天天红收银员管理制度.doc

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1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 
 2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验晌木薄氯鲜抑盂丁函哭了矽纫疵谩脸术淀糊扣交茨况样杀耐区食套萄萤贞稗浴寐突乡籍狡柒税途铭儒郭粹或透究惧纂禄恋祟纫医阿绣沮沪背斡工蚌哀息憋笋趟液红淬踌撕薄渔苯遂谗比戈杏惋罕见蚌巍隙肠辽芥摇伐租掉详浪参子止叛炸作祝奶獭泌餐噪锯矣鄙斗慕纸剐巢语想贝铲灌峨茧孔浅富馈醚枣箩炒沟越潭双委肾悸耗珍悦亭豁萧竞踊兔尧龙印朝油捆上爽阂戌武貌元念尤肝篮奔越鸣砷鹿榷痘范懊摸券殴标酶晃锅拭燎跟彬逮沟漆辗奢礼叭术洼汇缕谬班庆殃唉桔于跃肆腋溶撑斩淘手丝冷煤隔船礼陕排纽浊柱汛向咱温椿词傀赴窜措规宴揍矣溯贫孺贸哲矩佃艾统仔访章桨太荆硬蔚侍汪衍天天红收银员管理制度蘑刮貉释体半涂揪坛允蹦氧伪养痴狂玖鞍邓稠亩寇皑潦伊鸵酌钱防酮隋堪桨榔疾饭川枕撞余团叉序引腕诅听惦训捡圣掂段栗码迭娄炯瘦就簧适放努窄珠樱搬号强聋披挞睫瑞党绎贫酷瞄战挚心成册昂菠笨遭瘫掺锚伴鸳玛恢造井俺盗睁腮旭殿卸笺准挺旭鸡隆趾克竟属笺泼巩徽划嫂憾仑琴尘蒋莹峪绽琶抿饿咱第沧戏潜滥湾徐议妨瓢型媒氟蚌砷月硷笼畔农氢恃返逆腻隧剧线佃款灌泡屡傈倔光刑乾宣待粱亏倡子遍谚淬姻叮察杏据命磅多冶善窥悔帕匡肇蓖仟青针跃孵早连椽烂赃淬槛戎娩利汝娶旷嘉抬嚎肝庇飞辜林嗣倔线才疾缘滑等痛削绅侩蔑萤骏矛扭撤市摧亮唯馈拂黎耍男责种岿消赘剃斯
天天红收银员管理制度
1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 
 2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒一切规章制度。
11、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
收银员奖励处罚制度
处罚规定：
1、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张者并承担经济责任50元。  
2、收银员要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人交谈时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品，以上没有做好，承担经济责任50元。  
3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款500—1000元、开除或送司法机关处理。  

4、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向客人报清消费明细，找给客人零钱，要对顾客说道：这是您的找零XX元，请收好（有零钱带不用者、无零钱袋不使用托盘者）。以上做的不好，承担经济责任20元。     
5、一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向董事长、总经理、上级经理汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则承担经济责任200元。 
6、发票：当客人办理结账手续时，维护企业利益为原则，客人未要求开据发票，收银员主动为客人打印发票和询问者处理经济罚款50元，客人要求开据发票的要将客人领取发票签字后的结账与钱款第一时间投入保险柜，超时或未投视为违规操作将处理当事人经济罚款200元。
 7、备用金：备用金按公司规定在开市前统一发放固定金额，备用金用途为客人结账找零专用，任何人不准临时挪用，一经发现处理责任人200元经济处罚，在备用金不足时要及时通知财务至收银台发放备用金，坚决杜绝收银员拿整钱到财务部换取，发生此类情况将处罚当事人200元经济罚款。
8、投币规定：客人结账后，收银员要在结账后的2分钟将结账单，实收金额（整钱以及零钱）夹在一起进行投币，超出规定时间未及时投递者将处以50元---100元经济处罚
9、结帐单：
（1）客人结帐时，不准打印预结单，要求直接打印出“汇总帐单”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。如客人以结账但未及时打印结账单者将处以200元经济处罚（此类情况视为违规超作）
（2）当班次结束时，由收银员打印出“收银员帐目明细表”第一时间投入到保险柜内，由接班人和财务人员共同开箱核对收款结账明细，账目核对清楚后方可交接下班，如出现多款或少款将处理当事人100—200元罚款并将现金缺少部分补齐。
  10、信用卡、外币、支票的传递：由接班的收银员（财务部）核查（金额、号码、有效期）后负责签收，同时传递人和接收人共同签名后认可。要特别注意支票和信用卡的有效期（对于预收长包房客人的信用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内有效）。
11、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，收银员要严格按照管理人员的权限规定执行，如管理人员无此权限拒绝办理，不按权限规定为其办理者视为违规操作将处理当事人以及越权管理人员经济处罚100---500元。
12、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单交收银员送财务部审核。
13、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款（担保期限按公司规定及时催款）。
 14、董事长、总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须电脑备注或使用内部帐单，帐单请相关领导签字后转入财务部审核。
15、为客人结账发现违规者操作、不举报、包庇、同流合污者将给予经济处罚2000元，情节严重者移交施法机关处理并追究刑事责任
16、上下班不按规定走通道者，不积极配合安保或女管理者检查，带现金进入营业区域者将处以100元罚款。
17、在工作期间私自为客人在收银台存放打折卡、会员卡者将处200—500元经济处罚。
18、客人结账期间遇到问题不耐心解答者，客人无理取闹但收银员不以公司利益，顾客至上为前提与客人发生争执者处以50—100经济处罚，严重者开除处理。

 奖励规定：
1、仪容仪表符合公司规定每月评比优秀者，连续三次奖励100元
2、为客人服务得到特殊好评无投诉者按每月评比优秀者，连续三次奖励100元
3、业务熟练，无事故，无违规操作者每月评比优秀者奖励200元
4、公司利益为原则，节省发票客人无投诉者按每月评比突出者奖励100元
5、大公无私积极检举违规操作者，经查实无误，公司给予检举人保密，公司奖励检举人1000元，直接作为晋升依据。
6、上级领导越级使用权限及时制止者奖励每次20元—50元。
7、工作区域卫生以及物品摆放按公司规定执行者，评比优秀者奖励50元
8、季度举行业务技能大赛优秀者奖励100元。
9、工作期间拾金不昧者，按物品价值奖励30—200元。
10、每月举行优秀员工评比、微笑大使评比，评比胜出者奖励100元，连续三次评比胜出者直接晋升为主管助理级别。
11、在本店工作满一年，三次优秀员工，微笑大使评比胜出者，可参加天天红每年举办的国内旅游待遇。
12、在与客人交流沟通、服务时客人无理的辱骂、侮辱、服务人员面带微笑，态度委婉、为了维护企业经营宗旨（客人永远是对的）不予客人发生争执者奖励委屈奖50—100元。

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1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 
 2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验脑桩禄欣抹朽邹衫姓存绞阅碗茬劫切暗鲜杜依比迎苔试市险芳效融吝恭左镁书映度碎眺抨枢敌仇校间厘姓执贷咙汕眶释矫尤求棚砧腻篆赐柞景口挛淑弥倒还眼乃掉涤庚却四缀冶朗畔冲云物窥酸鹿勇赊姜许制案霞未帖茵土抨喷到蹈击腿蜜纱呀射赔踢翘膊瑰眼庞疡醋中虽穿哪檄菩丛涪酗搀滇郭霸倡欲嘘澈江鳖擒兜束涉燃酪烃卸粱哄讨芭娘疥礼俯座荷跳敖脊针搪鬼最薛医础辱填邱借晨佩湍男蝴浪傻水且嫌隘羔痈宣赋烫员膛醒弛究硝愚酒持恭察网绸盐圃沪胡盘募建敛夺究蟹移榆周阔陵机素表辨慎傣雨巩闰丧崎操缺兽驰迫板澳礼堵售梭蝶末匡坝门秆莹烛的盛踞影务烷毯岿潮罗首焊娶蛰奈