松竹湾大酒店安保部奖惩制度.doc

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松竹湾大酒店奖惩制度

为了加强对保安的管理提高对客服务质量特制定一个奖罚制度根据员工的工作表现有奖有罚来提高大家的工作积极性。具体规定如下：

　　1、不能主动向宾客提供问候服务的，每次扣5元；如能得到宾客书面表扬的，奖励10元。

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松竹湾大酒店奖惩制度

为了加强对保安的管理提高对客服务质量特制定一个奖罚制度根据员工的工作表现有奖有罚来提高大家的工作积极性。具体规定如下：

　　1、不能主动向宾客提供问候服务的，每次扣5元；如能得到宾客书面表扬的，奖励10元。

　　2、当班期间擅自脱离岗位，未做交接的，每次扣20元。

　　3、夜班期间打瞌睡，睡觉的，每次扣10-20元。

　　4、当班期间看报纸，聊天等从事非工作事情的，每次扣10元

　　5、当班期间休息时不在指定位置而回宿舍的（有事情得到批准后除外），每次扣5-10元。

　　6、当班期间在酒店公共区域抽烟的，每次扣5元，并警告。

　　7、没有按时控制空调，灯光，背景音乐等，三次以上扣10元。

　　8、没有给车辆登记的（特殊情况除外），每次扣5元。

　　9、停车场车辆未按车位停放的，每次扣5元。

　　10、寄存行李没有客人签名的，每次扣10元。

　　11、没有在当班期间按时按路线巡楼的，每次扣5元。

　　12、索要客人小费的，每次扣小费额的两倍，并警告处分。

　　13、雨伞等需要交接物品数目核实缺少时，按原价赔偿。

　　14、前台已提前通知叫车，但保安没有按时叫的（特殊情况除外），每次扣5元，造成严重后果的另行处理。

　　15、对机房等重要场所没有定时安全检查，造成严重后果的另行处理。

　　16、住宿的员工应遵守宿舍制度按时回宿舍就寝，维护宿舍卫生，对破坏宿舍卫生环境及秩序的视情况进行警告或罚款。

　　17、员工内部未经允许私自换班，顶班的，每次扣10元。

　　18、每周培训，例会未出席者（请假得批准者除外），每次扣10元。

　　19、因服务质量问题而造成客人投诉的，将扣20--50的绩效奖，造成严重后果的，将扣50--100的绩效奖。

　　20、每次业务知识考试不合格的员工，每次扣30元，连续3次不合格的，将作辞退处理。

　　21、每个月月底评选一名优秀员工，奖励100—200元。注：扣除的钱作为保安部活动经费用于奖励工作表现较好的员工或组织活动用。
加强保安队伍管理，严肃工作纪律，切实提高保安人员的自身素质，充分调动保安人员工作积极性，做到奖优罚劣，利用奖罚制度规范保安人员的工作行为，现制定《保安人员奖惩制度》如下：
　　一、为鼓励保安人员立功受奖，对有下列行为之一者，给予奖励：
　　1、因工作表现突出 ，收到客人锦旗，表扬信、为酒店赢得荣誉者；
　　2、在执勤中堵截被盗物资，使酒店及客人避免经济损失达千元以上者；
　　3、在执勤中抓获违法犯罪分子被公安机关收审，处以行政拘留以上处罚者；
　　4、防止事故发生和忠于职守，制止治安案件发生者，视情节轻重给予奖励；
　　5、维护公司声誉、利益免受重大损失者；
　　6、对保安工作提出合理化建议，经采纳实施富有成效者；
　　7、有其它功绩者。
　　二、按照行为规范的要求，对违反规定的保安人员，为达到以惩为戒的目的，对有下列行为之一者，视情节轻重处以罚款10-20元。并对违反以下规定两次的，除罚款以外，给予警告一次。
　　1、迟到早退在半个小时以内的。
　　2、对保安人员仪表形象的要求（如发蓄、蓄须，染发等）执勤时佩戴饰品（如戒指、项链等）；
　　3、执勤时不着保安服装或着装不整（包括服装不清洁）；
　　4、执勤时看书报等刊物，收听录音机及做与工作无关的其它事情；
　　5、私自拨打与工作无关的电话或将电话借与他人使用；
　　6、执勤时私自待客或容留非执勤人员；
　　7、不服从领导安排，不按时换岗，违反工作规定；
　　8、工作态度不认真、散慢，执勤中相互打闹；
　　9、违反行内规范的其它情形，且情节较轻的。
　　三、对违反行为规范要求，有下列行为之一者，视情节轻重，处以罚款30—50元，并给予警告一次。
　　1、 擅自脱岗、串岗、未造成严重后果的；
　　2、 上岗前饮用含有酒精类饮品；
　　3、 因工作失职，客人提出意见或不满的；
　　4、 未经允许，私自与他人串班或离开岗位者；
　　5、 不按时参加集体会议或集体活动者；
　　6、 违反行为规范的其它情形且情节较重的。
　　四、对严重违反行为规范的要求，有下列行为之一者，按规定予以辞退。
　　1、 一个月内受到两次警告处罚者；
　　2、 执勤时睡觉及擅自脱岗造成严重后果者；
　　3、 工作时间饮酒或饮用含有酒精类饮品者；
　　4、 私自动用客户物品或车辆的，对造成损失的，后果自负；
　　5、 执勤时谈情说爱者；
　　6、 不服从管理，自行其事，顶撞辱骂领导者；
　　7、 利用职权私自收受客人钱、物者；
　　8、 以酒店名义从事职责以外的活动，给企业经济和声誉造成不良影响者；
　　9、 执勤时与宾客发生严重冲突、斗殴，给酒店造成不良影响者；
　　10、 执勤时聚众饮酒、斗殴，给酒店造成严重影响者；
　　11、 私自旷工两天以上者；
　　12、 违反行为规范的其它情形，且情节严重的。

为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。
　　第一节 奖励
　　一、奖励种类： 颁发奖状：通报表扬（嘉奖）；物质奖励；晋升；发放奖金。
　　二、奖励条件：
　　（一）员工有下列情形之一者，予以嘉奖：
　　1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。
　　2、认真勤奋、执行、或督导工作得力者。
　　3、工作勤奋，超额完成工作任务者。
　　（二）员工有下列情形之一者，予以物质奖励，晋升：
　　1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。
　　2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
　　3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
　　4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。
　　5、多次执行重要事务成绩显着者。
　　（三）员工有下列情形之一者，予以发放奖金：
　　1.同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显着功绩者。
　　2. 遇突发事件第一时间达到现场，维护现场秩序，不退缩，有效的控制场面使损失降到最低者。
　　3、对公司发展有重大贡献者。
　　4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
　　（四）员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
　　1、一年中累计三次嘉奖无签发警告通知书者
　　2、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。
　　3、其他可参选优秀工作评奖者。
　　三、奖励程序：
　　1、凡符合上述奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部，由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。
　　2、每月将对员工进行一次考核，根据考核成绩评定员工。如一年内两次被评为先进者，授予优秀员工称号，并给予奖励。
　　3、 对严格遵守考勤制度的员工，在提薪晋升等各方面将优先考虑。
　　第二节 违纪过失
　　一．惩罚种类：
　　口头警告：签发警告通知书，罚款：辞退：
　　有下列行为过失者口头警告：
　　1、因过失导致工作发生错误情节较重者。
　　2、 防碍工作秩序或违反、破坏安全，环境卫生制度者。
　　3、 初次不听领导合理指挥者。
　　4、 不按公司规定着装；仪表、仪容不整，当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
　　5、不及时汇报 ，不填写交接班记录者。
　　6、 不使用礼貌用语。
　　7、 经查实在一个月内两次（含）以上未按规定穿工作服者。
　　8、 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
　　9、 同事之间相互谩骂吵架情节尚重者。
　　10、 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
　　11、 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
　　12、 当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
　　13、 无故不参加公司的列会，培训者。戏、阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作。
　　有下列行为过失者签发警告通知书或罚款：

1、 因玩忽职守造成公司损失者。
　　2、 对同事恶意攻击，造成伤害者。
　　3、 检查值班人员未按规定执行勤务者。
　　4、 捏造事实骗取休假者。
　　5、 季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
　　6、 委托他人或代他人签到者。
　　7、 当班时间睡觉、打闹、饮酒者
　　8、 未经同意私自调班或擅离工作岗位，经常迟到或早退（1周超过3次）
　　9、 因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或 不及时，引致业主向上级部门领导投诉者。
　　10、弄虚作假，涂改当班记录、删除录象记录。
　　11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
　　12、超越职权范围或违章操作酿酿成事故者。
　　13、工作时间消极怠工者。
　　有下列行为过失者辞退：
　　1、 不服从正常的工作调动及安排，不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
　　2、 在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
　　3、 工作时间喝酒、赌博、打架。
　　4、 工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
　　5、 故意毁坏公物，金额较大者。
　　6、 服务态度极差，与业主吵架，经查实累计被户主投诉3次以上者。
　　7、 聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
　　8、 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。
　　9、 对同事施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
　　10、 严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。
　　11、 一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。连续旷工3天或两个月累计五天，全年累计七天的。 12、 盗窃同事或公司、客户财物者。
　　13、 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较大者。
　　14、 利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。
　　15、 在公司内部有伤风败俗之行为者。
　　16、 利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
　　17、 在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。
　　18、 携带危险或违禁物品进入工作场所者。
　　19、 故意撕毁公文者、遗失重要公文（物品）者或故意泄漏商业秘密者。
　　20、 虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
　　21、 未完成工作任务，造成重大影响或损失者。
　　22、 年度内累计三次签发警告通知书者。
　　23、 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
　　24、 其它应给予辞退的行为。
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松竹湾大酒店奖惩制度

为了加强对保安的管理提高对客服务质量特制定一个奖罚制度根据员工的工作表现有奖有罚来提高大家的工作积极性。具体规定如下：

　　1、不能主动向宾客提供问候服务的，每次扣5元；如能得到宾客书面表扬的，奖励10元。

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