企业内部培训师岗位工作手册.doc

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企业内部培训师岗位工作手册
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司
日期：2010年11月19-20日
地址：上海
培训费用：2800元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。

课程背景
作为一名培训负责人或部门管理者，您遇到过下列问题吗？
- 要培养新人，培育和传递企业文化，建立内部知识管理体系，不知谁能来共同承担？
- 社会现状显示：频繁的人员流动属普遍现象，但做为培训管理者需思考：企业的核心知识可以用什么样的方式传承下去呢？
- 专业课题，外部培训师无法承接，内部培训效果又不佳，进退两难！
- 主管应当培养下属、带领团队成长，但主管们要不不重视，要不不会做！
- 外请的老师培训费用高，成本急剧上升，预算与现实需求之间差甚大！
如何培养一支高素质的内部培训师团队－－已经成为学习型组织不断发展和建立成熟培训体系的一个重要组成部分，本课程具有实用、易学、高参与度的特点，并且注重培训的前期、后期服务；带给您最实际的帮助和支持…

课程目标
本课程旨在帮助学员：
- 理解作为企业内部培训师的角色，认识到责任和作用
- 理解、体会成人学习的原理及关键要素
- 理解学习、成长过程的重要规律
- 掌握基本的台上授课表达技巧并现场演练
- 学习如何设计课程结构并演练
- 学习如何设计完整的授课程过程并演练
- 学习如何促成与学员的互动，促进教与学的和谐展开？
- 学习授课的控场方法和回应学员提问的方法

课程收益
- 了解自己，扬长避短，并设计自己的培训风格
- 学习授课技术并现场演练
- 识别并克服公众表达障碍，提高培训师表达技巧
- 学习授课表达的几种有效方法
- 在逼真的模拟场景中学习渐进式讲解、与学员互动的技巧
- 学习完整的课程结构和授课过程设计
- 学习简单、实用、易学的讲授过程设计技术
- 学习如何与学员互动的系统方法
- 掌握应对问题的策略以及控制场面的方法

培训对象
- 企业内需培养的内训师团队－为企业内部或客户做培训的员工
- 企业内需传授岗位知识的专业技能岗位、管理岗位的员工
- 有2年以上工作经验，对提升与人沟通、演讲、授课能力有兴趣的人员

课程大纲
第一天
一 理解培训的本质
- 什么是培训，培训与上课有什么不同？
- 培训师的关注重点是什么？
- 在学员和自己之间，你重视什么？
- 在内容和方式之间，你重视什么？
- 案例：你选择哪个培训课程？
- 成人的学习原理
- 讨论：好培训的标准
二 基本授课技术
- 声音控制：语音/语调/语气/语速/停顿
- 身体语言的运用：站姿/手势/目光交流
- 了解、学习如何与学员互动？
- 演练
三 授课过程中的表达技巧
- 了解授课的有效工具
- 设计你的讲解过程：T型结构
- 划分层次、串联思想（2个三步法）
- 引导学习五步法
- 了解包装学习要点
- 类比
- 实例
- 数据
- 演练与反馈
四 视觉媒介和教具的使用
- 投影仪、夹纸板/白板、实物、录像/VIDEO
- 投影片的编排和制作
- 培训环境及行政细节的考虑
- 演练：调整自己的授课方式并演练
五 课程设计的目标体系
- 为什么要设定课程目标？是谁的目标？
- 学习课程终极目标、子目标的设定
- 从学习要点分析到培训设计分析
- 学习分辨知识、技能和态度培训
- WHAT类
- WHY类
- HOW类
- 分析课程目标（从课程目标检讨课程内容）：终极目标和子目标
- 学习制定不同类型课程的评估方法
- 了解培训评估的层次
- 练习：针对客户公司实际培训课题撰写培训目标。产出：终极目标和从属目标。
- 练习

第二天：
六 设计完整的培训过程
- 为什么要设计讲授过程？
- 讲解过程六步骤详述
- 创意开场
- 信息传递
- 激励参与
- 应用评估
- 温故知新
- 深刻结束
七 身心准备和紧张情绪的控制
- 紧张情绪控制的方法
- 镜前练习，调息法
- 提前熟悉场地
- 制作课程运营List
- 主动与你的学员交流
- ……
- 对时间的掌控
- 讲师易犯的常见错误及对策
- 演练与反馈
八 现场控制和困难局面的处理
- 如何处理学员提问？
- 应对冷场的对策
- 从根源解决问题—麻烦产生的原因分析及避免办法
- 演练与反馈

增值服务：
- 提供企业内部培训师管理参考政策
- 提供内部培训师管理、激励建议
- 提供相关参考表单
- 提供适时的TTT项目运行建议
- 提供内部讲师定期活动建议方案

讲师介绍 裴老师
曾任职长安福特马自达、旺旺食品和西门子数控（南京）有限公司，拥有8年的生产计划及生产管理经验、6年以上培训管理经验。在从事培训管理及企业内部培训师、辅导师期间，全面负责企业内部生产、质量部门系统性培训的开发、实施及相关跟踪。因对制造型企业培训有很深的认识及观点，旨在传递实用、易学、易操作的各项课程，并与大家共同进步。课程生动、内容详实、条理清晰、采用互动性双向交流方式促使学员在课堂中积极思考、激发自主学习的兴趣，课程深受企业员工喜爱。
主讲课程
TTT内部培训师的培养、培训需求分析、OJT在岗培训实用技术、一线班组长管理能力的培养、时间管理等相关课程，其中自创的OJT岗位操作培训讲师手册深受客户好评。
增值服务
在企业需要并配合的情况下，可提供以下额外增值服务：课前可提供企业内训学员的需求分析，更好了解学员的实际需求，以便定制更贴近企业和学员的课程内容。课后可提供重点学员的后续实施跟踪和阶段性辅导，让培训真正实效。
服务企业
中船三井、威意特、江森鹤华、莱姆电子、杜邦农化、南京汉佰纺织、百事可乐、爱立信、西门子电力、LG乐金、LG化学、长安福特马自达发动机、代傲电子、广东发展银行、南京工会职业管理中心、福特研发中心、国珍松花粉、南京盛庄大酒店、华亚化纤等。
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