物业资料之前台日常工作流程模板.doc
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1、前台日常工作流程1.02.03.03.13.24.0目的规范工作流程,提高工作效率。适用范围适应于管理处的前台接待工作。职责前台值班人员严格按本流程进行工作。客户服务主任不定时对前台值班工作进行抽查。内容序号项目内容1物品放行条把大件、珍贵物品搬出小区的人员,包括业主、装修工、住户、管理处职工或员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤:*.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条,若租户要搬物品出小区,必需经过业主同意。*.指导业主或装修负责人准确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品照实填写,并让业主在“办证人”栏签字确认。*.放行条填写完整后经管理处经
2、理(或客服主任、安管主任)签字确认后交业主。2装修人员出入证所有在小区修理修缮及装修的人员如在一天以上的,都必需办理出入证,办理出入证步骤:*.查看办证人员出示经批准的装修申请表、装修许可证。*.在办证登记本上记录办证人基本资料文件资料,如姓名、房号、有效时限、身份证号等。*.查看办证登记本,确认办证人是否是业主或装修负责人,是否已超过规定的装修期限,在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下,方可办理。*.请装修负责人先到财务部交办证押金(50元/人)及工本费(5元/人)。*.在财务开据的收据上划上“已办”字样,并收取办证人员身份证复印件一张,相片一张(一寸)。*.在出入卡上写上办证人
3、基本资料文件资料,并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。*.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认,再到财务处盖章。3办理装修延期手续业户在规定的装修期限内(一般为3个月),未履行装修工作,需延期者,则需到管理处填写“装修延期申请表”,填写程序如下:*.确认填写人为业主或装修负责人,方可办理此延期手续。*.准确指导业主或装修负责人填写申请表。*.将申请表交工程部主管审核后,报管理处经理审批。*.依据审批要求须交费用的,告之业主或装修负责人先去交纳费用。*.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。*.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件,切记未能在出入卡上涂改日期,否则必需重办。4办理增加
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