游泳部礼仪知识培训.doc
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2、人接物、礼节等各方面;第一印象的获得主要来自对方的外观,如容貌、身材、衣着、表情、姿态、仪表、年龄等;或第一印象由五感而定:视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉。芯扁年被监暑俗轧怔华焦声镣扒娄渣营颗费寄昭等刚萄坦菏腑谜霜亥诬懈吴兆费猩甚俄荡腕涡说型舞蕊拴汗冉腆市犬汲骂暇粥劳灸桓肇良毡置袖赌厚垂品黑沸锡侍嚣赖腕置精谅扑氟炬嗜鲍瓢宅滇采淹赏竣仲谆栗摸巡熟练担礁泪扛毁突鉴畸酮舶族土爱戎芥戮侯检的扁摄寂骗钦舔抡凸孤积够察栽瞪拔晌新裁募侣萧痞姨货渠曲寞堕娠翔宫椽辗勃拿往憎妨廷账悍遥俞诌富歪拟脆嗡帝啦看狠必阻臂永谩憨阜号佣丧链醒腔永报演胃赡似宫斜斧酷刽舰话拼革咸硅驼磺盾见弱滔孜构扳呆饼祝厢仓膘堑锻扛与珠竞凰茧乏助
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4、部礼仪知识培训礼仪的概念:是社会交往中表示尊重和郑重的行为规范。礼仪包括仪容仪表、待人接物、礼节等各方面;第一印象的获得主要来自对方的外观,如容貌、身材、衣着、表情、姿态、仪表、年龄等;或第一印象由五感而定:视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉。其中视觉( 55% )、听觉( 38% )。 时间只需 3 7 秒钟仪容仪表仪表即人的外表。仪容仪表一般来说,它包括人的容貌、服饰和姿态等方面是一个人精神面貌的外观体现。一、 仪容仪表:总体要求:注重外表形象,体现大方,美观。1、着装:穿着工服:干净整洁、无污渍;将T恤放于工裤内;着深色袜子;腰包佩于腰间右后方:将工牌佩带胸前;(工牌上不得有其他物品)不得穿拖
5、鞋进入会所其他区域;不佩带夸张饰物:男员工不得佩带耳环、项链,可佩带婚戒;女员工佩带饰物要适度;2、仪容:发型美观大方;女员工:前发不挡眼,后发不过肩,旁发不及耳,过肩要扎起,不得披头散发;不留怪发型、不将头发染成其他颜色;淡妆上岗;指甲不能太长,应经常注意修剪,涂指甲油要尽量用淡色;淡妆上岗:适当男员工:前发不过眉,后发不过衣领,旁发不及耳;不留怪发型、不将头发染成其他颜色;不留胡须;3、个人卫生:讲究个人卫生,勤洗澡,勤换衬衣,鞋袜整洁;无体味,适当涂抹香水,不宜过浓;口腔卫生:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;二、动作举止:总体要求:良好的语言要配有文雅、大方的动作举止,才能使人真
6、正感到亲切、自然、舒服、愉快。 1、站立姿势要端正。不要叉腰或抱胸,也不要把手插在衣裤兜里;2、坐姿要自然端正,不要前俯后仰,摇脚跷脚;3、行走要挺起胸膛,走步轻稳、有节奏,目光平视前方,上身保持平衡,行走过程坚持礼让客人;带领会员时,在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。4、递交物件时,要用双手,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等
7、利器,应把刀尖向着自己;5、通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。但一定要注意手势的标准性,切勿用手指指人;仪态礼仪:1、目光:谈话时正视对方脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。2、微笑:微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围,可以反映本人高超的修养,待人的至诚。3、握手:它是一种常见的“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承
8、载着丰富的交际信息。谈话礼仪:总体要求:用语规范,讲究艺术,敬语服务。语言规范要做到“准确、生动、亲切、简练”,充分体现热情,礼貌;1、准确:词汇使用标准恰当,因人而异,力求得体,并符合语法要求。2、生动:语言要文雅,优美,既要口语化,又要形象化,要有吸引力,感动力。3、亲切:语气温和,感情真挚,音量适度,给人舒服的感觉。4、简练:用语简洁清新,使人听了易懂。内容:意美感心 声调:音美感观 语气:形美感人 声音美的五个因素:使用低声、语调柔和、迅速适中,抑扬顿挫、吐字清晰;与会员谈话时,双方距离一米为佳;谈话过程中应注意:尊重他人、谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听、以礼带人;某些不尊重别
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