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管理心理学（第四版）教学幻灯片21世纪最重要的资源人才 作为一个曾经贫困的民族来到这片贫瘠的荒漠，我们必须在贫瘠的荒漠中发现财富，而我们唯一能够支配的资本就是人以色列总统 佩雷斯识人领导者的必备素质 在人们睡着的时候，就无法分辨谁是盲人；当人们都不说话的时候，就无法知道谁是哑巴。醒了之后让他们看东西，提出问题让他们回答，哑巴和盲人就无法隐瞒了。韩非子用人不求全责备 有进取心的人未必有德行；有德行的人未必有进取心。陈平有什么忠厚的品德？苏秦何曾守过义？可是陈平奠定了汉朝的基业，苏秦拯救过弱小的燕国，原因就是他们都发挥了各自的特长。曹操管人领导艺术 定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。可谓仁之方也已。”论语课程简介课程性质课程性质1、应用科学 管理心理学是应用心理学的关键领域。2、综合、交叉学科 管理心理学是自然性和社会性交叉以社会性为主的一门带理论性的应用心理学科，属于多学科交叉的、多层次的边缘性学科。是介于管理科学和心理科学之间的边缘学科，与管理学、心理学、社会学、人类学、经济学都有密切的关系。管理心理学要从这些学科中汲取营养，同时，也通过自身的发展，推动这些学科的发展。学科体系学科体系1、管理心理学基础研究（针对管理活动的一般原则和规律的研究）、管理心理学应用研究（具体应用的研究）2、个体管理心理学、群体管理心理学、组织管理心理学（一般体系）3、目标管理心理学、人力管理、环境管理、时间管理、信息管理（根据研究要素）本书采用的体系个性心理：对应于个体管理心理学管理心理：对应于组织管理心理学人群心理：对应于群体心理学群体心理现象课程内容第一篇第一篇 总论：学科的意义以及理论发展总论：学科的意义以及理论发展1、管理心理学的研究对象2、管理心理学的产生和发展3、管理心理学的基础理论第二篇个性心理：自我管理的管理心理学基础。第二篇个性心理：自我管理的管理心理学基础。4、人的个性5、人的需要6、人的期望7、人的挫折8、人性管理第三篇第三篇 管理行为管理行为:围绕激励、决策、领导、组围绕激励、决策、领导、组织、创新等管理行为的主要环节进行的管理织、创新等管理行为的主要环节进行的管理心理学探讨，核心部分。心理学探讨，核心部分。9、激励行为10、决策行为11、领导行为12、组织行为13、创新行为第四篇第四篇 人群心理；人与物、人与环境、人与人群心理；人与物、人与环境、人与人之间的关系背景下的心理探讨，是管理心人之间的关系背景下的心理探讨，是管理心理学进行组织管理，提高组织效率的基础。理学进行组织管理，提高组织效率的基础。14、劳动者心理15、消费者心理16、青年人心理17、群体心理第五篇第五篇 心理测定：管理的核心是对人的管理。心理测定：管理的核心是对人的管理。心理测量是心理学了解人性心理的基本手段心理测量是心理学了解人性心理的基本手段和技能。和技能。18、心理测定第一章 管理心理学的研究对象1 什么是管理心理学2 为什么要学习管理心理学3 怎样学习管理心理学第一节 什么是管理心理学一、两个关键词1、管理、管理n管理是一种普遍而重要的活动。n凡是有许多人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。马克思 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。罗宾斯 1）效率：“正确地做事”，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出 2）效果：“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到的目标。（2）管理是对“人”的管理 p6（第四版p3)“企业就是人”。企业要靠人来实现目标。“人是企业的首要资源”。“人是企业管理的主体”。2、心理学、心理学n心理学是研究心理现象的科学，是关于人的心理现象发生、发展过程的最一般规律的科学，主要研究人的心理现象的一般本质和心理发展的一般规律。n几乎任何人类活动都能成为心理学家的研究对象，心理学研究的基本目标：描述、解释、预测和控制行为，以及提高人类生活质量。心理学具体应用心理学具体应用n心理学通过各种不同的途径是我们生活。它为人所熟知的贡献主要包括智力测验、激励技巧以及用来测量工作绩效的更为准确的方法。一般说来，这些规律对任何人以及从事任何活动都是适用的。这就使得心理学介入管理研究具有了必要性和可行性n从心理学的角度看管理，实质上是由一个人或更多人来协调其他人的心理与行为活动，从而调动人的积极性、主动性和创造性，以便收到个人单独活动所不能得到的效果。3、管理心理学、管理心理学p3 管理心理学又称为行为心理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性的科学，同时也是一门边缘学科。4、管理心理学的研究对象人p4（第四版p3)n管理心理学以人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象。n主要研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，达到最大限度提高效率的目的。二、管理心理学的研究内容二、管理心理学的研究内容n管理心理学是以各种管理活中管理者和被管理者心理活动的一般规律为研究对象的一门科学。其内容分为四个方面：个体心理、群体心理、领导心理和组织心理。n重点是企业管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动规律性。P6（p5）第二节第二节 为什么学习管理心理学为什么学习管理心理学一、为什么学习管理心理学1.把握科学发展观的客观要求 （对推进现代化管理的作用）2.对提高劳动生产效率的作用3.加强政治思想教育作用P11（p8）二、怎样学习管理心理学二、怎样学习管理心理学p12（p10）（一）、明确这门学科的两种属性1.监督劳动:“工会哲学”工会认为工人的利益来自雇主的衣袋，管理增大了对工人利益的压榨；2.指挥劳动：“科学管理的哲学”科学管理的哲学在于指挥劳动，通过提高生产率而给双方带来更多的东西。列宁认为泰罗制是剥削手段和科学成就的统一。西方管理心理学同样既具有帮助资本家欺骗和剥削劳动人民的既具有帮助资本家欺骗和剥削劳动人民的一面，同时也反映了现代生产的要求和共同规律的一面一面，同时也反映了现代生产的要求和共同规律的一面。（二）、要树立以人为中心的管理思想（二）、要树立以人为中心的管理思想p14（p12）1、强调研究人在现代化大生产中的作用 人是生产中首要的因素。重视挖掘人的潜在能力，激发人的积极性，是取得最大经济效果和社会效益的必要环节和基本要求。2、强调研究人的动机和心理活动规律 管理措施及制度的制定，取决于对人思想、心理的把握，而人是复杂的，对人的认识不能仅靠经验办事，而需要用科学的方法积极研究。3、强调研究企业管理中如何有效地调动人劳动积极性的途径4、强调研究领导行为的问题三、要综合运用各种方法研究人的心理活动三、要综合运用各种方法研究人的心理活动 p16(p15)n管理心理学的研究对象是有思想、有感情、具有主观能动性的人，因此，对人的认识 必然是立体的、多层次、多维度的，要采用多种方法来进行研究。1观察法观察法p17（p16）n观察法：观察法：是在自然情况下，有目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现，从而分析心理活动和行为规律的一种方法。n优势：观察法由于目的明确，方便易行，所得到的材料较为系统，故应用较广。n缺陷：在于仅能了解大量的一般现象和表面现象，很难进一步弄清现象后面隐藏的本质特征。观察法2实验法实验法 实验法：实验法：是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象，并进行分析测试的研究方法。常用的实验法包括实验室实验和现场实验两种方法。实验室实验，是指在特设的心理实验室内，借助于专门的仪器设备进行实验的方法。实验者事先要提出实验设计方案，通过种种实验活动，取得实验数据，并作出全面、系统的分析，最后得出结论，写出实验报告。现场实验，也称自然实验法，是指在日常的实际工作场所情境中进行实验的方法。3.调查法调查法p18（p17）调查法调查法：是指通过交谈、答卷等形式获得原始资料，并对所得资料进行分析、讨论，从而获得关于研究对象的认识的一种研究方法。优点是可以在较短的时间内取得大量的、范围广泛的材料，而且能使结果数量化。缺点这种方法所得到的材料一般较难进行质量分析，故而难以把结论直接与被试者的实际行为进行比较。3定量法定量法（一）我国古代的管理思想简介n1 1、关于、关于“人性人性”问题的争论问题的争论n春秋时期，孔子提出“性相近也，习相远也”，对人性善恶没有明确论述；n战国时期，孟子主张“人之初，性本善”的性善说，并作为其“仁政说”的理论基础；荀子主张“人之初，性本恶”，提出“人之性恶，其善者伪也”，“今人之性，饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休，此人之性情也。”近似于现代管理的X理论；汉代杨雄认为，人性中有好的一面，也有恶的一面，近似于现代权变理论。2 2、“人能合群人能合群”的组织管理学说的组织管理学说 荀子提出，“人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”他认为人能合群（即构成社会组织），是人与动物的根本不同。人为什么合群呢，在与人能“分”（即指不同的社会地位、职务），“分”的标准是“义”（伦理道德）荀子指出，“义之分则和，和则一，一则多力，多力则强，强则胜物。”进而，“故人生不能无群，群而不分则争。争则乱，乱则离，利则弱，弱则不能胜物。”这是一种集体管理的思想。3 3、治国安邦的领导艺术与策略治国安邦的领导艺术与策略4 4、关于领袖和将帅心理、关于领袖和将帅心理 孙武指出，“将者，智、信、仁、勇、严也，”提出将帅必须具备才智、诚信、仁慈、勇敢、严威五个条件。孙膑指出，“恒胜有五：得主专制，胜。知道，胜。得众，胜。左右和，胜。量敌计险，胜。强调有职权、懂规律、得民心、讲团结、晓情报的重要性。领导者的决断力 第二章第二章 管理心理学的产生和发展管理心理学的产生和发展p28（p20）第一节 管理心理学理论起源第二节 管理心理学开创阶段第三节管理心理学的发展概况第一节 管理心理学理论起源管理心理学理论起源于20世纪初，于20世纪40年代末，50年代初发展成为一门独立的学科。P28（第四版p20）一、管理心理学产生的历史背景一、管理心理学产生的历史背景（一）历史背景与研究指导（一）历史背景与研究指导1、自然科学认识与资本主义工业化发展背景 资本主义工业化革命以来，自然科学一方面受到西方古典哲学认识论的影响；另一面，受到资本主义自然科学大发现的影响。人们不禁思考：牛顿的原则和方法在自然科学方面如此有效，用到其他科学领域是否一样如此？2.人性研究的实验主义方法由于资产阶级庸俗哲学家对人性本质的“物化”，使实验主义的研究方法开始应用到了人性哲学中。休谟就是主张在人性哲学中采用实验科学方法的最坚定的倡导者和实行者之一。（二）研究人的思想体系的最初形成（二）研究人的思想体系的最初形成（三）围绕人性的管理研究变革（三）围绕人性的管理研究变革二、工业心理学的兴起二、工业心理学的兴起p31（第四版（第四版p21)德国心理学家斯特恩把心理学知识开始应用于工业企业，并于1903年提出“心理技术学”这一概念。闵斯特伯格最早开展了心理技术学的具体研究，1912年发表心理学与工业生产率，论述了用心理测量方法选拔合格工人等问题，也研究疲劳和劳动合理化问题，提出创造心理条件，使每个工人获得最大满意的产量以及满足人的需要，符合个人能与企业双方利益等观点。被称为“工业心理学之父”。1912年出版心理学和工业生产率主要包括三个方面内容：p32（第四版p21）（1）尽可能有的最好工人；（2）尽可能有的最好工作；（3）尽可能有的最好效果。影响：缺乏社会心理与人类学的观点和论据，未能引起广泛的注意。第二节 管理心理学开创阶段p34（p22）n闵斯特伯格和丽莲吉尔布雷斯时期的管理心理学研究具有很大的局限性，即只是从个人的心理出发，探讨诸如光照、温度、报酬等因素对工作效率的影响，而没有没有注意到工作的社会环境、人际关系、领导与被领导之间注意到工作的社会环境、人际关系、领导与被领导之间的关系，以及机构本身所具有的社会性。的关系，以及机构本身所具有的社会性。事实上，这是一个研究视角的拓展，他需要现实实践的激发，霍桑试验就充当了这一角色，增加了研究的深度和广度，开创管理心理学的发展道路。一、梅奥的一、梅奥的“霍桑试验霍桑试验”及人群关系理论及人群关系理论P35（第四版（第四版p23）霍桑试验 时间：19241932地点：霍桑工厂起因：生产效率和物质条件的关系试验过程：（一）照明试验（一）照明试验p35p35（第四版（第四版p23p23）试验的最初目的是研究照明条件的变化对生产效率的影响。试验却发现，整个过程中，不论任何情况下生产率都会有大幅度上升。试验结果：良好的心理状态与人群关系比照明条件更重要，更有利于提高工效。（二）福利试验（二）福利试验p36p36（第四版（第四版p23p23）试验目的是确定福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。结果：人群关系在调整积极性、提高产量方面，是比福利措施更重要的一个因素。（三）群体试验（三）群体试验p36p36（p24p24）试验目的是研究特殊奖励方法对工人工作效率的影响。结果：工人为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。理论贡献:提出了“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊规范，对人们的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。（四）谈话试验（四）谈话试验p37（第四版（第四版p25）组织大规模和工人的谈话，耐心倾听工人的各种意见和不满，并作详细记录，且不准反驳和训斥。结果霍桑工厂产量大幅度提高。工人的不满情绪得到发泄，因而提高工作积极性。最后结论：最后结论：p37p37（p25p25）（1）生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在直接的因果关系；（2）生产条件并非是增加生产的第一要素；（3）改善劳动者的士气（态度）及人与人的关系，使人们心情愉快地工作感到满足，才是增加生产、提高工效的决定性因素。如何培养员工忠诚度 1933年梅奥出版工业文明中的问题一书，全面总结霍桑试验的结果，系统地提出了人群关系论的管理观念。1、人是“社会人”，影响人的生产人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。2、生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系。3、企业中不仅存在正式群体，而且存在非正式群体。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。4、提出新型领导能力问题。领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还需了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会取得平衡。霍桑试验的意义：霍桑试验的意义：p38（p26）人群关系论第一次正式地把社会学、心理学引入企业管理领域中来，有力地冲击了传统管理论。由于人群关系论，使西方国家企业管理开始重视人的因素的研究，使企业家认识到，人是企业的主体。梅奥通过霍桑试验提出的“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。n二、勒温创建的群体动力理论二、勒温创建的群体动力理论p38（26）20世纪30年代，德国心理学家勒温借用物理学中“磁场”的概念，把人的过去、现在形成的内在需求视为内在的心理力场，把外界环境因素看成外在的心理力场。人的心理活动是现实生活空间内在的心理力场和外在的心理力场相互作用的结果。n三、莫雷诺创建的社会学测量三、莫雷诺创建的社会学测量 莫雷诺提出社会测量学，从理论上讲尚有待探讨，但作为一种测量技术，已经得到广泛应用。采用填写问卷，让被试者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，可以使人们对群体中各成员之间的关系进行分析。四、马斯洛创建的需要层次理论四、马斯洛创建的需要层次理论p39（p27）美国心理学家马斯洛提出。认为人的需要可分为五类。即生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要和自我实现的需要。五类需要要从低级向高级依次发展，形成金字塔形的层次。要激发人的心理的内在诱因去努力工作，就要采取有效的管理措施去满足职工的上述需要。低级高级各层次需要的含义第三节 管理心理学发展概况 管理心理学是紧跟时代步伐的自1940年代末1950年初，管理心理学成为一门独立的科学。p41 一、美国管理心理学的发展概况p41（p29）1950年：研究范围：工业企业组织管理 内容；职工的士气对生产效率的影响 从事者：少数心理学家。1960年；研究范围：工矿企业、政府机关、军队、学校、医院和政治团体 研究内容：集体中的信息沟通、决策、人际关系组织结构的设计等。从事者：心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、政治学家、数学家等 标志事件标志事件 1959年 海尔将工业心理学分为：人事心理学，人类工程学和工业社会心理学，得到承认。这里的工业社会心理学实际上就是管理心理学。1961年弗洛姆和梅尔撰写“工业社会心理学”的综述评论，提出两个基本研究模型：（1）以个体为分析单元，研究劳动的社会环境对个人动机、态度和行为的影响；（2）以社会系统为分析单元，研究工业系统的结构和功能，企业中上下级的关系，生产班组和较大组织系统的社会心理问题。1964年里维特发表了“组织心理学”的综述评论，介绍了1954-1964年的管理心理学的研究成果。二、前苏联管理心理学的发展概况p43（p30）十月革命以后，前苏联国内建立了许多心理技术学实验室，主要从事职业选择和职工咨询工作。1936年7月取缔心理技术学及儿童学1971年苏联设立管理社会学和管理心理学教研室。1979年出版季托夫的管理心理学三、中国管理心理学的发展三、中国管理心理学的发展n管理心理学作为一门学科最早产生于西方，但是并不等于东方就没有管理心理学。在大禹治水、四大发明、万里长城、都江堰、大运河等实践活动中，以及孙子兵法、三国演义、红楼梦等文化遗产中，有许多管理心理学思想。而且，我国很早就提出的人治和治人学说，以及儒家和法家的思想，几近完善的权术和心术方面。心术，特别是心战，蕴含丰富的管理心理学思想。东西方的差异：东西方的差异：1.西方注重结果，中国看重动机 2.西方人直率，中国人含蓄3.西方坚定的执行计划，中国修正执行计划4.西方讨论解决问题，中国协商解决问题5.中国会而不议，议而不决，决而不行6.让一个中国人道歉，是你失败的开始7.中国人不喜欢被管，而喜欢自律。第五章 人的需要p139(p113)第一节 人的欲望第二节 人的需要第三节 人的动机第一节 人的欲望p139（p113）一、欲望的概念一、欲望的概念 欲望欲望:是人的需要尚未得到满足的一种反映形式。或人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。欲望是人的一切行为和活动的根本出发点，也是人产生需要的前提。形成欲望的两个条件（1）缺乏，不足之感;（2）期待，求足之感。二、欲望的种类二、欲望的种类p140(p144)n按照属性：有形的欲望（物质满足）和无形的欲望（精神满足）；n按照时效性：将来的欲望和现在的欲望n按照弹性：弹性极小的欲望（如生存必须的食欲）和弹性极大的欲望（如奢侈欲，不影响生存）n个体需要：生存欲望、发展欲望、荣誉欲望、舒服欲望等三、欲望的特性三、欲望的特性p141(p115)p141(p115)1、欲望的无限性 人的欲望没有止境，“欲不可尽”2、欲望的关联性 欲望不是孤立的，而是有关联的3、欲望的反复性 一种欲望得到满足之后，又会再发生4、欲望的竞争性 两种或两种以上的欲望会相互竞争第二节 人的需要一、什么是需要一、什么是需要p142(p116)p142(p116)（一）需要的含义 需要需要是一种驱动力或产生驱动力的某种内在状态。需要是一种动机力量，这种力量是由于特定的缺乏在体内产生的不平衡或紧张状态造成的。如血液中水分的缺乏，会产生喝水的需要；血糖成分下降，会产生饥饿求食的需要；失去亲人，会产生爱的需要；社会秩序不好，会产生安全的需要。（二）需要的产生（二）需要的产生p144(p117)人的本能客观环境内部外部刺激需要（三）需要的特点（三）需要的特点p146(p119)p146(p119)1、物质需要与精神需要结合 物质需要的满足，并不能使一个真正的人感到幸福，只有加上精神生活的满足，才能引起强烈的幸福感。2、劳动创造与满足需要结合“世界不会满足人，人决心以自己的行动来改变世界。”衡量一个人存在的价值，不能只看他占有多少钱财，而应看他通过自己的劳动为社会创造了多少物质财富和精神财富。3、人的需要与发展生产结合“没有生产，就不可能满足需要，反过来说，没有需要也就没有生产。”4、人的需要与社会条件相关 人的需要取决于社会生活条件。不同社会生活条件下的人，需要的内容和重点有所不同。（四）需要的分类p148(p120)1、自然性需要自然性需要（生理需要）和社会性需要和社会性需要（精神需要）自然性需要自然性需要：是个体维持生命和延续后代而产生的需要，又称生理性需要、生物性需要。包括衣食住行、空气、水分、食物、睡眠、性生活、安全等生活基本需要，是推动人们行动的强有力的动力。社会性需要：社会性需要：是人类在社会生活中形成，为维护社会的存在和发展而产生的需要。社会性需要与个体的社会生活相联系，是后天习得的需要。如人对劳动、交往、学习、审美、威信、道德等的需要。社会性需要是人类所特有的一类需要。它是从社会要求转化而来的。人们在社会生活中，社会不断向个体提出各种要求，当个体认识到接受这些要求的必要性时，社会的要求就会转化为个体的需要。人不能脱离社会而生活 2.2.远的间接需要和近的直接需要远的间接需要和近的直接需要 远的间接需要：远的间接需要：理想、志向等形式表现出来的，比较概括的、抽象的、总的需要，是人行动的持久的稳定的动力。近的直接的需要：近的直接的需要：随远的间接需要的产生，就会产生一系列具体的需要，如学习的需要等，是人行动的直接动力。3.3.个人的需要和社会成员的共同的需要个人的需要和社会成员的共同的需要（1）社会需要与个人需要一致（2）社会需要与个人需要部分一致（3）个人需要与社会需要没有直接联系（4）个人需要与社会需要相冲突（一）马克思主义的需要层次理论（一）马克思主义的需要层次理论 1.1.人的第一层次需要理论人的第一层次需要理论 个人有许多需要，衣食住行是人的第一需要。第一需要满足之后，才能产生新的需要。“已经得到满足的第一个需要本身，满足需要的活动和已经获得的为满足需要用的工具又引起新的需要。”这些理论表明：首先必须满足人的生活需要，只有当第一需要满足之后，才能产生新的需要。二二 需要的层次需要的层次p150(p123)2 2、恩格斯社会主义社会人的需要理论、恩格斯社会主义社会人的需要理论 恩格斯从物质资料的角度第一次提出社会主义社会人的需要层次，即生活需要、享受需要、发展需要。斯大林发展的需要理论：“不应当以过去为出发点，而应当以现在工人日益增长的需要为出发点。”“马克思主义不是要缩减个人需要，而是要竭力扩大和发展个人需要；不是要限制或拒绝满足这些需要，而是要全面地充分满足有高度文化的劳动人民的一切需要。后期将需要分为物质和精神两种需要3 3、马克思共产主义社会人的需要层次、马克思共产主义社会人的需要层次（1）劳动是人的生活的第一需要（2）每个人的“自由个性”，即人的全面性的需要 Abraham H.MaslowAbraham H.Maslow (1908 (19081970)1970)美国人本主义心理学家美国人本主义心理学家 19431943年发表的年发表的“人类动机理人类动机理论论”和和19541954年发表的年发表的动机动机与人格与人格中提出人的需要有中提出人的需要有不同的层次，并论述了不同不同的层次，并论述了不同层次之间的联系，形成了人层次之间的联系，形成了人类基本需要层次论。类基本需要层次论。（二）（二）西方的需要层次理论西方的需要层次理论p153(p126)马斯洛认为人的价值体系中存在两类不同的需要，一是低级需要；二是高级需要。人的需要可以概括为五种1.1.马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论：1 1、生理需要、生理需要 生理需要是最基层的需要，是指维持个体生存与种族繁衍的需要。包括对食物、空气、睡眠、性、母性等的需要。马斯洛指出，如果所有的需要都得不到满足，那么，有机体就会被生理需要所支配。案例一 2 2安全需要安全需要 这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。3.3.社交需要社交需要 这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。4.4.尊重的需要尊重的需要 尊重的需要是指个体追求体现个人价值的需要。包括自尊和他尊两方面。自尊就是个体对自己的尊重。如自强、自信、自主、支配他人、胜任工作、取得成就等，都是自尊的具体表现。他尊是指别人对自己的尊重。如追求名誉、低位、尊严、威信、获得别人承认、引起别人注意和欣赏等，都是他尊的具体表现。案例二5.5.自我实现的需要自我实现的需要 这是最高层次的需要，它是对某一事业的忘我贡献。是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。马斯洛说：“音乐家必须演奏音乐，画家必须画画，诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。是什么样的角色就干什么样的事，我们把这种需要叫做自我实现。”自我实现表现为对完整、完美、圆满、公正、丰富、质朴、活跃、美、善良、独特、幽默、真实、自主、人生意义的追求。案例三需要层次理论在我国古代已具雏形需要层次理论在我国古代已具雏形忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。七品六品官太小，四品三品官亦低。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾顾客客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐人的各需要层次间相互关系：人的各需要层次间相互关系：p154 (p128)p154 (p128)1 这五种需要象阶梯一样从低到高，但次序不是完全固定的，可以变化。2 一个层次的需要相对地满足了，就会像高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。3 同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为受多种需要支配。但每一时期内总有一种需要占支配地位。任何一种需要并不因为下一个高层次需要的发展而告消失，各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的比重减轻而已。4、需要满足了就不再是一股激励力量。马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。同一国家的不同地区、不同时期人的需要层次结构，也因生产力水平变化而异。私营企业人才为何频繁跳槽 2、麦克利兰成就需要理论p155(p129)美国哈佛大学教授戴维麦克利兰是当代研究动机的权威心理学家。他从20世纪4O5O年代开始对人的需要和动机进行研究，提出了著名的“三种需要理论”，并得出了一系列重要的研究结论。麦克利兰提出了三种需要理论，他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要：1.成就需要：争取成功希望做得最好的需要。2.权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。3.情谊需要：建立友好亲密的人际关系的需要。成就需要成就需要 权力需要权力需要 情谊需要情谊需要成就需成就需要理论要理论1.高成就动机者的特征事业心强：有进取心，也比较实际，敢于冒一定的风险，但又不是盲目地进行“赌博”；精力充沛，探新求异，具有开拓精神；把个人的成就看得比金钱更重要，从成功中得到乐趣胜似物质的鼓励；想要知道自己活动的结果如何；选择有能力的人作为工作的同僚，而不是选择亲近的人。2.高权力需要者特征 高权力需要者喜欢支配、影响他人，喜欢对别人“发号施令”，注重争取地位和影响力。他们喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境，他们也会追求出色的成绩，但他们这样做并不象高成就需要的人那样是为了个人的成就感，而是为了获得地位和权力或与自己已具有的权力和地位相称。权力需要是管理成功的基本要素之。3.高情谊需求者特征 高情谊动机的人更倾向于与他人进行交往，至少是为他人着想，这种交往会给他带来愉快。高情谊需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的工作环境，希望彼此之间的沟通与理解，对环境中的人际关系更为敏感。有时也表现为对失去某些亲密关系的恐惧和对人际冲突的回避。情谊需要是保持社会交往和人际关系和谐的重要条件。麦克利兰的动机理论在企业管理中很有应用价值。在人员的选拔和安置上，通过测量和评价一个人动机体系的特征对于如何分派工作和安排职位有重要的意义。由于具有不同需要的人需要不同的激励方式，了解员工的需要与动机有利于合理建立激励机制。麦克利兰认为动机是可以训练和激发的，因此可以训练和提高员工的成就动机，以提高生产率。麦克利兰认为个体的成就需要与他们所处的经济、文化、社会、政府的发展程度有关社会风气也制约着人们的成就需要。高成就需要时可以通过教育加以培养的。他组织了训练班，一般为期7-10天。主要培训内容：1、根据历年积累的资料，宣讲高度成绩需要的人物形象；2、要求学员制定具体而可以衡量的两年规划。3、讲授基本概念，提高学员的自我认识4、学员间相互交流成功和失败、希望与恐惧的经验，形成相互团结的气氛。n（三）前苏联的社会需要理论（三）前苏联的社会需要理论（略）（一）满足需要的目的和原则1、目的：满足人的需要是社会主义和共产主义的目的。“社会主义生产的目的不是为了利润，而是人及其需要，即满足人的物质和文化的需要。”2、满足需要的原则首先要考虑中国是一个处在发展中的向社会主义市场经济过渡的国家；要从中国人口多、底子薄的国情出发解决需要的程度必须和生产力水平相适应解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系三、满足需要三、满足需要p160(p133)（二）满足职工需要的途径1、职务以外需要的满足（间接满足）即满足不是工作本身获得的，而是工作后获得的。如工资、奖励、福利等等。2、职务之内的需要（直接满足）工作的同时得到的某种满足，主要指工作环境本身。要尽可能把企业的目标、经济需要与个人的生理和心理需要结合起来，创造一个员工需要得到满足的环境。（三）满足职工需要的方法1、从调查研究入手。2、调查研究的基础上进行综合分析。综合分析，逐步满足合理需要，并通过教育引导抑制不合理的需要，从而有效激发员工的工作积极性。人们的总需要合理的需要不合理的需要一时解决不了的需要当前能解决的需要靠组织帮助解决的需要靠同志帮助解决的需要不现实的需要不正当的需要靠自己努力解决的需要创造条件逐步解决并做好解释工作采取措施予以支持教育引导人的总需要综合分析 需要一定导致行为？需要一定导致行为？需要需要 行为行为目标目标动机动机直接动力直接动力原动力原动力一、行为产生的动机和模式一、行为产生的动机和模式p163 (p137)1 1.动机的概念动机的概念 动机是由目标或对象引导、激发和维持个体活动的一种内在心理过程或内部动力。动机是一种内部的心理过程，不能直接观察，但可通过任务选择、努力程度、对活动的坚持性和言语表达等外部行为间接推断出来。从动机和行为的关系分析，动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程。第三节 人的动机2.2.动机的来源动机的来源p163p163（p137p137）一是内在条件（需要）渴了想喝水，饿了想吃饭。人在饥饿和口渴时，身体处于不平衡状态，所以产生内在需要动机。二是外在条件（刺激）有时候我们并没有觉得有饥饿感，但是外面飘来邻居家烧菜时的香气，顿时饥肠辘辘。这就是外部条件刺激我们的需要。3.行为的模式行为的模式p164（p138）当代心理学家认为在刺激与反应之间，应考虑机体内在条件问题。因此在S（刺激）与R（目标）之间，放入中间变项O（个人），以S R O的概念去理解人的行为。同样的刺激对于不同的人，不会产生相同的结果。二、行为动机的种类二、行为动机的种类P165(P139)（一）、动机（一）、动机1.生理性动机2.衍生性动机3.优势动机（二）、对动机影响的因素1.嗜好与兴趣2.价值观3.抱负水准三、行为动机的测量方法三、行为动机的测量方法（一）观察法（一）观察法 在实际生活中，或是在控制的情况下，观察职工的行动，加以推断。动机的象征是追寻、选择既注意某一个或某一类对象，急需某种合理的行为直到目标的达成，以及目标达成后个人所表现的满足状态。（二）自陈法（二）自陈法1、问卷法：让被试按照自己个人的情形，回答各种问题。2、选择法：可以列出两种假设情况，让受试者根据自己的意见选其中之一。3、面谈法：即直接面对面地问职工，就其所陈加以分析。（三）投射法（三）投射法 原理：是以弗洛伊德心理分析的人格理论为依据。心理分析理论强调人的行为由无意识的内驱力所推动。这些内驱力受到压抑，不为人察觉，但却影响着人的行为。根据这种理解，人们难以通过问题直接了解一个人的情感和欲望，进而对其人格作出评定。但是如果给被试一些模棱两可的问题，那么他的无意识欲望有可能通过这些问题投射出来。投射测验一般由若干个模棱两可的刺激所组成，被试可任意解释，使自己的动机、态度、感情以及性格等，在不知不觉中反映出来，然后由主试加以分析，就可以推论出若干人格特征。有一天，苏东坡去找佛印禅师聊天。苏东坡对佛印说：“我最近学佛很精进，你看我现在的坐姿如何？”佛印赞叹道：“像一尊佛。”苏东坡听了很高兴。佛印接着也问道：“那你看我怎么样？”苏东坡为了压倒佛印，就答道：“像一坨屎。”佛印听了也笑笑。苏东坡回去后很高兴，到处宣扬他这回胜了佛印。苏小妹听了以后，却对他哥说：“哥，你不要再四处宣扬了，其实是你输了。”苏东坡不解。苏小妹继续说道：“佛印心里有佛，所以他看谁都是佛。你心里有屎，所以看谁都是屎。”透过一个人对世界看法，可以看到他的内心。（四）罗夏克墨渍测验（四）罗夏克墨渍测验 瑞士精神医学家罗夏克1921年设计，共包含十张墨渍卡片。其中五张彩色，另五张为黑白图形。施测时每次按照顺序给被试呈现一张，同时问被试：“你看到了什么？”“这可能是什么？”或“这使你想到了什么？”等，允许被试自己转动图片从不同的角度看。第六章 人的期望 p176(p145)第一节 期望理论 第二节 价值观 第三节 目标管理为什么期望很重要 你想成为什么样的人，最终你就会成为什么样的人；你想别人怎样对你，最终别人就会怎样对你；甚至你想怎样发展，最终真的就会发生了变化 这一切听上去似乎蛮不讲理，但心理学研究证明，在某些领域、在某种程度上这的确是事实。如果我们预期某一事物将以某种方式发生，我们的期望就会倾向于让它变为现实。聪明的汉斯聪明的汉斯 “聪明的汉