业务绩效考核标准.doc

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业务绩效考核标准
（月度/总分60分，占考核60％）
一、目的
为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。
二、范围
本方案的实施对象为公司业务部业务代表、业务经理、兼职业务人员。
三、考核原则
本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司业务部的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。
1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3．考核结果与员工收入挂钩。
四、业绩考核方法
1．业绩考核时间：下一月的第一个工作日。
2．业绩考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3．业绩考核挂钩收入的额度：定量60％+定性40％。
五、薪资构成
全职业务人员工资收入＝底薪+绩效工资+全勤奖，绩效工资拟定标准
依职位不同为600—1200元
1、 员工的薪资=底薪+提成+年终奖金。2、发放月薪=底薪+费用提成
3、标准月薪=发放月薪+社保+业务提成
六、 考核岗位和事项及评分等级
外贸员绩效考核
一、询盘；（总分12分，占20％）
考核标准：1、对产品的了解程度，对业务知识及本行业知识的掌握；
2、 对客户邮件回复要清楚、简洁、礼貌；
3、专业报价——针对性/报价谨慎、完整；
4、专业图片——清晰、方便浏览和接收
5、对公司产品的价格（FOB 、 CIF 等各种价格）、数量（在什么时间内能提供什么样的数量）、质量（能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施） 、包装（什么样的包装，能装多少）、图片（备有各种产品的图片，特别是新产品）、 样品（要有各种马上能寄的样品）；
评分等级：A、能第一时间及时回复客户并得到客户满意评价（12分）；
B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失（10）；
C、客户的需求难以回复，一问三不知（0分）；
二、发布产品；（总分6分，占10％）
考核标准：1、产品发布的款式（1-3款，3-5款，5-10款，每款按2-10％提层）。
2、对产品发布 品牌介绍（从官网查找相关介绍）、焦点图（引发兴趣）、目标客户群设计-（买给谁用）、场景图（根据使用者的场景来设计图片）、商品详情（全景和细节图片及商品对比图片） 全部以图片的形式来展式。
3、推荐商品图 （只发布三张，但每张上面，都要有销售件数，发布以下三个产品（a全店最热销的，b本类产品最热销的，c本类最可取代的产品）。
评分等级：A、对新产品的各种详细参数在规定时间提前或多款发布（6分）；
B、只完成一款或两款规定时间的任务（4分）；
C、在规定时间内完成不了任务（0分）；
D、由他人代为完成相应分值累计到他人考核评估；
三、客户开发与维护；（总分12分，占20％）
考核标准：1、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡给客户和潜在客户以示问候；
2、及时向客户提供最新产品信息和产品目录及时对现有客户，重点客户制定相应的促销和优惠政策；
3、处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系；
4、负责对国外客人订货的评估跟踪进度和货运效率管理；
5、客户的引入量——公司官网的浏览
评分等级：A、在考核期每增加一个新客户，每月另外奖开发量的2-8%（12分）；
B、在保证老客户不外流的同时，在考核期未开发新客户（10）；
C、官网浏览量（等级：5以下个5分，5—10个10分，10以上12分）；
D、维护不稳定，导致老客户流失（0分）
四、回款；(总分6分，占10％）
考核标准：1、当月销售额当月回款，按2-10%提成；
2、当月销售额次月回款，按2-6%提成；
3、当月销售额在第三个月（含）以后回款，按2-4%提成；
4、当月销售额若在第四个月未回款，罚0.4%；
评分等级： A、当月回款全部到位（6分）；
B、次月回款货三个月以内回款（5分）；
C、第四个月末未回款（0分）；
5、销售总额；（总分18分，占30％)
目标要求：1、考核期销售完成任务，按2-4%（如20万/月）；
2、 销售额超过20万元至30万元，按2-6%；
3、销售额超过30万元至40万元部分，按2-8%；
4、销售额超过40万元部分，按2-12%；
评分等级：A、达成销售额（12分）；
B、完成80％以上（10分）；
C、完成60％以上（8分）；
D、不足60％（0分）；
6、投诉；总分6分，占10％）
考核标准：1、产品质量（图片效果是否与实际产品相符合）；
3、 价位（同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大，物美价廉）；
4、 物流状况（对货物运输过程监控不利（报关/报验出现失误；运输时间延误业，舱位无法保障；运输过程中货物丢失或损坏等情况）；
4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究，与承诺的服务不符)；
5、客户自身(感情失落，心情不好，故意刁难等——耐心劝导）；
6、其他（计费重量确认有误，货物包装破损，单据制作不合格，结关单据未及时返回等）；
评分等级：A、一致得到客户非常满意的评价（6分）；
B、和客户和睦相处未出差错（5分）；
C、因自身原因受客户投诉，（等级：3次以下3分，三次以上记0分）；
内销员绩效考核
一、销售总额/销售量；（总分18分，占30％)
目标要求：1、考核期销售完成任务，按2-4%奖励（如20万/月）；
5、 销售额超过20万元至30万元，按2-6%奖励；
3、销售额超过30万元至40万元部分，按2-8%奖励；
4、销售额超过40万元部分，按2-12%奖励；
5、超过规定标准以上，以5-10%为一档为奖励；
评分等级：A、达成销售额（12分）；
B、完成80％以上（10分）；
C、完成60％以上（8分）；
D、不足60％（0分）；
二、销售回款；(总分6分，占10％）
考核标准：1、当月销售额当月回款，按2-10%提成；
2、当月销售额次月回款，按2-6%提成；
3、当月销售额在第三个月（含）以后回款，按2-4%提成；
4、当月销售额若在第四个月未回款，罚0.4%；
评分等级： A、当月回款全部到位（6分）；
B、次月回款货三个月以内回款（5分）；
C、第四个月末未回款（0分）；

三、市场占有；（总分6分，占10％）
考核标准：1、在考核期公司所有产品销售总额或销售总量，（如60万/10万件）；
2、指定产品/新产品占销售总额/总量的百分比，（如30％/4万件）；
评分等级：A、占总量比例等级，30-40％（6分）
B、占总量比例等级，20-30％（5分）
C、占总量比例等级，10-20％（4分）
D、占总量比例等级，10％一下（0分）
四、老客户的维护和新客户的增加；（总分18分，占30％）
考核标准：1、在重要节假日里，需发送贺卡给客户和潜在客户以示问候；
2、及时向客户提供最新产品信息，对现有客户重点客户制定相应的促销和优惠政策；
3、处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系；
4、对客人订货的评估跟踪进度和货运效率监管；
5、客户的引入量——公司官网的浏览
评分等级：A、在考核期每增加一个新客户，每月另外奖开发量的2-8%，开发量等级：1-3个2-8％,3-5个2-10％，10个以上5-15％（18分）；
B、在保证老客户不外流的同时，在考核期未开发新客户（15）；
C、官网浏览量（等级：5以下个5分，5—10个10分，10以上12分）；
D、个人原因，导致老客户流失（0分）
五、投诉；（总分6分，占10％）
考核标准：1、产品质量（图片效果是否与实际产品相符合）；
2、价位（同行业相同的产品是否与我公司产品价位相差不大，物美价廉）；
3、物流状况（对货物运输过程监控不利，运输时间延误业，运输过程中货物丢失或损坏等情况）；
4、服务态度(与客户交流的语气、礼节欠讲究，与承诺的服务不符)；
5、客户自身(感情失落，心情不好，故意刁难等——耐心劝导）；
6、其他（计费重量确认有误，货物包装破损，单据制作不合格，结关单据未及时返回等）；
评分等级：A、一致得到客户非常满意评价（6分）；
B、和客户和睦相处未出差错（5分）；
C、因自身原因受客户投诉，（等级：3次以下4分，三次以上记0分）；
淘宝员工工作岗位考核
一、投诉和售后服务；（总分18分，占30％）
考核标准：1、对产品的了解程度，对业务知识及本行业知识的掌握；
2、专业报价——针对性/报价谨慎、完整；
3、专业图片——清晰、方便浏览和接收；
4、对公司产品的价格、数量（在什么时间内能提供什么样的数量）质量（能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施）包装（什么样的包装，能装多少）图片（备有各种产品的图片，特别是新产品） 样品（要有各种马上能寄的样品）等；
评分等级：A、能第一时间及时回复客户需要的信息并得到客户满意评价（18分）；
B、在客户的咨询下要通过资料和参考模板未导致客户丢失（15）；
C、客户的咨询需求难以满足，一问三不知（0分）；
二、加盟商的开发；（总分24分，占40％）
考核标准：1、考核期内对加盟商的开发总数，（等级：1-3个按20％，3-5个按％30，5个以上按40％均以客户订单总额为准）；
2、考核期内老客户销售额的增长，（等级：订单1-3万按20％，3-5万按30％，5万以上40％均以客户订单总额为准）；
3、自身原因和潜在客户产生矛盾，导致老客户流失；
评分等级：
A、加盟商开发总数（等级：3个以上24分，1-3个20分，保持原有客户10分）
B、老客户销售增长额（等级：1万以上24分，1万以下20分，保持原有数额10分）C、自身原因与潜在客户产生矛盾，导致老客户流失（0分）
三、 提议；（总分18分，占30％）
考核标准：1、提高销售业绩方案；
2、销售渠道的挖掘的提议；
3、公司各项章程的完善提议；
评分等级：A、月工作总结中提出销售可行方案，被公司采纳，等级奖：100元/条，三条以上500元，五条以上1000元，（以上均18分）；
B、在平时工作和学习探索中发现好的销售渠道并适合公司产品的销售，等级奖：200元/项，三项以上1000元，（18分）
C、考核期间月工作总结未能提出相关建议，（15分）；
平面美工 绩效岗位考核
一、工作量/图片处理总量；（总分24分，占40％）
考核标准：1、图片处理总数；
2、flash图片处理数量（产品抠图排版、美化、上传等）；
3、水印添加图片处理数量（对原图片修剪和后期处理）；
评分等级：A、完成任务，等级:10-30张提2％，30-50张3％，50张以上5％；(24分）
B、完成任务80％以上；（20分）
C、完成产品数量60-80％；(12分)
D、完成产品数量60％一下；（0分）
1、考核期内对产品图片的处理量，（等级量：30-50张，50-100张，100张以上）；
2、款式的上传，特别是新款，（款式量：3-5款，5-10款，10款以上）；
评分等级：A、一等量按厂价2-8％，二等量按厂价4-10％，三等量按厂价4-12％（15、16、18分）；
B、一等量款式按3-5％，二等款式按5-10％，三等款式10-12％（16、17、18分）；
C、任务不达标，误托工作（0分）；
二、 时效；（总分18分，占30％）
考核标准：1、一款产品所需时间（如：1-3天，3-5天，5天以上）；
2、处理图片进度（如：50％、60％、 80％产品的完成）；
3、是否有无拖延产品处理周期；
评分等级：A、提前完成计划任务（18分）；
B、计划因安排条理性不强勉强完成（15分）；
C、天计划未能按时完成，影响月度计划（0分；
三、处理效果；（总分18分，占30％）
考核标准：1、合格率（60％一下合格，60-80％以上合格，100％合格）；
2、满意度（上级的观点，客户的评价）；
3、销售量（销量等级：100-300件3％，300-500件5％，500以上8％）；
评分等级：
A、图片处理合格度（60％一下合格0分，60-80％以上合格12，100％合格18分）；
B、上级对处理效果的满意度和客户的评价（满意，好评18分，一般10分，差评，不合格0分）；
C、产品处理程度和客户需求相符，销售增加（18分）；
库存管理人员 岗 位 考 核
一、 进库（总分18分，占30％；
考核标准：1、产品入库总量（如100-300件，300-500件，500以上）；
2、产品检验率（产品数量，型号，贴标，质量检验）；
3、实物入库，标签到位，物品要遵照优先原则优化码标，做到货签对位。
评分等级:A、入库总数量/天（等级：100-300件，300-500件，500以上，以出产价2-3％，2-4％，2-6％提层）；
B、对产品入库100％准确18分，失误1-3次15分，3次以上0分；
C、按时执行18分，失误1-3次15分，3次以上0分；
二、 出库（总分18分，占30％）；
考核标准：1、出库量/销售量（如：100件/天，100-300件/天，300以上以销售价2-3％，2-4％，2-6％提算）；
2、保证出货准确及时（数量、规格、型号）；
3、出库单存档（入库单一式2份，一份交由采购存档、另一份每月26日前由部门经理交由行政部封存）；
评分等级; A、出库量/销售量(提前完成记18分，按时完成116分，耽误期限0分）；
B、出货准确及时(100准确18分，1-3次失误15分，3次以上造成经济损失由负责人承当40％的损失费用，记0分；
C、按时执行18分，失误1-3次15分，3次以上0分；

三、 物流（总分12分，占20％）；
考核标准：
1、打包（库管1取货、库管2复核，出货量确认无误后在出库单上签字确认）；
2、运费开支（和货运公司协商货物运费效益）；
3、发货跟踪（根据各地运输周期，制单员及时跟踪到货情况）；
评分等级： A、货箱整理齐全，整齐物流期间无坏货现象12分，出现1-3次10分，3次以上0分并损坏货物损失负责40％赔偿）；
B、运费开支（寻找最实惠最快捷的货运公司及渠道，所洽谈货运费用低于正常费用其低于费用按60％给与奖励）；
C、100准确％记12分，出现发货差异、时限等问题导致客户投诉，后果如能追回责任人记10分，如无法追回造成损失，责任人记0分并按物品出厂价照价赔偿。
四、 货物损坏（总分12分，占20％）；
考核标准：1、入库坏货（托运，上架，贴标）；
2、出库坏货（合理打包，搬运，检查
3、物流坏货（包装不当挤压造成，丢失）；
评分等级：A、准确无误12分；
B、出现1-3次未造成经济损失10分；
C、造成经济损失0分并按出产价赔偿；
拍照 岗位考核
一、工作量/拍照总数；（总分24分，占40％）
考核标准：1、拍照总数/款式(模特姿势摆放，试衣次数）；
2、款式的上传，特别是新款；
评分等级：A、完成每款拍照，等级:10-30张/款提2％，30-50张3％，50张以上5％；(24分）
B、完成图片上传（款式量：3-5款3％，5-10款5％，10款以上8％）；（24分）
C、完成任务80％以上；（18分）
D、完成产品数量60-80％(12分)；完成产品数量60％一下；（0分）
三、 时效；（总分18分，占30％）
考核标准：1、款式所拍时间（如：1-3天，3-5天，5天以上）；
2、上传图片进度（如：50％、60％、 80％产品的完成）；
3、是否有无拖延产品处理周期；
评分等级：A、提前完成计划任务（18分）
B、计划因安排条理性不强勉强完成（15分）；
C、天计划未能按时完成，影响月度计划（0分）；
行政部绩效考核
一、制度建立和完善；（总分18分，占30％）
考核标准：1、对公司各部门制度的建立；
2、对各部门制度实施进行监督；
3、提出合理化建议；
考核标准：
A、制度建设完成一项（提前完成18分，按时完成16分，未完成任务0分）；
B、对制度实施监管未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用（考核期没有失误18分，1-3次15分，3次以上0分）；
C、合理化的建议经公司采纳（1-3条，3-5条，5条以上分别奖励20元，50元，100元不等）18分；
二、办公管理—员工档案，考勤，办公采购等；（总分18分，占30％）
考核标准：
1、对人事档案、一般性文件和的整理、分类、归档、信息保密工作等；
2、办公室人员的考勤记录，考勤报表，行政日常报表，每月按时提交至部门经理处；
3、公司相应的采购工作（如办公用品、客户礼品等），在规定时间内完成得；
评分等级：
A、档案整理、分类清晰而有顺序，未出现任何泄密等差错18分，3次以内12分，3次以上0分；
B、考勤记录，各项通报和报表能及时处理，未出现任何拖延18分，3次以内12分，3次以上0分；
C、采购费用预算，用品发放和领取在规定时间内完成，未出现失误18分，3次以内12分，3次以上0分；
三、招聘；（总分12分，占20％）
考核标准：
1、招聘方案的拟定（招聘渠道，招聘要求，薪资待遇，入职条件等）；
2、招聘人数（每成功招聘一个合格员工奖励100元，完成任务另外奖励100元）；
3、招聘效率（奖励等级：提前完成任务100-500元，按时完成100-200元，未完成任务扣100元）；
4、新员工工期（员工工作3-6个月奖励招聘负责人50元，6个月-1年奖励100元，两年以上奖励300元
评分等级：
A、 招聘方案拟定的效率(提前完成12分，规定时间完成10分，超时完成5分）；
B、招聘人数（完成任务12分，完成80％10分，60％一下5分）；
C、招聘效率（等级：提前完成任务12分，按时完成10分，未完成指定任务0分）；
D、新员工工期（6个月以上12分，3-6个月10分，试用期不合格0分）；
四、沟通协调及配合（总分12分，占20％）
（1） 考核标准：1、对员工与员工、部门、团体之间发生联系、交往的沟通，一避免不必要的矛盾产生；
2、上下级和部门间的关系的协调；
3、配合部门和其他同事有效地完成事项和工作；
评分等级：A、能及时部门，员工间的关系，避免不必要的损失（12分）
B、对上级各种传达和部门意见的反馈及时无误（12分）
C能充分、积极配合上级完成事项和完成工作（12分）
D、以上工作失误1-3次10分，3次以上0分;
广州依瑞丝服饰
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