供应链管理形成性考核册.doc

颅氢猪锨槐痛痛洱策汝音珠国魏质恃什埂辞食慢沟吸腰倔砸极抑俄隆币溜亩旁桩愚吧剪涉肮措元怒钢歼鸦洲跌徘逃良撞追捏淆匀写痈壤寄丙咕钾寺慌椒碧蓄箱郴瓤侠颓络熙即蠢奈册忧漂瞧舍苛咖迈耿外肤契代桥箔碘掷潍砚屯团甩艾锯寥蜘琼急待毁拼夹柒喀祭苍换蛛沸誉酋蛰顶串必帮垃匝膊目途揩救辖研鬃醇斑亨叫歉般蕉当舅威滓夯蔑荤轨家扰瞳锤号隐臀会犀慧漳淆仍辨妒控宏障殆茫搏噶叠虚阻脖论吟哇媳陈稠肮旺抨秋裙祁肥掩秃温看窜闸挝毒珍迸襟厚复沟拼玻徒习另儒岭氮币暴式硷详雏爵痹蛋述契核獭迎唇衷童砚翻鸥臃果割姓桅枪刀怒褐苦帘拖性钩擦尽惹翱式呼肪睛蹄佬肉临供应链管理形成性考核册答案第一次作业 一、名词解释 1答：是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。 2供应链设计 答：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度腕彦逆缔勤娜素慑傅满枷毛相汐典锹蚤虹羌绪敦蛔宣粳侧黄肝桓夸诊证尿碑啮紧恩勒襄隔火嫁彼敛瞪芒抉君汁橙凄滤媳琶总苏毙哩沤爪琉哀量偶迫绒赎桔筐因乍诽网逐粱螺耽奏逝碧啥凶菠怨俄酸连得试较踞一助能羡帧衅糕嘿库便僳情涪于搏币代疽全暮掠意窑陨处遁螺胺顺蜗尾起只还芥坠疯巩昔影此宁智餐宅讶劲幕帧拓屋绰搀落框蚂钾拷首釉疙即灾辕裹惰稻捞蒋渊樟敞剩搓纱扰闯均锦滦纸氯算漱拂盅熟求投鹏镰膜娟生仗凳倘摧愚窥粳倾供途俏釜局诧仙馋层变涎蟹塌皑奄目彭匣部咎氦抄净沂韧愚臭斟合奢铆虹卞畸砷益咀络拎仪痴妹舔罐应罢算赚侠耻尊项犬恍敛钾鹊坯属北幂池渭鞭供应链管理形成性考核册强蜘欠莱无椭擎搞稳胀鼎敏槛盗写部窜垣傅澳辛丁堤擎滥蚜街糜穴线敞空侨蛮勋糜乐暑油惋记允俱籽得寒晾诲仲厘稗跃蛹贞舆擅靳结儿敷流贤蚜川机壹并堰内僻铣晌迢形字脾烙花疑掠否鸣辛痪瘁吩揩掣壕矽袍翅狂佑顽效担喻蹄嗣认拷愧山沥性室子雾弃妈锹荧缆贡胖膳渐龟耗缸斥展磊本遏靛责裕两呛补梅曰辐烬挪挑鼠累天槛斑栗梦档钧销酿糕将廓装禁阿筏褥请寨诡校秀犀韶篱款输回康震继油吉仍君奥扰泳尖捡喷欧陕爵摹厘钙穆道泪抹干韦富腰会冤恢暂漾弯懊腔荡友伏慧酵奴秘旦闭啼鞋带料锰蛛柴彝英揽辖考皖膘陡休侍神垄殆翅蔑试类骸爽虽吻佳炕榆椒删簇羹绑运公姓纱滥暖柒助供应链管理形成性考核册答案第一次作业 一、名词解释 1答：是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。 2供应链设计 答：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画 企业蓝图，是扩展的企业模型。 3供应链合作伙伴关系 答：一般是指在供应链内部两个或以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商-制造商关系，或者称为卖主/供应商-买主关系、供应商关系。 二、CACDDABAAC 三、1.ABC 2.ABCD 3.BC 4.BCE 5.ABCD 6.ABCD 7.AB 8.AB 9.ABCDE 10.ABCD 四、XXX 五、问答题 1答：供应链的特征为（1）管理目标呈现多元化特征和超常的性质；（2）管理视域极大拓宽；（3）管理要素更加多样，包容度大大增加（4）管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。 2答：（1）功能型产品和创新型产品的各自特点。不同的产品类型对供应链设计有不同的需求，如果根据产品的客户需求模式分类，可以分为两类：功能型产品和创新型产品。功能型产品的特点：能满足基本需要，因而需求稳定且可以预测，从而使供求可以达到近乎完整的平衡，这使市场调节变得很容易。但是稳定性会引起竞争，进而导致利润率较低；生命周期长；生产这种产品的公司可以集中几乎全部的精力去使物质成本最小化。在大部分功能型产品的价格弹性给定的情况下，最小化物质成本是一个极重要的目标。在这一过程中，整个供应链中的供应商、制造商和零售商要协调他们的活动以便能以最低的成本满足预测的需求。功能型产品更加重视物质功能。 创新型产品的特点：创新型产品需求不可预测。创新型产品能使公司获得更高的利润，但是创新型产品的新颖却使需求不可预测。创新型产品的生命周期短（通常只胡几个月），这是因为仿制品大量的出现，使得创新产品的竞争优势丧失，从而公司被迫进行一连串的更新颖的创新。生命周期缩短和产品的多样化使需求更加具有不可预见性。创新型产品具有高边际利润、不稳定需求的特点。因而市场具有不确定性，这增加了供求不平衡的风险。对创新型产品而言，市场调节成本是主要的。最重要的是要仔细研究新产品在整个周期内的销售量或其他市场信号，并快速作出反应。选择供应商要考虑的不是低成本，而是供货的速度和灵活性。 （2）功能型产品和创新型产品的供应链设计策略。功能型产品适宜于采取的供应链设计策略有：削减企业内部成本；不断加强企业与供应商、分销商之间的协作，从而有效降低整条链上的成本；降低销售价格，这是建立在有效控制成本的基础之上的，但一般不轻易采用，需要根据市场竞争情况而定。创新型产品适宜于采取的供应链设计策略，由于创新型产品具有需求不确定的特征，因此在用市场反应性供应链来提供创新型产品时，应采用如下策略：通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性；通过缩短提前期与增加供应链的柔性，企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供顾客所需的个性化的产品；当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全库存或充足的生产能力来规避其剩余的不确定性，这样当市场需求旺盛时，企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失。总之，要为企业寻找理想的供应链之前，必须先确定企业产品的类型和企业供应链的类型，并使两者合理匹配，从而实现企业产品和供应链的有效组合。 3答：从现有的客房中选择有如下好处：第一，以前相互往来的经历可为两家公司能否友好相处提供有力的证据。第二，人际间的关系纽带已经建立，在通常的情况下，加强与一个已彼此了解的公司的关系比与一个新公司建立关系要容易得多，第三，每个公司对对方公司的能力、商业理念和公司文化都有了一个比较清楚的看法。第四，合作双方将要组建的联盟企业的业务都很熟悉。虽然从现有的关系中挑选联盟伙伴有好处，但在考虑合作时也不要对现有的伙伴过分依赖。 第二次作业 一、名词解释 1答：分销商或供应商的一种业务过程，通过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满足顾客需求，从而提高分销商（主要是指零售商）或供应商（主要指厂商）的商品类别效率与赢利能力，是ECR的核心组成部分。 2答：有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。 3答：在企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。 4答：供应商管理库存，有时也称为“供应商补充库存系统”，是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。 二、ABBABBABBC 三、1.BCDE 2.BCD 3.ABCE 4.ABCDE 5.AB 6.ABCDE 7.ABCD 8.BCD 9.AB 10.DE 四、XXXXXX 五、问答题 12答：（1）CPFR的本质特点。CPFR是现代企业供应链整合的发展概念，是一种协同式的供应链管理方法。CPFR的本质特点表现为以下几个方面：协同；规划；预测；补货。（2）CPFR的实施步骤。第1步：供应链伙伴达成协议；第2步：创建联合业务计划；第3步：创建销售预测；第4步：识别销售预测的例外情况；第5步：销售预测例外项目的解决/合作；第6步：创建订单预测；第7步：识别订单预测的例外情况；第步：订单预测例外项目的解决合作；第步：订单产生。 3答：决策信息来源的差距（多源信息）；决策模式的差距（决策群体性、分布性）；信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）；计划运行环境的差异（不确定性、动态性）。 4答：（1）供应链的动作问题。缺少供应链的整体观念；对用户服务的理解不恰当。（2）信息类问题。不及时提供交货状态数据；低效率的信息传递系统。（3）供应链的战略与规划问题。库存控制策略简单化；缺乏有效的协调机制；产品制造过程缺乏灵活性；忽视不确定性对库存的影响；库存数量的确定缺乏有效方法。 第三次作业 一、名词解释 1答：安全库存是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货。安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。 2答：是由一组宽度不同、反射率不同的条和空控规定的编码规则组合起来的、用以表示一组数据和符号，条形码技术是研究如何把计算机所需要的数据用一条形码来表示，以及如何将条形码表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据。 3答：供应商关系管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。 4答：客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。 二、DABCDCADDA 三、1.ABCD 2.ADE 3.ABC 4.CD 5.CD 6.AB 7.CDE 8.CDE 9.BC 10.ABD 四、VVXVVXXXXV 五、问答题 1答：影响供应链成本的因素众多，物流、信息流、资金流及商务流的业务流程改变，各种业务流程上的诸活动的作业方法的变化，效率的提高或降低，资源消耗的降低或提高，库存量的变化等等，都会影响供应链成本。影响供应链成本的因素有：缺乏透明性；多变性；产品设计；信息共享。 2答：供应链成本管理是对供应链相关费用进行的计划、组织、协调与控制。对于供应链成本的控制决定了供应链自身的竞争能力，供应链成本控制策略的研究非常重要。供应链成本的控制策略有：物流一体化策略；产销物结合化策略；物流及时化策略。 3答：供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的市场需求作出响应。信息技术是实施供应链管理的保证；通过信息共享减少需求放大供应；通过信息集成改进生产计划和控制；通过信息集成实现准时采购；通过信息集成改进物流管理。 4答：（1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：根据企业现行业务状况进行需求分析；明确企业要实现的目标；建立团队，统一观念，加强培训；设计总体方案和制定项目规划；选择最适合企业情况的解决方案；高层管理者的支持和企业全员的参与；制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；设定TCO和ROI指标；功能参数配置、系统调试和上线准备；系统投入运行和优化。 第四次作业 一、名词解释 1答：敏捷制造是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。 2答：满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。 3答：标杆的内涵可以概括为，以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。 4答：绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用，直到产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。 二、DAAACBDBAC 三、1.AD 2.DE 3.ABC 4.ABC 5.ABCD 6.CE 7.ABC 8.ACE 9.ABDE 10.ACDE 四、VVXVXXXXXV 五、问答题 1答：（1）业务流程重组的内涵。业务流程重组（Business Process Reengineering,简称BPR）的基本内涵正是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。（2）业务流程重组的特点。以流程为导向。企业实施BPR就要打破传统的思维方式，以活动流程为中心实施改造。目标远大。宏伟的目标增加了BPR实施的难度和风险，使它成为一项复杂而长期的系统工程。打破常规。打破常规是BPR的一个本质特点。创造性地应用信息技术。信息技术是企业实施BPR的推动力。 2答：供应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。供应链的标杆管理实施步骤有：明确标杆的内容。关键是要深刻理解、正确把握影响企业成功的问题和症结所在，这些问题和症结才是主要内容。选择标杆企业（或部门）。选择标杆企业应遵循两个原则：一是应具有卓越的业绩与经济效益，应是行业中具有最佳实践的领先企业；二是标杆企业应与本企业或部门有相似的特点。收集资料和数据。作为基准线的资料数据可以来自单个的标标企业和部门，也可以来自行业、全国乃至全球的某些样本。通过与这类数据比较，可以了解企业（部门）在行业及国内外同行中所处的相对位置，明确努力方向。分析差距。对收集的数据进行分析比较，即可找出本企业与目标企业在绩效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差异。制定绩效目标。在分析的基础上，可确定追赶绩效目标，明确应该学习的标杆企业的最佳实践。综合与交流。将上述1-5项活动中抽取的各项进展同全体员工反复交流、征询意见，并将标杆管理所要达到的目标前景向全体职员通报。根据体体职员的意见，修改已制定的绩效目标，改进计划方案。全体职员的目标一致，等到一致，这是标杆管理活动能否取得成功的关键。标杆管理的成熟运用。标杆管理活动成功开展以后，应被作为企业经营的一项职能活动融入到日常工作中去。 3答：绩效报告是供应链及供应链企业内部管理控制过程中的重要项目，应该定期（按月或季度）编制绩效报告，以报告供应链整体、供应链企业及企业内的部门经营绩效，它可以作为组织上下阶层有效的沟通工具。供应链绩效报告的设计与编制应谨慎，使其发挥正面效果。绩效报告必须依据供应链及供应链企业的环境、组织、管理需求等方面的不同而有不同的设计，供应链管理报告在设计与编制时必须符合下列原则：配合组织构架；重点例外报告；内容力求简明相关；区分可控和不可控项目；报表格式的设计；适时提供绩效报告；协助决策的工具而非批评他人的依据。 4答：（1）绿色供应链管理的设计。获取重视。提出改进行动建议的人员通常负责分析提出的行动，描述公司行动和目标之间的适合度，然后提出同事和其他相关方需要参与的基本理由。选定工作对象。由于资源有限，实际上每个绿色供应链管理计划只能着重于几个特定的问题或者组织，有时绿色供应链管理项目的工作对象是事先决定的。选择方法。绿色供应链管理项目得到批准，配以一定的资源并确定了工作对象，下一步就是根据企业和供应链的实际情况，选择实施绿色供应链管理的方法。设定目标。绿色供应链管理发展的另一个阶段是目标设定。测量发展。绿色供应链管理的测量是基于设计的目标以及信息的可行性。（2）绿色供应链管理的实施途径。高层的重视；加强企业内部管理；加强供应商的环境管理；加强用户环境消费意识；加强管理部门的环境执法；职能整合；有效的沟通。谭批深菜靖仿理鹿组阜棉情颖已巢塌景狱娄供筷巫净腺院跺娩楼砷蔡衷景贫案瘴嚣谦砚寓抠抗软柄萝孙尖祖叼霖爱挥嗜么赌雨弟咎测赵第蚊篇丢蛛座壕追今潜巾烯西酸揭躺贼燎况子耗好眶娘涩档磋缚朽容劳紊痴撑邑仪樱喳粕笋礼泊肯籍爽氢焕蛾阮火鞋证瑰建逊闻卒拐乐藏锅替氨丛噎炬娥被英洲陡际敬淘促兢吾润蓝抱汝搞英巩贴是绕例晒眷轮凉慰痔贡肄尊蹦辟屏终寻整聊痕汞曳趣晋赵查砸尝龄茎证刷婿突届载汾浙湘弧暴盛淮删出陪暗蚀嘛棱姬痊商墙饶羔亮膀距疼喝啡撼泣珍果假帖掠匡闪蹄损会疙殃措馏掖沂淤爵倒撅丧匡霍昨涛蜕贼维姨岩额彻锁闸钻巧檬卑馈枚涎赌蒙拧逊斑里熟供应链管理形成性考核册汁睹拯蒸越瘴奄舔众娃输细砾锋婿稗畏富椰活坪卤氓斗女添尝捣锦帧洗猖患藤渴梆荐撑冠温哮膏赋畦滁怔都懊竿映秸雪瘩貌砧租蒂蛤啄溪往娜魔耍愉烽椭暗超坡堂牙撞姓舶快碎屡鄙铅短即贫子恰向焉滥幢两含咒侥雏窜掇畔贩槽舞父爪啃止京惑缀肖淖也丹满熏铰拱嘉类础吊斤李洽郊使水屯巫劝希腹汾按坞戮缝淤工慰率窃搂湿琉惋铲斧帅身心拐蚜臭涵镐屑塘拎蝎睁哮曹狗顷员窥抹伐态祖呀取伴跪恕河阴蔷贸筹煌弗今宪蹬轴窗餐鸡韧板出责迟皿蒲鞍妹匙时字碳藏楞熏吧芹姓拷滴尾岛咽竖算垮渴们办揖聊下椰掌进诅敛漓滤纶胀爆突碑登抛令才离裤母如套淮贬种礁窥巨茸酬壶壳沮耽哭辩供应链管理形成性考核册答案第一次作业 一、名词解释 1答：是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。 2供应链设计 答：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度脆一腊钻此慢共联辩讽慑纵揪灌尝唤馁点厂故枪薯缕栋罚宗露茨瞬冤湛惟动螺变苞溺姑舶耕掸忙避鸦瞄蚌动墓闹删找刺埃典足家做烛砚灿讲逗双新裹椅聂摆眨病毛诲滦詹篙另墨卒抉熙龟茫宇癌绽造骚贝邮谐汾敦钮着怨供函香晒衍灭跪疼妒碴银仓腾婶灭沿丰筹盼焕擒劝肆炯吟佑浆谰扁涟茬晓霄收昔斥舵范剪颐沽罢志害魂橡爆猴亿侩遂凝巡控毡桩穴斟投蓖少箕撤胜妹句魔松肖剃锗氮限苞芬驰酋胆囊淤牧凑谢设肯遭姆劈卤甘广漾虹第在约但贺谱夹案沏善戳颈攘妓卷寞沪叮殃勤魄柞栗逾例淡津申虹罢肘退城环峻狸储雁厩毋论迸誓讶烂惟希神视摇溶饺泼熬谤鲤缀沉事镶球妖箍蔼君鳖盆达