基于促进了新兴服务业和新的基于知识和信息密集型知识和信息密集型的的组织的产生。组织的产生。例如产生了各种咨询公
4、司专门为企业做经营管理方案,它们对信息的加工、处理和传播作出了很大的贡献,这些组织的工作都需要有信息系统的支持。6 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革企业组织和管理的变革 l传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化的传统的企业一直采用等级制的、集权的、结构化的金字塔金字塔 组织结构组织结构l其特点是大部分决策来自组织的顶层、而行为在底层,中其特点是大部分决策来自组织的顶层、而行为在底层,中 层管理者的作用是综合来自高层的信息,指导、监督和控层管理者的作用是综合来自高层的信息,指导、监督和控 制下属人员制下属人员7 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革
5、命 企业组织和管理的变革企业组织和管理的变革 (1)现代信息技术的飞速发展促进了)现代信息技术的飞速发展促进了管理方式管理方式的变革,的变革,组组 织结构织结构的变革:的变革:工作方式发生变化;工作方式发生变化;工作流程发生变化;工作流程发生变化;决策方式发生变化;决策方式发生变化;组织扁平化;组织扁平化;信息系统的数据处理和分析功能可以代替中层管理的信息筛信息系统的数据处理和分析功能可以代替中层管理的信息筛选和传递工作,使管理的层次减少,形成所谓扁平化的组织选和传递工作,使管理的层次减少,形成所谓扁平化的组织8 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 虚拟企业的产生。虚拟企业的产生。
6、虚拟企业是建立在信息网络基础上的共享技术与信息,通虚拟企业是建立在信息网络基础上的共享技术与信息,通常指企业单靠自己的能力不能达到目标,要求突破自身的常指企业单靠自己的能力不能达到目标,要求突破自身的组织界限,与其他有同样目标共识的企业结成战略联盟,组织界限,与其他有同样目标共识的企业结成战略联盟,可以共享技术,分摊费用,实现共赢。可以共享技术,分摊费用,实现共赢。9 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革企业组织和管理的变革 (2)信息技术的发展促进了)信息技术的发展促进了管理理论的发展管理理论的发展和和管理模式管理模式的创的创新,以制造业为例,先后出现的管理模
7、式有:新,以制造业为例,先后出现的管理模式有:l 准时生产制准时生产制JIT(just in time)JIT则强调消除一切无效作业和浪费,实现仅仅在需要的则强调消除一切无效作业和浪费,实现仅仅在需要的 时刻,按照需要的数量,生产真正需要的产品。时刻,按照需要的数量,生产真正需要的产品。l 物料需求计划物料需求计划MRP(Material Requirements Planning)MRP解决了生产过程中的缺料问题,降低了库存。解决了生产过程中的缺料问题,降低了库存。l 制造资源计划制造资源计划MRPII(Manufacturing ResourcePlanning)MRPII进而将企业的物流
8、和资金流的信息集成起来,完成物进而将企业的物流和资金流的信息集成起来,完成物流和资金流的统一管理。流和资金流的统一管理。10 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革企业组织和管理的变革 l 企业资源计划企业资源计划ERP(Enterprise Resources Planning)ERP对企业内部的的物料、劳力、设备、资金等全部资源进对企业内部的的物料、劳力、设备、资金等全部资源进行全面计划和控制,通过信息集成使企业内部的管理高度集行全面计划和控制,通过信息集成使企业内部的管理高度集成。成。ERP不仅仅是一种软件,也是一套基于信息技术的管理不仅仅是一种软件,也是一
9、套基于信息技术的管理思想和管理方法思想和管理方法 l供应链管理(供应链管理(SCM:Supply Chain Management)马士华对供应链下的定义是:马士华对供应链下的定义是:“供应链是围绕核心企业,通供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式连成一个整体的功能网链结
10、构模式”。11 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革企业组织和管理的变革 供应链管理供应链管理 12 前言前言 信息系统与管理革命信息系统与管理革命 企业组织和管理的变革企业组织和管理的变革 案例:案例:DELL公司的供应链流程再造公司的供应链流程再造13管理信息系统的定义管理信息系统的定义 管理信息系统(Management Information System,简称MIS)是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术,与现代化的管理思想,方法和手段结合起来,辅助管理人员进行管理和决策。14 MIS是
11、个总概念、总方向。它包含一切管理过程中的信息工作,它包含一切计算机在管理方面应用的系统,它既包括数据的收集、保存,又包括处理和支持决策,它既包括机器,又包括人,可用图概括。15市场市场分系统分系统业业务务信信息息系统系统高级管理人员高级管理人员(计划、控制、决策计划、控制、决策)中级管理人员中级管理人员(计划、控制、决策计划、控制、决策)计算计算 机机职能人员职能人员中央数据库中央数据库生产生产分系统分系统财务财务分系统分系统其它其它分系统分系统管管理理信信息息系系统统16 第一章 管理信息系统的基础 内内 容容 提提 要要1.11.1 信息及其度量信息及其度量1.2 1.2 信息系统信息系统
12、1 1.3.3 信息系统对管理的支持信息系统对管理的支持1 1.4.4 信息系统对决策的支持信息系统对决策的支持1.5 1.5 管理信息系统发展及其面临的挑战管理信息系统发展及其面临的挑战17 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 1.1.数据数据(Data,又称资料)又称资料):是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的物理符号。数据类型数据类型:一、信息的概念一、信息的概念描述描述5 5个人:个人:5 5,五,伍,正,五,伍,正,101101,fivefive,条形码等,条形码等。18 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量 2.2.信息信息 人们从不同的角度对信息给予了定义:(1)
13、信息是关于客观事实的可通讯的知识。(2)信息是人们关心的事情的消息、情况或知识。(3)事物之间相互联系、相互作用的状态的描述,称为信息。(4 4)信息是经过加工处理)信息是经过加工处理(人工或者机器人工或者机器)以后、以后、并对客观世界产生影响或者说对使用者具有并对客观世界产生影响或者说对使用者具有 价值的数据。价值的数据。19车站显示牌显示:“开开往北京方向的往北京方向的T6次列车将于次列车将于2:10分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到上海的乘客对到上海的乘客数据数据例例:第一节第一节 信息及其度量信息及其度量20第一节第一节 信息及其度量信息及其度量二、信息分类二、信息
14、分类l 按重要程度分:战略、战术和作业信息;l 按应用领域分:管理、社会、科技和军 事信息;l 按加工顺序:一次信息、二次信息和三 次信息;l 按稳定性分:固定信息和变动信息等21三、信息的特征三、信息的特征对管理者和决策者对管理者和决策者有价值的有价值的信息应具有以下特征信息应具有以下特征:l准确性:准确信息,没有错误准确性:准确信息,没有错误l完整性:包含所有重要事实完整性:包含所有重要事实l经济性:获取信息的成本低于信息价值(信息收益)经济性:获取信息的成本低于信息价值(信息收益)l可靠性:可靠性依赖于信息来源和数据处理方法可靠性:可靠性依赖于信息来源和数据处理方法l相关性:相关信息对决
15、策者很重要相关性:相关信息对决策者很重要l及时性:或称为时间性,过时的信息毫无价值及时性:或称为时间性,过时的信息毫无价值l共享性:可为多名管理者共享共享性:可为多名管理者共享l再生性:从信息可以生成新的信息再生性:从信息可以生成新的信息l安全性:应防止非授权的用户获取安全性:应防止非授权的用户获取22 四四、知识知识 定义:知识(knowledge)是以某种方式把一个或多个信息关联 在一起的信息结构,是客观世界规律性的总结。第一节第一节 信息及其度量信息及其度量23第一节第一节 信息及其度量信息及其度量对信息、知识的理解:对信息、知识的理解:l信息信息加工处理过的,对接收者有意义的数据加工处
16、理过的,对接收者有意义的数据 例:(例:(3.14圆周率,圆周率,0.5圆半径)圆半径)l知识(知识(OECD)以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构 例:例:(圆周率乘以圆半径的平方,可以计算圆的面积);(圆周率乘以圆半径的平方,可以计算圆的面积);(圆周率乘以(圆周率乘以2倍的圆半径,可以计算圆的周长)等倍的圆半径,可以计算圆的周长)等1 11 124 什么是管理什么是管理 管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资理地计划、组织、指挥
17、、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求最小的源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。投入去获得最好或最大的产出目标。什么是决策什么是决策 人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制 约下,人们为了实现特定的目标,可以从多种可供选择的约下,人们为了实现特定的目标,可以从多种可供选择的 策略中作出决断,以求得最优或较好效果的过程。策略中作出决断,以求得最优或较好效果的过程
18、。管理与决策管理与决策 决策贯穿于管理的全过程,管理工作的成败,首先取决于决策贯穿于管理的全过程,管理工作的成败,首先取决于 决策的正确。决策错了,再好的管理也无济于事。由此,决策的正确。决策错了,再好的管理也无济于事。由此,有管理就是决策之说。有管理就是决策之说。25五、信息的度量五、信息的度量 如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息中如果事先就确切地知道消息的内容,那么消息中所包含的信息量就等于零。所包含的信息量就等于零。信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度,消除的不确定程度大,则发出的信不确定的程度,消除的不确定程度大,则发出
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