延安旅游业调查报告.docx
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1、学 院:历史文化与旅游学院专业:旅游管理班级:14旅游管理学生姓名:黄小娟学 号:1030514014051分 数:旅游业管理作业延安市旅游业调查报告目录一.前景展望2二.旅游景区(一).现状3(二).特点5(三).存在的问题6(四).解决措施 7三.酒店(一).现状8(二).存在的问题10(三).对策11四.旅行社(一).现状11(二).存在的问题15(三).对策15五.交通(一).现状16(二).存在的问题17(三).对策17前景:延安旅游业发展态势良好延安是中国革命圣地,也是全国优秀旅游城市,发展旅游产业具有得天独厚的资源优势。2015年,延安以“全域旅游”、“全民旅游形象大使”为目标,
2、坚持“内抓管理服务,外抓宣传推介”的工作思路,大力发展革命圣地红色游、黄帝文化游、黄河文化游、黄土风情文化游、绿色生态游等旅游品牌,努力改善游客旅行质量,加大旅游产品开发,使旅游业成为延安新的经济增长极。 延安旅游局官网称,2016年延安旅游业 将成经济增长后续力量。2015年,全市累计接待的国内外旅游人数和旅游收入增速都在两位数以上,极大带动了全市住宿餐饮、零售、交通运输等行业实现快速发展。王志海表示,去年全市社会消费品零售总额增长10.5%,将为2016年奠定基础,为“十三五”良好开局和经济转型奠定了坚实基础。据延安市旅游局局长马彦平介绍,延安去年一年接待游客3500万人次,实现旅游综合收
3、入193亿元。春节前,延安在黄龙县成功举办“2016黄龙山森林冰雪节”,推出了田野滑雪场,祥瑞冰雕世界等一批冬季旅游线路,并计划于节后利用壶口冰瀑创建黄河壶口5A级风景名胜区。(陕西日报)1.旅游景区一. 延安市旅游景区基本现状:(一)数量: 目前,我市对外开放的重点旅游景区达35处,其中国家5a级景区1处、4a级6处、3a级14处、2a级3处,有国家森林公园5个、国家地质公园3个,先后创成14个全国农业旅游示范点、一个省级旅游示范县、两个省级旅游强县、8个省级旅游示范村。同时,还建成开放了延安革命纪念馆红色旅游“一号”工程、西北局革命纪念馆,完成了宝塔山、枣园、杨家岭、王家坪等13处革命纪念
4、地维修保护,建成了枣园文化广场“延安1938”等各个景区,全境旅游格局基本形成。来源:延安旅游局官网 2015-10-22(二)质量:国家5A级景区1处:黄帝陵,4A级6处:黄河壶口瀑布、宝塔山、革命纪念馆、枣园、黄陵国家森林公园、乾坤湾,3A级13处(三)价格: 5A级景区黄帝陵门票价格91, 4A级景区中壶口瀑布100,宝塔山60,枣园和革命纪念馆免费,黄陵国家森林公园75,乾坤湾41(附表:延安市景区价格表)资料来源:延安旅游局官网景区级别价格地址黄帝陵AAAAA91黄陵县壶口瀑布AAAA100宜川县宝塔山AAAA60宝塔区革命纪念馆AAAA免宝塔区枣园AAAA免宝塔区黄陵国家森林公园A
5、AAA75黄陵县乾坤湾AAAA41延川县王家坪AAA免宝塔区凤凰山AAA免宝塔区清凉山AAA40宝塔区万花山AAA20宝塔区志丹九吾山AAA60志丹县洛川会议旧址AAA10洛川县黄陵县万安禅院AAA黄陵县黄龙县柏峪神道岭景区AAA60黄龙县黄龙县无量山AAA黄龙县吴起县中央红军长征胜利纪念园景区AAA吴起县宜川县蟒头山国家森林公园景区AAA宜川县延长县翠屏山景区AAA延长县杜公祠AAA25宝塔区洛川黄土国家地址公园AA40洛川县 从上图可以看出,景区价格总体来说定价较合理,低于全国平均价格(全国5A级景区平均价格108元,4A级景区平均价格56元),革命旧址大都实行免票制,因此极大地刺激了旅游
6、者的需求)二延安旅游景区的特点:1.以红色旅游景区如革命旧址类景区为主,特色鲜明,下图能清晰到看到延安市的革命遗址非常多;延安革命遗址地图发布时间:05-25来源:延安市人民政府2.景区知名度高 3.各景区“长短不一”,各自为战。目前延安红色旅游景点存在发展参差不齐的局面,对外开放的重点景区35处,均处于各自为战的局面。市区重要景点人气旺盛,分布于其他县区的景点整修开发相对滞后4.景区类型少,自然类旅游景区、主题公园类旅游景区缺乏,延安的干旱使得水域风光类型的景区很少附:延安景点导游图三延安旅游景区存在的问题:1.受地理和气候条件影响,旅游景区生态环境脆弱,城市三废问题较为严重,景区生态环境大
7、受侵害,旅游形象严重受损;2.旅游景区从业人员的素质不达标,在工作中难以尽职尽责,不注意细节管理,服务质量不高;3.景点设施的问题也日趋明显,缺少基础设施,并且保护不当;4.在景点开发方面力度不够,内容比较单一且重复,不能满足大多数普通游客的需要;5.景区之间距离远,连通性不强四对策:1.加强文化宣传,提高旅游服务软实力,完善基础设施,加大旅游宣传,增强旅游吸引力;如延安市可以抓住今年10月15日延安市第十一届中国文化艺术节这个契机,这是首次将国家文化艺术节开幕式放在地级市举办,是全方位、多角度展示延安形象和延安风采的一次重要机会,延安可以大力宣传这次文化艺术节;2.继续开发红色旅游资源,加强
8、业务人员培训学习,提高景区服务人员的素质(对普通话和服务态度方面应着重培训);3.治理景区生态环境,做好绿化工作(可以每年举办植树节),提升延安的整体生态环境;4. 开发具有特色景区和体验性旅游景区,满足不同顾客群的需要,如线路中可以推荐游客去体验延安本地有名的特色农家乐、餐馆等; 5.对延安市整体进行旅游规划,增强景区之间的连通性,如设立旅游公交专线,在每个景点设立公交站,方便各个景区的交通2.酒店一.延安市酒店基本现状:(一).数量:星级酒店50家(二).质量:五星级0家,四星级6家,三星级19家,二星级及以下20多家(三).价格: 附表:延安市旅游星级饭店名录及其价格时间:2012-05
9、-19 10:43:54 来源:延安旅游局官网序号名 称星级房 价1.延安宾馆四豪华套房:2880 通套房:1160豪标:580普标:5502延安旅游大厦四豪华套间:1280元普通套间:680元豪标:660元标间:560元3.延安丽森酒店四商务标间:420元 豪华标间:500元 商务单间:460元豪华单间:540元豪华套房:1330元行政套房:3330元4.黄陵桥山滨湖酒店四高级间:498元湖景间:598元商务间:698元商务套房:1280元行政套房:3280元5.延安亚圣大酒店三标间:200元豪标:220元6.延安壶口观瀑舫大酒店三标间:套房:豪标7.甘泉宾馆三豪标:220元普标:180元豪
10、华套间:550元商务套间:450元三人间:240元8.延安窑洞宾馆三标间:200元9.宜川电力大厦三普标:140元电脑房:220元豪标:180元10.延安万花山庄三11.延安圣通大酒店三标间:480元商务标间:580元套房:888元12.宜川宾馆三标间:套房:豪标13.延安宝塔宾馆三标间:288元套房:588元单间:388元14.延安杨家岭石窑宾馆三标间:328元套房:580元15.延安家和大酒店三普标:240元商务标间:260元16.延川宾馆三标间:200元商务间:240元三人间:260元普通套房:450元豪华套房:1188元17.延安兴和酒店三普标:200元豪标:240元18.延安君悦凯莱
11、酒店三普标:388元豪标:580元19.延安正大宾馆三标间:498元20.延安泰德大酒店三普标:388元豪标488元21.延安宏泰假日酒店三标间:460元单间:468元套房:888元22.延安国胜宾馆三普标:220元商务标间:240元三人间:330元单人间:280元套房:580元23.安塞郡府大酒店三标间:270元单人间:140元套房:320元24.安塞王子商务酒店三标间: 160元商务单间:180元豪华套房:220元25.延安通和酒店二标间:160元单间:150元26.延安凤凰宾馆二普标:200元27.延安地矿宾馆二普标:210元单间:180元豪标:280元三人间:368元28.延安金融宾馆
12、二普标:180元普间:100元29.延安延河宾馆二普标:180元商务标间:200元30.宜川大禹宾馆二标间:100元三人间:120元31.志丹宾馆二标间:248元单间:298元套房:498元三人间:188元32.黄龙宾馆二标间A:138元标间B:118元套房:268元33.延长宾馆二标间:158元三人间:120元套房:380元单人间:158元34.洛川宾馆二标间:A座210元B座150元单间:230元电脑房:240元普通套房:420元豪华套房:620元35.黄龙锡龙大酒店二标间:130元套房:240元豪标:320元36.安塞延靖高速大饭店二标间:套房:豪标 (表中反映,四星级:标间420起,豪
13、华套房最高3330,三星级:标间140起,豪华套房最高880,二星级:标间100起,豪华套房最高620,表明延安的酒店定价普遍过高)二.延安酒店业存在的问题:1.延安酒店以中小型为主,停车和娱乐设施缺乏,不能满足顾客日益变化的需要;2酒店从业人员服务不规范,文化素质、专业知识技能低及酒店管理者专业知识、管理技巧欠缺,酒店卫生程度整体不高,使得顾客不满意;3.酒店管理层对人力资源管理不重视,员工流失严重,给酒店管理带来不便;4. 交通不便,很多酒店地理位置偏远,不为人所知,出租率低;5.定价不合理,多数酒店定价过高,繁华地段酒店数目多,竞争激烈,如规模大、档次高的酒店经营业绩却不是很乐观,出现亏
14、损赔本。三如何解决?1.提高酒店员工素质,加强各级各类人员的教育培训,并且提供个性化服务,提高产品与服务的质量和顾客的满意度;2.开发具有特色的酒店客房产品,饮食产品及新的娱乐项目,从而吸引新的顾客的光顾;3.重视酒店人才的培养,给员工以福利,吸引更多专业人士就业;4.酒店管理层要重视人力资源管理,重视与员工的融洽友好关系;5. 针对激烈的行业竞争,延安酒店要扬长避短,发挥自己的“红色”特色,加大宣传力度,提高知名度3.旅行社一.延安市旅行社基本现状:(一).数量:53家(二).质量:在全国十强旅行社中,中国国际旅行社总社分店1家,中国旅行社3家,中青旅1家,康辉1家,神舟旅行社1家(附表:延
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