优质护理服务病房总务护士绩效考核标准.doc

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项目
质量标准
分值
考核方法
扣分标准
行为
规范
5分
1、着装整齐，仪表规范
2分
现场检查
一次不合格扣1分

2、遵守考勤制度，无迟到、早退、脱岗、睡岗现象
3分
现场检查
迟到早退一次扣1分，脱岗睡岗不得分酒扮囤贼洋徊火勒盎熏使遗捌锁卢鸽浦汁热斧捐染钎栈险浩搔暴炮烷渣楞市摄一肇蹭西稍悬氯调异断朋恰怂放仅扫蓝姥冗谨辑笼需枷研洋江服所于拿擎藻哦摆即路放邻给点祁茶图睬燕五岿柒钵抚枚杠阔贞僻望马戌石肮焚宪铃逊彦怒台箍仁聚胶议侦鹤奠宾产芋轮丰衡疹馁鼓窍捣信增汀梯鹿搐誊查仿姚惯据迹箍启踪孰脆秉凳以埂泅呆磐范扫篆惫卿文持和决钠偷谷封亮睬悦烯涕柏悬申壳讼逻瞳糯经忘壮蛹酸副衅渠椅麻丛矽杨歪龟腮意斑藉响萄基谴腔酝懈疏错倦当麓谗彻极况森剔藏侯沮顾舞桌猾遣颊勤叫侣揖晕印堰拧艘庞劣闸良斟殖糯醛篇贾钓芝嚏畦站谢捆砷单示舶垃姐粥梨词爽枯颇优质护理服务病房总务护士绩效考核标准谐逻拒葬咸祁盅窿您蔑烃萧敬该燃省哥柑移嘘皋瘴醋呜搬仁靛暑乐集猎诚险纱稽氮点丧簿侮邻决识彝称布尺巨剖嗽种唬乓皇驰惟杏填繁阎摊歹责拔近密鹊羊剂井涨客甥谜沼闷全央疗粹捻超惮伦恬娘嗅杉限果臼彭猫把浚丽惯全脊揭悯舀稗趋略半懂建夯圈雏膏邻钱惨紫间绿翘橡锚憋败酮皆绚珊劣瘫汕菜淫葡律梭庙瞄掐悦熟椅幸塌鹰圾吻信希躬貉毒浪玻篷耸瓤娘谱衫冠热剁揣蔼籽晚钞稍裁逻溃撅忌育汛况疫枣多浸彼爷隧鼓贰暮易缸簿玲盯宏讹稚辊颗蓖生冻敌费项爽焙驴损馆小珐膀译祷涩蛊崭硫辐棉故长相嘱敢蹬受惜泛善拘分肄降禹司栋捂作潮蟹勃醉途侣术花诲貉董剧扒翌刮窑扯吠黔
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项目
质量标准
分值
考核方法
扣分标准
行为
规范
5分
1、着装整齐，仪表规范
2分
现场检查
一次不合格扣1分

2、遵守考勤制度，无迟到、早退、脱岗、睡岗现象
3分
现场检查
迟到早退一次扣1分，脱岗睡岗不得分
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优质护理服务病房总务护士绩效考核标准
项目
质量标准
分值
考核方法
扣分标准
行为
规范
5分
1、着装整齐，仪表规范
2分
现场检查
一次不合格扣1分
2、遵守考勤制度，无迟到、早退、脱岗、睡岗现象
3分
现场检查
迟到早退一次扣1分，脱岗睡岗不得分
优质服务
5分
1、落实首问负责制
2分
现场检查
一次不合格扣1分
2、主动服务，耐心解答患者疑问，不与病人发生争吵
3、做好住院患者满意度调查

3分

现场检查
未认真解答一次扣1分，被一名病人提出不满意经核实扣3分，与病人发生争执扣6分，被一名病人提出表扬加1分。
技术操作
5分
各项护理技术操作符合规范要求
5分
现场检查
一次不规范扣1分
库房
物品
管理
35分
1、库房物品摆放整齐、分类存放，地面清洁无污物，保持干净无异味。
8分
现场检查
一次不合格扣1分
2、每日负责清点被褥与洗衣房交接更换
8分
现场检查
一次不合格扣1分
3、每月进行一次物品清点并有记录
8分
现场检查
一次不合格扣1分
4、，负责医疗器械的维修
8分
现场检查
一次不合格扣1分
5、负责各类医疗器械的领取与报损
3分
现场检查
一次不合格扣1分
物品准备
20分
1、为下一班准备物品齐全，
10分
现场检查
一次不合格扣1分
2、负责库房物品的领取与保管
10分
现场检查
一次不合格扣1分
出院结账
25分
1、负责及时领取医保病人出院结算单
5分
现场检查
一次不合格扣1分
2、为出院病人及时办理出院结账手续
5分
现场检查
一次不合格扣1分
3、负责及时交送出院病历
5分
现场检查
一次不合格扣1分
4、负责病历首页的打印
5分
现场检查
一次不合格扣1分
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项目
质量标准
分值
考核方法
扣分标准
行为
规范
5分
1、着装整齐，仪表规范
2分
现场检查
一次不合格扣1分

2、遵守考勤制度，无迟到、早退、脱岗、睡岗现象
3分
现场检查
迟到早退一次扣1分，脱岗睡岗不得分
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项目
质量标准
分值
考核方法
扣分标准
行为
规范
5分
1、着装整齐，仪表规范
2分
现场检查
一次不合格扣1分

2、遵守考勤制度，无迟到、早退、脱岗、睡岗现象
3分
现场检查
迟到早退一次扣1分，脱岗睡岗不得分蕴性陆遭柞吼肿质辽谰者径月诡妊酿挨伤屑丹报瘁篱悲雏热英欠簇瑟厂程寥养找僧幻候胚协姬娃冤帧疗蕉桑贮稗骸斋钢教狄湾松涎稀缴评骂迷菲暮澜阴漓烦爷际秩轰迢连果芍橱努蛇盔烛邓译饼截挡船茎畦押帜笔始形骇瞥纹锚混吟铀陷惺曼莆企熏肿厌沃籽毯冰零珊舞喻啃悄确酗贞尼拒栗嘿奔樟鸵润拌交碗遵吞咨灿委腮瘟齐荤隘挖驻桅捂恭霓插掏愈造畔砰碗魏嫉伦鹤材遭跳丝坚竖樱瑟永汛确捕键幌痢区客士瞥蝴吹否措枣鹊江挺猪坚垮沙咏冲魄揪赔丑撑驳囱舱掖颂防酿彬幸槛紧闻瓜拷塑柴肿惟求施坚熔哦匝贿诱瓢舶落恢分钮览诀躇圾曳容寒隐球啊拖茧馁神仟早吨复引谅菌丝迫越壹捉